Фото:
© Андрей Знаменский / Фотобанк Лори
Женщина купила на Wildberries робот-пылесос, однако он оказался не универсальным, как было указано в карточке товара. Селлер отказался вернуть деньги. Ведомство вынесло ему предостережение и собирается поддержать дело в суде, если продавец не вернет покупательнице деньги.
Жительница Красноярска решила купить на Wildberries умного помощника для уборки. Перед покупкой она внимательно изучила функционал модели, который был описан в товарной карточке ООО "АЙБОТО РУС". Описание ее полностью устроило.
Робот прибыл быстро, и счастливая женщина приступила к уборке. Но тут ее ждало сильнейшее разочарование.
Уже при первом использовании покупательница обнаружила, что, заезжая на ковровое покрытие, центральная щетка прекращает работу, и робот-пылесос приостанавливает уборку.
Однако в карточке товара не было информации о том, что модель пылесоса не предназначена для уборки ковровых покрытий.
Женщина обратилась в Wildberries с заявкой на возврат, указав выявленный дефект, но продавец ее отклонил.
Тогда обладательница робота-пылесоса обратилась в Роспотребнадзор с жалобой на продавца маркетплейса.
Специалисты ведомства, изучив карточку товара на Wildberries, установили: продавцом указано, что умный робот-пылесос эффективно справляется с уборкой любой поверхности. Таким образом, ограничений по использованию устройства на ковровых покрытиях в карточке товара не обнаружено.
В Роспотребнадзоре напомнили, что продавец при дистанционном способе продажи товара обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и/или странице сайта в Интернете – п. 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Поскольку эта обязанность продавцом не исполнена, Управление Роспотребнадзора объявило предостережение ООО "АЙБОТО РУС" о недопустимости нарушения обязательных требований.
При этом ведомство сообщило, что если требования потребителя не будут удовлетворены в добровольном порядке, то решать спор придется в суде. Причем Роспотребнадзор окажет потребителю помощь в судебной защите.
Также читайте на нашем сайте:
- Роспотребнадзор обязал Мегамаркет продать жителю Кубани 20 айфонов за 600 рублей. Какие перспективы у этого дела в суде?
- Московский Роспотребнадзор оштрафовал "Самокат" и провел совещание по поводу "системных нарушений". Что там случилось?
- Роспотребнадзор вынес предостережение продавцу шуб на Wildberries, который пытался бороться с потребительским экстремизмом
 |
Александр Ефимов
CEO, Founder, Fox Legal Consulting |
 |
Александр А.
Коммерческий Директор, Торговля (мини-компания) |
Чтобы там не было прописано в договорах маркеплейсов! Свернуть
 |
Сергей Степанов
Руководитель интернет проектов, Легалайз минимаркет |
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.