11/08/2025
Покупательница подала в суд на "Мегамаркет". Получится ли у нее купить 20 ноутбуков за 3 тысячи рублей?
19
Фото:
Сгенерировано нейросетью
В Астрахани женщина решила через суд добиться от маркетплейса, чтобы он продал ей 20 ноутбуков по цене одного хорошего корпуса для десктопа. Да, речь идет об очередном техническом сбое и отмене заказа со стороны продавца.
Она требует не только товар, но и внушительную компенсацию морального ущерба. А для чего ей 20 компьютеров?
2 июля нынешняя истица зашла в приложение "Мегамаркета" и обнаружила неожиданно низкие цены на ноутбуки — чуть больше 150 рублей за один гаджет. Она сразу же положила в корзину 20 штук, сумма покупки вышла 3034 рубля.
Астраханка сразу оплатила заказ, но в тот же день, уже после оформления сделки, продавец аннулировал его и вернул деньги без объяснения причины. На запрос покупательницы служба поддержки маркетплейса ответила: "Заказ отменен по техническим причинам".
Но женщина решила добиться своего, поэтому подала иск к ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" (юрлицо "Мегамаркета") и потребовала не только прислать ноутбуки, но и взыскать с компании 100 тысяч рублей компенсации морального вреда и штраф — 50% от присужденной ей суммы.
"Помимо этого, истец требует признать незаконными действия ООО "МАРКЕТПЛЕЙС", связанные с отказом от передачи (доставки) купленного товара, руководствуясь положениями статей 309 и 310 ГК РФ, предусматривающими недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств и изменения условий договора", — сообщает пресс-служба Советского районного суда Астрахани.
Про подобные дела в суде Оборот.ру писал уже не раз, и судебная практика там сложилась. В том числе и подтвержденная Верховная судом.
Позиция Верховного суда была изложена в всем известном деле ЦУМа, согласно ей "фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе".
То есть обычно суд предписывает онлайн-магазину продать товары покупателю по обозначенной цене, какой бы нереальной она ни казалась. Так, одному из покупателей удалось купить пять айфонов последней модели по 3 рубля за штуку.
Однако в данном случае есть нюанс. Речь идет о количестве заказанных ноутбуков.
В аналогичном деле, где было заказано пять айфонов по три рубля, суд согласился, что такое количество может быть приобретено для личных/семейных нужд.
А вот 20 ноутбуков (не исключено, что женщина заказала все, что было в наличии) едва ли нужны одному человеку для себя, сразу возникает мысль, что их приобретали с целью перепродажи. Ведь хранить ноутбуки просто незачем, они быстро устаревают. А значит, тут можно подозревать неосновательное обогащение и злоупотребление правом.
Закон о правах потребителя касается только приобретения товара для личных/бытовых нужд. А 20 ноутбуков — это практически мелкооптовая партия.
К тому же истица требует огромную компенсацию морального ущерба и штраф в свою пользу. Неустойка там будет невысокой из-за того, что сумма заказа небольшая плюс покупательница очень оперативно подала в суд, времени прошло немного.
Однако у нас не прецедентное право, и неизвестно, какие обстоятельства во внимание примет суд (кроме рекомендаций Верховного суда). К тому же женщина только недавно подала иск, и точка зрения "Мегамаркета" как ответчика пока не известна.
Оборот.ру будет следить за ситуацией.
Также читайте на нашем сайте:
- Роспотребнадзор обязал Мегамаркет продать жителю Кубани 20 айфонов за 600 рублей. Какие перспективы у этого дела в суде?
- 5 айфонов по 3 рубля для личных нужд. Суд постановил, что покупатель не обязан перепроверять достоверность цен на сайте
- Жительница Перми отсудила у селлера три цены товара за отмену заказа. Станет ли это обычной практикой в судах?
- Костромич отсудил 118 тысяч рублей штрафа за то, что маркетплейс ему прислали дешевый смартфон вместо iPhone 16 Pro
- Мужчинам – колония, женщинам – условный срок: суды и задержания очередной партии хитрых покупателей, набравших "бесплатных" товаров на маркетплейсе
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Прокомментировать
Комментарии
 |
Ольга Щ.
Генеральный директор, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, небольшая компания) |
11/08/2025
Мошенничество чистой воды. В тюрьму надо сажать таких "покупателей" ((((
 |
Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
11/08/2025
Подскажите, пожалуйста, где тут факт мошенничества? Криворукость "менеджера" селлера, который (-ая, -ое ) не в состоянии проверить какие цены заводит в карточку товара -- это мошенничество? Может быть желание перекупа поднять количество концов на перепродаже того, что он не производил?
Или теперь перекуп будет решать исполнять ему договор или нет каждый раз нагибая покупателей?
