20/10/2025
Ozon дает селлерам 24 часа на самостоятельное решение о возврате товара потребителем или в отказе в таковом. Потом одобрит возврат автоматически
11
Фото:
банк Лори
Селлеры, которые работают на Ozon по схеме FBO, теперь могут самостоятельно рассматривать заявки на возврат в течение 24 часов. Как сообщают РИА Новости, продавцы могут одобрить возврат, отклонить заявку с указанием причины, оставить товар у покупателя с возвратом полной или частичной стоимости. Правило вступило в силу с 15 октября.
В случае если селлер не обработает заявку покупателя в течение 24 часов, то система автоматически одобрит возврат.
Однако при отклонении заявки продавцом — покупатель сможет открыть спор, и в этом случае окончательное решение будет принимать уже маркетплейс.
Звучит как улучшение в части отношения этого маркетплейса к возврату товаров. Но пойдет ли это на пользу честным продавцам с учетом уже сложившейся у сотрудников Ozon практики? Честные потребители точно ничего не потеряют.
По словам члена комиссии Общественной палаты России по общественной экспертизе законопроектов и иных нормативных актов Евгения Машарова, нововведение не отменяет и не изменяет Закон "О защите прав потребителей" — оно лишь корректирует внутренние процессы маркетплейса.
У покупателя по-прежнему будет возможность вернуть товар ненадлежащего качества или неподходящий по характеристикам — любой отказ продавца в таком случае будет считаться незаконным и может повлечь соответствующую ответственность.
Эксперты говорят, что оценивать новые правила возврата можно будет лишь после того, как аналогичные механизмы будут внедрены и на других маркетплейсах.
Читайте также другие новости:
- Ozon все же разрешит FBS-селлерам отказаться от возврата их товаров на склады маркетплейса? Похоже на то
- ФАС проверит новые правила обработки возвратов на Ozon
- С сентября Ozon вводит платную приемку большинства заказов на своих складах. Селлеры не в восторге
- Куда делись грузчики? Выяснились вероятные причины проблем на складах Ozon в Москве и регионах
- Возвраты с 1,5% дошли до 40%! Почему селлеры Ozon бунтуют против постоплаты?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Прокомментировать
Комментарии
 |
Илья А.
Единственный Босс, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (небольшая компания) |
21/10/2025
Не знаю. Каждый день смотрю. Еще ни один возврат не попал мне на согласование, все автоматом идет.
 |
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
22/10/2025
Примерно также.
 |
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
23/10/2025
Если я правильно понимаю, то работает как на FBS.
Если товар не забрали из ПВЗ - он автоматом согласовывается.
А если забрали - через заявку, если стоимость товара выше указанной в настройках.
Прикол тут в том, что озон хочет опять нагнуть продавцов.
Теперь все что заберут к себе - могут вернуть в любом виде и компенсации за это никакой.
Цитата ответа ТП:
При этом ваш отказ в приеме ничего не значит - покупатель откроет спор и озон автоматом согласует ему возврат.
Просто теперь в FBO будет как в FBS - покупатель сломал продавец дурак.
Если товар не забрали из ПВЗ - он автоматом согласовывается.
А если забрали - через заявку, если стоимость товара выше указанной в настройках.
Прикол тут в том, что озон хочет опять нагнуть продавцов.
Теперь все что заберут к себе - могут вернуть в любом виде и компенсации за это никакой.
Цитата ответа ТП:
Цитата:
Вынуждены отказать вам в компенсации, так как не возмещаем стоимость испорченных товаров, которые побывали у покупателя, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении) — это правило регламента: https://ozon.ru/t/pG6XNPZ
Вынуждены отказать вам в компенсации, так как не возмещаем стоимость испорченных товаров, которые побывали у покупателя, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении) — это правило регламента: https://ozon.ru/t/pG6XNPZ
При этом ваш отказ в приеме ничего не значит - покупатель откроет спор и озон автоматом согласует ему возврат.
Просто теперь в FBO будет как в FBS - покупатель сломал продавец дурак.
|
|
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
23/10/2025
"Вынуждены отказать вам в компенсации, так как не возмещаем стоимость испорченных товаров, которые побывали у покупателя"
Да, видел. Не понятно где здесь логика!
Да, видел. Не понятно где здесь логика!
 |
Сергей А.
Владелец., B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания) |
23/10/2025
Единственная правильная схема возврата покупателю денег за товар - это только после того как продавец получит возврат, проверит его, и если с ним все в порядке - возврат.
Возврат товара в изначальном товарном виде - прописан в законе ЗоЗПП.
