Почему интернет-магазинам не стоит блокировать посетителей с иностранными IP-адресами? Это зачастую россияне
1
Фото:
© Павел Муравьев / Фотобанк Лори
С 20 по 23 октября доля иностранного трафика на многих отечественных ecommerce-сайтах выросла на 40%. Как отмечает Forbes, в это время Роскомнадзор ограничивал работу Telegram и WhatsApp в некоторых регионах нашей страны.
То есть, обычные отечественные пользователи массово включали VPN. И все системы аналитики видели их как иностранцев, заходящих на российские сайты из других государств, часто американских и европейских.
В то же время, на фоне массовых и регулярных атак украинских хакеров, многие российские онлайн-сервисы и интернет-магазины блокируют посетителей с иностранными IP-адресами.
И два этих обстоятельства одновременно приводят к тому, что отдельные наши бизнесы "в целях безопасности" не пускают на свои сайты до 40% потенциальных клиентов.
И такая ситуация продолжалась не три дня. По данным компании-разработчика защиты от DDoS-атак и ботов Servicepipe, к 23 октября число легитимных пользователей, заходящих с иностранных IP-адресов несколько снизилось, но все еще превышало средние показатели на треть.
Это утверждение основано на данных о трафике клиентов Servicepipe, среди которых несколько крупных онлайн-ретейлеров и маркетплейсов.
По словам руководителя аналитического отдела упомянутой компании Антона Чемякина, происходило и еще происходит именно то, о чем мы написали в начале: для отечественных некоторых пользователей, которые пытались сделать покупки с иностранных IP-адресов, отечественные онлайн-магазины были недоступны.
Эксперты Servicepipe говорят, что если системы обхода будут использоваться дальше, компании рискуют потерять посетителей: те просто перейдут на сайты, работающие без ограничений.
Они рекомендуют интернет‑магазинам пересмотреть настройки фильтрации трафика и перейти от однозначной блокировки "по стране IP" к более гибкому анализу поведения пользователей.
Читайте также другие новости:
- 19% россиян совершают ненужные покупки, лишь бы получить бонусы программы лояльности
- 98% товаров из Китая и средний чек 1955 рублей. Что еще мы знаем про розничные онлайн-покупки россиян из-за границы?
- Спасем народ от шопоголизма! Власть готова протестировать самозапрет на покупки через маркетплейсы
- Больше 50% клиентов уже не верят скидкам на маркетплейсах. Где и как часто реклама распродаж преследует россиян?
- "М.Видео" сначала удвоила баланс бонусных счетов, потом – обнулила. Покупатели в ярости, некоторые грозят судом
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Иван А.
Руководитель, Маркетплейс (Маркетплейс, мини-компания) |
 |
Сергей А.
Владелец., B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания) |
А как вы это организовали? Тоже хочу, но не до конца понимаю схему.
Скажем - заявка на возврат.
Вы говорите - присылайте по адресу почтой.
Почтой или СДЭК. Заявка закрывается как обращайтесь к с/ц.
У меня гарантия на все товары стоит 14 дней.
Скажем покупан отправляет, с товаром все ОК и вы готовы ему отправить деньги.
Как вы ему отправляете деньги? И он может повторно оформлять возврат через ВБ (по ошибке можно одобрить и он получит деньги дважды - от вас напрямую и от ВБ).
По заявлению отправляем после 14 дней от даты покупки. Он не может создать уже возврат.
Ну и понятно, второй вариант - с товаром голяк, вы ему отправляете обратно (отправка за его счет как я понимаю).
Думаю под это дело открыть А/Я на почте (где-то от 3К в месяц)...
Отправка за счет покупателя) Мне почта не удобна - СДЭК наше все.
p.s. отзывы дааа - я бы сказал - полетели вниз!!! и тут же стали продаваны - мошенниками! и продаванами сломанных товаров и продавцами исключительно брака и т.п. и все отзывы покупные... чо я ток не наслушался в этих чатах.... Для себя я решил - что больше не принимаю никакие возвраты! Брак, как показывает практика не в товаре... а в голове или руках покупана. Почему я его должен оплачивать, мне вот честно не понятно!
Да и насрать)
Меня задолбали клоуны, которые хамят и думают что им все должны. Карточку пересоздам если что.
Вот для примера:
Здравствуйте. Товар не тот что я думал. Хочу вернуть
Эмм. Не тот что ты думал? Ну на фото что в карточке. Ровно 1 в 1. Та модель, все ок. Возврат товар не соответствует описанию
Отвечаем:
Здравствуйте! Товар соответствует описанию. К сожалению мы не можем принять возврат т.к. указана не корректная причина возврата.
Вроде корректно, без хамства?
Данный товар не работает в моей схеме, мне нужна другая модель сервопривода. Прошу вернуть товар. В противном случае я вынужден обратиться в суд для правовой оценки данной ситуации. Так же последует отрицательный отзыв. Надеюсь на лояльность вашей компании.
А я тут как продавец при чем? Ты себе что-то придумал, ты себе решил что подойдет, тебе не подошло - давай еще разных накупишь и вернешь, а я заплачу?
Ну и судом конечно испугаешь, я уже испугался.
Вы можете вернуть товар надлежащего качества по адресу нахождения магазина. <Адрес> График работы <График> Согласно ст. 25 ЗоЗПП 1. <тут статья целиком>Так же мы можем вам оформить доставку, но следует учитывать, что по ЗоЗПП мы будем вынуждены удержать стоимость обратной доставки. Мы работаем со СДЭК. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Я только ЗА вернуть. Присылай. Хочешь сам, хочешь - я оформлю, но верну за минусом доставки.
Все строго по закону. Ты же хочешь в суд идти? Я тебе прям из этого закона читаю твои права и собственно совершенно добровольно готов принять товар. Ровно как написано в законе.
- Цитата:
Подтвердите мне возврат в вб и все. Я могу оформить что товар пришел не тот или брак и все.
А я заплачу за логистику + 90р ВБ и получу непойми чего со следами установки и без возможности компенсации. Хорошая сделка.. но нет.
Я создал возврат. Жду подтверждение. Благодарю за лояльность. По завершению возврата, оставлю положительный отзыв.
О, пошел шантаж. Был отрицательный отзыв если собачка делает не как дрессировщик сказал, а тут положительное подкрепление.Спасибо, не надо.
Свернуть
 | Алексей А. Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
Воспользуюсь вашими наработками! Свернуть
 |
Александр С.
Коммерческий Директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания) |
При этом оптимизьм по поводу независимых сайтов, площадок тех же Чижиков и т.п. выглядит преувеличенным. Остальной рынок, куда они по идее относятся, потерял с и так невеликих 6%, те же самые 2%. Вот и весь "перелом".
Может быть тенденция и правда переменилась, но на мой взгляд на основании этого исследования об это точно говорить рано. Скорее стоит говорить о том, что ecomm растет, а вместе с ним равномерно растут и все его сегменты. Свернуть
