Фото:
Сгенерировано нейросетью
Проблемы Ozon с логистикой FBO (т.е. у тех, кто хранит запасы товара на складе маркетплейса), о которых много писали на прошлой неделе, распространились и на селлеров, работающих по FBS (тех, кто отгружает товары маркетплейсу только тогда, когда конкретные позиции заказывают). Им стали массово приходить уведомления об ошибках при FBS-отгрузках. Это заметил Телеграм-канал Marketplace_biz.
Официальная формулировка от представителей маркетплейса звучит так: "Если вы не смогли передать товары вечером 21 августа, в ближайшее время скорректируем рейтинг, начисления по рек. слоту и индексу ошибок".
Фото:
телеграм-канал Marketplace_biz
Однако дело в том, что это не селлеры не смогли передать, как пробует намекнуть маркетплейс, а именно на складах Ozon не смогли принять отгрузку.
Видимо, проблемы на складах FBO по цепочке потянули за собой и FBS, ударив и по тем, кто работает "со своего склада". Причины все те же: перегруженность складов, отсутствие рабочих рук.
Сам Ozon обещает наладить логистику за неделю
Компания заявила, что через 6–7 дней вернется к привычным срокам отправки и доставки товаров. Сейчас задержки, по заверениям Ozon, фиксируются только на 5 складах из 38. И это именно склады столичных регионов.
По словам пресс-службы, для решения проблемы:
- привлекают дополнительный персонал,
- часть заказов перераспределили на другие, менее загруженный логистические комплексы.
В Ozon уверяют, что большинство заказов в Москве и Петербурге покупатели по-прежнему получают вовремя.
"Для продавцов открыли дополнительные точки поставки товаров в Москве — они помогают сократить время на отгрузку. Отметим, что 85% поставок у предпринимателей в двух столицах принимают в стандартном режиме — в течение 60 минут", — подчеркивает Ozon.
Маркетплейс обещает начислить покупателям бонусные баллы за те товары, которые пришли с опозданием, а также компенсировать затраты на логистику, если среднее время доставки выросло из-за задержек с приемкой по вине компании.
Но селлеры и покупатели в соцсетях пишут, что задержки и отмены массово фиксируются по всей стране. Продавцы также подтверждают проблемы с доставкой по FBS. И даже уточняют: это произошло еще до сообщения Ozon.
"FBS лег давно. У меня 35% возвратов по вине Озона. Покупатели паникуют, статусы скачут от "в ПВЗ" до "в пути" и назад за сутки".
"Я не могу уже неделю отгрузить то, что Озон мне отмечает как "дефицит" и "срочно поставить", какой уж тут…"
Вот такую картинку видит один из селлеров, который пытается организовать отгрузку.
"У нас с конца июля такая проблема, возвраты копятся, как снежный ком. На СЦ Пушкино коллапс уже давно.
Такого никогда не было, чтобы там у нас более 30 возвратов находилось. И они по паре штук к выдаче ставят и выдать потом не могут.
А выдают только те, которые уже почти два месяца там лежат, чтобы компенсацию не платить. И выдают или бой, или недокомплект".
Вот такие горестные истории рассказывают селлеры, решившие делегировать доставку маркетплейсу.
Надеемся вместе с нашими читателями, что маркетплейс действительно оперативно решит эту проблему.
Также читайте на нашем сайте:
- Возвраты с 1,5% дошли до 40%! Почему селлеры Ozon бунтуют против постоплаты?
- С сентября Ozon вводит платную приемку большинства заказов на своих складах. Селлеры не в восторге
- Куда делись грузчики? Выяснились вероятные причины проблем на складах Ozon в Москве и регионах
- Похоже, Ozon не справляется с кросс-докингом: не хватает людей и площадей
- У склада Ozon в Парголово – многодневная очередь из грузовиков. И проблемы есть не только там
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Арман Асатрян
Продакт-менеджер, ООО Фахманн Руссланд |
 |
Максим М.
грузчик, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
