Самозапрет покупок на маркетплейсах: за и против

Фото: Сгенерировано нейросетью

Вице-спикер Госдумы Владислав Даванков выдвинул предложение – установить возможность самозапрета покупок на маркетплейсах или лимита на них для россиян. Минэкономразвития поддержало это предложение и сообщило, что готово совместно с маркетплейсами провести эксперимент по внедрению такого механизма.

Бизнес неоднозначно воспринял эту законодательную инициативу. Попробуем разобраться в их аргументах.

По словам вице-спикера, у людей развивается настоящая зависимость от быстрых онлайн-покупок. Инструмент должен помочь потребителям, страдающим от зависимости к бесконтрольным импульсивным покупкам, избежать финансовых проблем.

"Чтобы продать что-то ненужное на "Авито", нужно сначала купить что-то ненужное на маркетплейсе. Это правило знакомо многим семьям. Но веселого здесь мало.

На встречах слышу все больше историй, как у людей развивается настоящая зависимость от быстрых онлайн-покупок. Рекорд, о котором известно мне, – 45 заказов за день.

Конечно, это личное дело каждого, что и в каком количестве покупать. Но если человек осознает, что попал в зависимость и не может сам из нее выбраться – ему нужно помочь.

Поэтому предложил, чтобы в каждом маркетплейсе была возможность установить самозапрет на покупки. А если точнее – ввести себе месячный лимит, превысить который не получится ни при каких обстоятельствах", — написал Владислав Даванков в своем Телеграм-канале.

Напомним, что именно предлагается:

• Самозапрет на покупки предполагается разместить в приложениях маркетплейсов.
• Покупатель сможет сам настраивать параметры ограничения, в том числе сумму лимита, категорию товаров и время действия запрета.
• Механизм будет схож с введенным недавно самозапретом на кредиты.

В экспертном сообществе мнения разошлись. Вот какие доводы приводятся ЗА:

Безусловно, у некоторых граждан отмечается тяга к постоянным и импульсивным покупкам, которые совершаются и на маркетплейсах, и в офлайн-ритейле. В онлайне проблема больше, поскольку совершать покупки гораздо проще. Те же 45 заказов, которые упомянул Владислав Даванков, можно сделать за несколько минут, не выходя из дома. Нужно дать покупателям возможность бороться с этой тягой.

Строить продажи на импульсах и трендах — это краткосрочная история, не стратегическая. Предпочтительны для селлеров осознанное потребление и осознанные покупки, которые закрывают реальные потребности людей и основаны не на сиюминутном желании или сиюминутной слабости. В этом залог более крепкого и прогнозируемого бизнеса.

Очень часто селлеры не получают выгоды от шопоголиков. Когда те понимают, что накупили ненужного или не смогут оплатить все, они просто не приходят за товарами. А селлерам приходится платить за логистику, разбираться с возвратами, вплоть до утилизации товаров.

Механизм не обязательный и вряд ли будет пользоваться популярностью, зато он может помочь людям сохранить финансы и, порой, отношения. Плюс будет меньше негатива в соцсетях, связанного с онлайн-торговлей.

Но немало доводов и ПРОТИВ:

Каждый дееспособный гражданин вправе сам принимать решение о потакании или борьбе с шопоголизмом, без давления со стороны государства.

Более актуальной проблемой остается перепотребление и вытекающее из него злоупотребление правами потребителя.

Проблема финансовой неграмотности имеет фундаментальный характер. И для ее решения нужны не только инструменты самозапрета, но и образовательные программы, курсы, лекции, уроки о том, как вести учет расходов и доходов. Если человек зависим, то стоило бы подумать о том, чтобы самозапрет мог ввести, например, его опекун.

Отключение на некоторое время функций оплаты не снизит желания совершать импульсные покупки. Для этого нужно отключить триггеры, которыми переполнены маркетплейсы и которые вызывают тягу к спонтанным тратам: это бесконечные акции с ограничениями по времени, персональные подборки, геймификация, заставляющая людей ежедневно заходить на маркетлпейсы и просматривать новинки, предоставление рассрочек, которые скрывают от пользователей их реальные финансовые траты.

