Почему "Детский мир" заявил об уходе из Telegram, а потом частично передумал?
1
Фото:
логотип, официальный телеграм-канал "Детского мира"
В официальном Telegram-канале маркетплейса развернулась драма в трех действиях. 13 июля "Детский мир" запустил в Telegram большой конкурс на длительный срок. 15 июля компания официально объявила об уходе из мессенджера. Но уже с утра 16 июля передумала и заявила, что просто не будет общаться с покупателями.
Что же произошло за это время?
"Детский мир" объявил, что покидает "иностранный мессенджер" Telegram. Маркетплейс пообещал, что сможет ответить на все конкретные вопросы покупателей через ВК или на сайте. При этом компания ссылалась на некий "новый закон".
Эксперты сразу связали заявление компании с тем, что с 1 июня вступил в силу закон, по которому банкам, операторам связи, владельцам маркетплейсов, госорганам и другим субъектам, определенным в законе, запрещено информировать граждан и общаться с клиентами с помощью иностранных мессенджеров.
Закон 41-ФЗ запретил деловую переписку в Telegram и WhatsApp с целью неразглашения персональных данных. Даже если клиент сам обратился через Telegram или WhatsApp, организация не имеет права отвечать в этом канале. Нельзя пересылать клиентам коды, номера заказов, узнавать адреса, фамилии, телефоны и прочее.
Эксперты при этом удивлялись, ведь "Детский мир" не госкомпания. С 2023 года она частная, кроме того, покинула биржу. То есть под действие закона формально не подпадает. Вероятно, компания увидела для себя риск как для маркетплейса.
Однако позже пост был удален. Вместо него "Детский мир" опубликовал другое сообщение.
"Детский мир" вносит корректировки в формат взаимодействия с аудиторией в своем Telegram-канале.
А именно временно приостанавливается функция прямого ответа от имени компании на комментарии пользователей в канале.
При этом компания продолжит ведение своего официального Telegram-канала в прежнем формате, публикуя информацию об акциях, розыгрышах, а также новости и отзывы покупателей.
Компания подтверждает, что все официальные каналы связи, включая telegram, остаются действующими и доступны для наших клиентов".
Проще говоря, через Telegram-канал "Детский мир" не будет решать вопросы, касающиеся конкретных заказов покупателей. Будет вестись только информирование.
Запрет на передачу персональных данных через мессенджеры, не "приземленные" в России в нынешней ситуации, – это разумная идея. Гораздо более странным выглядит поведение других компаний, которые запрашивают через Telegram и WhatsApp даже паспортные данные.
Также читайте на нашем сайте:
- Melon Fashion Group и "Детский мир", почти одновременно запустили производство парфюмерии и косметики под собственными брендами
- 10 миллионов за подгузники – с каждого! "Детский мир" подал в суд на Ozon и его селлеров
- Российские производители просят Госдуму пристроить их на полки "Детского мира"
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Александр Я.
Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
Это колоссальный удар по бизнесу, который приведет к существенным убыткам, а многие малые бизнесы вообще пострадают настолько сильно, что не смогут работать.
 |
Стогний А.
IT-Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
 |
Владимир Бугаевский
Руководитель коммерческого отдела, Оборот.ру |
Спасибо за обратную связь.
Прокомментирую:
"Смена локации - с ЭкспоЦентра на Тимирязев Центр - одна из причин"
Тимирязев хорошая площадка с новыми современными павильонами, инфраструктурой и в хорошей транпортной доступности. Экспоцентр тоже неплох, но он теперь не доступен для сторонних выставок, т.к. туда переехала выставка "Россия" с ВДНХ.
"+ бестолковое расположение экспонентов с размазыванием по 2-м залам"
На основе нашего 20 летнего опыта в проведении мероприятий мы построили экспозицию по тематическим признакам, чтобы гости тратили меньше усилий и времени на поиск нужных решений и, в тоже время, чтобы не было давки. Впрочем, если у вас есть идеи как сделать лучше - с благодарностью примем совет. Напишите ваши соображения на [email=expo@oborot.u]expo@oborot.u[/email].
"+ в очередной раз заморозившие всех кондиционеры в результате чего бОльшая проведших на ней целый день простыли/заболели, и т.п."
В момент проведения мы постоянно отслеживали температуру в разных частях выставки и регулировали ее. Инфостойка и наши администраторы залов оперативно реагировали на пожелания гостей. При следующем посещении сообщайте о дискомфортных моментах - постараемся помочь. В любом случае обратим на это внимание. Спасибо.
"Посетители буквально "валили" к метро с выставки уже в 11(!) часов.
Организаторам следует хотя бы один полноценный день проводить на выставке рядом с экспонентами, чтобы прочувствовать все последствия своей некомпетентности и повторяющихся ошибок."
Тут мне сложно что-то написать, кроме того, что вся команда Оборот.ру находилась на площадке на всех этапах подготовки и проведения ECOM Expo.
Надеюсь, в следующий раз сможем сделать ваше прибывание у нас более удобным, а главное - полезным.
И еще раз спасибо за обратную связь.
P.S. Кстати, посмотрите еще одно наше мероприятие Конференция "Электронная Торговля - 2025". Вот ссылка conf.oborot.ru. Свернуть