Надо обязывать продавать товар по выставленной цене, тем более оферта оформлена была. Моральный вред тут сомнителен но вот штраф в пользу государства вполне уместен за нарушение ГК. В следующий раз перекуп будет внимательнее относиться к тому что он выставляет.
Или теперь перекуп будет решать исполнять ему договор или нет каждый раз нагибая покупателей?
Надо обязывать продавать товар по выставленной цене, тем более оферта оформлена была. Моральный вред тут сомнителен но вот штраф в пользу государства вполне уместен за нарушение ГК. В следующий раз перекуп будет внимательнее относиться к тому что он выставляет.
|
|
Ольга Щ.
Генеральный директор, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, небольшая компания) |
11/08/2025
Слушайте, ну комп вообще глючная очень штука, все что угодно могло произойти. Законы написаны под офф-лайн магазины, где ценники вручную пишутся и печатаются людьми, и даже если что-то не то написано - то сколько там продать можно по случайно неправильно написаной цене? Другое дело онлайн - где какой-то сбой и вот такие вот ушлые люди пытаются купить комп по 100 рублей. Цена занижена в 1000 раз. Разве это нормально? Насчет мошенничества я конечно лиханула, но не исполнять такие покупки я считаю имеет право продавец.
 |
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
12/08/2025
Очевидно, что нужно адаптировать нормы ГК под онлайн продажи. Иначе такими делами вполне можно завалить суды, если потребители станут активными. Да и исключить умышленные "косяки" со стороны сотрудников селлеров почти невозможно. Доказать умысел будет крайне сложно, а сотрудник просто уволится. В пределе возможны и разорения компаний.
По идее для этих целей требуется цифровой арбитраж для потребителя. Вроде как и штраф в пользу потребителя (государства) нужен, но он должен быть ограничен. На данный момент такой штраф взимают маркетплейсы, но ограниченно и в свою пользу.
По идее для этих целей требуется цифровой арбитраж для потребителя. Вроде как и штраф в пользу потребителя (государства) нужен, но он должен быть ограничен. На данный момент такой штраф взимают маркетплейсы, но ограниченно и в свою пользу.
 |
Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
12/08/2025
С подобным бардаком можно бороться только на законодательном уровне!
Наши предложения:
В связи с тем, что продажи товара на маркетплейсах происходят дистанционно и включают в себя множественные цепочки взаимодействия, нет 100%-ной гарантии успешности отгрузки товара, даже после оплаты этого товара покупателем.
Сбои в системе самих маркетплейсов, приводящие к публикации неактуальных данных о наличии товара на складах, проблемы с акционными ценами, которые зачастую не только неадекватны, но и не имеют никакого отношения к ценообразованию продавца (навязываемые акции со стороны площадок), форс-мажорные обстоятельства, когда товар ломается или оказывается бракованным при проверке перед отправкой и присутствует в единственном экземпляре на складе без возможности оперативной замены приводят к тому, что продавец, под угрозой штрафов, судов и прочего прессинга становится в положение безправного субъекта сделки, если не сказать простыми словами – жертвы, особенно, когда дело касается нереально низкой цены на выставленный товар.
Исходя из вышеописанного, предлагаем законодательно внедрить инициативу, что обязательства продавца поставить товар, при торговле на маркетплейсах, вступают в законную силу только после подтверждения продавцом полученного заказа.
А деньги, которые покупатель переводит при оформлении заказа, блокировать на стороне маркетплейса до момента подтверждения заказа продавцом или отказа со стороны продавца.
В случае подтверждения деньги поступают на баланс маркетплейса и дальше сделка проходит в рабочем режиме, а в случае отказа – просто возвращаются на карту покупателя.
Это избавит индустрию е-кома от недобросовестных покупателей, и так же защитит продавцов от принуждения к убыткам.
Плюсом к этому, судебная система разгрузится от огромного объёма исков по вопросам, связанным с такими ситуациями.
Наши предложения:
В связи с тем, что продажи товара на маркетплейсах происходят дистанционно и включают в себя множественные цепочки взаимодействия, нет 100%-ной гарантии успешности отгрузки товара, даже после оплаты этого товара покупателем.
Сбои в системе самих маркетплейсов, приводящие к публикации неактуальных данных о наличии товара на складах, проблемы с акционными ценами, которые зачастую не только неадекватны, но и не имеют никакого отношения к ценообразованию продавца (навязываемые акции со стороны площадок), форс-мажорные обстоятельства, когда товар ломается или оказывается бракованным при проверке перед отправкой и присутствует в единственном экземпляре на складе без возможности оперативной замены приводят к тому, что продавец, под угрозой штрафов, судов и прочего прессинга становится в положение безправного субъекта сделки, если не сказать простыми словами – жертвы, особенно, когда дело касается нереально низкой цены на выставленный товар.
Исходя из вышеописанного, предлагаем законодательно внедрить инициативу, что обязательства продавца поставить товар, при торговле на маркетплейсах, вступают в законную силу только после подтверждения продавцом полученного заказа.
