Фото:
Сгенерировано нейросетью
Покупатель из города Новомосковска приобрел пылесос Tefal через Wildberries. На карточке товара было написано, что прибор сделан во Франции. Однако выяснилось, что, на самом деле, агрегат был изготовлен в Китае. Селлер отказался принять возврат, и теперь по суду обязан заплатить в три раза больше стоимости товара.
Житель Тульской области заказал через приложение маркетплейса у селлера ООО "ПРОЭКСПЕРТ" вроде как французский пылесос Tefal за 30 527 рублей. Когда он получил долгожданную посылку, то обнаружил, что в документации в качестве страны-производителя указана вовсе не Франция, а Китай.
Клиента это не устроило, и он обратился к продавцу с претензией, требуя вернуть деньги, так как товар не соответствовал описанию. Однако продавец проигнорировал требования, посчитав, что для возврата нет оснований. Поддержка маркетплейса посоветовала покупателю обратиться в сервисный центр.
Но покупатель обратился в Управление Роспотребнадзора по Тульской области, где ему помогли составить исковое заявление.
Правда, формально, основная претензия была связана не с обманом о стране происхождения пылесоса. Главным доводом было то, что по Закону о правах потребителя маркетплейс был обязан в течение 14 дней принять к возврату товар надлежащего качества.
То есть даже то, что продавец скрыл некоторые детали в карточке товара, не имело особого значения.
Товар сохранил свои потребительские качества (им вообще не пользовались), и его должны были принять к возврату.
В результате суд обязал продавца выплатить потребителю
- 30 527 рублей в качестве возврата денег за товар,
- 27 474,30 рубля в качестве неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя,
- 3000 рублей компенсации морального вреда,
- 30 500,65 рубля штрафа.
Решение суда вступило в законную силу.
Стоит, однако, отметить, что французская компания Tefal давно перенесла свои производства из родной страны в другие государства, естественно, в целях снижения себестоимости.
Завод компании есть даже в России, там выпускают посуду.
А значительная часть производства пылесосов Tefal переместилась в Китай (также пылесосы компании выпускают заводы в некоторых странах Восточной Европы).
Так что, во-первых, то, что пылесос Tefal произведен в Китае, вовсе не обозначает, что он "левый". Айфоны ведь тоже массово производят в Поднебесной.
Во-вторых, найти пылесос Tefal производства именно Франции почти невозможно, последний такой был произведен много лет назад, сегодня это почти антиквариат и коллекционная редкость.
Вероятно, маркетплейс отсылал покупателя в сервисный центр Tefal именно затем, чтобы там ему объяснили этот нюанс.
Также читайте на нашем сайте:
- Селлер отсудил у Wildberries 2,5 млн рублей — завышенную стоимость логистики и хранения
- Почему Wildberries не признали информационным посредником, как обычно? "Ушастый нянь" отсудил 2 миллиона у маркетплейса за подделки
- Роспотребнадзор угрожает судом селлеру Wildberries, робот-пылесос которого отказался убирать ковер
- 13 тысяч за один снимок, а второй – бесплатно! Ещё одного селлера Wildberries оштрафовали по суду за использование чужой фотографии
- За самовыкупы Wildberries не штрафует, но старые долги требует: решение суда в пользу селлера отменено
- Селлер получил у Wildberries 1,5% стоимость сгоревших в Шушарах товаров и отсудил все остальное
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Александр А.
Коммерческий Директор, Торговля (мини-компания) |
Чтобы там не было прописано в договорах маркеплейсов! Свернуть
 |
Сергей Степанов
Руководитель интернет проектов, Легалайз минимаркет |
