Очевидно, но факт: покупатели в 2 раза чаще возвращаются за покупками к интернет-магазинам, чем к селлерам на Wildberries и Ozon
Фото:
Oborot.ru
40% бизнесов, которые торгуют исключительно через сайты интернет-магазинов, сообщают о более высоком проценте повторных клиентов. Аналитический центр НАФИ совместно с Союзом электронной торговли узнал у представителей ecommerce-рынка о различиях двух главных онлайн-каналов.
Среди селлеров маркетплейсов, не использующих другие каналы продаж, только 19% отмечают хорошую долю повторных сделок.
Те, кто работают сразу на оба канала, обратили внимание на разницу в нескольких показателях:
- узнаваемость бренда в интернет-магазинах выше, чем на маркетплейсах (64% и 36% соответственно),
- LTV также проседает почти вдвое при покупках через маркетплейс (63% и 37%),
- как и лояльность клиентов — NPS (62% и 38%).
Есть и показатели, которые интернет-магазины превысили с не столь большим отрывом, но все же превысили:
- доля повторных покупок (54% у собственных сайтов и 46% у маркетплейсов),
- среднегодовой доход с клиента (53% и 47%).
Чаще всего представители ecommerce выбирают свой онлайн-магазин как основной канал ради привлечения новых покупателей (58%). Другие популярные причины — доступ к широкой аудитории (52%) и возможность лучше удовлетворять потребности клиентов (40%).
Главными достоинствами интернет-магазинов 39% опрошенных назвали возможность повысить доверие аудитории. 36% на этом же вопросе отметили возможность лучше отражать ценности бренда, а также по 33% — высокую узнаваемость и независимость от сторонних площадок.
Недостатком собственной витрины оказалось то, что нужно самостоятельно наращивать трафик (для 32%) и много тратить на IT-инфраструктуру (26%) и маркетинг (24%).
Что интересно, сильной стороной Wildberries и Ozon 41% респондентов тоже назвали доверие с клиентской стороны. Для 40% плюсом стал высокий трафик, для 37% — низкий порог для старта продаж, а для 31% — готовые решения по логистике.
Большинство представителей бизнеса (71%) считают, что самый оптимальный подход — совмещать маркетплейсы и отдельный интернет-магазин. Двигаясь по такому сценарию, продавец может брать преимущества с обоих каналов.
Также читайте на нашем сайте:
- Семейный человек 35–44 лет – самый лояльный потребитель. Аналитики узнали, что россияне думают о программах лояльности ритейлеров
- 19% россиян совершают ненужные покупки, лишь бы получить бонусы программы лояльности
- Продукты, косметика, маркетплейс и программа лояльности. "Магнит" запустил одно главное мобильное приложение
- "М.Видео-Эльдорадо" вернула возможность оплачивать до 50% покупки бонусами
- Больше 50% клиентов уже не верят скидкам на маркетплейсах. Где и как часто реклама распродаж преследует россиян?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
Первая и самая основная проблема в том, что все больше и больше людей ищут товар сразу в маркетплейсах, даже не заходя в поисковые системы и соответственно покупают там.
Теперь по пунктам статьи:
1. Построить классный клиентский сервис - самый классный сервис, это легкий серфинг по сайту, большой выбор товаров, более или менее адекватный поисковый движок, быстрая и бесплатная доставка, выгодные цены и простой вариант оплаты. Что из этого можно реализовать в интернет-магазине полноценно, оставаясь с прибылью и при этом сделать лучше, чем в маркетплейсах?
Пожалуй только консультации по сложным товарам, но ведь не все продают сложные товары. А полноценные описания, красивая инфографика, все это как раз более доступно селлерам маркетплесов, так как продаж там больше и затраты окупаются. Кто будет ради нескольких продаж конструктора заказывать фотосессию, обработку, дизайн и т.д. фото, съемку видео, написание расширенного описания, заполнения сто миллионов фильтров и т.д.?
2. Сегментировать клиентскую базу и персонализировать предложения для покупателей - сначала эту базу надо откуда-то взять, а если большинство уже шарится в МП (маркетплейсах), то откуда они в интернет-магазинах? Ну хорошо, сегментируем и персонализируем из тех кто есть, что такого уникального мы предложим покупателю? Персонализация хотя бы по ассортименту и статистике, которой у МП больше выигрывает именно у МП, откуда такая бигдата у интернет-магазина?
3. Автоматизировать коммуникации с клиентами - так ведь мы топим за то, чтобы подходить к каждому клиенту как к единственному? Нет? А, так мы тут про триггеры, ну собственно тогда ответ уже почти готов в пункте 2. И при заполненных в ЛК данных (которые еще надо собрать) МП так же великолепно справляется, рассылки от них ярче, чаще, интереснее и т.д., ибо у них сил и денег на это больше.
4. Внедрить программу лояльности и укрепить доверие покупателей к бизнесу - пока есть соинвест у МП смешно даже говорить про программу лояльности интернет-магазинов, ибо нет лучше программы лояльности, чем баллы, скидки и подарки, в том числе заработанные и с помощью геймофикации. Первые два как раз у МП широко развиты, попробуй переплюнь, Работать много лет в минус могут себе МП позволить, а интернет-магазин?
5. Построить коммуникации с клиентами там, где им удобно - коммуникации с помощью рекламы - мы уже про это говорили, чтобы она была, надо клиентов иметь. А про коммуникацию вообще - подавляющее большинство вообще не хотят никаких коммуникаций, сделали заказ, все статусы видят, спокойно ждут когда придет и можно будет забрать.
Итого - статья ни о чем. Набор клише. Ценность равна примерно нулю или около того. Свернуть
 |
Константин Якунин
Директор, ExpressRMS Хранение. Комплектация. Доставка. |
Форумов рабочих мало.
Где найти узкий круг владельцев интернет-магазинов?
 | Ксения А. маркетолог, Торговля (Софт, среднего размера компания) |
Он закрытый, с приглашением и регистрацией. Свернуть