А деньги, которые покупатель переводит при оформлении заказа, блокировать на стороне маркетплейса до момента подтверждения заказа продавцом или отказа со стороны продавца.
В случае подтверждения деньги поступают на баланс маркетплейса и дальше сделка проходит в рабочем режиме, а в случае отказа – просто возвращаются на карту покупателя.
Это избавит индустрию е-кома от недобросовестных покупателей, и так же защитит продавцов от принуждения к убыткам.
Плюсом к этому, судебная система разгрузится от огромного объёма исков по вопросам, связанным с такими ситуациями.
|
|
Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
12/08/2025
То есть вы предлагаете сейчас внести следующие изменения: покупатель лишается права требовать исполнения договора после его 100% оплате лишь на основании того, что перекуп будет решать исполнять ли его или нет? Тогда уж на законодательном уровне надо запрещать предоплату при сделках с физическими лицами. Пусть перекуп берет и отправляет товар по адресу доставки, покупатель его получает, удостоверяется, что это именно то, что он заказал, а не какая-то дрянь, которую пытается впарить неизвестный "продавец" и после этого производит оплату. Тогда будет все справедливо. А перекладывать некомпетентность и нежелание работать у перекупов не должно быть за счет покупателей.
|
|
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
12/08/2025
С подобным бардаком можно бороться только на законодательном уровне!Наши предложения:В связи с тем, что продажи товара на маркетплейсах происходят дистанционно и включают в себя множественные цепочки Еще...
С подобным бардаком можно бороться только на законодательном уровне!
Наши предложения:
В связи с тем, что продажи товара на маркетплейсах происходят дистанционно и включают в себя множественные цепочки взаимодействия, нет 100%-ной гарантии успешности отгрузки товара, даже после оплаты этого товара покупателем.
Сбои в системе самих маркетплейсов, приводящие к публикации неактуальных данных о наличии товара на складах, проблемы с акционными ценами, которые зачастую не только неадекватны, но и не имеют никакого отношения к ценообразованию продавца (навязываемые акции со стороны площадок), форс-мажорные обстоятельства, когда товар ломается или оказывается бракованным при проверке перед отправкой и присутствует в единственном экземпляре на складе без возможности оперативной замены приводят к тому, что продавец, под угрозой штрафов, судов и прочего прессинга становится в положение безправного субъекта сделки, если не сказать простыми словами – жертвы, особенно, когда дело касается нереально низкой цены на выставленный товар.
Исходя из вышеописанного, предлагаем законодательно внедрить инициативу, что обязательства продавца поставить товар, при торговле на маркетплейсах, вступают в законную силу только после подтверждения продавцом полученного заказа.
А деньги, которые покупатель переводит при оформлении заказа, блокировать на стороне маркетплейса до момента подтверждения заказа продавцом или отказа со стороны продавца.
В случае подтверждения деньги поступают на баланс маркетплейса и дальше сделка проходит в рабочем режиме, а в случае отказа – просто возвращаются на карту покупателя.
Это избавит индустрию е-кома от недобросовестных покупателей, и так же защитит продавцов от принуждения к убыткам.
Плюсом к этому, судебная система разгрузится от огромного объёма исков по вопросам, связанным с такими ситуациями. Свернуть
Наши предложения:
В связи с тем, что продажи товара на маркетплейсах происходят дистанционно и включают в себя множественные цепочки взаимодействия, нет 100%-ной гарантии успешности отгрузки товара, даже после оплаты этого товара покупателем.
Сбои в системе самих маркетплейсов, приводящие к публикации неактуальных данных о наличии товара на складах, проблемы с акционными ценами, которые зачастую не только неадекватны, но и не имеют никакого отношения к ценообразованию продавца (навязываемые акции со стороны площадок), форс-мажорные обстоятельства, когда товар ломается или оказывается бракованным при проверке перед отправкой и присутствует в единственном экземпляре на складе без возможности оперативной замены приводят к тому, что продавец, под угрозой штрафов, судов и прочего прессинга становится в положение безправного субъекта сделки, если не сказать простыми словами – жертвы, особенно, когда дело касается нереально низкой цены на выставленный товар.
Исходя из вышеописанного, предлагаем законодательно внедрить инициативу, что обязательства продавца поставить товар, при торговле на маркетплейсах, вступают в законную силу только после подтверждения продавцом полученного заказа.
А деньги, которые покупатель переводит при оформлении заказа, блокировать на стороне маркетплейса до момента подтверждения заказа продавцом или отказа со стороны продавца.
В случае подтверждения деньги поступают на баланс маркетплейса и дальше сделка проходит в рабочем режиме, а в случае отказа – просто возвращаются на карту покупателя.
Это избавит индустрию е-кома от недобросовестных покупателей, и так же защитит продавцов от принуждения к убыткам.
