Фото:
Фото: Александр Плюсков / Oborot.ru
Исследовательский центр объединенной компании Wildberries & Russ (РВБ) "RWB Исследования" провел опрос о факторах, влияющих на принятие решений пользователями при покупке товаров на маркетплейсах. Результаты для многих окажутся неожиданными.
Как сообщает Forbes, отзывы на товар оказались важнее, чем цена.
79% опрошенных отметили, что смотрят на отзывы, и только 64% — на цену.
На третьем месте рейтинг товара — на него обращают внимание 46% респондентов. Также в пятерке самых значимых для пользователей факторов оказались фото в карточке товара (42%) и описание с характеристиками (39%).
Товары с оценкой 4.8-5.0 продаются в 2-3 раза чаще, чем аналоги с ценой на 10–15% ниже, но рейтингом ниже 4.5.
Наличие отзывов (даже небольшого количества, 5-10 штук) увеличивает конверсию в покупку на 30–50% по сравнению с карточками без отзывов.
Интересно также, что высокий рейтинг продавца компенсирует низкую оценку товара для 13% покупателей. Это указывает на важность репутации селлера, как дополнительного фактора доверия.
Только 6% респондентов оказались принципиальны: они не купят товар с низким рейтингом ни при каких условиях.
В отношении товаров, у которых имеется несколько вариантов (например, разные цвета одной модели одежды), 80% покупателей хотели бы видеть отдельный рейтинг для каждой модели.
Согласно исследованию, рейтинг наиболее критичен для категорий, связанных с безопасностью, здоровьем и личным комфортом. Лидеры по важности: одежда и обувь (24% покупателей считают рейтинг ключевым фактором), детские товары (22%), продукты питания (22%), красота и гигиена (22%).
Вывод из данного исследования напрашивается очевидный: рейтинг и отзывы — ключевые инструменты влияния на выбор покупателя. Однако, пользователи готовы игнорировать низкие оценки, если ориентируются на проверенный опыт, доверие к продавцу, рекомендации или выгоду.
Читайте также другие новости:
- Wildberries позволит селлерам за деньги подсматривать за расширенной аналитикой чужих карточек
- Wildberries просит селлеров указывать вес в карточках товаров. А что будет, если этого не сделать?
- Wildberries запускает страхование товаров для селлеров. Сколько это стоит и что покрывает полис?
- До 1000 рублей за раз. Wildberries опубликовал условия, на которых можно платить чаевые работникам ПВЗ и курьерам
- Wildberries уравнял выплаты в пользу ПВЗ за выдачу товаров курьерам и обычным клиентам
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
... Подробнее
 |
Василий М.
Зиц председатель, Торговля (Офисные товары, мини-компания) |
 |
Антон С.
Советник президента, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
