Покупатель сделал заказ на Wildberries, ничего не получил и остался должен в семь раз больше. Это как?
Фото:
Знаменитый художник Т.Ы. Нейросетян
Клиент сделал на маркетплейсе заказ на 340 рублей, но по объективным причинам не смог его забрать. В результате Wildberries списал с него 2400 рублей за возврат на склад. При этом плата за возврат каждого экземпляра одного артикула был посчитан отдельно.
Странную историю рассказал в одном из чатов покупатель Wildberries:
"Как вам такое? Я считаю, это новый уровень сервиса ВБ. Заказал 10 лампочек у одного продавца. Заказ задержали, уехал в отпуск, и заказ пришел в отпуске. Не забрал.
И теперь мне выставили счет за возврат товаров на 2400 рублей.Каждая лампочка отдельно! Напоминаю, продавец один. Видимо, каждую лампочку везут отдельным курьером обратно".
Фото:
телеграм-канал "Клуб партнеров на маркетплейсах"
В соцсетях комментаторы разошлись во мнениях.
Одни интересуются: "Интересно, сколько взяли с продавца лампочек, тоже по 200-400 р. за доставку каждой?"
Кстати, маркетплейс может брать за обратную логистику с покупателей, но при этом и с продавцов тоже не забывает.
Некоторые селлеры высказались о наболевшем – покупателях, которые просто не соизволят прийти в ПВЗ за заказом:
"Ну так он забил на товар. Его везли, хранили в ПВЗ, повезут обратно. За бесплатно? Или за 34 рубля? Такое отношение потребительское не ок) Заказал – ну, будь добр, забери или отмени".
Правда, коллеги сразу напомнили комментатору, что доставка задержалась по вине маркетплейса или продавца, прийти в ПВЗ в этом случае заказчик уже не мог, а отменить заказ на этой стадии без визита в ПВЗ не позволяет сам маркетплейс.
Из-за бурного обсуждения отреагировал и Wildberries. Компания сообщила:
"Мы уже разбираемся в ситуации данного клиента.
Если доставка заказа задержалась и покупатель не смог получить его вовремя, стоимость обратной доставки не будет начисляться. Если все же начисление произошло, то клиент всегда может обратиться в службу поддержки с заявкой на возврат стоимости обратной доставки. Каждое такое обращение рассматриваются индивидуально и в самые скорые сроки.
При этом у покупателей всегда остаётся возможность бесплатно отказаться от товара при его получении в пункте выдачи заказов, если он не подошёл или необходимость в покупке отпала".
Звучит логично, однако покупатели и тут подпустили скептическую нотку в комментариях:
"Не возвращают. Я была в такой же ситуации: задержали доставку, и я уехала в отпуск. Потом отписки стандартные, и все".
Также читайте на нашем сайте:
- Wildberries возил один и тот же товар селлера по разным тарифам — как так получилось?
- 30 тысяч рублей за моральный ущерб + 6 тысяч в день за неисполнение. Суд наказал Wildberries за незаконную блокировку ЛК покупателя
- Покупательница Wildberries три года судилась из-за платного возврата 102 товаров. Рассказываем, как она победила
- Больше 8000 компенсации за товар ценой в 1523 рубля. Селлер Wildberries отказывался принять платье к возврату и теперь платит в разы больше его цены
- Конституционный суд запретил онлайн-продавцам ограничивать покупателей в выборе способа возврата товаров
Отслеживайте краткое содержание главных новостей российского екома:
Подпишитесь на нашу email-рассылку
Подпишитесь на наш Telegram-канал
Подпишитесь на наш канал в MAX
Читайте нас в VK
Получайте и читайте все самое важное наиболее удобным способом!
 |
Elena K.
Менеджер, Торговля (Оборудование, среднего размера компания) |
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
Потенциал 1 к 10 если что
Только нафига нужны здесь все эти домохозяйки прожирающие нефть и ресурсы?!!!