Плюсом к этому, судебная система разгрузится от огромного объёма исков по вопросам, связанным с такими ситуациями. Свернуть
| Андрей Пасынков основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
Нужен баланс интересов.
|
|
Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
12/08/2025
А зачем от этого защищаться? Площадка - это посредник, не более того. При прямом контакте с интернет-магазином, не вопрос, пусть все эти правила действуют, потому что есть с кого спросить.
А вот с маркетплейса, самостоятельно оперирующего ценами продавцов, спросить крайне затруднительно, поэтому и должна быть проработана защита селлера от всяких технических ошибок и потребительского терроризма!
А вот с маркетплейса, самостоятельно оперирующего ценами продавцов, спросить крайне затруднительно, поэтому и должна быть проработана защита селлера от всяких технических ошибок и потребительского терроризма!
 |
Владимир Поздняков
Аккаунт -менеджер, GSM-Remont |
12/08/2025
Сергей Г 5 раз произнес здесь слово "перекуп". Очень он не любит продавцов....
|
|
Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
13/08/2025
Продавец отличается от перекупа созданием добавочной стоимости. Личности, которые покупают по 100 в Китае и продают на маркетплейсах по 1000 даже не удосужившись иметь свой ОТК на фабриках, отделы разработок или элементарно ЭТО (про патенты я вообще молчу) продавцами не являются.
Поэтому не надо называть продавцами посредников, которые задирают до небес цены перед покупателями и еще жалуются когда их же ловят на собственных косяках.
Поэтому не надо называть продавцами посредников, которые задирают до небес цены перед покупателями и еще жалуются когда их же ловят на собственных косяках.
|
|
Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
13/08/2025
А зачем от этого защищаться? Площадка - это посредник, не более того. При прямом контакте с интернет-магазином, не вопрос, пусть все эти правила действуют, потому что есть с кого спросить.А вот с марк Еще...
А зачем от этого защищаться? Площадка - это посредник, не более того. При прямом контакте с интернет-магазином, не вопрос, пусть все эти правила действуют, потому что есть с кого спросить.
А вот с маркетплейса, самостоятельно оперирующего ценами продавцов, спросить крайне затруднительно, поэтому и должна быть проработана защита селлера от всяких технических ошибок и потребительского терроризма! Свернуть
А вот с маркетплейса, самостоятельно оперирующего ценами продавцов, спросить крайне затруднительно, поэтому и должна быть проработана защита селлера от всяких технических ошибок и потребительского терроризма! Свернуть
| Андрей Пасынков основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
Маркетплейсы при всех их минусах показали важную вещь для потребителя: реальную цену вещей без 800% наценок у перекупов. Да, приходится зарабатывать на УТП и сервисе, не всем это под силу, но если совершаешь ошибки, надо снять белое пальто посмотреть в зеркало на причину всех своих ошибок, признать их и подумать как не совершать этого в дальнейшем, а не заниматься обвинением всех и вся вокруг. Так же в ситуации с этими ноутами: конечно же только на одну модель на одной карточке товара у одного покупателя появилась такая цена и это вообще не вина криворукого оператора которого нанял жадный перекуп желая сэкономить. Все вокруг виноваты один он такой бедный и несчастный.
Так чтобы этого не было давайте запретим предоплату при интернет-торговле. Интернет-магазин или маркетплейс отправляет товар к покупателю покупатель получает его, убеждается в том, что это то, что ему заказали и оплачивает товар. Так в целом негативных отзывов будет меньше и риск продажи по цене, которая не устраивает снизится.
|
|
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
13/08/2025
Продавец отличается от перекупа созданием добавочной стоимости. Личности, которые покупают по 100 в Китае и продают на маркетплейсах по 1000 даже не удосужившись иметь свой ОТК на фабриках, отделы раз Еще...
Продавец отличается от перекупа созданием добавочной стоимости. Личности, которые покупают по 100 в Китае и продают на маркетплейсах по 1000 даже не удосужившись иметь свой ОТК на фабриках, отделы разработок или элементарно ЭТО (про патенты я вообще молчу) продавцами не являются.
Поэтому не надо называть продавцами посредников, которые задирают до небес цены перед покупателями и еще жалуются когда их же ловят на собственных косяках. Свернуть
Поэтому не надо называть продавцами посредников, которые задирают до небес цены перед покупателями и еще жалуются когда их же ловят на собственных косяках. Свернуть
| Сергей Г. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
Создание контента (графика, текст) является созданием добавочной стоимости?
Консультации по товару являются созданием добавочной стоимости?
Послепродажные услуги (гарантия, например) являются созданием добавочной стоимости?
Поставка санкционного товара является созданием добавочной стоимости?
Не нужно всех под одну гребенку.
