18/08/2025
Минэкономразвития обсудит меры против покупателей, не выкупающих товары на маркетплейсах: их аккаунты хотят "клеймить"
39
Фото:
Сайт уполномоченного по защите прав предпринимателей в Московской области
В России могут появиться специальные отметки для покупателей маркетплейсов, которые систематически не выкупают оформленные заказы. С такой инициативой выступил министр экономического развития РФ Максим Решетников в ходе рабочей поездки в Ростовскую область, сообщает ТАСС.
По словам министра, массовые заказы с последующим отказом от покупки создают серьезные проблемы для продавцов: портятся товары, растут логистические издержки, а также возникают сложности с разграничением действий обычных покупателей и проявлений недобросовестной конкуренции.
Решетников подчеркнул, что проблема недобросовестного поведения действительно существует: потребители нередко массово заказывают товары на разные точки выдачи, а затем отказываются от выкупа. Это, по его словам, усложняет различие между действиями добросовестных покупателей и случаями недобросовестной конкуренции.
Министр предложил бизнес-сообществу четко сформулировать проблему и варианты ее решения. Совместно с маркетплейсами ведомство намерено обсудить этот вопрос и выработать механизмы добросовестной практики. В качестве одного из возможных вариантов он назвал введение специальных пометок для аккаунтов покупателей, которые систематически не выкупают заказы.
Решетников отметил, что практика массовых отказов от заказов приводит к порче товаров и росту издержек у продавцов. Он также заявил, что Минэкономразвития готово рассмотреть меры реагирования на подобное поведение покупателей в рамках подготовки к вступлению в силу закона о платформенной экономике, который начнет действовать с 1 октября 2026 года. Для этого ведомство планирует согласовать все положения с бизнес-сообществом до конца 2025 года.
Читайте также на нашем сайте:
- Как в казино? В Госдуме предложили ограничить шопинг на маркетплейсах с помощью самозапрета
- Иностранные маркетплейсы тоже будут подчинять закону о платформенной экономике, иначе их заблокируют
- И маркетплейсам, и селлерам смягчили наказания: штрафы по новому закону о платформенной экономике снизят и дифференцируют
- Законопроект "О платформенной экономике" обрел окончательный вид. Смотрим, что в нем осталось
- Кто заплатит 278 миллиардов рублей штрафов в год? Онлайн-ритейлеры просят пересмотреть законопроект о платформенной экономике
- Традиционная розница предъявила претензии маркетплейсам. Требуют поменять закон о платформенной экономике
- Законопроект о платформенной экономике согласован и, скорее всего, вступит в силу 01.09.2025г. Чего ждать от этого документа?
- Запрет для маркетплейсов принудительного снижения цены за счет селлера. Что еще есть в новом законопроекте о цифровых платформах?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Прокомментировать
Комментарии
 |
Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
18/08/2025
давно уже говорим, что необходимо дать возможность продавцам вести черные списки покупателей!
 |
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
19/08/2025
"Министр предложил бизнес-сообществу четко сформулировать проблему и варианты ее решения"
Не пришёл за заказом - заплати за доставку!
Не пришёл за заказом - заплати за доставку!
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
19/08/2025
а почему опять, только МП? 
Обычные ИМ лобировать не кому?
А я предлагаю, вообще КоАП дополнить. Я им даже статью уже придумал, на тот случай, если у депутатов плохо с IQ.
Статья КоАП.
В случае не выкупа покупателем заказа или услуги, акцептированной им, продавец имеет право истребовать 20% от стоимости услуги или заказа, в случае повторного нарушения 30% стоимости.
Обычные ИМ лобировать не кому?
А я предлагаю, вообще КоАП дополнить. Я им даже статью уже придумал, на тот случай, если у депутатов плохо с IQ.
Статья КоАП.
В случае не выкупа покупателем заказа или услуги, акцептированной им, продавец имеет право истребовать 20% от стоимости услуги или заказа, в случае повторного нарушения 30% стоимости.
 |
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
19/08/2025
Предлагаю дополнить вашу статью требованием принудительного привода в ПВЗ для установления личности покупателя и решения по существу вопроса о выкупе товара или взимания штрафа за невыкуп.
Тема конечно не простая...
Я за черные списки и рейтинги покупателей пока хотя бы.
Тема конечно не простая...
Я за черные списки и рейтинги покупателей пока хотя бы.
|
|
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
19/08/2025
ЧС покупанов есть и не один, по ним можно пробить, но это все, вне рамках КоАП.
У СДЭК одно время был бесплатный и забавно, что 50% упырей с которыми были проблемы, уже были там
У СДЭК одно время был бесплатный и забавно, что 50% упырей с которыми были проблемы, уже были там
 |
Антон А.
ИП, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания) |
19/08/2025
давно уже говорим, что необходимо дать возможность продавцам вести черные списки покупателей!
| Андрей Пасынков основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
Зачем они продавцам? Не будут отгружать заказы этим негодяям?
Так МП сразу штрафы выкатят.
|
|
Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
20/08/2025
черные списки - это не бумажки на столе селлера. Это четко работающий инструмент по блокировке показа своего товара непокупателю. и тут нет никакого нарушения, чтобы выкатывать штрафы.
есть списки, кому запрещен въезд в страну, это же не нарушает прав данных персонажей?
а чем персона неугодная государству отличается от гражданина, неугодного продавцу?
или "это другое (с)"?
есть списки, кому запрещен въезд в страну, это же не нарушает прав данных персонажей?
а чем персона неугодная государству отличается от гражданина, неугодного продавцу?
или "это другое (с)"?
 |
Василий Р.
Директор, B2B-услуги (мини-компания) |
21/08/2025
Возможно нужно закондательно обязать площадки дать возможность добавлять таких покупателей в черный список, чтобы товары продавца не показывались такому покупателю.
И еще вариант: дать возможность продавцам отказывать таким покупателям в обслуживании без наложения штрафа на продавца. Например: у покупателя 80% выкупа, а норма 90%, то тогда продавец может отказать такому покупателю. И тогда такой покупатель уже будет стремиться повысить процент выкупа.
И еще вариант: просто перенести расходы на обратную логистику товара надлежащего качества на плечи такого покупателя. Причем можно обязать площадки выводить информацию о том, сколько будет стоить логистика прямо в карточке товара.
Я, как селлер с марта 2025 вышел на Озон и тогда у меня был один возврат/отмена на 50 заказов, а теперь в августе 2025 каждый 5-й заказ отменяется, то есть количество отмен увеличилось в 10 раз.
И еще вариант: дать возможность продавцам отказывать таким покупателям в обслуживании без наложения штрафа на продавца. Например: у покупателя 80% выкупа, а норма 90%, то тогда продавец может отказать такому покупателю. И тогда такой покупатель уже будет стремиться повысить процент выкупа.
И еще вариант: просто перенести расходы на обратную логистику товара надлежащего качества на плечи такого покупателя. Причем можно обязать площадки выводить информацию о том, сколько будет стоить логистика прямо в карточке товара.
Я, как селлер с марта 2025 вышел на Озон и тогда у меня был один возврат/отмена на 50 заказов, а теперь в августе 2025 каждый 5-й заказ отменяется, то есть количество отмен увеличилось в 10 раз.
|
|
Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
21/08/2025
Однозначно!
И возможность блокировки и отдельная строка по доставке, причем в обе стороны.
Почему покупатель из соседнего дома должен платить за доставку в другой конец страны? Вся логистика в цене заложена с максимальными параметрами. Вот и нужно оставить чистую цену без логистики и стоимость логистики на выбор.
В зависимости от удаленности склада, цена для всех покупателей будет разная. И это будет справедливо!
И возможность блокировки и отдельная строка по доставке, причем в обе стороны.
Почему покупатель из соседнего дома должен платить за доставку в другой конец страны? Вся логистика в цене заложена с максимальными параметрами. Вот и нужно оставить чистую цену без логистики и стоимость логистики на выбор.