На всех этих маркетплейсах все вывернуто в сторону покупанов..
Возврат товара в изначальном товарном виде - прописан в законе ЗоЗПП.
На всех этих маркетплейсах все вывернуто в сторону покупанов..
|
|
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
23/10/2025
Ну ВБ пришел к этому. Теперь возврат на ВБ только по заявке. Что непомерно радует.
Отзывы конечно пошли вниз, зато "ой я не то купил хочу поменять за ваш счет" натыкается на присылайте по адресу за свой счет.
Отзывы конечно пошли вниз, зато "ой я не то купил хочу поменять за ваш счет" натыкается на присылайте по адресу за свой счет.
|
|
Сергей А.
Владелец., B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания) |
23/10/2025
А как вы это организовали? Тоже хочу, но не до конца понимаю схему.
Скажем - заявка на возврат.
Вы говорите - присылайте по адресу почтой.
Скажем покупан отправляет, с товаром все ОК и вы готовы ему отправить деньги.
Как вы ему отправляете деньги? И он может повторно оформлять возврат через ВБ (по ошибке можно одобрить и он получит деньги дважды - от вас напрямую и от ВБ).
Ну и понятно, второй вариант - с товаром голяк, вы ему отправляете обратно (отправка за его счет как я понимаю).
Думаю под это дело открыть А/Я на почте (где-то от 3К в месяц)...
p.s. отзывы дааа - я бы сказал - полетели вниз!!! и тут же стали продаваны - мошенниками! и продаванами сломанных товаров и продавцами исключительно брака и т.п. и все отзывы покупные... чо я ток не наслушался в этих чатах.... Для себя я решил - что больше не принимаю никакие возвраты! Брак, как показывает практика не в товаре... а в голове или руках покупана. Почему я его должен оплачивать, мне вот честно не понятно!
Скажем - заявка на возврат.
Вы говорите - присылайте по адресу почтой.
Скажем покупан отправляет, с товаром все ОК и вы готовы ему отправить деньги.
Как вы ему отправляете деньги? И он может повторно оформлять возврат через ВБ (по ошибке можно одобрить и он получит деньги дважды - от вас напрямую и от ВБ).
Ну и понятно, второй вариант - с товаром голяк, вы ему отправляете обратно (отправка за его счет как я понимаю).
Думаю под это дело открыть А/Я на почте (где-то от 3К в месяц)...
p.s. отзывы дааа - я бы сказал - полетели вниз!!! и тут же стали продаваны - мошенниками! и продаванами сломанных товаров и продавцами исключительно брака и т.п. и все отзывы покупные... чо я ток не наслушался в этих чатах.... Для себя я решил - что больше не принимаю никакие возвраты! Брак, как показывает практика не в товаре... а в голове или руках покупана. Почему я его должен оплачивать, мне вот честно не понятно!
|
|
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
23/10/2025
Цитата:
А как вы это организовали? Тоже хочу, но не до конца понимаю схему.
Скажем - заявка на возврат.
Вы говорите - присылайте по адресу почтой.
А как вы это организовали? Тоже хочу, но не до конца понимаю схему.
Скажем - заявка на возврат.
Вы говорите - присылайте по адресу почтой.
Почтой или СДЭК. Заявка закрывается как обращайтесь к с/ц.
У меня гарантия на все товары стоит 14 дней.
Цитата:
Скажем покупан отправляет, с товаром все ОК и вы готовы ему отправить деньги.
Как вы ему отправляете деньги? И он может повторно оформлять возврат через ВБ (по ошибке можно одобрить и он получит деньги дважды - от вас напрямую и от ВБ).
Скажем покупан отправляет, с товаром все ОК и вы готовы ему отправить деньги.
Как вы ему отправляете деньги? И он может повторно оформлять возврат через ВБ (по ошибке можно одобрить и он получит деньги дважды - от вас напрямую и от ВБ).
По заявлению отправляем после 14 дней от даты покупки. Он не может создать уже возврат.
Цитата:
Ну и понятно, второй вариант - с товаром голяк, вы ему отправляете обратно (отправка за его счет как я понимаю).
Думаю под это дело открыть А/Я на почте (где-то от 3К в месяц)...
Ну и понятно, второй вариант - с товаром голяк, вы ему отправляете обратно (отправка за его счет как я понимаю).
Думаю под это дело открыть А/Я на почте (где-то от 3К в месяц)...
Отправка за счет покупателя) Мне почта не удобна - СДЭК наше все.
