Селлер открыл расчетный счет в Вайлдберриз банке, но столкнулся с блокировкой платежей и молчанием техподдержки
Фото:
Wildberries
Продавец фиолетового маркетплейса подключил услугу ежедневного вывода денег на расчетный счет в ВБ-банке. Однако через некоторое время его платежи поставщикам начали отклонять.
Техподдержка отделывалась шаблонными ответами, только через два дня решив проблему. Эту историю рассказали в Телеграм-канале Marketplace_biz.
Селлер решил подключить услугу ежедневного вывода денег на счет в ВБ-банке. Он видел в этом массу преимуществ:
- деньги с маркетплейса сразу приходят на счет,
- с этого же счета оплачиваются поставки,
- никаких лишних переводов в другие банки.
Действительно, расчетный счет открыли быстро и без проблем. Селлер совершал регулярные платежи по одним и тем же реквизитам, с настроенными шаблонами. Деньги на счете были всегда.
Но в пятницу, 12 декабря, банк внезапно начал блокировать все переводы поставщикам товаров и другим партнеров. С не очень обнадеживающей мотивировкой: "Платеж отклонен. Попробуйте позднее".
Совершенно не понимая, на каком основании не проходят деньги, селлер обратился в чат с поддержкой.
Поддержка опять среагировала без всякой конкретики:
"Ваш вопрос находится в работе у профильного подразделения. Наши специалисты занимаются его решением. Как только получим ответ, сразу свяжемся с вами".
И этот шаблон операторы использовали раз за разом в течение двух дней.
Фото:
Marketplace_biz
Фото:
Marketplace_biz
Фото:
Marketplace_biz
При этом чат оказался единственным каналом связи. Нельзя было, по понятным причинам, прийти в отделение банка, никаких индивидуальных менеджеров, дополнительных телефонов, других альтернативных способов связи не предоставлялось.
Никакие платежи при этом сделать было невозможно. Поставщики ждут денег, срываются сроки поставок.
Продавец говорит, что за много лет работы не сталкивался с ситуацией, чтобы два дня нельзя было совершить платеж и в ответ получать только "ожидайте".
В традиционных банках всегда есть телефон, менеджер, возможность связаться с начальством. Здесь же только один способ связи и шаблонные ответы.
Селлер обратился к коллегам с логичным выводом: вряд ли такой банк можно рекомендовать для нормальной операционной работы бизнеса. Потому что он дал сбой в самый чувствительный момент – когда надо платить поставщикам.
История, надо сказать, закончилась все же позитивно: в воскресенье, 14 декабря, селлеру сообщили, что он снова может делать переводы.
Пресс-служба Объединенной компании Wildberries&Russ прокомментировала сложившуюся ситуацию:
"Платеж был отклонен из-за срабатывания антифрод-систем. 14 декабря в 12:27 после тщательной проверки мы сообщили клиенту, что он может отправить перевод.
Защищенность средств партнеров – наш абсолютный приоритет".
Однако этот ответ вряд ли удовлетворит селлера, поскольку не отвечает на основные вопросы. А именно: по какой причине сработал антифрод, как можно было этого избежать и, главное, как можно было добиться оперативного объяснения сложившейся ситуации и исправить ее.
Ну а вопрос, не хочет ли банк возместить селлеру потери от задержки платежа, явно останется риторическим.
Также читайте на нашем сайте:
- Бывший зампред ВТБ Георгий Горшков может возглавить Вайлдберриз Банк
- Вайлдберриз Банк тестирует денежные переводы за рубеж. Куда уже можно отправить деньги?
- Вайлдберриз Банк получил свой первый кредитный рейтинг
- Wildberries начал тестировать кешбэк. Как там все устроено?
- Фиолетовый маркетплейс не будет принуждать новых селлеров открывать счета в Вайлдберриз Банке
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
... Подробнее
 |
Светлана А.
Инженер-конструктор, Торговля (Авто, крупная компания) |
 |
Rop А.
без должности, Торговля (мини-компания) |
Как теперь продавать товары с маркировкой Честный знак? Чек с маркированными товарами - это второй чек, отправляемый когда клиент забрал заказ. Получается, мы должны сохранить маркировки передаваемых клиенту товаров до помещения их в заказ на отправку.
Основная база товаров хранится в 1С, но так же отгружается в Битрикс. Не хотелось бы дополнительно настраивать обмен с сайтом маркировками ЧЗ, это совсем резервный вариант. Пока надеюсь, маркировки можно отправлять из 1С напрямую.
И при этом хочется одним устройством закрыть так же вопрос продажи в живом магазине.
Какие существуют сейчас решения? Если верно понял, Эвотор для интернет-торговли и оффлайн продаёт две разные кассы, не взаимозаменяемые. Подскажите, кто ещё может решать задачу?
Поддержка нашей текущей кассы сказала, что нам следует "сканировать кассой маркировку при формировании второго чека". То есть, они хотят, чтобы мы фотографировали или ещё как-то записывали себе ЧЗ-коды, чтобы формировать второй чек вручную и подсовывать кассе проданные с ЧЗ товаром. Это абсурд - вручную печатать чеки никто, конечно, не собирается. Свернуть