В зависимости от удаленности склада, цена для всех покупателей будет разная. И это будет справедливо!
 |
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
21/08/2025
Потому что есть ЗоЗПП и понятие оферты. Нельзя давать оферту "избранным". Такие дела.
|
|
Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
21/08/2025
Закон давно нуждается в коррекции
|
|
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
21/08/2025
В целом - да. Но могут быть и злоупотребления. Вот решит озон что ему в лом обслуживать дальнее село и отключит его жителей.
Или не захочет продавать какую-нибудь категорию в городе каком-нибудь. Например садовые товары только в село, а в городе не надо.
Тут огромный простор для оптимизации и манипуляции.
Или не захочет продавать какую-нибудь категорию в городе каком-нибудь. Например садовые товары только в село, а в городе не надо.
Тут огромный простор для оптимизации и манипуляции.
 |
Дмитрий Мт
ген.директор, Интернет-магазин, МП |
21/08/2025
Не уверен в результативности и , как следствие, жизнеспособности идеи как-то маркировать или "клеймить" покупателей часто не выкупающих свои заказы. Во-первых, кто и по каким критериям будет определять, что значит "часто не выкупающий заказы" ? Это какой процент, это на какую сумму, за какой период, это "клеймо"на какой срок? Объективных показателей нет. Селлеры пишут, что для кого-то раньше было "нормой" 1% невыкупов, а у кого-то всегда было около 10% и он знает почему. Многое зависит от товара. Нельзя всех "под одну гребёнку". Во-вторых, гипотетически у покупателя может возникнуть такая жизненная ситуация (заболел, понадобились деньги), когда он был вынужден по объективной причине отказаться сразу от нескольких своих заказов. И в результате он надолго попадёт в "черные списки"? Согласен, аргументы ОЗОНа, что постоплата- это отличная идея, т.к. растёт количество заказов (заметьте, не выкупов)- не выдерживает никакой критики и рассчитано разве что на идиотов, каких давно не среди селлеров (они вымерли). Лучше бы они показали соотношение т.н. "роста числа заказов" с цифрами роста числа отмен и ростом сроков доставки из-за коллапса на их складах, вызванного в т.ч. "ростом числа заказов". А может не стоит "изобретать велосипед"? Продавец сам должен определить, хочет он продавать по постоплате, заинтересован он в голой статистике роста числа заказов или нет. Думаю есть такие селлеры, кто согласен, что иначе, например, без примерки и с постоплатой, товар не продать и среди конкурентов не выделиться. Механизм, когда селлер сам выбирает, готов он на постоплату или нет, давно реализован в Я.Маркете. Я написал в им поддержку и мне отключили постоплату. Всё просто: мой товар не нужно примеривать, нюхать и "пробовать на зуб". Нужно - оплати сразу. Ещё лучше, если селлер сам сможет помечать, какие товары из своего ассортимента он готов отгружать с постоплатой. И , конечно, ОБЯЗАТЕЛЬНО, нужно, чтобы расходы на обратную логистику полностью или хотя бы, для начала, частично оплачивались покупателем, если возвращается товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Это, не только снизит издержки селлеров, что в итоге приведёт к более чёткому, обоснованному и прогнозируемому расчету цены за свой товар, но повысит ответственность покупателя, а то для многих, заказать что-то на МП стало игрой, развлечением и интересным времяпрепровождением у гаджета... за чужой счёт...
|
|
Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
21/08/2025
черный список локален и затрагивает конкретные магазины. если я такого покупателя не хочу видеть своим клиентом, это не означает, что ему запрещено покупать на маркетплейсе у других продавцов.
да, помимо права селлера на блокировку, с каждой такой блокировкой должен быть изменен рейтинг покупателя с пометкой (заблокирован в 150 магазинах)
и повторю свою мысль: заказ должен быть засчитан заказом только после апрува заявки со стороны продавца, а не прокладки в виде алгоритма маркетплейса!
да, помимо права селлера на блокировку, с каждой такой блокировкой должен быть изменен рейтинг покупателя с пометкой (заблокирован в 150 магазинах)
и повторю свою мысль: заказ должен быть засчитан заказом только после апрува заявки со стороны продавца, а не прокладки в виде алгоритма маркетплейса!
|
|
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
21/08/2025
Ну вот у меня есть покупатель в Саратовской области.
Из 12 заказов 8 отмен и 4 подмены.
Чувак просто ждет когда заказ попадет нужному курьеру и подменяет на мусор.
Озону пофиг - 70к мне заплатили.
Есть несколько клиентов которые выносят мозг в чате, и ничего не покупают. Часть из них озон забанил за неадекват.
Я бы банил конкретно у себя в магазине:
1) Всех клиентов кто подменил товар. На FBS естественно. На FBO спереть можно было где угодно. А на FBS воруют одни и те же. Более того - чувак с Саратовской области украл 30+ заказов в сумме у всех моих дилеров. Озону все равно.
2) Откровенно тупых. Вот вчера девушка заявку на возврат 6 товаров прислала.
Название товара:
Сервопривод DS3235-180 42кг / 0.12сек / 6.8V цифровой влагозащищённый с металлическими шестернями
А Я ДУМАЛА ЭТО НА 60 килограмм.
В инфографике написано 42, в названии, в описании, в характеристиках.
А она думала, а я заплатил озону 2000р за туда обратно покататься, при цене сервопривода в 2500 за штуку.
3) Если человек заказывает в нескольких магазинах один и тот же товар "кто быстрее приедет" и потом тупо отменяет остальные.
У меня пересекается ассортимент в магазинах и последний месяц таких заказов стало под 20%. Тупо полоса заказов 2 товара в одном и в другом минута в минуту - полоса отмен после доставки. Ну и неимоверно бесит, когда осталось, например, 2 штуки и чуваки в 2 магазах кидают в корзину и заказывают в обоих. Им надо 2, но кто быстрее? Отменяешь 2, платишь штраф, так еще и если не ту отменил - в другом магазе на 10 копеек дешевле - они отменят второй и по новой..
И ничего не сделать - интеграции не успевают - ограничение раз в минуту, а заказ в общей корзине падает в одну секунду.
Из 12 заказов 8 отмен и 4 подмены.
Чувак просто ждет когда заказ попадет нужному курьеру и подменяет на мусор.
Озону пофиг - 70к мне заплатили.
Есть несколько клиентов которые выносят мозг в чате, и ничего не покупают. Часть из них озон забанил за неадекват.
Я бы банил конкретно у себя в магазине:
1) Всех клиентов кто подменил товар. На FBS естественно. На FBO спереть можно было где угодно. А на FBS воруют одни и те же. Более того - чувак с Саратовской области украл 30+ заказов в сумме у всех моих дилеров. Озону все равно.
2) Откровенно тупых. Вот вчера девушка заявку на возврат 6 товаров прислала.
Название товара:
Сервопривод DS3235-180 42кг / 0.12сек / 6.8V цифровой влагозащищённый с металлическими шестернями
А Я ДУМАЛА ЭТО НА 60 килограмм.
В инфографике написано 42, в названии, в описании, в характеристиках.
А она думала, а я заплатил озону 2000р за туда обратно покататься, при цене сервопривода в 2500 за штуку.
3) Если человек заказывает в нескольких магазинах один и тот же товар "кто быстрее приедет" и потом тупо отменяет остальные.
У меня пересекается ассортимент в магазинах и последний месяц таких заказов стало под 20%. Тупо полоса заказов 2 товара в одном и в другом минута в минуту - полоса отмен после доставки. Ну и неимоверно бесит, когда осталось, например, 2 штуки и чуваки в 2 магазах кидают в корзину и заказывают в обоих. Им надо 2, но кто быстрее? Отменяешь 2, платишь штраф, так еще и если не ту отменил - в другом магазе на 10 копеек дешевле - они отменят второй и по новой..
И ничего не сделать - интеграции не успевают - ограничение раз в минуту, а заказ в общей корзине падает в одну секунду.
|
|
Дмитрий Мт
ген.директор, Интернет-магазин, МП |
21/08/2025
черный список локален и затрагивает конкретные магазины. если я такого покупателя не хочу видеть своим клиентом, это не означает, что ему запрещено покупать на маркетплейсе у других продавцов.да, поми Еще...
черный список локален и затрагивает конкретные магазины. если я такого покупателя не хочу видеть своим клиентом, это не означает, что ему запрещено покупать на маркетплейсе у других продавцов.