Цитата:
p.s. отзывы дааа - я бы сказал - полетели вниз!!! и тут же стали продаваны - мошенниками! и продаванами сломанных товаров и продавцами исключительно брака и т.п. и все отзывы покупные... чо я ток не наслушался в этих чатах.... Для себя я решил - что больше не принимаю никакие возвраты! Брак, как показывает практика не в товаре... а в голове или руках покупана. Почему я его должен оплачивать, мне вот честно не понятно!
p.s. отзывы дааа - я бы сказал - полетели вниз!!! и тут же стали продаваны - мошенниками! и продаванами сломанных товаров и продавцами исключительно брака и т.п. и все отзывы покупные... чо я ток не наслушался в этих чатах.... Для себя я решил - что больше не принимаю никакие возвраты! Брак, как показывает практика не в товаре... а в голове или руках покупана. Почему я его должен оплачивать, мне вот честно не понятно!
Да и насрать)
Меня задолбали клоуны, которые хамят и думают что им все должны. Карточку пересоздам если что.
Вот для примера:
Цитата:
Здравствуйте. Товар не тот что я думал. Хочу вернуть
Здравствуйте. Товар не тот что я думал. Хочу вернуть
Эмм. Не тот что ты думал? Ну на фото что в карточке. Ровно 1 в 1. Та модель, все ок. Возврат товар не соответствует описанию
Отвечаем:
Цитата:
Здравствуйте! Товар соответствует описанию. К сожалению мы не можем принять возврат т.к. указана не корректная причина возврата.
Здравствуйте! Товар соответствует описанию. К сожалению мы не можем принять возврат т.к. указана не корректная причина возврата.
Вроде корректно, без хамства?
Цитата:
Данный товар не работает в моей схеме, мне нужна другая модель сервопривода. Прошу вернуть товар. В противном случае я вынужден обратиться в суд для правовой оценки данной ситуации. Так же последует отрицательный отзыв. Надеюсь на лояльность вашей компании.
Данный товар не работает в моей схеме, мне нужна другая модель сервопривода. Прошу вернуть товар. В противном случае я вынужден обратиться в суд для правовой оценки данной ситуации. Так же последует отрицательный отзыв. Надеюсь на лояльность вашей компании.
А я тут как продавец при чем? Ты себе что-то придумал, ты себе решил что подойдет, тебе не подошло - давай еще разных накупишь и вернешь, а я заплачу?
Ну и судом конечно испугаешь, я уже испугался.
Цитата:
Вы можете вернуть товар надлежащего качества по адресу нахождения магазина. <Адрес> График работы <График> Согласно ст. 25 ЗоЗПП 1. <тут статья целиком>Так же мы можем вам оформить доставку, но следует учитывать, что по ЗоЗПП мы будем вынуждены удержать стоимость обратной доставки. Мы работаем со СДЭК. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Я только ЗА вернуть. Присылай. Хочешь сам, хочешь - я оформлю, но верну за минусом доставки.
Все строго по закону. Ты же хочешь в суд идти? Я тебе прям из этого закона читаю твои права и собственно совершенно добровольно готов принять товар. Ровно как написано в законе.
- Цитата:
Подтвердите мне возврат в вб и все. Я могу оформить что товар пришел не тот или брак и все.
А я заплачу за логистику + 90р ВБ и получу непойми чего со следами установки и без возможности компенсации. Хорошая сделка.. но нет.
Я создал возврат. Жду подтверждение. Благодарю за лояльность. По завершению возврата, оставлю положительный отзыв.
О, пошел шантаж. Был отрицательный отзыв если собачка делает не как дрессировщик сказал, а тут положительное подкрепление.Спасибо, не надо.
 |
Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
23/10/2025
Что планируете делать, если покупатель немного сломает специально вам товар, чтобы уже спокойно вернуть товар ненадлежащего качества?
|
|
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
24/10/2025
"Что планируете делать, если покупатель немного сломает специально вам товар, чтобы уже спокойно вернуть товар ненадлежащего качества?"
Ничего тут не сделаешь, Озон всё равно вернёт деньги покупателю. Иденственное, если есть видео сборки и там четко видно, что товар целый, а при возврате чётко видно, что сломан. Но всё равно они могут сослаться на договор и вернуть оплату покупателю.
Ничего тут не сделаешь, Озон всё равно вернёт деньги покупателю. Иденственное, если есть видео сборки и там четко видно, что товар целый, а при возврате чётко видно, что сломан. Но всё равно они могут сослаться на договор и вернуть оплату покупателю.
|
|
Сергей А.
