Ozon разрешил продавцам скрывать 3 отзыва в месяц
17
Фото:
Сгенерировано нейросетью
Этот маркетплейс позволит селлерам скрывать до трех отзывов в месяц, если те содержат неточную информацию или вводят покупателей в заблуждение. Конечно, уже появились комментарии, что таким образом площадка может потерять доверие пользователей. Но селлеры все равно радуются.
Скрыть неприятные отзывы будет просто. Для этого необходимо:
- зайти в "Отзывы покупателей" через личный кабинет продавца,
- открыть нужный отзыв,
- нажать "Скрыть",
- выбрать причину из выпавшего списка.
Отзыв пропадет из карточки товара и ЛК.
Как мы уже писали, можно будет скрыть не больше трех отзывов в месяц. Этот лимит будет обновляться каждое первое число.
При этом не получится скрыть:
- отзывы за отмененные заказы,
- отзывы "за баллы", пока покупателю еще не начислили вознаграждение.
Фото:
рассылка Ozon
Проблема необъективных отзывов – болевая точка, наверное, каждого селлера.
Покупатели изливают негатив, когда доставку задержали на пять минут, им не понравилась упаковка, когда выбранный размер оказался мал, да просто когда плохое настроение.
Даже один плохой отзыв, когда покупатель, например, даже не попытался разобраться в технически сложном товаре, может обрушить рейтинг карточки, особенно если продаж мало. Возможность скрыть 1-2 откровенно необъективных отзывов – это шанс выровнять рейтинг и не провалиться в выдаче.
Но есть и вторая сторона – покупательская, указывает админ телеграм-канала Marketplace_biz Денис Ветренников. Он считает, что площадка, пряча отзывы, будет терять доверие пользователей. Ведь для покупателя "отзывы честные" – это один из важных "якорей" доверия к маркетплейсам.
Ну и, как отметил этот же эксперт, очень вероятно, что через какое-то время данная опция станет платной. Когда селлер привыкнет, что у него есть (как крайняя мера) возможность убрать резкий негатив, внезапно окажется, что палочка-выручалочка стоит несколько процентов от его выручки.
Многие селлеры со скептицизмом Ветренникова не согласились.
В комментариях один из них пишет:
"Ну объективно, 3 отзыва в месяц на весь ассортимент это никак не тянет на "прятать отзывы", тем более покупатели частенько оставляют отзывы левой ногой, у меня самого бывало – отзыв чистый восторг, оценка – 1. Ну явно промахнулся клиент, но озоновской "техподдержке" по фигу. Так что с паршивой овцы хоть шерсти клок".
И такой взгляд на ситуацию – не что-то исключительное.
Вот еще один селлер его аргументированно поддерживает:
"Доверие к площадке не пострадает.
Значит, если за деньги можно отзыв добавить или закрепить – это доверие не подрывает? А скрытие сразу подорвет? Думаю, все же не подорвет.
Ну а сыр платным обязательно станет. Это же не мышеловка, это Озон. Тут все платно".
Также читайте на нашем сайте:
- 100 рублей в день за каждый! Ozon c 24 cентября сделает закрепление отзывов платным
- Трубочки не для коктейлей, успокоительные не для собак: почему некоторым товарам на Ozon отзывы пишут в основном наркоманы
- Ozon запустил магазин по продаже карточек товаров с отзывами и рейтингами. А во что обойдется такая покупка?
- "Баллы за отзывы" на Ozon скоро включат по умолчанию для всех новых товаров. Где снимать галочку?
- Карточка товара на OZON: как сделать ее привлекательной и эффективной
- Ozon начал торговать бейджами "Оригинал" для карточки товара
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Илья А.
Единственный Босс, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (небольшая компания) |
 |
Александр А.
Коммерческий Директор, Торговля (мини-компания) |
2. Отзыв оценка 2, далее пишут долгая доставка, ждали вовремя не привезли и т. и д. Доставка Озон, а оценка СЕЛЛЕРУ!
3. Бывают отзывы вообще "не что", думаю все мы, как продавцы сталкивались с подобным. Одним словом весело бывает.
P.S. И озон эти отзывы пропускает.
 |
Дмитрий Мт
ген.директор, Интернет-магазин, МП |
 |
Сергей В.
Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
 |
Анатолий Й.
Владелец, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
Нашел.