да, помимо права селлера на блокировку, с каждой такой блокировкой должен быть изменен рейтинг покупателя с пометкой (заблокирован в 150 магазинах)
и повторю свою мысль: заказ должен быть засчитан заказом только после апрува заявки со стороны продавца, а не прокладки в виде алгоритма маркетплейса! Свернуть
да, помимо права селлера на блокировку, с каждой такой блокировкой должен быть изменен рейтинг покупателя с пометкой (заблокирован в 150 магазинах)
и повторю свою мысль: заказ должен быть засчитан заказом только после апрува заявки со стороны продавца, а не прокладки в виде алгоритма маркетплейса! Свернуть
| Андрей Пасынков основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
Другими словами - локальный "черный список" не решит проблему. Да, я не хочу видеть этого покупателя своим клиентом, но я (уж извините мою наивность) не хочу тоже , чтобы он ушёл к другому селлеру и продолжал чморить его.. Сетевых экстремистов надо "мочить" везде, а "клеймо" должно быть видно всем, если его присвоили справедливо...
|
|
Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
21/08/2025
в список попадают данные карт, телефон, адреса доставки.
Если все правильно настроить, даже без верификации на ГосУслугах такой персонаж на создаст второй аккаунт... ну и IP многое решает, включая простой запрет регистрировать аккаунт, если IP не белый
Если все правильно настроить, даже без верификации на ГосУслугах такой персонаж на создаст второй аккаунт... ну и IP многое решает, включая простой запрет регистрировать аккаунт, если IP не белый
 |
Денис Демидов
Генеральный директор, AvtoGSM.ru |
22/08/2025
С невыкупами бороться довольно просто, достаточно государству запретить маркетплейсам взимать с селлеров оплату за логистику невыкупеленного товара, они тогда быстро у себя все наладят и черные списки и все прочее.
С подменой бороться уже сложнее, это же настоящее преступление, следовательно, надо вести настоящие следственные действия, со съемом записей с камер и т.д.
Сейчас они все просто на селлеров все переложили...
С подменой бороться уже сложнее, это же настоящее преступление, следовательно, надо вести настоящие следственные действия, со съемом записей с камер и т.д.
Сейчас они все просто на селлеров все переложили...
|
|
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
22/08/2025
Но если так сделать у маркетов рухнет статистика и капитализация. Ведь окажется что оборот, условно, не 100 миллиардов а 30. Остальные 70 возвраты туда сюда.
 |
Илья Комаров
Соучредитель, ГК "East Group", Бренд Kronos |
22/08/2025
Ну вот у меня есть покупатель в Саратовской области.Из 12 заказов 8 отмен и 4 подмены. Чувак просто ждет когда заказ попадет нужному курьеру и подменяет на мусор. Озону пофиг - 70к мне заплатили. Есть Еще...
Ну вот у меня есть покупатель в Саратовской области.
Из 12 заказов 8 отмен и 4 подмены.
Чувак просто ждет когда заказ попадет нужному курьеру и подменяет на мусор.
Озону пофиг - 70к мне заплатили.
Есть несколько клиентов которые выносят мозг в чате, и ничего не покупают. Часть из них озон забанил за неадекват.
Я бы банил конкретно у себя в магазине:
1) Всех клиентов кто подменил товар. На FBS естественно. На FBO спереть можно было где угодно. А на FBS воруют одни и те же. Более того - чувак с Саратовской области украл 30+ заказов в сумме у всех моих дилеров. Озону все равно.
2) Откровенно тупых. Вот вчера девушка заявку на возврат 6 товаров прислала.
Название товара:
Сервопривод DS3235-180 42кг / 0.12сек / 6.8V цифровой влагозащищённый с металлическими шестернями
А Я ДУМАЛА ЭТО НА 60 килограмм.
В инфографике написано 42, в названии, в описании, в характеристиках.
А она думала, а я заплатил озону 2000р за туда обратно покататься, при цене сервопривода в 2500 за штуку.
3) Если человек заказывает в нескольких магазинах один и тот же товар "кто быстрее приедет" и потом тупо отменяет остальные.
У меня пересекается ассортимент в магазинах и последний месяц таких заказов стало под 20%. Тупо полоса заказов 2 товара в одном и в другом минута в минуту - полоса отмен после доставки. Ну и неимоверно бесит, когда осталось, например, 2 штуки и чуваки в 2 магазах кидают в корзину и заказывают в обоих. Им надо 2, но кто быстрее? Отменяешь 2, платишь штраф, так еще и если не ту отменил - в другом магазе на 10 копеек дешевле - они отменят второй и по новой..
И ничего не сделать - интеграции не успевают - ограничение раз в минуту, а заказ в общей корзине падает в одну секунду. Свернуть
Из 12 заказов 8 отмен и 4 подмены.
Чувак просто ждет когда заказ попадет нужному курьеру и подменяет на мусор.
Озону пофиг - 70к мне заплатили.
Есть несколько клиентов которые выносят мозг в чате, и ничего не покупают. Часть из них озон забанил за неадекват.
Я бы банил конкретно у себя в магазине:
1) Всех клиентов кто подменил товар. На FBS естественно. На FBO спереть можно было где угодно. А на FBS воруют одни и те же. Более того - чувак с Саратовской области украл 30+ заказов в сумме у всех моих дилеров. Озону все равно.
2) Откровенно тупых. Вот вчера девушка заявку на возврат 6 товаров прислала.
Название товара:
Сервопривод DS3235-180 42кг / 0.12сек / 6.8V цифровой влагозащищённый с металлическими шестернями
А Я ДУМАЛА ЭТО НА 60 килограмм.
В инфографике написано 42, в названии, в описании, в характеристиках.
А она думала, а я заплатил озону 2000р за туда обратно покататься, при цене сервопривода в 2500 за штуку.
3) Если человек заказывает в нескольких магазинах один и тот же товар "кто быстрее приедет" и потом тупо отменяет остальные.
У меня пересекается ассортимент в магазинах и последний месяц таких заказов стало под 20%. Тупо полоса заказов 2 товара в одном и в другом минута в минуту - полоса отмен после доставки. Ну и неимоверно бесит, когда осталось, например, 2 штуки и чуваки в 2 магазах кидают в корзину и заказывают в обоих. Им надо 2, но кто быстрее? Отменяешь 2, платишь штраф, так еще и если не ту отменил - в другом магазе на 10 копеек дешевле - они отменят второй и по новой..
И ничего не сделать - интеграции не успевают - ограничение раз в минуту, а заказ в общей корзине падает в одну секунду. Свернуть
| Алексей А. Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
 |
Павел К.
ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
22/08/2025
Начинать нужно с начала. Прежде чем какт то "клеймить", сначала необходтмо чётко идентифицировать. Например, через госуслуги. Иначе толку нет, ведь для регистрации достаточно только номера телефона. А сколько этих номеров у разных жуликов, плюс есть аренда номера и тд и тп.
А так, идея здравая, лишь только не испортили тупой реализацией.
И маркетплейсы считают, что пусть товар катается, а селлер платит. Хотя вот сейчас Озон захлебнулся, может сделают для себя какие то выводы
А так, идея здравая, лишь только не испортили тупой реализацией.
И маркетплейсы считают, что пусть товар катается, а селлер платит. Хотя вот сейчас Озон захлебнулся, может сделают для себя какие то выводы
 |
Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
22/08/2025
Идея сама по себе здравая, и продавец и покупатель должны вести себя ответственно при купле-продаже товара. Но далее возникают нюансы: вот покупатель попал в черный список, то есть его ограничивают в правах. Как этот механизм будет реализован? Сейчас ограничить в правах может только суд. Мы даем полномочия судить ипшкам-однодневкам только на основании того, что кто-то встал не стой ноги и решил забанить покупателя из-за того что он пожаловался на продавца который привез не то, что заказал, не туда да еще опоздал? Мягко говоря история странная.
Сейчас есть механизм подобный для селлеров МП, который успешно обходится. Можно ли будет его обойти? 100%. Неадекваты как были так и останутся, просто нормальные покупатели будут приобретать товар у других продавцов, которые добровольно откажутся от подобной сегрегации покупателей.
