Ozon расширил перечень товаров, которые можно оплатить при получении заказа и предусмотрел разумные ограничения. Почему селлеров это все равно пугает?
4
Фото:
Oborot.ru
С пятницы 18 июля этот маркетплейс ведет тестировать постоплату для расширенного списка товаров. Пока не во всех регионах. Хоть функция в среднем и повышает средний чек, у селлеров появились некоторые опасения.
Помимо одежды, обуви и аксессуаров оплатить при получении теперь можно товары категорий:
- "Красота и здоровье",
- "Дом и сад",
- "Хобби и творчество",
- "Книги",
- "Игрушки".
Клиент НЕ сможет выбрать постоплату, если:
- масса некоторых товаров в корзине превышает 10 кг или объем — 80 л,
- заказаны некоторые типы электроники, продуктов, кормов, фармы, парфюмерии и сыпучих товаров,
- покупки едут из-за границы по тарифу "Эконом".
Также для всех покупателей Ozon ограничивает число и стоимость заказов с оплатой при получении. Если клиент ранее ничего не заказывал на маркетплейсе, ему будет недоступна постоплата при покупке дорогих товаров. Если же заказы были, но процент выкупа стал низким, опция будет отключена полностью.
В своем сообщении Ozon порекомендовал менеджерам ПВЗ наблюдать за объемом поступающих заказов. Если они подозрительно большие и их не спешат забирать — стоит обратиться в поддержку "Турбо ПВЗ" с жалобой на "Завал ПВЗ".
По мнению онлайн-площадки, постоплата повышает шанс выкупа, а следовательно, и средний чек.
Тем не менее, многих селлеров все равно пугает риск потерять деньги на обратной логистике при возвратах. Особенно если это заказ на какой-нибудь остров Итуруп.
Оптимальным решением было бы дать каждому продавцу свой рычаг для управления постоплатой. Пока что Ozon не уточнил, смогут ли отключить функцию те, кому комфортнее без нее. Скорее всего, нет.
На стороне клиента встречается и другая проблема — нестабильная связь при попытке оплатить. Клиент из деревни или поселка может застрять на этапе оплаты в ПВЗ, если там, например, плохо ловит мобильный Интернет.
Если бы продавец мог вручную настроить географию действия постоплаты, все были бы счастливее: и покупатель с предоплаченной покупкой, и менеджер без завала на ПВЗ, и сам селлер без катастрофических сумм за возвраты.
Также читайте на нашем сайте:
- Готовь рубашки летом, а тетради зимой: покупатели Ozon начали готовиться к школе посреди лета
- Ozon меняет схему продаж цифровых товаров и резко повышает комиссии с их продавцов
- "Баллы за отзывы" на Ozon скоро включат по умолчанию для всех новых товаров. Где снимать галочку?
- Со среды Ozon превращает "Спецразмещение" в отдельный инструмент продвижения
- Там точно нет других ПВЗ! Ozon'у есть чем ответить на открытие пункта выдачи Wildberries на Шпицбергене (ФОТО)
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
 |
Евгений А.
Старший менеджер отдела продаж, Торговля (Спорт и туристические товары, небольшая компания) |
 |
Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
|
|
Евгений А.
Старший менеджер отдела продаж, Торговля (Спорт и туристические товары, небольшая компания) |
 |
Илья Комаров
Соучредитель, ГК "East Group", Бренд Kronos |
 |
Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
