Селлер отрицает существование товаров, за страховку которых Ozon берет с него деньги
2
Фото:
Знаменитый художник Т.Ы. Нейросетян
Продавец этого маркетплейса сообщил, что с него списали страховой взнос, хотя он работает по модели RealFBS. Техподдержка, по словам пострадавшего от страхования, сначала пыталась обосновать списания старыми отчетами, а потом сообщила, что не собирается менять отчет по страховке, несмотря ни на что.
Селлер работает с Ozon только по cхеме rFBS. Иначе говоря, он получает от маркетплейса сообщение о заказе, а затем сам отвозит товар клиенту. По этой схеме никакого взаимодействия с логистикой Ozon у продавца нет.
Однако недавно он обнаружил, что Ozon списал у него страховой взнос. Как сообщал "Оборот.ру", маркетплейс ввел автоматическую страховку от уничтожения товаров вследствие атак дронов.
Многие селлеры говорят, что эта страховка действительно им нужна.
Однако у нашего героя другой случай: его товары никак не могут пострадать от атак дронов на Ozon.
Продавец обратился в поддержку Ozon. Он попытался объяснить, что ему нечего страховать, все свои товары он контролирует сам.
Селлер потребовал вернуть оплату страховки и отключить данную услугу, потому что маркетплейс не может ее оказать. Он заявил, что считает списание неосновательным обогащением маркетплейса.
В ответ оператор поддержки Ozon прислал отчет трехмесячной давности, когда у селлера действительно были остатки в логистике маркетплейса.
Когда продавец сообщил, что у него на данный момент нет товаров на складе, поддержка зацепилась за эту формулировку и сказала, что товар может быть не на складе, а в ПВЗ или даже в пути.
Селлер обратил внимание поддержки, что работает по cхеме rFBS, и у него нет никаких товаров в логистике маркетплейса, ни на каком этапе.
В результате сотрудники поддержки признали, что данные в отчете по остаткам и отчете по страхованию действительно могут различаться.
Но затем последовал неожиданный вывод: начисления все равно делаются корректно.
Фото:
телеграм-канал Marketplace_biz
Иначе говоря, данные могут не совпадать, проблема известна, но деньги все равно списываются.
Никакие аргументы продавца больше не принимались, поддержка сообщала, что ответ дан и добавить больше нечего.
Селлер задался вопросом, а если такая ситуация не единичная, то сколько продавцов сейчас платят за страхование товаров, которых фактически нет в логистике Ozon?
Некоторые из них могут просто не замечать списаний, если у них большие обороты.
А некоторые, как и он, получают ответы от поддержки: обо всем знаем, но исправлять ничего не будем.
Также читайте на нашем сайте:
- Ozon отдает курьерскую доставку на аутсорс. Что меняется для селлеров?
- AI-ассистент Ozon поможет покупателям выбрать товары по запросу. Как он работает?
- Ozon передумал повышать стоимость Premium Plus и Premium Pro с 1 августа
- Ozon планирует досрочно требовать сертификаты и декларации соответствия?
- Ozon предлагает селлерам до 1 октября загрузить документы о сертификации всех товаров. Даже тех, на которые по закону не нужен сертифика
- Бесчинства китайских псевдо-селлеров на Ozon'е: магазины-смертники, массированный парсинг и копирование чужих карточек
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram или в рамках нашей почтовой рассылки.
Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке или на email-рассылку — вот по этой.
Читайте и получайте все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Егор У.
менеджер по работе с маркетплейсами, Маркетплейс (Маркетплейс, средняя компания) |
 |
Василий Р.
HOEcom, Торговля (Туризм, среднего размера компания) |
 |
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
 |
Александр А.
ИП, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Спорт и туристические товары, небольшая компания) |
 | Алена А. маркетолог, Торговля (небольшая компания) |
Если выводили, то это в ВБ работает так: при ускоренном выводе или за доп процент, сумма снимается с первой оплаты что должна быть, а не с последней.
К примеру, у вас 20 числа была бы сумма к выводу 100 000, вы сделали ускоренный перевод , допустим 11го, и вывели 90 000, то к выводу 20го у вас останется 10 000. А если вывели больше, то будет вывод не доступен. Свернуть
