Фото:
Wildberries & Russ
Два крупных игрока ecommerce-рынка почти одновременно запустили услугу страхования товаров. Wildberries будет возмещать стоимость за поломку любого купленного товара, а Яндекс Маркет готов заменить поврежденный смартфон. Об этом рассказали в пресс-службах компаний.
Как страхует Wildberries
За товары, купленные на Wildberries, взялся партнер маркетплейса – страховая компания "Дефанс страхование".
Страховой полис "Защита товара" оформляется прямо в процессе покупки: его можно добавить в корзину вместе с другими товарами. Он распространяется на все вещи, приобретенные в течение действия полиса.
Стоимость страховки – 149 рублей на 30 дней. Если товар сломался или повредился, сервис предоставляет компенсацию до 30 тысяч рублей.
Пользователь может оформить полис, не выходя из приложения Wildberries. О страховом случае можно сообщить там же, после чего компания сама свяжется с клиентом.
Фото:
Wildberries & Russ
Полис страхования можно не только оформить, но и расторгнуть. Правда, только в течение 14 дней после покупки. Для этого в разделе личного кабинета покупателя "WB Защита" – "Ваши страховки" есть специальная кнопка "Отказаться".
Wildberries утверждает, что решение о запуске именно такой услуги принято не случайно. В марте 2025 года компания проводила опрос, чтобы клиенты сами выбрали самую полезную фичу для шопинга, которой им не хватает. Больше всего голосов набрало страхование товаров от поломок и повреждений.
Как страхует Яндекс Маркет
Маркетплейс "Яндекса" подошел к страхованию по-иному. Такая защита там доступна для большинства моделей смартфонов, а воспользоваться ей пока можно только в Москве и нескольких городах Подмосковья. Но планируется расширение услуги на новые регионы и категории товаров (наушники, стиральные машины и прочая техника). Вместо компенсации в случае повреждения пользователь получит новое устройство.
Страховых случаев может быть три:
- падение устройства,
- появление трещин,
- попадание воды.
В каждом сценарии клиенту предложат аналогичный или похожий по характеристикам гаджет.
Фото:
Яндекс Маркет
Сервис уже доступен в приложении и на сайте онлайн-площадки. Переходить никуда не придется.
Страховку Яндекс Маркета можно приобрести в карточке товара или при оформлении заказа. Полис прикрепляется к серийному номеру устройства и начинает действовать после его получения.
Чтобы получить новый смартфон в обмен на пострадавший, пользователю нужно перейти в раздел "Страхование" и выбрать "Телефон сломался".
Далее клиент заполняет заявление и ожидает консультации со службой поддержки. В течение суток новый гаджет должен прийти.
Страховка будет действовать, даже если клиент перепродал или подарил устройство.
В перспективе Яндекс Маркет планирует распространить страховку на более 50% ассортимента площадки. Вероятно, будут и полисы с разным покрытием и гибкими условиями оплаты. Например, страхование по подписке, которая автоматически списывает сумму на протяжении конкретного периода.
Также читайте на нашем сайте:
- Ozon готов страховать ПВЗ, свои и чужие. Сколько это стоит?
- Wildberries запускает страхование товаров для селлеров. Сколько это стоит и что покрывает полис?
- Ozon и Wildberries нанимают специалистов по страхованию. Зачем маркетплейсам собственные страховые компании?
- Ozon начал страховать детей и квартиры
- Курьеров на электросамокатах и велосипедах заставят покупать полисы страхования ответственности перед пешеходами
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
... Подробнее
 |
Василий Захаров
Главный, custom bar |
 |
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
Такое признание от крупнейшей площадки страны, ставшее достоянием общественности в результате корпоративного конфликта, дорогого стоит!
Вот, уважаемые селлеры, это ваши "утилизации", ваши "утраты", ваши "некорректные упаковки и баркоды", "некорректная логистика" и т.д. - излюбленные ссылки маркетплейсов при объяснении почему товар исчез, а в компенсации отказано.
Это ваши проблемы с потребителями, которым вместо телефонов, планшетов, фенов и дорогих аксессуаров, приходили и приходят куски мыла и дерева, бритвы, мусор, сломанные и бывшие в употреблении гаджеты. С повреждёнными упаковками. С нанесенными дефектами. Бывшие в потреблении и возращенные. И с этими проблемами маркетплейс предпочитал оставлять вас один на один, закрывая спор и также - отказывая в каких либо выплатах.
И тут вдруг - да у нас на складах воруют, вон на 300 млрд. наворовали. Что стало причиной?
На мой взгляд массовое попустительство и беспочвенный страх перед "карающей дланью" маркета, которая на деле оказывалась не более чем мифом, который и моя команда и другие коллеги, успешно разрушали в судах.
Знаете, не так давно обсуждал потенциальный иск на несколько десятков миллионов. Так заказчик вел переговоры с маркетом в течение года и, ДАЖЕ обсуждая возможный суд (т.к. убытки поставили его на грань закрытия бизнеса), заказчик все продолжал высказывать мысли "ну может договоримся как то с ними, может что-то признают и вернут".
Выскажу свое личное оценочное суждение - признания происходят только вследствие крайней необходимости высоких сторон утопить недавних партнеров, направив в нужный адрес волну народного гнева. Имущественные интересы сообщества собственных клиентов, которые за 3 года сформировали WB космический по масштабам рынок - не интересны. Без активной позиции селлеров, уверен, ничего у WB не изменится, вот только они в следующий раз не станут об этом так же громко кричать. Свернуть
