Селлер Wildberries требовал от покупательницы поставить пятерку в отзыве, иначе не вернет деньги за брак
Фото:
Сгенерировано нейросетью
Женщина купила на маркетплейсе некачественный товар. Продавец соглашался вернуть деньги, но только при условии смены оценки в отзыве. Когда вмешался Роспотребнадзор, селлер вернул деньги без всяких условий.
Жительница Ачинска приобрела на Wildberries в подарок маме на день рождения электрогриль за 4471 рубль.
Товар заказчица забирала вечером и не обратила внимание на состояние упаковки — она была вся обмотана скотчем. Осмотрев сам аэрогриль второпях снаружи и внутри, она не заметила никаких дефектов.
Только уже дома покупательница обнаружила царапины на экране техники, отслоение пластика и отсутствие гарантийного талона. Кроме того, объем оказался три литра вместо указанных в товарной карточке шести, а при эксплуатации вода вытекала через стекло.
Покупательница попыталась вернуть товар через маркетплейс, но ей отказали.
Тогда она обратилась к продавцу.
Селлер, после предоставления всех доказательств, потребовал поставить товару 5 звезд — только после этого пообещал вернуть деньги. Мол, эти пять звезд покажут, что продавец решил проблему.
Фото:
Роспотребнадзор Красноярск
С одной стороны, отметить, что селлер адекватно реагирует на претензии, действительно не помешало бы. Это будет полезно для тех, кто читает отзывы.
С другой стороны, пятерка будет воспринята как оценка качества товара, а это не так. Видимо, поэтому покупательница наотрез отказалась поддаваться на "шантаж".
Девушка неделю пыталась добиться возврата, но ей продолжали отвечать: "Поставьте 5 звезд".
Тогда она решила для разрешения ситуации обратиться к специалистам Роспотребнадзора.
Те проконсультировали ее и помогли составить досудебную претензию.
Селлер и в этот раз оперативно отреагировал и вернул полную стоимость товара потребителю. По-видимому, перспектива суда его совершенно не прельщала. Однако не факт, что среди его пятизвездочных оценок не окажется и тех, которые получены таким вот способом шантажа.
Также читайте на нашем сайте:
- 3 из 4 оценок, оставленных мужчинами на покупки, − положительные. А что можно сказать о женских отзывах?
- Ozon начал тестировать разные отображения отзывов в карточках товаров, и селлеры не могут это контролировать
- Продавцам Wildberries разрешили автоматически отвечать на отзывы с помощью ИИ
Отслеживайте краткое содержание главных новостей российского екома:
Подпишитесь на нашу email-рассылку
Подпишитесь на наш канал в MAX
Читайте нас в VK
Получайте и читайте все самое важное наиболее удобным способом!
 |
Денис Демидов
Генеральный директор, AvtoGSM.ru |
 |
Роман В.
Индивидуальный предприниматель, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Для дома и ремонта, среднего размера компания) |
Смешно, единственная страна которая давит на нас своим маркетплейсами - это китай.
А продажи Российских маркетплейсов в Китае - и так нулевые, как они могут нам нанести зеркальную ответку?
Uzum узбекский, или Каспи Казахстанский - в России не видно и не слышно.
конечно надо поднимать пошлины товарам из Китая. Они на государственном уровне давят нашу промышленность.
Конретно от меня пример: у нас было своё Российское пр-во офисных светильников (для потолков Армстронг), было все Российское, кроме светодиодных чипов. Кроме нас было ещё около 15-ти производителей в России аналогичной продукции (всем хватало места под солнцем). Пришли китайцы, цену поставили на 30% меньше.
Мы закрыли пр-во, ушли в другой сегмент пр-ва в России. Российские конкуренты - кто закрылся, кто ушёл в другие ниши. После того как китайцы выжгли местных производителей, цены подняли на офисные светильники до того уровня, что был у нас. Свернуть