Нет не фэйк - правда, можно повлиять на нерадивых покупашек
"Перейдите во вкладку «Товары» - «Отзывы покупателей». Далее нажмите на нужный текст отзыва - «Скрыть».В месяц вы можете удалить 3 любых отзыва вне зависимости от оценки, если не начинали по ним переписку с клиентом в чате.Также отзывы, которые покупатели оставили за баллы, получится удалить только после начисления баллов, подробнее о баллах за отзывы в Базе Знаний.Скрыть отзывы можно по следующим причинам:• «Отзыв не относится к товару»;• «Отзыв на доставку»;• «В отзыве содержатся оскорбления или несправедливая информация»;• «Отзыв написан конкурентом»;• «Другое».При выборе последней необходимо будет указать комментарий о причине скрытия.
Жмакаем на текст отзыва, будет функция скрыть
 |
Андрей С.
Директор по развитию, Торговля (небольшая компания) |
|
|
Илья А.
Единственный Босс, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (небольшая компания) |
Либо не у всех , либо хитро спрятано
 |
Денис Карасев
Генеральный директор, ООО Интернет Трейд |
Нашел.
Нет не фэйк - правда, можно повлиять на нерадивых покупашек
"Перейдите во вкладку «Товары» - «Отзывы покупателей». Далее нажмите на нужный текст отзыва - «Скрыть».В месяц вы можете удалить 3 любых отзыва вне зависимости от оценки, если не начинали по ним переписку с клиентом в чате.Также отзывы, которые покупатели оставили за баллы, получится удалить только после начисления баллов, подробнее о баллах за отзывы в Базе Знаний.Скрыть отзывы можно по следующим причинам:• «Отзыв не относится к товару»;• «Отзыв на доставку»;• «В отзыве содержатся оскорбления или несправедливая информация»;• «Отзыв написан конкурентом»;• «Другое».При выборе последней необходимо будет указать комментарий о причине скрытия.
Жмакаем на текст отзыва, будет функция скрыть Свернуть
| Анатолий Й. Владелец, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
|
|
Андрей С.
Директор по развитию, Торговля (небольшая компания) |
 |
Николай Миленков
Коммерческий Директор, ООО "ЛИК" |
|
|
Андрей С.
Директор по развитию, Торговля (небольшая компания) |
|
|
Илья А.
Единственный Босс, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (небольшая компания) |
Отсутствует.
|
|
Андрей С.
Директор по развитию, Торговля (небольшая компания) |
 |
Мила М.
коммерческий директор направления товаров длительного пользования, Торговля (мини-компания) |
 |
Александр С.
Коммерческий Директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания) |
В принципе функции нормальные. Бывают отзывы мягко говоря не очень адекватные, когда клиент, к примеру, оценивает на глаз технически характеристики: "Слабо светит, я думал будет сильнее". Или еще что-то подобное. В начале жизненного цикла товара такие вещи могут сильно портить. Но при нынешних комиссиях, что-то еще включать на ОЗоне? Нет уж, увольте!
Закрепление отзыва идея хорошая. Бывают такие отзывы, что разъясняют свойства продукта лучше описания, почему бы его не закрепить. Кто-то описывает свой опыт нестандартного использования. В общем опция закрпления тоже неплоха, только реализована так, что их думаю мало кто видит.
 |
Михаил В.
Директор |
Чтобы было понятнее, сообщение означает, что если вопрос не будет решен, товары будут заблокированы.
Сообщение поставило в тупик ещё тем, что наша компания торгует на площадке 2 года с постоянным ассортиментом, который не имеет никакого отношения к оружию. Ни разу товары не блокировались и вопросов не возникало.
!!!! При этом, именно этот и аналогичный товар, представлен в большом ассортименте другими продавцами.
Предоставили паспорт товара от производителя, заключение эксперта о том что товар не относится к оружию, был зачислен в категорию ошибочно со стороны Озон, спустя 4-ть дня был получен ответ: "Для решения вопроса, Вам необходимо предоставить заключение МВД от этого года, что данный предмет не может быть использован в качестве оружия. Заключение от частных организаций в любом случае не подойдёт."
Т.е. аналогично было бы доказать, что например коврик для машины не является автомобилем. Чехол для ружья - не огнестрельное оружие. А мышка от компьютера, не вычислительная машина. И т.д.
На уточняющие вопросы - как быть в данной ситуации, по уже сложившейся в последнее время практики от поддержки Озона, тишина полная.
А абсурд в том, что МВД не выдает такие заключения, который даст "оценку", что кусок пластика и метала не оружие.
В тайне надеемся, что эта нелепость каким-то чудным для нас образом будет решена. Свернуть
 |
Elena K.
Менеджер, Торговля (Оборудование, среднего размера компания) |
