07/04/2025
Ozon вводит автоответы в чатах для быстрого обслуживания клиентов. Правда, вариант ответа там пока один
Фото:
Ozon
Этот маркетплейс сообщил, что теперь в чатах с покупателями можно настроить автоответы, которые помогут мгновенно реагировать на сообщения даже в нерабочее время.
Если клиент обращается ночью или в выходной, система автоматически сообщит, когда он получит ответ. В компании считают, что это поможет сформировать правильные ожидания и повысить уровень доверия к магазину.
Все сообщения с автоответами останутся непрочитанными, чтобы продавцы могли легко найти их с помощью фильтров "Только новые" или "Без вашего ответа".
Как настроить автоответы?
- Открыть чаты с покупателями и нажать на иконку настроек.
- Перейти в раздел "Автоматические ответы" и выбрать "По расписанию".
- Указать часовой пояс, дату и время отправки.
- Написать текст сообщения, соблюдая правила общения. Правда, пока вы можете написать только один вариант автоматического ответа.
Читайте также на нашем сайте:
- Совсем не шутка на 1 апреля: платная упаковка возвратов на Ozon вдруг оказалась включена по умолчанию
- Товары продавцов Ozon автоматически попали в акцию со скидками прямо перед обещанным запретом таких действий
- Ozon даст селлерам контроль над автодобавлением товаров в акции
- Сотрудники ПВЗ Ozon будут переупаковывать невыкупленный товар за счет селлера. Сколько это будет стоить?
- Было – 50 рублей, а сколько стало? Ozon обновил тарифы на подготовку и вывоз товаров по схеме FBO
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Прокомментировать
Читайте также
07/04/2025
Аналитический центр "RWB Исследования" провел опрос о факторах, влияющих на принятие решений пользователями при покупке товаров на маркетплейсах. 79% опрошенных респондентов отметили, что смотрят на отзывы, и только 64% до этого обращают внимание на цену...
Подробнее
 |
Василий М.
Зиц председатель, Торговля (Офисные товары, мини-компания) |
07/04/2025
Что с продажами на Магнит Маркете? У селлеров возникли вопросы по выводу денег, но многим нечего выводить - обсуждение
2
скажу как покупатель, раньше у этого маркетплейса было преимущество доставки на следующий день, когда магазины стали пунктами выдачи, первое время так же всё работало, но недавно поменялись правила, теперь если ты заказываешь в магазин, то жди товар минимум неделю, и то не факт что привезут, поддержка не может больше отменять заказы в процессе доставки, и гарантировать даты доставки тоже. последний раз когда заказывал у низ товар, вместо доставки на следующий день, товар доставили через 8 дней, при том что обещали через 4 дня, я за этот срок заказал аналогичный товар дешевле на WB, получил его и начал им пользоваться (это за 4 дня что его должны были привезти в Магнит маркет). так что после этого - снес приложение магнит маркет и больше принципиально там не заказываю, даже если нахожу что то там дешевле. Свернуть
скажу как покупатель, раньше у этого маркетплейса было преимущество доставки на следующий день, когда магазины стали пунктами выдачи, первое время так же всё работало, но недавно поменяли Еще...
04/04/2025
Некоторым продавцам бывшего Kazan Express не понравилось, что деньги за проданный товар надо ждать около трех недель. Маркетплейс разъяснили ситуацию. Но в ходе обсуждения выяснилось, что у гораздо большего количества партнеров все плохо с заказами и их это беспокоит больше...
Подробнее
04/04/2025
Там большими буквами написано "Откройте свой пункт выдачи". Нетрудно догадаться, что у многих владельцев ПВЗ такой дизайн упаковки вызвал сильное раздражение. Они и так во многих местах страдают от избыточной конкуренции...
Подробнее
 |
Антон С.
Советник президента, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
12/03/2025
Почему в Яндекс Маркете сотнями исчезают отзывы на товары? - обсуждение
2
Не знаю про от 2 до 6 часов. У нас уже 1,5 недели не могут вернуть...
последние материалы
18:42
15:53