Что делать с персональными данными неблагонадежных покупателей. Маркетплейс этим заниматься не будет, это проблема селлера. Значит надо поставить отдельный сервер, работать по стандартам персонал контролировать. Смогут ли продавцы их обрабатывать в соответствии с законом? Готовы к штрафам за утечку ПД? За факт утечки 3 млн руб. Готов ли продавец рискнуть этим, видимо да, раз потери от возврата товара гораздо больше.
Минэкоразва не сильно понимает правила дистанционной торговли, да и вообще коммерческие взаимоотношения, иначе бы просто не обсуждала заведомо неработающий механизм.
Однако проблема есть, маленькие порядочные продавцы не могут самостоятельно эту проблему решить, в этом им стоит помочь. Как мне кажется что надо сделать:
1. Изменить правила онлайн-торговли и приравнять их максимально близко к офлайн торговле. В ряде моментов это не получится сделать, но по многим важным моментам точно можно сблизить. Это позволит включить механизмы защиты как продавцов, так и покупателей, которые применяются в офлайн-рознице.
2. Считать перевод денежных средств при дистанционной торговле от покупателя не в момент получения товара договором займа с обязательной уплатой процентов за пользование денежными средствами получателем данных средств по ставке например 2-3 ключевые. Таким образом исключится недобросовестное использование денежных средств, когда 3-4 недели продавец "не может доставить товар", "это не мы это доставка, мп, и прочие виноваты", а сам крутит их с целью получить доп. доход.
3. Маркетплейс фактически имеет статус магазина, где продавец работает за комиссию и доп. оплаты, чтобы его товар поставили поближе к рукам покупателя, сделали сервис попремиальнее и так далее, а покупатель приходит, выбирает товар, получает его и оплачивает. Никаких прямых взаимодействий между продавцом и покупателем не происходит, включая возвраты, только через магазин.
Сейчас есть механизм подобный для селлеров МП, который успешно обходится. Можно ли будет его обойти? 100%. Неадекваты как были так и останутся, просто нормальные покупатели будут приобретать товар у других продавцов, которые добровольно откажутся от подобной сегрегации покупателей.
Что делать с персональными данными неблагонадежных покупателей. Маркетплейс этим заниматься не будет, это проблема селлера. Значит надо поставить отдельный сервер, работать по стандартам персонал контролировать. Смогут ли продавцы их обрабатывать в соответствии с законом? Готовы к штрафам за утечку ПД? За факт утечки 3 млн руб. Готов ли продавец рискнуть этим, видимо да, раз потери от возврата товара гораздо больше.
Минэкоразва не сильно понимает правила дистанционной торговли, да и вообще коммерческие взаимоотношения, иначе бы просто не обсуждала заведомо неработающий механизм.
Однако проблема есть, маленькие порядочные продавцы не могут самостоятельно эту проблему решить, в этом им стоит помочь. Как мне кажется что надо сделать:
1. Изменить правила онлайн-торговли и приравнять их максимально близко к офлайн торговле. В ряде моментов это не получится сделать, но по многим важным моментам точно можно сблизить. Это позволит включить механизмы защиты как продавцов, так и покупателей, которые применяются в офлайн-рознице.
2. Считать перевод денежных средств при дистанционной торговле от покупателя не в момент получения товара договором займа с обязательной уплатой процентов за пользование денежными средствами получателем данных средств по ставке например 2-3 ключевые. Таким образом исключится недобросовестное использование денежных средств, когда 3-4 недели продавец "не может доставить товар", "это не мы это доставка, мп, и прочие виноваты", а сам крутит их с целью получить доп. доход.
3. Маркетплейс фактически имеет статус магазина, где продавец работает за комиссию и доп. оплаты, чтобы его товар поставили поближе к рукам покупателя, сделали сервис попремиальнее и так далее, а покупатель приходит, выбирает товар, получает его и оплачивает. Никаких прямых взаимодействий между продавцом и покупателем не происходит, включая возвраты, только через магазин.
|
|
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
22/08/2025
Знакомо. Для того чтобы не попадать с остатками нужно просто на остатках оставлять меньше чем есть, насколько это позволяет сток.
| Илья Комаров Соучредитель, ГК "East Group", Бренд Kronos |
Нормальные продажи по 1-2 штуки в одни руки. Просто больше физически не надо.
Но иногда набегают госзакупщики, которым "свой друган" не успел поставить 10000 штук. И они тупо пылесосят отовсюду.
Мы сейчас пишем свой балансировщик остатков, потому что озон откровенно делает все что бы штрафовать.
Интеграция не чаще чем раз в 3 минуты, но пользователь может за 3 минуты хоть 1000 заказов оформить одним кликом.
Самое тупое в озоне - единая корзина. Как связаны два разных продавца что вы даете одновременно у них оформить заказ? Он все равно придет двумя разными заказами с двумя разными сроками.
|
|
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
22/08/2025
Идея сама по себе здравая, и продавец и покупатель должны вести себя ответственно при купле-продаже товара. Но далее возникают нюансы: вот покупатель попал в черный список, то есть его ограничивают в Еще...
Идея сама по себе здравая, и продавец и покупатель должны вести себя ответственно при купле-продаже товара. Но далее возникают нюансы: вот покупатель попал в черный список, то есть его ограничивают в правах. Как этот механизм будет реализован? Сейчас ограничить в правах может только суд. Мы даем полномочия судить ипшкам-однодневкам только на основании того, что кто-то встал не стой ноги и решил забанить покупателя из-за того что он пожаловался на продавца который привез не то, что заказал, не туда да еще опоздал? Мягко говоря история странная.
Сейчас есть механизм подобный для селлеров МП, который успешно обходится. Можно ли будет его обойти? 100%. Неадекваты как были так и останутся, просто нормальные покупатели будут приобретать товар у других продавцов, которые добровольно откажутся от подобной сегрегации покупателей.
Что делать с персональными данными неблагонадежных покупателей. Маркетплейс этим заниматься не будет, это проблема селлера. Значит надо поставить отдельный сервер, работать по стандартам персонал контролировать. Смогут ли продавцы их обрабатывать в соответствии с законом? Готовы к штрафам за утечку ПД? За факт утечки 3 млн руб. Готов ли продавец рискнуть этим, видимо да, раз потери от возврата товара гораздо больше.
Минэкоразва не сильно понимает правила дистанционной торговли, да и вообще коммерческие взаимоотношения, иначе бы просто не обсуждала заведомо неработающий механизм.
Однако проблема есть, маленькие порядочные продавцы не могут самостоятельно эту проблему решить, в этом им стоит помочь. Как мне кажется что надо сделать:
1. Изменить правила онлайн-торговли и приравнять их максимально близко к офлайн торговле. В ряде моментов это не получится сделать, но по многим важным моментам точно можно сблизить. Это позволит включить механизмы защиты как продавцов, так и покупателей, которые применяются в офлайн-рознице.
2. Считать перевод денежных средств при дистанционной торговле от покупателя не в момент получения товара договором займа с обязательной уплатой процентов за пользование денежными средствами получателем данных средств по ставке например 2-3 ключевые. Таким образом исключится недобросовестное использование денежных средств, когда 3-4 недели продавец "не может доставить товар", "это не мы это доставка, мп, и прочие виноваты", а сам крутит их с целью получить доп. доход.
3. Маркетплейс фактически имеет статус магазина, где продавец работает за комиссию и доп. оплаты, чтобы его товар поставили поближе к рукам покупателя, сделали сервис попремиальнее и так далее, а покупатель приходит, выбирает товар, получает его и оплачивает. Никаких прямых взаимодействий между продавцом и покупателем не происходит, включая возвраты, только через магазин. Свернуть
Сейчас есть механизм подобный для селлеров МП, который успешно обходится. Можно ли будет его обойти? 100%. Неадекваты как были так и останутся, просто нормальные покупатели будут приобретать товар у других продавцов, которые добровольно откажутся от подобной сегрегации покупателей.
