На маркетплейсах покупатели ищут знакомые товары и отзывы, а со сложными запросами идут в поисковики
Фото:
Сгенерировано нейросетью
71% российских покупателей ищет нужные товары прямо на маркетплейсах. Однако ключевые сценарии при этом сильно ограничены: необходимо либо то, что уже приобреталось не раз, либо почитать отзывы.
А вот с более сложными запросами россияне обращаются к поисковым системам.
Такие выводы содержатся в исследовании компании "Ашманов и партнеры", которая провела опрос 1000 покупателей, живущих в городах-миллионниках. Также в исследовании рассматриваются другие особенности поиска товаров на маркетплейсах.
Самыми главными причинами выбора ecommerce-площадок в качестве места поиска товара покупатели назвали:
- возможность изучить отзывы (44%),
- найти скидки (43%).
А вот удобство интерфейса оказалось далеко не ключевым драйвером.
Но есть и претензии к Wildberries, Ozon, Яндекс Маркету и их преследователям:
Главные проблемы при поиске товаров на маркетплейсах:
- сомнительное качество товаров (35%),
- возможная необъективность отзывов (35%),
- обилие одинаковых предложений от разных продавцов (33%).
Что особенно важно для нашего человека при совершении покупки:
- скидка (63%),
- высокий рейтинг товара (45%),
- знание бренда (36%),
- опыт покупки у конкретного продавца (16%).
Интересно, что важность факторов меняется в зависимости от товарной категории.
Например, для одежды и обуви растет значимость рейтинга и снижается значимость скидки.
Для продуктов питания важен бренд или опыт их покупки.
Для мебели ― рейтинг, фото товара и метка "официальный магазин" или "оригинальный товар".
Получается, что для очень многих покупателей маркетплейс на текущий момент ― это часто инструмент поиска скидок, а не просто выбора товаров.
Поэтому поиск на маркетплейсах, с одной стороны, востребован покупателями, а с другой — ограничен с точки зрения возможностей органического продвижения.
Эксперты компании "Ашманов и партнеры", проанализировав поведение покупателей, выявили четкое разделение задач между каналами.
Маркетплейсы преимущественно используют для быстрых операций: поиска регулярно покупаемых товаров или знакомства с отзывами.
Для сложных запросов, требующих изучения и сравнения, большинство пользователей по-прежнему переходит в поисковые системы, такие как "Яндекс" или Google.
Однако, при этом "быстрых покупок" многократно больше.
Именно поэтому основная масса поисковых запросов проходит именно через маркетплейсы.
На этом фоне становится понятным удивление некоторых селлеров, у которых на собственных сайтах их товары продаются дешевле, чем на маркетплейсах из-за комиссий. А покупатели по-прежнему делают заказы на Ozon и Wildberries.
Это происходит не только потому, что покупка на маркетплейсе логистически удобнее, а из-за того, что пользователи ограничиваются поиском только там, не удосужившись проверить тот же товар в глобальном поиске.
Впрочем, некоторые покупатели указывают, что поиск на маркетплейсах именно удобнее глобального. Основные факторы:
- наличие отзывов (44%),
- наличие скидок (43%),
- можно сразу увидеть нужные товары, а не ссылки на магазины (28%),
- можно получить достаточно информации о товарах (25%).
Такие факторы, как возможность поиска и заказа "в одном окне", возможность сохранять найденные товары в вишлисте, сортировка по параметрам и качество ассортимента, отмечены как вторичные преимущества.
А вот по каким причинам покупатели ищут товары в глобальном поиске "Яндекса" или Google:
- из-за дополнительной информации о товаре (61%);
- ради данных о производителях и продавцах (68%);
- по схожим изображениям (68%);
- по месту жительства покупателя (69%).
Также читайте на нашем сайте:
- Реклама почти полностью заняла ТОП поисковой и категорийной выдачи Wildberries
- Чем дешевле, тем лучше: Ozon радикально обновил алгоритмы поиска
- "Яндекс" аккуратно убирает маркетплейсы из ТОПа поисковой выдачи
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Михаил Л.
Системный администратор / фотограф, B2B-услуги (мини-компания) |
 |
Константин Ил
Директор, Аргументус |
