Фото:
сгенерировано нейросетью
Покупатель приобрел онлайн кондиционер, в котором обнаружился брак. Продавец настоял, чтобы клиент отправил устройство в сервисный центр, в результате тому пришлось за свой счет производить демонтаж и монтаж отремонтированного устройства.
Суд постановил, что селлер должен компенсировать стоимость логистики и других работ, причем сумма вышла в пять раз больше.
Через Яндекс Маркет житель Ачинска приобрел кондиционер, стоимость которого вместе с доставкой составила 35650 рублей. Однако, через некоторое время после установки кондиционера покупатель понял, что с ним что-то не так: устройство не подавало холодный воздух заданной температуры.
Продавцу была направлена претензия, в которой потребитель требовал произвести проверку качества товара.
Однако, продавец настаивал на том, что для выявления причины неисправности оборудования покупателю необходимо самостоятельно обратиться в сервисные центры, перечень которых он предоставил.
По телефону красноярский сервисный центр сообщил, что доставка кондиционера осуществляется только силами покупателя, поэтому демонтаж сплит-системы и доставка легла на плечи потребителя.
В результате диагностики была установлена производственная неисправность. Причем брак был несущественный, поэтому сервисный центр отремонтировал кондиционер по гарантии, и покупатель остался доволен этим ремонтом.
Вот только ему пришлось снова самому везти кондиционер из сервисного центра в Красноярске домой в Ачинск и проводить повторный монтаж.
Так как затраченные деньги в размере 14500 рублей никто возмещать покупателю не собирался, он обратился за разрешением этого вопроса в Роспотребнадзор.
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю в защиту прав потребителя обратилось в суд с исковым заявлением.
Судья встал на сторону покупателя, по его мнению, клиент не обязан был тратить свои деньги на перевозку и монтаж из-за того, что ему продали бракованный товар.
Решением суда в пользу потребителя с селлера взыскано 76696 рублей, в том числе
- убытки – 14 500 рублей,
- неустойка – 31 631 руб,
- моральный вред – 5000 руб,
- штраф — 25 565 рублей.
Получается, селлер заплатил в 5 раз больше суммы, которую бы возместил сразу по требованию пользователя.
Также читайте на нашем сайте:
- Ozon и Wildberries считаем отдельно! Селлер заплатил фотографу своих товаров второй раз – но уже по суду
- Фотограф обнаружила на маркетплейсе картины, сделанные на основе ее снимков. Теперь продавец должен ей выплатить больше 153 тысяч рублей
- Покупатель вернул три цены за китайский пылесос, который на Wildberries выдавали за французский
- Селлер отсудил у Wildberries 2,5 млн рублей — завышенную стоимость логистики и хранения
- Почему Wildberries не признали информационным посредником, как обычно? "Ушастый нянь" отсудил 2 миллиона у маркетплейса за подделки
- Роспотребнадзор угрожает судом селлеру Wildberries, робот-пылесос которого отказался убирать ковер
- 13 тысяч за один снимок, а второй – бесплатно! Ещё одного селлера Wildberries оштрафовали по суду за использование чужой фотографии
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
Даже, бывает несколько отзывов от покупателей, что ПАЛЬ! А они, ой, правда, извините, у нас токо орыгыналы! Не может быть такого...
А ДСки на не существующий состав в природе выданы!
Свернуть
 |
Александр Я.
Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