Что делать с персональными данными неблагонадежных покупателей. Маркетплейс этим заниматься не будет, это проблема селлера. Значит надо поставить отдельный сервер, работать по стандартам персонал контролировать. Смогут ли продавцы их обрабатывать в соответствии с законом? Готовы к штрафам за утечку ПД? За факт утечки 3 млн руб. Готов ли продавец рискнуть этим, видимо да, раз потери от возврата товара гораздо больше.
Минэкоразва не сильно понимает правила дистанционной торговли, да и вообще коммерческие взаимоотношения, иначе бы просто не обсуждала заведомо неработающий механизм.
Однако проблема есть, маленькие порядочные продавцы не могут самостоятельно эту проблему решить, в этом им стоит помочь. Как мне кажется что надо сделать:
1. Изменить правила онлайн-торговли и приравнять их максимально близко к офлайн торговле. В ряде моментов это не получится сделать, но по многим важным моментам точно можно сблизить. Это позволит включить механизмы защиты как продавцов, так и покупателей, которые применяются в офлайн-рознице.
2. Считать перевод денежных средств при дистанционной торговле от покупателя не в момент получения товара договором займа с обязательной уплатой процентов за пользование денежными средствами получателем данных средств по ставке например 2-3 ключевые. Таким образом исключится недобросовестное использование денежных средств, когда 3-4 недели продавец "не может доставить товар", "это не мы это доставка, мп, и прочие виноваты", а сам крутит их с целью получить доп. доход.
3. Маркетплейс фактически имеет статус магазина, где продавец работает за комиссию и доп. оплаты, чтобы его товар поставили поближе к рукам покупателя, сделали сервис попремиальнее и так далее, а покупатель приходит, выбирает товар, получает его и оплачивает. Никаких прямых взаимодействий между продавцом и покупателем не происходит, включая возвраты, только через магазин. Свернуть
| Сергей Г. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
А я как продавец буду иметь адекватных покупателей и возможность предложить им товар на 20% дешевле.
Все в выигрыше.
А сейчас я просто поднимаю цены и адекватные покупатели платят за неадекватных.
А по вашим пунктам..
1) Так в ЗоЗПП есть возможность удерживать с покупателя ВСЕ расходы связанные с доставкой товара в случае отказа. МП просто этим не пользуются. И достаточно запретить им перекладывать расходы на селлеров, что бы у них появилась ярая мотивация взыскивать с покупателя.
Но тогда отчеты перед акционерами сдуются в 3-4 раза.
2) Не более 5% заказов отправляет реально продавец по RealFBS. Все остальное доставка ОЗОНа.
У меня сейчас висит заказ, заказанный покупателем 10 августа. И переданный мной в озон 10 августа. Из Москвы в Питер. Срок доставки 22 августа. Перенесли уже раз 5. У Озона лапки. Покупатель думает что это я "удерживаю" его заказ. Никаких компенсаций от Озон. Ни за нарушение сроков, ни за кучу отмен по таким заказам. У меня одних отмен "потому что не успел озон" на 1,5 миллиона за 2 недели последние. Я за - давайте озон будет и покупателю платить и мне.
3) Ну так почему тогда у вас во втором пункте штрафовать продавца надо? Если я не унесу заказ день в день в озон я теряю 4%, далее 1% на следующий день и 1,5 еще на один. Посчитайте % годовых?)
Открою вам секрет, что бы такую фигню больше не несли.
ПРОДАВЕЦ получает деньги через 3 НЕДЕЛИ после успешной доставки.
ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ деньги у ОЗОНа.
|
|
Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
22/08/2025
Так вы можете и сейчас продавать только адекватным: открываете свой интернет-магазин, и адекватные покупатели в очередь выстроятся. Никто не будет в озоне покупать с их опозданиями, ужасами на складах, грязными пвз. Все готовы покупать в интернет-магазинах, но их же нет только маркетплейсы остались. Поэтому можете открыть интернет-магазин, обрабатывать и хранить перс данные, беречь их от взлома, отбиваться от проверок ркн (а они уже начались), заодно узнаете какие штрафы за это, работать со своей службой доставки, она будет пунктуальна и аккуратна, не то что в озоне. Но зато будет 100% адекватных клиентов. Вот вам бизнес-идея, пользуйтесь)
в Законе ЗПП это право принадлежит субъекту, которому покупатель переводит деньги. В данном случае это маркетплейс и у покупателя должно быть взаимодействие только с тем кому деньги платит. А будет он взимать это или нет -- дело маркетплейса. Он, в отличие от большинства перекупов, хоть как-то клиентоориентирован.
Если говорить про Озон, там я работаю по FBO, среднее время доставки 55 часов, что очень много. Но тарифа более чем достаточно, чтобы давать цену, которая устраивает покупателя. Я прекрасно осведомлен когда Озон переводит деньги. Ни одна сеть через 3 недели не переведет вам за комиссионный товар. Максимум что вы отожмете -- платеж 1 раз в месяц через 2-3 недели после закрытия периода.
Касательно оплаты я говорю про то что надо запретить делать предоплату в момент заказа, а осуществлять ее тогда же как и в других каналах -- взял в руки вещь, убедился что это не фуфло какое-то и оплатил. Тогда и заказ может продавец акцептовывать, как все хотят и покупатель не будет так раздражаться, если товар опаздывает.
И по поводу "бреда". Источник проблем которые в бизнесе предприниматель видит каждый день в зеркале и там же решение. Если причина где-то во вне, то и управляют решением тоже не внутри бизнеса а отдельно.
в Законе ЗПП это право принадлежит субъекту, которому покупатель переводит деньги. В данном случае это маркетплейс и у покупателя должно быть взаимодействие только с тем кому деньги платит. А будет он взимать это или нет -- дело маркетплейса. Он, в отличие от большинства перекупов, хоть как-то клиентоориентирован.
Если говорить про Озон, там я работаю по FBO, среднее время доставки 55 часов, что очень много. Но тарифа более чем достаточно, чтобы давать цену, которая устраивает покупателя. Я прекрасно осведомлен когда Озон переводит деньги. Ни одна сеть через 3 недели не переведет вам за комиссионный товар. Максимум что вы отожмете -- платеж 1 раз в месяц через 2-3 недели после закрытия периода.
Касательно оплаты я говорю про то что надо запретить делать предоплату в момент заказа, а осуществлять ее тогда же как и в других каналах -- взял в руки вещь, убедился что это не фуфло какое-то и оплатил. Тогда и заказ может продавец акцептовывать, как все хотят и покупатель не будет так раздражаться, если товар опаздывает.
И по поводу "бреда". Источник проблем которые в бизнесе предприниматель видит каждый день в зеркале и там же решение. Если причина где-то во вне, то и управляют решением тоже не внутри бизнеса а отдельно.
|
|
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
22/08/2025
>>Так вы можете и сейчас продавать только адекватным: открываете свой интернет-магазин, и адекватные покупатели в очередь выстроятся. Никто не будет в озоне покупать с их опозданиями, ужасами на складах, грязными пвз. Все готовы покупать в интернет-магазинах, но их же нет только маркетплейсы остались. Поэтому можете открыть интернет-магазин, обрабатывать и хранить перс данные, беречь их от взлома, отбиваться от проверок ркн (а они уже начались), заодно узнаете какие штрафы за это, работать со своей службой доставки, она будет пунктуальна и аккуратна, не то что в озоне. Но зато будет 100% адекватных клиентов. Вот вам бизнес-идея, пользуйтесь)
По ЗоЗПП вы не вправе отказать покупателю. И неадекват, который захочет купить у вас в магазине - купит и вернет. Единственное что вы можете сделать - взыскивать каждый раз цену доставки.
Все что вы указали мы давно сделали. И интернет-магазин у нас есть уже 10+ лет. "Ужасы" на деле заключаются в подаче аж одного заявления в РКН на 1 листочке.
>>>в Законе ЗПП это право принадлежит субъекту, которому покупатель переводит деньги. В данном случае это маркетплейс и у покупателя должно быть взаимодействие только с тем кому деньги платит. А будет он взимать это или нет -- дело маркетплейса. Он, в отличие от большинства перекупов, хоть как-то клиентоориентирован.
А почему мне покупатели пишут с фразой - а чо с моей доставкой? А я в техподдержку писал - они меня футболят? Я же по вашей логике вообще не должен этого видеть.