Владелец., B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания) |
27/10/2025
Цитата:А как вы это организовали? Тоже хочу, но не до конца понимаю схему.Скажем - заявка на возврат.Вы говорите - присылайте по адресу почтой.Почтой или СДЭК. Заявка закрывается как обращайтесь к с/ц Еще...
Цитата:
А как вы это организовали? Тоже хочу, но не до конца понимаю схему.
Скажем - заявка на возврат.
Вы говорите - присылайте по адресу почтой.
А как вы это организовали? Тоже хочу, но не до конца понимаю схему.
Скажем - заявка на возврат.
Вы говорите - присылайте по адресу почтой.
Почтой или СДЭК. Заявка закрывается как обращайтесь к с/ц.
У меня гарантия на все товары стоит 14 дней.
Цитата:
Скажем покупан отправляет, с товаром все ОК и вы готовы ему отправить деньги.
Как вы ему отправляете деньги? И он может повторно оформлять возврат через ВБ (по ошибке можно одобрить и он получит деньги дважды - от вас напрямую и от ВБ).
Скажем покупан отправляет, с товаром все ОК и вы готовы ему отправить деньги.
Как вы ему отправляете деньги? И он может повторно оформлять возврат через ВБ (по ошибке можно одобрить и он получит деньги дважды - от вас напрямую и от ВБ).
По заявлению отправляем после 14 дней от даты покупки. Он не может создать уже возврат.
Цитата:
Ну и понятно, второй вариант - с товаром голяк, вы ему отправляете обратно (отправка за его счет как я понимаю).
Думаю под это дело открыть А/Я на почте (где-то от 3К в месяц)...
Ну и понятно, второй вариант - с товаром голяк, вы ему отправляете обратно (отправка за его счет как я понимаю).
Думаю под это дело открыть А/Я на почте (где-то от 3К в месяц)...
Отправка за счет покупателя) Мне почта не удобна - СДЭК наше все.
Цитата:
p.s. отзывы дааа - я бы сказал - полетели вниз!!! и тут же стали продаваны - мошенниками! и продаванами сломанных товаров и продавцами исключительно брака и т.п. и все отзывы покупные... чо я ток не наслушался в этих чатах.... Для себя я решил - что больше не принимаю никакие возвраты! Брак, как показывает практика не в товаре... а в голове или руках покупана. Почему я его должен оплачивать, мне вот честно не понятно!
p.s. отзывы дааа - я бы сказал - полетели вниз!!! и тут же стали продаваны - мошенниками! и продаванами сломанных товаров и продавцами исключительно брака и т.п. и все отзывы покупные... чо я ток не наслушался в этих чатах.... Для себя я решил - что больше не принимаю никакие возвраты! Брак, как показывает практика не в товаре... а в голове или руках покупана. Почему я его должен оплачивать, мне вот честно не понятно!
Да и насрать)
Меня задолбали клоуны, которые хамят и думают что им все должны. Карточку пересоздам если что.
Вот для примера:
Цитата:
Здравствуйте. Товар не тот что я думал. Хочу вернуть
Здравствуйте. Товар не тот что я думал. Хочу вернуть
Эмм. Не тот что ты думал? Ну на фото что в карточке. Ровно 1 в 1. Та модель, все ок. Возврат товар не соответствует описанию
Отвечаем:
Цитата:
Здравствуйте! Товар соответствует описанию. К сожалению мы не можем принять возврат т.к. указана не корректная причина возврата.
Здравствуйте! Товар соответствует описанию. К сожалению мы не можем принять возврат т.к. указана не корректная причина возврата.
Вроде корректно, без хамства?
Цитата:
Данный товар не работает в моей схеме, мне нужна другая модель сервопривода. Прошу вернуть товар. В противном случае я вынужден обратиться в суд для правовой оценки данной ситуации. Так же последует отрицательный отзыв. Надеюсь на лояльность вашей компании.
Данный товар не работает в моей схеме, мне нужна другая модель сервопривода. Прошу вернуть товар. В противном случае я вынужден обратиться в суд для правовой оценки данной ситуации. Так же последует отрицательный отзыв. Надеюсь на лояльность вашей компании.
А я тут как продавец при чем? Ты себе что-то придумал, ты себе решил что подойдет, тебе не подошло - давай еще разных накупишь и вернешь, а я заплачу?
Ну и судом конечно испугаешь, я уже испугался.
Цитата:
Вы можете вернуть товар надлежащего качества по адресу нахождения магазина. <Адрес> График работы <График> Согласно ст. 25 ЗоЗПП 1. <тут статья целиком>Так же мы можем вам оформить доставку, но следует учитывать, что по ЗоЗПП мы будем вынуждены удержать стоимость обратной доставки. Мы работаем со СДЭК. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Я только ЗА вернуть. Присылай. Хочешь сам, хочешь - я оформлю, но верну за минусом доставки.
