Мелкие "косяки" на сумму 600 тысяч рублей. Селлер накопил пачку разных претензий к Wildberries и подал в суд
Фото:
Сгенерировано нейросетью
Продавец маркетплейса подытожил все свои затраты, сделанные по вине онлайн-площадки, и обратился в суд с требованием компенсировать их. В результате он вернул 600 с лишним тысяч рублей за утрату товаров, неправомерные штрафы и ошибки в отчетах.
Обычно селлеры идут в суд против маркетплейса по какому-нибудь одному конкретному поводу. Из последних, описанных "Оборот.ру" примеров, — штраф за якобы занижение габаритов и штраф за отсутствие КИЗ (маркировки).
А в этот раз селлер заглянул в свой личный кабинет и решил оспорить сразу все свои потери и взыскания. Что же в результате попало в иск?
1. Подмена товара при возврате.
Покупатели вернули товар якобы по причине брака, но, на самом деле, подменили. Вместо того, что было отгружено, пришли чужие позиции. Думаем, эта ситуация знакома многим селлерам.
При этом маркетплейс все равно списал деньги за обратную логистику и утилизацию непригодного товара.
Однако Wildberries не подтвердил брак актами, а значит, утверждал селлер, списание было незаконным.
2. Необоснованные удержания.
– Логистику за возврат "брака" взыскали, хотя товар изначально приняли без замечаний, пометка "брак" появилась позже.
– Удержали 8 700 рублей за "сторно приемки", но деньги не вернули, а списали.
3. Пропажа товаров.
Часть товаров селлера на Wildberries месяцами висит в статусах "Доставка задерживается" и "Ожидается". Их судьба неизвестна. Поддержка не может прояснить судьбу товаров.
Подытожив все эти затраты, селлер вышел в суд с требованием к маркетплейсу возместить их. Он утверждал, что Wildberries нарушил собственную оферту.
Поскольку не было документов, подтверждавших брак у товара, то удержания за логистику и утилизацию незаконны. Тем более, если при возврате произошла подмена товара.
Сам селлер проконтролировать возврат оригинального товара не может, а значит, ответственность за утрату должен нести сам маркетплейс.
"Потерявшиеся" товары тоже должен искать сам маркетплейс.
А ошибки в отчетах (например, "сторно") – это причина требовать перерасчета от маркетплейса, потому что, опять же, селлер в них не виноват.
В результате после рассмотрения иска арбитражный суд удовлетворил абсолютно все требования селлера. А он просил не только взыскать убытки, но и начислить проценты, а также возместить судебные расходы. Безусловно, во многом это победа юристов, которые поддерживали продавца.
Они дают совет в своем телеграм-канале:
"Системные сбои Wildberries — не повод списывать убытки на продавца. Если у селлера незаконно удержали деньги или товары "потерялись" — можно требовать перерасчета и взыскать даже проценты и судебные расходы".
Также читайте на нашем сайте:
- Суды заставляют Wildberries официально трудоустраивать сотрудников ПВЗ и якобы временных работников склада
- Селлер отсудил у Wildberries 2,5 млн рублей — завышенную стоимость логистики и хранения
- Роспотребнадзор угрожает судом селлеру Wildberries, робот-пылесос которого отказался убирать ковер
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
 |
Сергей Степанов
Руководитель интернет проектов, Легалайз минимаркет |