И почему вопросы о товаре, в том числе конченные - тоже падают мне. Он же клиентоориентирован, а не я.
>>Касательно оплаты я говорю про то что надо запретить делать предоплату в момент заказа, а осуществлять ее тогда же как и в других каналах -- взял в руки вещь, убедился что это не фуфло какое-то и оплатил. Тогда и заказ может продавец акцептовывать, как все хотят и покупатель не будет так раздражаться, если товар опаздывает.
А что делаем если покупан заказал 30 гирь по 32 килограмма и не пришел? Списываем с карты за доставку?)
>>>И по поводу "бреда". Источник проблем которые в бизнесе предприниматель видит каждый день в зеркале и там же решение. Если причина где-то во вне, то и управляют решением тоже не внутри бизнеса а отдельно.
Вы очень хотите что бы озон брал деньги, а за его услуги отвечал кто-то другой. В этом и есть бред.
Если продавец не отправил в срок - он уже платит сильно больше указанного вами х2 рефинанса.
Это 1100% годовых. ТЫСЯЧА СТО ПРОЦЕНТОВ.
По ЗоЗПП вы не вправе отказать покупателю. И неадекват, который захочет купить у вас в магазине - купит и вернет. Единственное что вы можете сделать - взыскивать каждый раз цену доставки.
Все что вы указали мы давно сделали. И интернет-магазин у нас есть уже 10+ лет. "Ужасы" на деле заключаются в подаче аж одного заявления в РКН на 1 листочке.
>>>в Законе ЗПП это право принадлежит субъекту, которому покупатель переводит деньги. В данном случае это маркетплейс и у покупателя должно быть взаимодействие только с тем кому деньги платит. А будет он взимать это или нет -- дело маркетплейса. Он, в отличие от большинства перекупов, хоть как-то клиентоориентирован.
А почему мне покупатели пишут с фразой - а чо с моей доставкой? А я в техподдержку писал - они меня футболят? Я же по вашей логике вообще не должен этого видеть.
И почему вопросы о товаре, в том числе конченные - тоже падают мне. Он же клиентоориентирован, а не я.
>>Касательно оплаты я говорю про то что надо запретить делать предоплату в момент заказа, а осуществлять ее тогда же как и в других каналах -- взял в руки вещь, убедился что это не фуфло какое-то и оплатил. Тогда и заказ может продавец акцептовывать, как все хотят и покупатель не будет так раздражаться, если товар опаздывает.
А что делаем если покупан заказал 30 гирь по 32 килограмма и не пришел? Списываем с карты за доставку?)
>>>И по поводу "бреда". Источник проблем которые в бизнесе предприниматель видит каждый день в зеркале и там же решение. Если причина где-то во вне, то и управляют решением тоже не внутри бизнеса а отдельно.
Вы очень хотите что бы озон брал деньги, а за его услуги отвечал кто-то другой. В этом и есть бред.
Если продавец не отправил в срок - он уже платит сильно больше указанного вами х2 рефинанса.
Это 1100% годовых. ТЫСЯЧА СТО ПРОЦЕНТОВ.
 |
Дарья В.
исполнительный директор, Торговля (Услуги, небольшая компания) |
24/08/2025
Однозначно!И возможность блокировки и отдельная строка по доставке, причем в обе стороны.Почему покупатель из соседнего дома должен платить за доставку в другой конец страны? Вся логистика в цене зало Еще...
Однозначно!
И возможность блокировки и отдельная строка по доставке, причем в обе стороны.
Почему покупатель из соседнего дома должен платить за доставку в другой конец страны? Вся логистика в цене заложена с максимальными параметрами. Вот и нужно оставить чистую цену без логистики и стоимость логистики на выбор.
В зависимости от удаленности склада, цена для всех покупателей будет разная. И это будет справедливо! Свернуть
И возможность блокировки и отдельная строка по доставке, причем в обе стороны.
Почему покупатель из соседнего дома должен платить за доставку в другой конец страны? Вся логистика в цене заложена с максимальными параметрами. Вот и нужно оставить чистую цену без логистики и стоимость логистики на выбор.
В зависимости от удаленности склада, цена для всех покупателей будет разная. И это будет справедливо! Свернуть
| Андрей Пасынков основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
|
|
Дарья В.
исполнительный директор, Торговля (Услуги, небольшая компания) |
24/08/2025
В целом - да. Но могут быть и злоупотребления. Вот решит озон что ему в лом обслуживать дальнее село и отключит его жителей. Или не захочет продавать какую-нибудь категорию в городе каком-нибудь. Напр Еще...
В целом - да. Но могут быть и злоупотребления. Вот решит озон что ему в лом обслуживать дальнее село и отключит его жителей.
Или не захочет продавать какую-нибудь категорию в городе каком-нибудь. Например садовые товары только в село, а в городе не надо.
Тут огромный простор для оптимизации и манипуляции. Свернуть
Или не захочет продавать какую-нибудь категорию в городе каком-нибудь. Например садовые товары только в село, а в городе не надо.
Тут огромный простор для оптимизации и манипуляции. Свернуть
| Алексей А. Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
Но и продавцы об этом должны быть уведомлены.
Тогда и возникают вполне нормальные коммерчески обоснованные отношения: устраивает охват - торгуем на площадке, не устраивает - идем другой дорогой. Да и покупатели тоже получают вполне понятный выбор по ассортименту. Нет товара - идём пешком в магазин или еще куда.
|
|
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
25/08/2025
Понаписали бред, один даже до рейтинга договорился... 
вы не будущий дэпутатат случайно?
А варианты такие:
1) Продавец может вести свои списки и отказывать без штрафов.
2) Холдить деньги Покупана на весь срок доставки, если отказ, холд идет дальше, пока не будет сверка. А дальше диспут и только после него ДЕНЬГИ. Даже WTF на али додумались до этого, может потому что КНР, это не Рфия какая-то...
3) Вообще-то по закону на который все наср...ли в аЗоне и вб, при получении Покупан должен показать Паспорт и свои данные для сверки. ID, SMS коды, привязываются к личности.
Но в аЗон на любого...
Например в СДЭК еще недавно, требовали Паспорт, если нет СДЭК ID. Многих покупанов это бесило, но это минимизировало кол-во мошенников. Хотя никак не защищало от невыкупа и подмены. Но светить "данные" свои, эти уроды не любят...
А на аЗон, и ВБ, у кого-то спрашивали паспортные данные и сверяли их?!
4) Ввести в КоАП статьи и штрафы за невыкупы, и равные условия для продавцов и покупанов, у нас ЗПП, это совковые нормы и правила до сих пор...
Продавец имеет право отказать Покупану, если сомневается в выкупе! и Точка!
И Вывод, системе выгодно иметь довольных баранов, а Продавцов можно доить и доить!? Сколько людей с одинаковыми проблемами, но никто не написал даже письмо... каждый за себя.
вы не будущий дэпутатат случайно?
А варианты такие:
1) Продавец может вести свои списки и отказывать без штрафов.
2) Холдить деньги Покупана на весь срок доставки, если отказ, холд идет дальше, пока не будет сверка. А дальше диспут и только после него ДЕНЬГИ. Даже WTF на али додумались до этого, может потому что КНР, это не Рфия какая-то...
3) Вообще-то по закону на который все наср...ли в аЗоне и вб, при получении Покупан должен показать Паспорт и свои данные для сверки. ID, SMS коды, привязываются к личности.
Но в аЗон на любого...
Например в СДЭК еще недавно, требовали Паспорт, если нет СДЭК ID. Многих покупанов это бесило, но это минимизировало кол-во мошенников. Хотя никак не защищало от невыкупа и подмены. Но светить "данные" свои, эти уроды не любят...
А на аЗон, и ВБ, у кого-то спрашивали паспортные данные и сверяли их?!
4) Ввести в КоАП статьи и штрафы за невыкупы, и равные условия для продавцов и покупанов, у нас ЗПП, это совковые нормы и правила до сих пор...
Продавец имеет право отказать Покупану, если сомневается в выкупе! и Точка!
