Семейный человек 35–44 лет - самый лояльный потребитель. Аналитики узнали, что россияне думают о программах лояльности ритейлеров
Фото:
© Елена Орлова / Фотобанк Лори
72% россиян участвуют по крайней мере в одной программе лояльности для клиентов магазинов и торговых сетей. Сюда аналитики относят все формы поощрения, включая накопительные баллы, кэшбэк и другие бонусы. Данными поделился исследовательский центр НАФИ, опросив 1800 потребителей старше 18 лет.
По итогам этого исследования, самыми лояльными оказались клиенты 35–44 лет (77%) и 45–54 лет (75%).
Команда экспертов также обратила внимание, что 76% россиян, состоящих в браке, пользуются привилегиями постоянных клиентов. Неженатые и незамужние подключаются к программам реже (67%). А кто равнодушен к кешбэку?
Меньше всего интереса к системам поощрения проявляет молодежь до 24 лет (56%) и аудитория с низким уровнем дохода (67%, как и холостые).
Опрошенные рассказали, что для них стало мотивацией для участия в бонусной программе:
- кэшбэк (63%);
- накопление бонусов (63%);
- скидки на товары (59%);
- персональные предложения и акции (29%);
- подарки за покупки (26%);
- удобство использования приложения или карты (24%);
- участие в розыгрышах (22%);
- привычка подключаться к программам (8%),
- советы знакомых (6%).
Более того, наличие программы лояльности и качество предложений в ней имеет вес в глазах большинства потребителей.
43% россиян выбирают закупаться в магазинах с бонусными программами, если предложения реально выгодные.
А 23% регулярно совершают покупки в местах, где система лояльности просто есть. Такими клиентами чаще всего являются люди 25–34 лет.
Безразлично относятся к бонусам 6% опрошенных: они выбирают магазин, глядя на другие факторы. В основном, это россияне старше 55 лет (27%) и с низкой заработной платой (20%).
В НАФИ заметили, что в последнее время программы лояльности превратились из обычного бонуса в повседневный инструмент экономии. Покупатели стараются извлечь максимальную выгоду не только из покупки, но и из длительных отношений с магазином или сетью.
По мотивациям клиентов видно, насколько стали важны нематериальные бонусы: удобное приложение, персонализация и положительный клиентский опыт. Не все, но часть клиентов точно ценит индивидуальный подход наряду с экономической выгодой.
Также читайте на нашем сайте:
- 19% россиян совершают ненужные покупки, лишь бы получить бонусы программы лояльности
- Продукты, косметика, маркетплейс и программа лояльности. "Магнит" запустил одно главное мобильное приложение
- "М.Видео-Эльдорадо" вернула возможность оплачивать до 50% покупки бонусами
- Больше 50% клиентов уже не верят скидкам на маркетплейсах. Где и как часто реклама распродаж преследует россиян?
- 14% россиян удалили приложения маркетплейсов со своих смартфонов. Почему они так делают, и сколько еще людей готово сделать то же самое?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
все просто в этом мире. бизнес всегда будет уходить туда, где выгоднее, без проблем и с максимальной маржой! Свернуть
 |
Антон Paradise
Руководитель агентства, Агентство Paradise |
