Селлеры Wildberries жалуются на массовое внедрение платной доставки товаров. Что говорит маркетплейс?
4
Фото:
Фото: Александр Плюсков / Oborot.ru
Селлеры фиолетового маркетплейса жалуются, что площадка начала брать деньги с клиентов за доставку до пунктов выдачи заказов независимо от процента выкупа. Как утверждают "Ведомости", стоимость товара в корзине увеличивается, но строка о платной доставке в чеке не появляется.
В случае отказа от выкупа клиент видит списания с карты, которые могут осуществляться не одномоментно.
Первые сообщения о дополнительных взиманиях стали появляться в Telegram-чате для продавцов в июле 2025 года. По их данным, "накрутка" у клиентов была разная.
Издание решило проверить информацию на двух аккаунтах: без единого заказа в прошлом и с процентом выкупа свыше 70%. В обоих случаях цена товара увеличивалась после добавления в корзину, но услуга доставки в чеке действительно не появлялась.
Селеры подтверждают, что плату списывают даже с клиентов с высоким процентом выкупа.
Wildberries же заверяет, что плату ввели в мае 2025 года и только для покупателей с выкупом ниже 40%. В компании утверждают, что зависит она от расстояния, способа и низкой доли выкупа. Тарифы и условия маркетплейс не уточнил.
"Услуга доставки товаров для клиентов от Wildberries действительно может быть платной для некоторых клиентов — это НЕ нововведение. Стоимость зависит от различных факторов, в частности: значительное расстояние транспортировки, а также низкая доля выкупа у покупателя. Для значительной части пользователей платформы продолжает действовать бесплатная доставка", – сказано в сообщении фиолетовой площадки.
При этом, если доставка становится платной, компания предупреждает клиентов о подключении услуги в их личных кабинетах: итоговая стоимость доставки отображается у пользователя в корзине при заказе товаров.
"Мы постоянно тестируем разные механики в компании, чтобы клиенты всегда могли получать свои товары максимально быстро и в любые регионы присутствия маркетплейса", – сказано в сообщении Wildberries .
А вот по данным Telegram-канала "Клуб партнеров на маркетплейсах", доставка платная для селлеров у которых выкуп ниже 50%.
"Мы ввели ограничения на бесплатную доставку, потому что у вас низкий процент выкупа. Чтобы вернуть привилегию бесплатной доставки, процент выкупа должен быть выше 50%", – ответили одному из селеров в чате поддержки.
Фото:
Telegram-канал "Клуб партнеров на маркетплейсах"
Аналитики допускают, что Wildberries таким образом пытается компенсировать растущие издержки доставки. А также тестирует чувствительность клиентов к дополнительным издержкам: как они повлияют на отказы и маржинальность.
Читайте также другие новости:
- Все селлеры Wildberries смогут бесплатно хранить товары на 6 складах. Где они находятся?
- Wildberries запускает большой склад в Воронеже
- Никаких мигрантов, только местные и роботы! Wildberries из-за критики от местных властей меняет проект логистического центра в Карелии
- Новый логистический центр Wildberries открылся в Домодедово
- Wildberries захватывает Сибирь. Логистический центр марткетплейса открыли в Томске
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
 |
Александр Плюсков
Со-Редактор, Oborot.ru |
Наказывают не конкретных покупателей за безответственное отношение к возвратам.
Из ответа службы поддержки следует, что эта мера касается всей клиентской базы селлеров, у которых много возвратов. Получается, их клиентов, вне зависимости от поведения конкретного клиента, переводят на платную доставку.
При этом забанить неадекватного якобы покупателя селлер не может. В соседней ветке форума продавец описывает такого персонажа из Саратовской области, который на 12 заказов сделал 8 отмен и 4 подмены - просто ждет, пока товар попадет к нужному курьеру. И вот теперь из-за этого урода наказывают не конкретного урода, а всех остальных клиентов.
|
|
Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
Платная доставка уже давно введена, это я как покупатель могу сказать за нее плачу уже месяца 2 точно. Причина -- выкуп менее 50%. Более того, и ранее была платная доставка, но в перегруженные ПВЗ. Возможно она стала динамической.
и вот эту фраза вообще не пойму как сочетается с вашим комментарием:
новость: "доставка платная для селлеров у которых выкуп ниже 50%" -- то есть доставка платная куда? На склады? Так она и сейчас платная. Или покупатели теперь если заказывают товар у селлера с плохим выкупом должны платить?
Вот честно вообще не понятно, причем тут селлеры?
 |
Арман Асатрян
Продакт-менеджер, ООО Фахманн Руссланд |
 |
Максим М.
грузчик, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
 |
Сергей А.
ИП, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания) |