И Вывод, системе выгодно иметь довольных баранов, а Продавцов можно доить и доить!? Сколько людей с одинаковыми проблемами, но никто не написал даже письмо... каждый за себя.
|
|
Дарья В.
исполнительный директор, Торговля (Услуги, небольшая компания) |
26/08/2025
Предлагаю простой и эффективный для всех сторон путь:
резервирование на карте покупателя средств на прямую и обратную логистику плюс стоимость товар на время с момента заказа до момента получения товара. Причем, оплата прямой и обратной логистики взимается в случае неполучения товара в срок или отказа от годного товара т.к. услуга доставки оказана и расходы по возврату понесены. В этом случае площадка не должна взимать никаких дополнительных комиссий или штрафов с продавца за такие покатушки. Бремя доказывания "негодности" или "несоответствия" на покупателе в момент получения или в установленные сроки с вручения покупки. В этом случае, также, МП придется заранее показывать покупателю стоимость прямой и обратно логистики в соответствии с выбранной продавцом схемой. Совсем правильно было бы еще и стоимость переупаковки отдельно выделять и резервировать/возмещать т.к. для дешевых товаров это часто дороже самого товара.
Учитывая, что покупатель заранее ознакомлен с тарифами, он может сделать осознанный выбор и принять на себя риски "не подошло", "заказал не то", "ошибся", "уже купил в другом месте" и т.п. своего безответственного поведения. МП, в свою очередь должен бы дать возможность страховать риск несвоевременной доставки путем компенсации стоимости доставки покупателю или, в случае отказа покупателя по причине опоздания, продавцу. Причем, по факту, выплаты МП продавцам только за переупаковку т.к. прямая и обратная логистика в случае возврата годного товара будет компенсирована покупателем.
резервирование на карте покупателя средств на прямую и обратную логистику плюс стоимость товар на время с момента заказа до момента получения товара. Причем, оплата прямой и обратной логистики взимается в случае неполучения товара в срок или отказа от годного товара т.к. услуга доставки оказана и расходы по возврату понесены. В этом случае площадка не должна взимать никаких дополнительных комиссий или штрафов с продавца за такие покатушки. Бремя доказывания "негодности" или "несоответствия" на покупателе в момент получения или в установленные сроки с вручения покупки. В этом случае, также, МП придется заранее показывать покупателю стоимость прямой и обратно логистики в соответствии с выбранной продавцом схемой. Совсем правильно было бы еще и стоимость переупаковки отдельно выделять и резервировать/возмещать т.к. для дешевых товаров это часто дороже самого товара.
Учитывая, что покупатель заранее ознакомлен с тарифами, он может сделать осознанный выбор и принять на себя риски "не подошло", "заказал не то", "ошибся", "уже купил в другом месте" и т.п. своего безответственного поведения. МП, в свою очередь должен бы дать возможность страховать риск несвоевременной доставки путем компенсации стоимости доставки покупателю или, в случае отказа покупателя по причине опоздания, продавцу. Причем, по факту, выплаты МП продавцам только за переупаковку т.к. прямая и обратная логистика в случае возврата годного товара будет компенсирована покупателем.
 |
Павел Рыжков
Директор, ИП Рыжков П.Л. |
27/08/2025
Когда on-line бился с off-line то одна из завлекательных морковок для клиента была - заказывайте сколько хотите, привезем, не понравилось увезем. Давай, давай. А когда on-line победил off-line, то нет - плохие покупатели не покупают, не забирают, возвращают товар. Почему on-line не должен соблюдать закон о защите прав потребителей. Покупатель имеет право в течении 14 дней вернуть товар с сохранением бирок, этикеток и не использованный. И в off-line торговле этим активно пользуются. И теперь давайте посчитаем экономику off-line магазина - аренда, зп персонала, налоги, закупка товара и по этой логике тоже надо перенести на покупателя издержки по возврату товара.
|
|
Дарья В.
исполнительный директор, Торговля (Услуги, небольшая компания) |
27/08/2025
В данном случае речь идет о вполне конкретной услуге: привезти/увезти, которая по факту является транспортной и никакого отношения к товару не имеет. Более того, на заре е-кома других условий и не было. Но пришел оффлайн и решил применить вполне разумные законы оффлайна к иной среде и условиям. Но так не работает.
 |
Евгений Кутузов
Генеральный директор, EKO Russia |
27/08/2025
Предлагаю простой и эффективный для всех сторон путь:резервирование на карте покупателя средств на прямую и обратную логистику плюс стоимость товар на время с момента заказа до момента получения товар Еще...
Предлагаю простой и эффективный для всех сторон путь:
резервирование на карте покупателя средств на прямую и обратную логистику плюс стоимость товар на время с момента заказа до момента получения товара. Причем, оплата прямой и обратной логистики взимается в случае неполучения товара в срок или отказа от годного товара т.к. услуга доставки оказана и расходы по возврату понесены. В этом случае площадка не должна взимать никаких дополнительных комиссий или штрафов с продавца за такие покатушки. Бремя доказывания "негодности" или "несоответствия" на покупателе в момент получения или в установленные сроки с вручения покупки. В этом случае, также, МП придется заранее показывать покупателю стоимость прямой и обратно логистики в соответствии с выбранной продавцом схемой. Совсем правильно было бы еще и стоимость переупаковки отдельно выделять и резервировать/возмещать т.к. для дешевых товаров это часто дороже самого товара.
Учитывая, что покупатель заранее ознакомлен с тарифами, он может сделать осознанный выбор и принять на себя риски "не подошло", "заказал не то", "ошибся", "уже купил в другом месте" и т.п. своего безответственного поведения. МП, в свою очередь должен бы дать возможность страховать риск несвоевременной доставки путем компенсации стоимости доставки покупателю или, в случае отказа покупателя по причине опоздания, продавцу. Причем, по факту, выплаты МП продавцам только за переупаковку т.к. прямая и обратная логистика в случае возврата годного товара будет компенсирована покупателем. Свернуть
резервирование на карте покупателя средств на прямую и обратную логистику плюс стоимость товар на время с момента заказа до момента получения товара. Причем, оплата прямой и обратной логистики взимается в случае неполучения товара в срок или отказа от годного товара т.к. услуга доставки оказана и расходы по возврату понесены. В этом случае площадка не должна взимать никаких дополнительных комиссий или штрафов с продавца за такие покатушки. Бремя доказывания "негодности" или "несоответствия" на покупателе в момент получения или в установленные сроки с вручения покупки. В этом случае, также, МП придется заранее показывать покупателю стоимость прямой и обратно логистики в соответствии с выбранной продавцом схемой. Совсем правильно было бы еще и стоимость переупаковки отдельно выделять и резервировать/возмещать т.к. для дешевых товаров это часто дороже самого товара.
Учитывая, что покупатель заранее ознакомлен с тарифами, он может сделать осознанный выбор и принять на себя риски "не подошло", "заказал не то", "ошибся", "уже купил в другом месте" и т.п. своего безответственного поведения. МП, в свою очередь должен бы дать возможность страховать риск несвоевременной доставки путем компенсации стоимости доставки покупателю или, в случае отказа покупателя по причине опоздания, продавцу. Причем, по факту, выплаты МП продавцам только за переупаковку т.к. прямая и обратная логистика в случае возврата годного товара будет компенсирована покупателем. Свернуть
| Дарья В. исполнительный директор, Торговля (Услуги, небольшая компания) |
|
|
Дарья В.
исполнительный директор, Торговля (Услуги, небольшая компания) |
27/08/2025
И сейчас товар часто возвращается поврежденным не по нашей вине - прямо растоптанным.
Но Озон игнорит подобные проблемы.
Нормальные люди так не поступают, а для ненормальных неплохо бы и УК применять. Например, умышленная порча имущества. Некоторое количество показательных порок существенно поубавят пыла.
При триллионных оборотах подобные порки обязаны быть частью PR/GR.
Да и во всеми любимых законах оффлайна у продавца есть время и право на экспертизу возвращенного, причем, в случае выявления порчи по причинам не зависящим от продавца, расходы несет покупатель, в т.ч. на экспертизу, а не автоматом деньги получает.
Но Озон игнорит подобные проблемы.