Даже в одежде, обуви и аксессуарах нужны перекупы как вы их называете. Потому что иначе вы начнете производить некачественный товар за 100р. и продавать за 1000р., пользуясь тем, что доставка из Китая занимает 14-30 дней.
Только не пишите, что перекупы не соблюдают законы, это вопрос регулирования. Я за то, чтобы все платили пошлины, налоги и соблюдали правила торговли.
|
|
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
13/08/2025
А зачем от этого защищаться? Площадка - это посредник, не более того. При прямом контакте с интернет-магазином, не вопрос, пусть все эти правила действуют, потому что есть с кого спросить.А вот с марк Еще...
А зачем от этого защищаться? Площадка - это посредник, не более того. При прямом контакте с интернет-магазином, не вопрос, пусть все эти правила действуют, потому что есть с кого спросить.
А вот с маркетплейса, самостоятельно оперирующего ценами продавцов, спросить крайне затруднительно, поэтому и должна быть проработана защита селлера от всяких технических ошибок и потребительского терроризма! Свернуть
А вот с маркетплейса, самостоятельно оперирующего ценами продавцов, спросить крайне затруднительно, поэтому и должна быть проработана защита селлера от всяких технических ошибок и потребительского терроризма! Свернуть
| Андрей Пасынков основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
|
|
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
13/08/2025
То есть если стоит цена 1 руб. за что-то на маркетплейсе -- то это не потому что селлер криворукий и не умеет проверять свою работу, а это всегда косяк маркетплейса? А "магазин" никогда не Еще...
То есть если стоит цена 1 руб. за что-то на маркетплейсе -- то это не потому что селлер криворукий и не умеет проверять свою работу, а это всегда косяк маркетплейса? А "магазин" никогда не ошибается? Как раз и надо защищать покупателей от недобросовестных "селлеров", которые продают товар, когда им не обладают, обманывают о потребительских характеристиках, присылают вместо товара подделки а потом отказываются осуществлять законный возврат, еще теперь и разрешить им с ценами манипулировать?
Маркетплейсы при всех их минусах показали важную вещь для потребителя: реальную цену вещей без 800% наценок у перекупов. Да, приходится зарабатывать на УТП и сервисе, не всем это под силу, но если совершаешь ошибки, надо снять белое пальто посмотреть в зеркало на причину всех своих ошибок, признать их и подумать как не совершать этого в дальнейшем, а не заниматься обвинением всех и вся вокруг. Так же в ситуации с этими ноутами: конечно же только на одну модель на одной карточке товара у одного покупателя появилась такая цена и это вообще не вина криворукого оператора которого нанял жадный перекуп желая сэкономить. Все вокруг виноваты один он такой бедный и несчастный.
Так чтобы этого не было давайте запретим предоплату при интернет-торговле. Интернет-магазин или маркетплейс отправляет товар к покупателю покупатель получает его, убеждается в том, что это то, что ему заказали и оплачивает товар. Так в целом негативных отзывов будет меньше и риск продажи по цене, которая не устраивает снизится. Свернуть
Маркетплейсы при всех их минусах показали важную вещь для потребителя: реальную цену вещей без 800% наценок у перекупов. Да, приходится зарабатывать на УТП и сервисе, не всем это под силу, но если совершаешь ошибки, надо снять белое пальто посмотреть в зеркало на причину всех своих ошибок, признать их и подумать как не совершать этого в дальнейшем, а не заниматься обвинением всех и вся вокруг. Так же в ситуации с этими ноутами: конечно же только на одну модель на одной карточке товара у одного покупателя появилась такая цена и это вообще не вина криворукого оператора которого нанял жадный перекуп желая сэкономить. Все вокруг виноваты один он такой бедный и несчастный.
Так чтобы этого не было давайте запретим предоплату при интернет-торговле. Интернет-магазин или маркетплейс отправляет товар к покупателю покупатель получает его, убеждается в том, что это то, что ему заказали и оплачивает товар. Так в целом негативных отзывов будет меньше и риск продажи по цене, которая не устраивает снизится. Свернуть
| Сергей Г. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
|
|
Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
13/08/2025
Все в кучу... и коней и машины и мухи с котлетами... все недоделанные, один я правильный белый и пушистый... Самому не страшно на себя в зеркало смотреть?
Любой начинает думать по другому, когда дело лично его коснется... И дай вам Бог никогда не столкнуться с заказом партии вашего товара из пары тысяч штук по 10 центов за единицу...
Все решения просты и прозрачны: ответственность за цену товара в личном интернет-магазине несет владелец магазина. Ответственность за цену товара на публичной площадке разделяет и сама площадка тоже. Потому что большинство косяков из-за ее действий и кривых алгоритмов.
Если маркетплейсы не хотят впрягаться в историю и нести совокупную ответственность по таким вопросам, значит нужно дать продавцу дополнительную гарантию безубыточности сделки.
