Селлеры хотят, чтобы им разрешили скрывать товары от недобросовестных потребителей

Фото: Сгенерировано нейросетью

В Законе о маркетплейсах есть существенный недостаток — не прописаны обязанности покупателей. На онлайн-площадках действуют "потребители-экстремисты", и селлеры нуждаются в защите от них. Лучшей защитой было бы скрывать на маркетплейсах товары от таких нечестных покупателей, считают в Ассоциации Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ).

"Оборот.ру" не раз поднимал тему потребительского экстремизма, когда покупатели злоупотребляют своими правами на онлайн-площадках. К нему относится и возврат товаров после краткосрочного использования (особенно много "праздничных" возвратов), и намеренная порча товаров, чтобы предъявить иски в судах, и массовые заказы без выкупов, и многое другое.

Абсолютное большинство селлеров знает недобросовестных покупателей и признаки, по которым их можно определить.

Поэтому маркетплейсы должны дать селлерам возможность заблокировать показ своих товаров покупателям, склонным к потребительскому экстремизму. Это предложил президент АПРИТ Андрей Пасынков на конференции "Цифровые платформы и предприниматели — что осталось вне регулирования?".

Обычно маркетплейсы устраняются от подобных ситуаций.

Они сообщают, что якобы провели расследование и "не заметили подозрительного действия со стороны покупателей".

Как, например, в недавно описанном нам случае, когда покупатель с завидной периодичностью заказывает у селлера весь складской остаток печаток (мужских перстней) и потом весь их возвращает. И селлер не может отменить заказ, потому что рискует получить большой штраф.

Логика маркетплейсов тут проста и понятна: в этой ситуации они могут заработать на логистике и хранении не меньше, чем составляла бы их комиссия с продаж. Чего ж тут подозрительного? У маркетплейса все хорошо вследствие таких действий покупателя.

Президент АПРИТ полагает, что инициатива позволит защитить селлеров от недобросовестных покупателей и конкурентов, которые массово заказывают и не выкупают или возвращают товары.

Возможность заблокировать показ своего товара таким покупателям не нарушает Закон о защите прав потребителей, считает Андрей Пасынков. По его мнению, это не отказ от поставки товара, это отказ от обслуживания, который практикуется во всем мире.

"Сегодня у нас в стране действует закон о защите прав потребителя, по которому все могут купить товаров столько, сколько им хочется заказать. Если товар не подходит, он сдается прямо на ПВЗ. Это все, к сожалению, кормит такой неприятный феномен, как потребительский экстремизм", — подтверждает и председатель АУРЭК Евгения Черницкая.

При этом товары просто катаются туда и обратно, за логистику платят предприниматели, а ПВЗ работают в данном случае бесплатно или почти бесплатно.

Эксперты предлагают внести поправки в принятый в июле Закон о цифровых платформах или Закон о защите прав потребителей, определив права и обязанности покупателей на маркетплейсах.

Андрей Пасынков добавил, что предложение станет частью "Билля о правах продавцов маркетплейсов", который АПРИТ сейчас формирует.

Наверняка многие селлеры обрадовались бы этому предложению. Не так давно корреспондент "Оборота.ру" читал в комментариях в Телеграм-канале рассказ продавца, который старается отменять заказы у недобросовестных покупателей. При этом ему приходится постоянно следить, чтобы выгода от отмены была больше, чем санкции маркетплейса за это. В этой дискуссии многие признавались, что обычно вычисляют тех покупателей, от кого можно ждать неприятностей.

При этом селлеры наверняка будут применять сокрытие товаров как крайнюю меру, ведь они прежде всего заинтересованы в продажах.

Однако вряд ли эта инициатива будет иметь перспективу в свете Закона "О правах потребителя". Больше надежд на инициативу о "черном списке" покупателей, которую продвигают в том числе и крупные площадки.

Также читайте на нашем сайте:

• Госдума решила защитить продавцов от потребительского экстремизма. Что предлагается?
• "Мой Склад": проблема №2 для селлеров – потребительский экстремизм. А что №1?
• Роспотребнадзор вынес предостережение продавцу шуб на Wildberries, который пытался бороться с потребительским экстремизмом
• Потребительский экстремизм или семейная драма? Покупатель Wildberries доказал, что имеет право вернуть золотые изделия
• Бунт против возвратов: как китайские селлеры заставили маркетплейс реагировать на потребительский экстремизм
• В Белгородской области суд уличил клиентку интернет-магазина в потребительском экстремизме 

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.