Нормальные люди так не поступают, а для ненормальных неплохо бы и УК применять. Например, умышленная порча имущества. Некоторое количество показательных порок существенно поубавят пыла.
При триллионных оборотах подобные порки обязаны быть частью PR/GR.
Да и во всеми любимых законах оффлайна у продавца есть время и право на экспертизу возвращенного, причем, в случае выявления порчи по причинам не зависящим от продавца, расходы несет покупатель, в т.ч. на экспертизу, а не автоматом деньги получает.
|
|
Евгений Кутузов
Генеральный директор, EKO Russia |
27/08/2025
Порчу товара покупателем трудно будет доказать. Скорее даже невозможно. Он же не будет делать это на камеру.
|
|
Дарья В.
исполнительный директор, Торговля (Услуги, небольшая компания) |
27/08/2025
В норме поучать бы должен на камеру, если в последующем хочет иметь право предъявлять претензии.
Иначе слово против слова.
А в принципе, правильно было бы страхование вводить и далее страховая или платит или разбирает случаи, включая страховое мошенничество. Придумано много веков назад.
Оценка рисков и разработка страховых тарифов также давно сложившиеся науки.
Иначе слово против слова.
А в принципе, правильно было бы страхование вводить и далее страховая или платит или разбирает случаи, включая страховое мошенничество. Придумано много веков назад.
Оценка рисков и разработка страховых тарифов также давно сложившиеся науки.
|
|
Павел Рыжков
Директор, ИП Рыжков П.Л. |
27/08/2025
Почему не работает? Т. е Вы считаете, что в off-line нет транспортной составляющей? Рассказываю случай из жизни - заказали гладильную доску, товар не возвратный. Получаем, а там брак - тряпочка порвалась. Прямо в ПВЗ это видно. Возврат сделали, но сняли 500 руб. Чтобы их вернуть и письма писали и фото отсылали. Потратив кучу времени вернули деньги. В off-line продать этот товар просто не было шансов. И что за требования наказывать покупателя, Вы можете это сами сделать 3 товара в одни руки, заложить в цену форс мажор и вперед. Просто сразу преимущества on-line сразу исчезнут
 |
Александр Я.
Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
28/08/2025
Обсуждение материала:Минэкономразвития обсудит меры против покупателей, не выкупающих товары на маркетплейсах: их аккаунты хотят "клеймить"Проблема недобросовестного поведения действительно Еще...
Обсуждение материала:
Минэкономразвития обсудит меры против покупателей, не выкупающих товары на маркетплейсах: их аккаунты хотят "клеймить"
Проблема недобросовестного поведения действительно существует: потребители нередко массово заказывают товары на разные точки выдачи, а затем отказываются от выкупа. Министр Решетников предложил свою идею, как ее решить >>> Свернуть
Минэкономразвития обсудит меры против покупателей, не выкупающих товары на маркетплейсах: их аккаунты хотят "клеймить"
Проблема недобросовестного поведения действительно существует: потребители нередко массово заказывают товары на разные точки выдачи, а затем отказываются от выкупа. Министр Решетников предложил свою идею, как ее решить >>> Свернуть
 | Редакция Oborot.ru Редактор новостей, Oborot.ru |
Нужна одна простая поправка в гражданское законодательство, которая даст возможность продавцу отказывать клиенту в обслуживании на основании опыта взаимодействия с этим клиентом, его прошлых заказов и т.д. Сейчас продавцы лишены возможности отказать в обслуживании, даже если клиент откровенно проблемный, если он ранее не выкупал товар, если он покупает 100500 позиций, а потом возвращает 100499 из них назад.
Вторая поправка, которая требуется - устранить противоречие в пользу положений ГК между п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что при отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть стоимость товаров при условии возмещения Покупателем Продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора, и Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей, где сказано, что Покупатель имеет право отказаться от товара до момента его получения, а продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара.
Заметная разница, ГК предполагает компенсацию продавцу всех расходов, а ЗЗПП только расходов на возврат товара от потребителя. Не учитывается, что я, например, потратил денег на доставку товаров к себе на склад, на работу сотрудников, на бензин, на упаковку, на доставку заказа к потребителю, за эквайринг с меня взяли тоже. Так быть не должно.
Итог:
1. возможность законно отказать потребителю в обслуживании.
2. возможность удержать с потребителя все понесенные в связи с исполнением договора купли-продажи издержки.
Читайте также
18/08/2025
Теперь для старых карточек нужно переполучать "отметку фотостудии". Даже если товар ранее снимали специалисты самой площадки, отметка могла быть аннулирована. И с селлера спишут деньги за услуги фотостудии...
Подробнее
 |
Эмилия Освенская
Руководитель, Gil me, Eva! |
18/08/2025
Товар застрял на ПВЗ Озона.
1
Как «великолепно» работает поддержка ОЗОНа! Мы два года работаем с одним ПВЗ в Москве поставки/возвраты. И никаких проблем не было. ПВЗ сменил ИП и начались наши приключения и близкое знакомство с руководством ПВЗ.
Уже неделю на пвз застрял наш товар, около 200 ед. По нашему штрих коду возврата, товар не прикрепляется. То есть он как бы есть, но его нет. Штрих код пустой, без товаров возврата.Казалось бы, надо написать в поддержку Озона! Мы написали! Но каждый раз они присылают нам инструкцию как сделать возврат, как сформировать акт, как сгенерировать код на возврат, а после, потрясающий ответ - обращение закрыто! Озон, Мы знаем как это все делать! И это потрясающая переписка с поддержкой длиться уже неделю! Неделю мы не можем ничего решить ни со стороны ПВЗ, ни с нашей стороны, потому что решать эту проблему нужно системно и со стороны поддержки!
Озон, прошу проверить на развитие критического и просто мышления человека, который писал Вам регламенты для поддержки. Свернуть
Уже неделю на пвз застрял наш товар, около 200 ед. По нашему штрих коду возврата, товар не прикрепляется. То есть он как бы есть, но его нет. Штрих код пустой, без товаров возврата.Казалось бы, надо написать в поддержку Озона! Мы написали! Но каждый раз они присылают нам инструкцию как сделать возврат, как сформировать акт, как сгенерировать код на возврат, а после, потрясающий ответ - обращение закрыто! Озон, Мы знаем как это все делать! И это потрясающая переписка с поддержкой длиться уже неделю! Неделю мы не можем ничего решить ни со стороны ПВЗ, ни с нашей стороны, потому что решать эту проблему нужно системно и со стороны поддержки!
Озон, прошу проверить на развитие критического и просто мышления человека, который писал Вам регламенты для поддержки. Свернуть
Как «великолепно» работает поддержка ОЗОНа! Мы два года работаем с одним ПВЗ в Москве поставки/возвраты. И никаких проблем не было. ПВЗ сменил ИП и начались наши приключения и близкое зна Еще...
|
|
Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
18/08/2025
С понедельника Wildberries урезает комиссии за продажу 6 категорий товаров и позиций дешевле 500 рублей - обсуждение
2
недолго музыка играла (с)... или старушка мучалась (с)?.... в общем, нужное подчеркнуть...
жаль, что сначала делают, а потом думают... надеюсь, адекватность, в оконцовке, возьмет верх над барыжничеством... Свернуть
жаль, что сначала делают, а потом думают... надеюсь, адекватность, в оконцовке, возьмет верх над барыжничеством... Свернуть
недолго музыка играла (с)... или старушка мучалась (с)?.... в общем, нужное подчеркнуть...
жаль, что сначала делают, а потом думают... надеюсь, адекватность, в оконцовке, возьмет верх на Еще...
17/08/2025
Снижение по категориям достигнет 4-7%. Также временные льготы затронут все товары стоимостью до 500 рублей. По заявлению маркетплейса, 30-дневная акция приурочена к старту высокого сезона...
Подробнее
17/08/2025
Проект якобы предусматривал выделение до 300 тысяч рублей на запуск и развитие торговли. И есть информация, что некоторые участники достигали оборотов 4–5 млн рублей в месяц. А теперь, видимо, возможностей "для своих" станет меньше
... Подробнее
... Подробнее
последние материалы
13:42
Новое на форуме
15:15
04/09/2026