Я как то импортировал пару лет назад шаблон с измененными ценами. Так ОЗОН половину товара прописал по одному ему ведомому принципу с в половину меньшей ценой. Пришлось срочно обнулять магазин и править цены ручками. Ладно, если у меня по 500-700 позиций в магазине... а у кого их тысячи или десятки тысяч? Думаете будет просто косяк заметить?
Посредник - это посредник! Не истина в последней инстанции. Продавец обязан иметь возможность самостоятельно принимать решение по отгрузке товара, исходя из ситуации!
Любой начинает думать по другому, когда дело лично его коснется... И дай вам Бог никогда не столкнуться с заказом партии вашего товара из пары тысяч штук по 10 центов за единицу...
Все решения просты и прозрачны: ответственность за цену товара в личном интернет-магазине несет владелец магазина. Ответственность за цену товара на публичной площадке разделяет и сама площадка тоже. Потому что большинство косяков из-за ее действий и кривых алгоритмов.
Если маркетплейсы не хотят впрягаться в историю и нести совокупную ответственность по таким вопросам, значит нужно дать продавцу дополнительную гарантию безубыточности сделки.
Я как то импортировал пару лет назад шаблон с измененными ценами. Так ОЗОН половину товара прописал по одному ему ведомому принципу с в половину меньшей ценой. Пришлось срочно обнулять магазин и править цены ручками. Ладно, если у меня по 500-700 позиций в магазине... а у кого их тысячи или десятки тысяч? Думаете будет просто косяк заметить?
Посредник - это посредник! Не истина в последней инстанции. Продавец обязан иметь возможность самостоятельно принимать решение по отгрузке товара, исходя из ситуации!
|
|
Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
14/08/2025
Спасибо, за то что читаете ответы) Я как раз причину возникающих проблем вижу в зеркале и понимаю к кому вопросы задавать, когда что-то идет не так. В свое время сталкивался и с заказом партии ниже себестоимости и принуждение к сделке крайне невыгодной, так что описываемая ситуация вообще не является проблемой.
Я еще раз акцентирую, что нельзя покупателя ограничивать в правах при дистанционной торговле. Оплата по цене в карточке товара = оферта. Не можешь контролировать вручную -- бери программу мониторинга, ограничивай количество товара в доступе (в текущем примере 20 ноутов держать на складе МП -- ну явно это не дневной запас), ставь блоки от недобросовестных работников -- никто даже ни словом не обмолвился что может быть сговор сотрудника селлера с покупателем -- везде виноват только маркетплейс. Но если оплатили тебе по цене которая указана, то будь добр исполнить. Или ставь тогда "оплата при получении", чтобы покупатель платил за товар когда удостоверился в том что к нему прислали.
Я еще раз акцентирую, что нельзя покупателя ограничивать в правах при дистанционной торговле. Оплата по цене в карточке товара = оферта. Не можешь контролировать вручную -- бери программу мониторинга, ограничивай количество товара в доступе (в текущем примере 20 ноутов держать на складе МП -- ну явно это не дневной запас), ставь блоки от недобросовестных работников -- никто даже ни словом не обмолвился что может быть сговор сотрудника селлера с покупателем -- везде виноват только маркетплейс. Но если оплатили тебе по цене которая указана, то будь добр исполнить. Или ставь тогда "оплата при получении", чтобы покупатель платил за товар когда удостоверился в том что к нему прислали.
|
|
Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
14/08/2025
Создание контента (графика, текст) является созданием добавочной стоимости? -нет не является
Консультации по товару являются созданием добавочной стоимости? - нет не является
Послепродажные услуги (гарантия, например) являются созданием добавочной стоимости? - нет не является
Поставка санкционного товара является созданием добавочной стоимости? - нет не является.
Вы сами прекрасно понимаете, что вышеописанные действия не изменяют потребительские характеристики товара.
Приведу пример из вашего последнего ответа: китайские перекупы под видом представительств в ряде случаев добавляют стоимость к автомобилю делая русификацию его, добавляя локальный навигатор, и прочее. Российские перекупы этим не заморачиваются они просто накидывают ХХХ рублей за "консультацию по товару", "весь спектр работ под ключ" и так далее.
Перекупы нужны и без них не справиться, но они точно не самое незащищенное звено в цепи движения товара.
Консультации по товару являются созданием добавочной стоимости? - нет не является
Послепродажные услуги (гарантия, например) являются созданием добавочной стоимости? - нет не является
Поставка санкционного товара является созданием добавочной стоимости? - нет не является.
Вы сами прекрасно понимаете, что вышеописанные действия не изменяют потребительские характеристики товара.
Приведу пример из вашего последнего ответа: китайские перекупы под видом представительств в ряде случаев добавляют стоимость к автомобилю делая русификацию его, добавляя локальный навигатор, и прочее. Российские перекупы этим не заморачиваются они просто накидывают ХХХ рублей за "консультацию по товару", "весь спектр работ под ключ" и так далее.
