Фото:
My Food
Многие клиенты утверждают, что не получают свои оплаченные готовые рационы от двух связанных между собой компаний My Food и Level Kitchen (обе входят в Performance Group).
При этом служба поддержки явно перегружена и до нее не достучаться.
Некоторые пользователи утверждают, что якобы ждут еду и возвраты с конца декабря 2025 года.
"Доставка на две персоны. Оплачено еще недели две-три. Ни ответа, ни привета, ни извинений. Поддержка молчит", – написал один из них.
"Сегодня 12 января, доставка, перенесенная с 1 января, не приехала. Может, стоит все-таки начать что-то делать? ", – жалуется другой клиент.
Еще один пользователь пишет, что оформил доставку на утро 12 января 2026 года еще 9 января, но заказ почти на 35 тысяч рублей так и не пришел, а поддержка не ответила.
Люди отмечают, что раньше сервис исправно доставлял рационы и предупреждал даже о получасовых опозданиях курьера. И вдруг такое!
"Самое худшее – ты не знаешь, доставят они заказ или не сделают этого, предварительно не уведомив", – жалуется другая клиентка.
В своем Telegram-канале My Food 9 января сообщил, что рационы задерживаются из-за сбоев в логистике, а поддержка отвечает медленнее, потому что обращений в разы больше обычного.
"Все заказы будут доставлены. Если вы уже писали номер заказа, не дублируйте, мы вас видим", – сказано в нем. Компания ничего не уточняет о компенсации.
Аналогичные жалобы пользователи оставляют на Level Kitchen – сервис вместе с My Food входит в холдинг Performance Group.
В комментариях сервис объясняет проблемы с доставкой сбоем в работе курьерской службы и высокой нагрузкой на поддержку.
Компания не уточняет, когда ситуация улучшится, но в то же время продолжает принимать новые заказы.
My Food и Performance Group пока не предоставили комментарии журналистам.
Управляющая компания обоих сервисов — ООО "Верде". Выручка на конец 2024 года — 524,6 млн рублей. Чистый убыток — 7,2 млн рублей. 100% во всех трёх структурах принадлежат кипрской Pflk Group.
Читайте также другие новости:
- 16 тонн еды в сутки: производитель готовых рационов Performance Group запустил комбинат в Казани
- Сразу на неделю и только по подписке. X5 решила заняться доставкой готовых рационов
- Рационы дешевеют: Performance Group готова накормить клиента здоровой пищей за 330 рублей в день
- Performance Group инвестирует 300 млн рублей в расширение бизнеса в Москве
- Рынок доставки готовых рационов снова начал расти. Но многих его игроков это уже не спасет
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
В итоге перекупам придется начать думать о своих действиях с точки зрения как это влияет на их прибыль или не занимать место на рынке. Потребитель от этого особо не пострадает, поскольку перекупов, оказывающих посреднические услуги за конский процент и имеющие нулевую ценность для рынка, пруд пруди, а покупатели стали относиться к тратам более рационально. Свернуть
 |
Леонид Карпов
Руководитель направления логистики департамента электронной торговли, Интернет-магазин |
