Фото:
Сгенерировано нейросетью
Молодая семья приобрела онлайн на Новый год дорогую живую ель, ввезенную из-за рубежа. Через некоторое время выяснилось, что деревце было заражена паутинными клещами, которые заполонили квартиру, пока хозяева были в путешествии.
Магазин вроде бы вполне обоснованно снял с себя ответственность за ситуацию, но покупатели выиграли суд первой инстанции.
Широко разрекламированную датскую елку — на самом деле это пихта Нордмана — семья москвичей купила в интернет-магазине за 16,5 тысяч. Эти пихты отличаются тем, что они очень густые и ровные, прямо для фото в запрещенной и признанной экстремистской сети Instagram*.
Полученное двухметровое дерево покупателей не разочаровала: выглядела она именно как на картинке и еще прекрасно пахла.
Нарядив елку (которая на самом деле пихта), супруги улетели в Сочи — встречать Новый год. Вернувшись через несколько дней, они обнаружили, что их гостиная затянута паутиной, по которой перемещаются какие-то насекомые.
Пострадавшие покупатели вызвали дезинсекторов.
Те сразу определили паразитов: оказалось, это паутинные клещи.
Для человека они абсолютно безвредны, поскольку питаются соком растений. Но быстро заражают любые комнатные растения, да и вообще соседствовать с паутиной и насекомыми не особо приятно.
Дезинсекторы сказали, что в таком количестве они паутинных клещей в жилом помещении еще никогда не наблюдали. Избавление от незваных гостей заняло два дня: сначала насекомых травили, потом проветривали помещение. На это время семья вынуждена была съехать.
Пара потребовала компенсации.
Но представители интернет-магазина отказались вернуть им деньги за елку и компенсировать моральный ущерб. Вместо этого они предложили москвичам 5 тысяч рублей компенсации и скидку на будущую покупку – как будто супруги собирались что-то еще покупать в этом магазине.
Фото:
Mash
И нельзя сказать, что позиция магазина была совершенно безосновательной.
В официальном ответе продавец пояснил, что не использует специально "тяжелую" химию против насекомых, потому что она может быть опасна для детей и животных, которые могут прикасаться к ветвям.
Что является правдой. Большинство препаратов, эффективных против паутинного клеща точно не несут никакой пользы для человека, а многие очень ядовиты.
И вероятный контакт детей и животных с обработанным этими составами ветками несет однозначную угрозу для здоровья. А после того, как средства защиты растений перестают действовать, опять возникает риск распространения на них тех же самых насекомых.
Опираясь на эти доводы, представители интернет-магазина сняли с себя всю вину.
Поскольку пара решила рассказать о ситуации в соцсетях и прессе, за комментариями в интернет-магазин обратились журналисты Mash. Им продавец заявил, что его просто "держат за лоха".
Тем не менее, семья, пережившая неприятное соседство, обратилась в суд.
Кроме стоимости пихты, истцы требуют возместить стоимость профессионального клининга и дезинсекции, а также моральный ущерб. В результате сумма набежала приличная.
Суд первой инстанции встал на сторону покупателей елки.
Однако, не факт, что это конец этой истории, продавец еще может подать на апелляцию.
Также читайте на нашем сайте:
- Москвич отсудил больше 40 тысяч рублей за царапину на телефоне, в которой продавец не был виновен
- Ребенок купил на 830 тысяч подарочных сертификатов за Ozon. А суд наказал маркетплейс за отказ вернуть деньги
- Где эта улица, где этот дом?.. Очень странный конфликт с доставкой продуктов удалось решить только через суд
- Покупатель потребовал от AliExpress поменять поддельные Rolex на оригинальные. Три суда с ним не согласились
- Селлер Мегамаркета заплатил четыре цены жителю Оренбурга за поцарапанный смартфон. А маркетплейс тоже виноват, но совсем чуть-чуть
- Выиграл суд у маркетплейса, а потом сам же ему заплатил 100 тысяч. В Воронеже приставы образумили слишком хитрого потребителя
- Суд взыскал с "М.Видео" почти десятикратную стоимость бракованного смартфона, хотя магазин был готов вернуть покупателю заплаченные деньги
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
*Instagram признан экстремистской организацией на территории РФ.
 |
Александр А.
Коммерческий Директор, Торговля (мини-компания) |
Чтобы там не было прописано в договорах маркеплейсов! Свернуть
 |
Сергей Степанов
Руководитель интернет проектов, Легалайз минимаркет |
