Странный покупатель с огромной коллекцией машин? Продавец запчастей на Ozon считает, что часть заказов ему поступает от ботов маркетплейса

Фото: сгенерировано нейросетью

Селлер заподозрил, что эта площадка создает специальные аккаунты для заказов и их последующей быстрой отмены.

Причина — взять деньги за логистику и, возможно, заставить продавца снизить цену на малооборачиваемый товар. Другие селлеры считают, что такие заказы — дело рук конкурентов.

Как реагировать на поток событий? Какой есть положительный опыт в текущей обстановке у других компаний? Какие новый возможности все это открывает? Об этом расскажут на конференции "Электронная Торговля – 2026" 15-16 октября в Москве. Перейдите по этой ссылке до 19 сентября и купите билет со скидкой до 30%.

Предприниматель торгует на Ozon автозапчастями. При этом у него огромный ассортимент, в котором встречаются редкие детали на старые модели машин. Недавно он вычислил закономерность: раз в неделю ему поступает заказ на такую запчасть, который вскоре отменяется. При этом данный покупатель заказывает самые разные детали на самые разные марки авто, но все заказы отменяет.

Но расскажем обо всем подробнее со слов автора.

"У меня огромный ассортимент запчастей на модели и много лежалого на модели, которые сняли с производства лет 5-10 назад. И спрос на такие автозапчасти буквально 1 заказ в месяц.

Раз в неделю получаю заказ на лежалое. Все по одной схеме.

Заказ — собрали, отгрузили, поехал — отменился. Причина ВСЕГДА: "Нашел дешевле". Ну, чтобы селлер решил дешевле продавать.

Только прикол в том, что этот товар есть ТОЛЬКО у меня. И я прекрасно вижу, как "нашел дешевле" никогда не перезаказывается.

Можно сказать: ну ты придумал. Вот только есть нюанс…

Озон палит ID клиента. И по нему можно взять статистику покупок. Когда клиент ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО заказывает, отменяет на следующий день по одной и той же причине, это видно.

И есть второй довод. Запчасти на РАЗНЫЕ модели. Не взаимозаменяемые.

То есть, условно, клиент купил дроссель от ВАЗ 2101, нашел дешевле, потом кардан от Патриота, нашел дешевле, потом руль от Nissan Leaf, нашел дешевле, потом колесо от Матиза и тоже нашел дешевле. Просто бот настроен на заказ рандомного товара раз в 20 заказов".

Исходя из описанного, селлер выдвигает предположение о наличии у Ozon'а ботофермы аккаунтов, которые заказывают у селлеров минимум 5% заказов, чтобы покатать логистику.

В комментариях другие селлеры сразу же сказали, что все это очень похоже на теорию заговора. Проще говоря, злому умыслу приписываются совершенно случайные события.

А кое-кто заявил, что самое реальное предположение — это действия не маркетплейса, а конкурентов. Такая тактика, и это далеко не секрет, существует у некоторых недобросовестных селлеров.

Правда, там есть некоторые отличия от нашего случая.

Обычно конкуренты, чтобы вывести из оборота товар другого селлера и заодно заставить его потратиться на логистику, заказывают сразу все имеющееся в наличии, а не лежалый уникальный товар. Заказ идет куда-нибудь на Камчатку, долго лежит в ПВЗ и возвращается как невыкупленный.

Ведь суть именно в том, чтобы нейтрализовать конкурентоспособные позиции.

А с чем могут конкурировать старые запчасти, которых, к тому же, как утверждает этот селлер, больше ни у кого нет?

Но нашлись среди комментаторов и продавцы, которые тоже оказываются в подобных ситуациях.

Вот их рассказы:

"Абсолютно та же история.  Я ещё уверен что фактически товар никуда не уезжает. 1001 сравнительно честный способ отъема денег у селлера".

"У меня такое же ощущение, но по товарам в другой области вообще — охота и рыбалка".

"Так и есть, каждые 10/20 заказов один и тот же номер, отгрузка, сутки — отмена".

"У меня такое было зимой систематически в течение месяца, заказывали и отменяли через сутки".

"У меня такие же заказы есть. Как человек "нашёл дешевле", если я сам изготовил товар и такого же нет. Помимо меня есть два конкурента, у которых товар немного другой, при этом стоит дороже в 1.5х и мало отзывов"…

"Мы перестали таким "клиентам" отправлять заказы, не может нормальный человек несколько месяцев делать по 200+ заказов в день (а по номерам заказов так и выходит)".

Некоторые селлеры доказывают, что маркетплейс тут ни при чем, но с довольно странной мотивацией:

"Да **** зачем это озону. Он может играть СПП сколько угодно для создания покатушек, и тут не докопаться.

Снизил цену с помощью СПП — люди начали перезаказывать. Тоже куча покатушек за счет продавца. Потом обратно поднял. Надо логистику накрутить — опять снизил".

Мы ни в коем случае не склонны обвинять Ozon в создании бот-аккаунтов, делающих заказы. Однако и рассказ селлера, и комментарии заставляют задуматься, что же на самом деле происходит.

Также читайте на нашем сайте:

• Ozon будет начислять обратную логистику, даже если товар не возвращается на склад
• Ozon расширяет складскую сеть: компания арендовала 60 тысяч м² в "Шишкином лесу"
• Ozon изменил порядок обработки возвратов в ПВЗ: невскрытые товары будут проверять и переупаковывать 

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram или в рамках нашей почтовой рассылки.
Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке или на email-рассылку — вот по этой.
Читайте и получайте все самое важное наиболее удобным способом.