Перекупы нужны и без них не справиться, но они точно не самое незащищенное звено в цепи движения товара.
 |
Александр С.
Коммерческий Директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания) |
14/08/2025
Какая дискуссия развернулась! Как мне кажется, судебная система вполне справляется с этими ситуациями. И это разделение на покупку для личного пользования и коммерческую партию товара - вполне справделиво.
Другое дело, что бывают ошибки не только с ценами, но еще и с остатками товаров. Здесь грешат и маркетплейсы и сами селлеры. Кто больше? По моему не иммет значения. И мне кажется, что данная история не нуждается в дополнительном законодательном регулировании. Так ли уж часты такие случаи? Есть статистика? Лично я ее не видел. У нас тако случалось однажды, это была наша ошибка, не отгрузить мы не могли (это был склад ФБО), да к тому же еще и была обойдена защита от слишком резкого изменения цен которая есть на ВБ. Но это единичный случай.Стоит ли это какого-то регулирования? Думаю нет. Учитывая сложность сферы электронной торговли, лучше пусть законодательное регулирование было минимальным.
Другое дело, что бывают ошибки не только с ценами, но еще и с остатками товаров. Здесь грешат и маркетплейсы и сами селлеры. Кто больше? По моему не иммет значения. И мне кажется, что данная история не нуждается в дополнительном законодательном регулировании. Так ли уж часты такие случаи? Есть статистика? Лично я ее не видел. У нас тако случалось однажды, это была наша ошибка, не отгрузить мы не могли (это был склад ФБО), да к тому же еще и была обойдена защита от слишком резкого изменения цен которая есть на ВБ. Но это единичный случай.Стоит ли это какого-то регулирования? Думаю нет. Учитывая сложность сферы электронной торговли, лучше пусть законодательное регулирование было минимальным.
|
|
Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
14/08/2025
Какая дискуссия развернулась! Как мне кажется, судебная система вполне справляется с этими ситуациями. И это разделение на покупку для личного пользования и коммерческую партию товара - вполне справде Еще...
Какая дискуссия развернулась! Как мне кажется, судебная система вполне справляется с этими ситуациями. И это разделение на покупку для личного пользования и коммерческую партию товара - вполне справделиво.
Другое дело, что бывают ошибки не только с ценами, но еще и с остатками товаров. Здесь грешат и маркетплейсы и сами селлеры. Кто больше? По моему не иммет значения. И мне кажется, что данная история не нуждается в дополнительном законодательном регулировании. Так ли уж часты такие случаи? Есть статистика? Лично я ее не видел. У нас тако случалось однажды, это была наша ошибка, не отгрузить мы не могли (это был склад ФБО), да к тому же еще и была обойдена защита от слишком резкого изменения цен которая есть на ВБ. Но это единичный случай.Стоит ли это какого-то регулирования? Думаю нет. Учитывая сложность сферы электронной торговли, лучше пусть законодательное регулирование было минимальным. Свернуть
Другое дело, что бывают ошибки не только с ценами, но еще и с остатками товаров. Здесь грешат и маркетплейсы и сами селлеры. Кто больше? По моему не иммет значения. И мне кажется, что данная история не нуждается в дополнительном законодательном регулировании. Так ли уж часты такие случаи? Есть статистика? Лично я ее не видел. У нас тако случалось однажды, это была наша ошибка, не отгрузить мы не могли (это был склад ФБО), да к тому же еще и была обойдена защита от слишком резкого изменения цен которая есть на ВБ. Но это единичный случай.Стоит ли это какого-то регулирования? Думаю нет. Учитывая сложность сферы электронной торговли, лучше пусть законодательное регулирование было минимальным. Свернуть
| Александр С. Коммерческий Директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания) |
Читайте также
11/08/2025
В Костроме два друга спонтанно решили ограбить машину с товарами, приехавшую в ПВЗ. Однако содержимое двух украденных коробок им не подошло, и они избавились от него. Но это не избавит их от судимости по статье 158 УК РФ...
Подробнее
 |
Кирилл Лебедев
Генеральный директор, Стул Груп |
08/08/2025
Год нарушений — ни одного вывода. Как Ozon продает мебель без маркировки
1
Хочу поделиться очередной классикой маркетплейс-безответственности.
Речь — про кухонный стул, который уже второй год подрядпродаётся на Ozon вообще без какой-либо маркировки. Ни на товаре, ни на упаковке — ни слова: кто производитель, из чего сделано, как собирать, как пользоваться. Просто набор запчастей в коробке.
В марте 2024 года покупательница оформила заказ, получила этот "сюрприз" и написала в поддержку. Ozonпообещал "проверить продавца". Всё, тишина. Стул остался в продаже.