Все строго по закону. Ты же хочешь в суд идти? Я тебе прям из этого закона читаю твои права и собственно совершенно добровольно готов принять товар. Ровно как написано в законе.
- Цитата:
Подтвердите мне возврат в вб и все. Я могу оформить что товар пришел не тот или брак и все.
А я заплачу за логистику + 90р ВБ и получу непойми чего со следами установки и без возможности компенсации. Хорошая сделка.. но нет.
Я создал возврат. Жду подтверждение. Благодарю за лояльность. По завершению возврата, оставлю положительный отзыв.
О, пошел шантаж. Был отрицательный отзыв если собачка делает не как дрессировщик сказал, а тут положительное подкрепление.Спасибо, не надо.
Свернуть
| Алексей А. Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
Воспользуюсь вашими наработками!
Читайте также
 |
Александр С.
Коммерческий Директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания) |
27/10/2025
Товары уже на 10-20% дороже. Почему российские маркетплейсы теряют свою долю на рынке онлайн-заказов? - обсуждение
8
Мне кажется, что к сожалению идет выдача желаемого за действительное. Что входит в e-Grocery в данном случае? Не попадают ли туда продажи Озон-фреш и Яндекс-лавка? Тогда и окажется, что эти 2% якобы падения, просто перетекли в другие подразделения маркетплейсов.
При этом оптимизьм по поводу независимых сайтов, площадок тех же Чижиков и т.п. выглядит преувеличенным. Остальной рынок, куда они по идее относятся, потерял с и так невеликих 6%, те же самые 2%. Вот и весь "перелом".
Может быть тенденция и правда переменилась, но на мой взгляд на основании этого исследования об это точно говорить рано. Скорее стоит говорить о том, что ecomm растет, а вместе с ним равномерно растут и все его сегменты. Свернуть
При этом оптимизьм по поводу независимых сайтов, площадок тех же Чижиков и т.п. выглядит преувеличенным. Остальной рынок, куда они по идее относятся, потерял с и так невеликих 6%, те же самые 2%. Вот и весь "перелом".
Может быть тенденция и правда переменилась, но на мой взгляд на основании этого исследования об это точно говорить рано. Скорее стоит говорить о том, что ecomm растет, а вместе с ним равномерно растут и все его сегменты. Свернуть
Мне кажется, что к сожалению идет выдача желаемого за действительное. Что входит в e-Grocery в данном случае? Не попадают ли туда продажи Озон-фреш и Яндекс-лавка? Тогда и окажется, что э Еще...
20/10/2025
По сравнению с мартом этого же года, число таких пользователей выросло на 5,4%. Еще 37% россиян "скроллили" каталоги ecommerce-площадкок от 1 до 3 часов еженедельно. Менее одного часа в неделю тратят на онлайн-шоппинг 22,6% россиян...
Подробнее
17/10/2025
Владимир Путин подписал закон, который запрещает онлайн-сервисам автоматически списывать платежи с банковских карт, которые пользователь уже удалил из личного кабинета. Он вступит в силу с 1 марта 2026 года...
Подробнее
17/10/2025
Турецкий топ-менеджер станет советником группы компаний "Магнит". Он будет курировать бизнес "Омни" и реализацию других цифровых проектов, консультировать команды и помогать в ключевых направлениях развития...
Подробнее
 |
Иван Д.
Руководитель отдела по развитию интеренет продаж, Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
13/10/2025
Ваши товары давно уже не Super! Некоторым селлерам Ozon вдруг пересчитали логистику за май–июнь - обсуждение
4
Беспредел. Как Вам такое. В тот период запуситили новые товары. И они получили статус Super после первой поставки. И нам начислили 40 тыс.₽ за поставку НОВЫХ товаров на склады FBO, которые даже по текущим правилам OZON считаются SUPER. Проверили дату приёмку первой поставки, никакой логики, OZON отказывает в дискуссии на эту тему, отказывается предоставить объяснения на наши веские аргументы. Отказывается проверить информацию по таких начислениям и никак не идёт на контакт. Если есть чат, кто столкнулся с подобным прошу дать знать. Свернуть
Беспредел. Как Вам такое. В тот период запуситили новые товары. И они получили статус Super после первой поставки. И нам начислили 40 тыс.₽ за поставку НОВЫХ товаров на склады FBO, которы Еще...
последние материалы
Новое на форуме
16:52
15:01