НЕ ПРОТИВ, НО НУЖНА ДРУГАЯ ФОРМА:

Отключить самозапрет должно быть сложнее, чем подключить. Если это будет один клик в приложении маркетплейса, то ограничения будут включать и выключать несколько раз в неделю. С этой точки зрения "Госуслуги" — более подходящая платформа.

Можно обязать маркетплейсы реализовать функционал, аналогичный родительскому контролю за аккаунтом, когда отмена ограничений возможна только после получения согласия от доверенного лица, тогда подобная мера будет более эффективна.

Чтобы сделать самозапрет эффективным, маркетплейсам нужно отключить пользователей с ограничениями от push-сообщений, email-рассылок и SMS о скидках, а вместо персонализированных рекомендаций показывать пустую страницу, сообщение о режиме экономии или статистику расходов.

При желании отменить запрет раньше срока можно ввести период ожидания сроком до 48 часов, обязательное ознакомление с материалами о финансовой грамотности или подтверждение через СМС.

Компромиссным решением могут стать стимулы для бизнеса в виде налоговых льгот за внедрение антитриггерных функций или интеграция госпрограмм по финансовой грамотности.

Что думают обычные люди в комментариях?

В посте Владислава Даванкова о предложении самозапрета — почти две сотни комментариев.

Очень многие комментаторы напоминают, что в банковских приложениях возможность установления лимита есть уже очень давно. Можно полностью отключить для себя возможность онлайн-покупок.

А вот другие типичные комментарии:

"Если у человека развилась зависимость, то самозапреты не сработают — это основной принцип наркологии".

"Если у человека проблемы с психикой, то никакой самозапрет не поможет именно со стороны маркетплейсов. Он просто новый аккаунт создаст или задолбает техподдержку так, что ему снимут запрет".

"Это же не просто так происходит, импульсивные покупки это либо способ справляться со стрессом, либо легковнушаемость от рекламы".

"Я не страдаю импульсивным шоппингом, мой муж не обалдевает от моих затрат. А те кто от этого страдает всегда имеют возможность обратиться к психотерапевту. Лучше развивать доступность психологической и психотерапевтической помощи для населения по ОМС и центры, помогающие бороться с зависимости разного рода".

"Вот людям самостоятельно надо бы понять, как решать свои проблемы, отрастить лобные доли и научиться ограничивать себя".

"Некоторые маркетплейсы и онлайн-магазины позволяют объединять аккаунты в семью. Можно дать людям возможность настроить там семейное согласование дорогой покупки. Это как при сделках с недвижимостью в совместном доступе, должно быть обязательно письменное и заверенное разрешение от супруга. Только чуть проще. Но это, мне кажется, не должно решаться на уровне законодательства.
Это совет по фиче для онлайн-магазинов".

"Еще более простой вариант самоограничения — отдельная карта для онлайн-покупок. Кладешь на нее определенную сумму в месяц, и все".

Но многие люди, написавшие комментарии к инициативе, не поняли ее смысла: человек должен сам себе поставить самозапрет или ограничить сумму покупок, это не обязательный и не принудительный механизм от государства.

По данным опроса SuperJob, только каждый пятый россиянин (21%) поддерживает инициативу  введения самозапрета на онлайн-покупки.

Причем женщины чаще мужчин высказываются в пользу введения этой функции (22% против 19%).

Каждый второй опрошенный не поддерживает инициативу.

Больше сторонников подобного функционала — среди тех, кто тратит на маркеплейсах от 10 до 30 тысяч рублей в месяц (каждый третий).

Также читайте на нашем сайте:

• Спасем народ от шопоголизма! Власть готова протестировать самозапрет на покупки через маркетплейсы
• Как в казино? В Госдуме предложили ограничить шопинг на маркетплейсах с помощью самозапрета
• "Черный список" клиентов и блокировка сайтов. Как российские банки хотят бороться с теми, кто злоупотребляет кешбэком?
• Минпромторг хочет ввести автоматические штрафы для продавцов на базе "Честного знака"
• Минпромторг заявил, что не собирается законодательно приравнивать маркетплейсы к торговым сетям

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.