Прошло больше года. Июнь 2025 — тот же продавец, тот же стул, всё так же без маркировки. Поддержка на втором круге отвечает:
«Вся необходимая информация размещена в карточке товара. Обратитесь к продавцу в чате».
Серьёзно? Карточка — это что, теперь новая форма маркировки?
По закону — нет. По логике — тоже нет. Но Ozon, видимо, живёт по своим внутренним вселенским стандартам.
Нарушения здесь очевидны:
• ст. 10 закона "О защите прав потребителей" — никакой достоверной инфы нет;
• п. 4.6 техрегламента ТР ТС 025/2012 — маркировки как не бывало;
• ст. 14.43 КоАП — нарушение техрегламентов.
Жалоба в Роспотребнадзор, предостережение продавцу, нотариально заверенный протокол осмотра от 22.07.2025. Но товар продолжает спокойно продаваться. И всем на всё плевать.
А теперь представим, что этот стул ломается под человеком. Или кто-то травмируется.
К кому предъявлять претензию? На коробке ни имени, ни адреса, ни инструкции.
Именно так выглядит реальный риск — когда маркетплейсне знает и не хочет знать, что он продаёт.
Это не случайность, это система. Ozon знает, что продаёт немаркированную мебель, но продолжает делать вид, что "всё нормально". А потом будут говорить, что они "за потребителя".
Речь — про кухонный стул, который уже второй год подрядпродаётся на Ozon вообще без какой-либо маркировки. Ни на товаре, ни на упаковке — ни слова: кто производитель, из чего сделано, как собирать, как пользоваться. Просто набор запчастей в коробке.
В марте 2024 года покупательница оформила заказ, получила этот "сюрприз" и написала в поддержку. Ozonпообещал "проверить продавца". Всё, тишина. Стул остался в продаже.
Прошло больше года. Июнь 2025 — тот же продавец, тот же стул, всё так же без маркировки. Поддержка на втором круге отвечает:
«Вся необходимая информация размещена в карточке товара. Обратитесь к продавцу в чате».
Серьёзно? Карточка — это что, теперь новая форма маркировки?
По закону — нет. По логике — тоже нет. Но Ozon, видимо, живёт по своим внутренним вселенским стандартам.
Нарушения здесь очевидны:
• ст. 10 закона "О защите прав потребителей" — никакой достоверной инфы нет;
• п. 4.6 техрегламента ТР ТС 025/2012 — маркировки как не бывало;
• ст. 14.43 КоАП — нарушение техрегламентов.
Жалоба в Роспотребнадзор, предостережение продавцу, нотариально заверенный протокол осмотра от 22.07.2025. Но товар продолжает спокойно продаваться. И всем на всё плевать.
А теперь представим, что этот стул ломается под человеком. Или кто-то травмируется.
К кому предъявлять претензию? На коробке ни имени, ни адреса, ни инструкции.
Именно так выглядит реальный риск — когда маркетплейсне знает и не хочет знать, что он продаёт.
Это не случайность, это система. Ozon знает, что продаёт немаркированную мебель, но продолжает делать вид, что "всё нормально". А потом будут говорить, что они "за потребителя".
Вложения:
Второе обращение.jpeg (120.01 Кб) Просмотров: 10
Свернуть
Хочу поделиться очередной классикой маркетплейс-безответственности.
Речь — про кухонный стул, который уже второй год подрядпродаётся на Ozon вообще без какой-либо маркировки. Ни на товаре Еще...
 |
Алексей Титов
Руководитель, ТИВОТ РЕКЛАМА |
08/08/2025
Селлер отсудил у Ozon больше 800 тысяч за размещение Super-товаров - обсуждение
2
Вообще ничего пока не факт, т.к. вы не пишите, будет ли Озон подавать апелляцию на решению суда, или это уже окончательное решение, которое не подлежит обжалованию. В любом случая это конечно хорошая новость, очень рад за селлера. Озон в частности и МП вообще чудят не по-детски. Эпоха хаоса (и первичного накопления капитала) в новой отрасли заканчивается, но МП цивилизуются с трудом. Свернуть
Вообще ничего пока не факт, т.к. вы не пишите, будет ли Озон подавать апелляцию на решению суда, или это уже окончательное решение, которое не подлежит обжалованию. В любом случая это кон Еще...
08/08/2025
В США легализуют полеты полностью беспилотных летающих роботов-курьеров. Очень похоже на то, что изменения в законодательство пролоббировал Amazon. По крайней мере, именно эта компания (и еще Starbucks) готовы немедленно использовать новую возможность для доставки клиентам...
Подробнее
08/08/2025
Продавец бесплатно разместил свои товары, попавшие в категорию Super, на складах Ozon. Однако потом маркетплейс ввел плату за хранение и удержал с этого предпринимателя большую сумму. Селлер пошел в суд и выиграл...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
07:53
11/08/2026
