Селлеры матерно раскритиковали новые ограничения Ozon на размеры и вес товаров. Маркетплейс принимает претензии и вносит корректировки

Фото: сгенерировано нейросетью

На прошлой неделе этот маркетплейс ввел ограничения на значения размеров и веса товаров в карточках, чем привел в ярость продавцов. Ozon объяснял эти нововведения стремлением повысить качество карточек и улучшить работу поисковых алгоритмов.

Об этом рассказывает нишевый Телеграм-канал Marketplace_biz. И особенно много интересного написали в комментариях его читатели.

И вот, неделю спустя, Ozon фактически признал свою ошибку и начал собирать у продавцов информацию о некорректных ограничениях

Неделю назад этот маркетплейс объявил о введении обязательного максимума и минимума для веса и размеров (ширина, длина, высота и т.д.) для всех товаров.

В связи с этим селлеров уведомили о необходимости привести вес и размеры в карточках товаров в соответствие с этими ограничениями.

Идея уже звучит крайне сомнительно.

А реализовать ее попытались совершенно безумным способом.

То, что и как было сделано, вызывает большие вопросы к людям, которые мало того что придумали "лимиты числовых атрибутов", но и попытались воплотить их в жизнь.

Они руководствовались не реальными цифрами, которые без труда могли найти в карточках товара, а просто придумали какую-то ерунду.

Самое приличное слово, которым продавцы охарактеризовали выдвинутые им требования − идиотизм, а его авторов назвали совсем уж непечатными терминами.

Вот что про написали селлеры в чатах и профильных группах (в частности, в комментариях уже упомянутого Телеграм-канала Marketplace_biz) про свои попытки применить предложенные ограничения:

Прикол, у нас золотое украшение весит 0,55 грамм, они рекомендуют 0,8. Совсем рехнулись.

У меня ширина товара 120 см, мне прислали таблицу, что значение должно быть от 30 до 60 см. Мне что, часть товара отпилить?

Вы серьёзно считаете, что рыболовная мормышка не может весить меньше 5 грамм? У меня она весит 0,6 грамм. Мне теперь ставить 5 г и обманывать покупателей?

У нас рейлинги 60 см и 80 см, а в их файле минимальная длина − 100 см.

Полки весят 1600 г, а минимальный вес по их правилам − 2400 г.

Высота изделия 9 см, а Ozon пишет, что минимальная должна быть 10 см. Длина 70 мм − а у них минимум 80 мм. Вы серьёзно?

У нас не может быть 240 салфеток в пачке, только 100.

А у нас в упаковке подгузников может быть максимум 25 подгузников. Большие пачки нынче не в моде у "Озона".

И с прокладками то же самое, максимум 300 шт, а у нас в коробке 336. Маразм крепчает.

У нас категория "Красители". Ozon убрал объединение карточек по цветам :(( поддержка сказала этим свойством никто не пользуется. **я ну как так? После этого я уже ничему не удивляюсь.

Комплекты вместо 100 шт можно только 90. Вместо 20 коробок – только 15. Деградация полная.

Ну и, наконец, бесподобные итоги общения со службой поддержки в одном из этих вопиющих случаев:

Поддержка сказала просто изменить значение на допустимое. И неважно, что товар покупают и характеристики реальные

Изначально маркетплейс грозил, что если данные не будут скорректированы до 30 марта, то значения могут быть удалены, карточки − исключены из объединений, а сами товары не будут отображаться в фильтрах.

После вала гневных реакции продавцов Ozon признал, что происходит что-то не то. И начал как-то реагировать на обратную связь.

Вот что пишет один из селлеров:

У нас тоже возникла проблема с высоким давлением, максимум 35 атмосфер, когда высокое давление начинается от 100 атмосфер, написал в поддержку и в течении +- 4-х часов по нашей просьбе увеличили это значение до 250 атмосфер.

То есть, "гениальные" разработчики Ozon'а весом и размером не ограничились, они придумали ограничения и для других характеристик товара.

На этой неделе служба поддержки маркетплейса рассылала селлерам письма с предложением проверить все параметры в карточках товаров, и если они корректные – заполнить вот эту форму на портале для селлеров.

Фото: Ozon

Что же, будем надеяться, что это недоразумение счастливо разрешится, и продавцы продолжат безнаказанно продавать через Ozon пачки из 250 салфеток и 336 прокладок.

Читайте также другие новости:

• Ozon разрешил продавцу указывать название своего магазина в ссылке
• Ozon получил 2 лицензии и собирается продавать клиентам ценные бумаги
• Теперь в Ozon Банк можно будет прийти лично. Но есть нюанс
• Селлер Ozon рассказал об очередной схеме обмана продавцов покупателями. На Wildberries тоже уже нашлись пострадавшие от нее
• Два селлера Ozon обманули маркетплейс на 3,5 млн рублей, покупая у него свои же товары

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.