Личный кабинет и юрлицо Boxberry ликвидируются. Что ждет клиентов? И как они это все воспринимают?
2
Фото:
Oborot.ru
Служба доставки Boxberry закрывается, сообщают ее клиенты, получившие сообщение от представителя компании. Ее клиентов уведомляют о скорой миграции личного кабинета на платформу Яндекс Доставки.
Напоминаем, что "Яндекс" недавно купил Boxberry. И это изменение было предсказуемым.
ООО, через которое шли операции этого логистического оператора, прекращает работу и расторгает договора с клиентами с 29 августа 2025 года.
После после этой даты клиенты не смогут создавать новые отправления через личный кабинет Boxberry и API.
Также до 30 сентября должны быть выданы все оставшиеся заказы и закрыты возвраты.
На нашем форуме клиенты Boxberry с определенной нервозностью воспринимают эти перемены.
Некоторые пишут, что у них был достаточно негативный опыт общения со службой поддержки Яндекс Доставки. А некоторых привычных им опций там просто нет.
"Я с Боксберри работаю уже лет 10, проблем мало. Все, которые были – решены. Ни разу ничего не утилизировали, все, что теряли – компенсировали.
Работаем и с я-доставкой, и Боксберри по прямым договорам. А вот из другой ветки про я-доставку мой личный опыт (я ранее писал):
1. Внезапные отказы в доставке, без объяснения причин.
2. Забор возвратов – это отдельный квест, никто не в состоянии рассказать, как гарантированно отследить, что приехал возврат, что он готов к выдаче, по какому именно адресу. <…>
4. Техподдержка – отдельный ад, получить своевременную, грамотную поддержку, это наверное большая удача. <…>
6. Отчетность – была у нас наш менеджер, присылала по запросу в ручную сформированные отчеты нам, большое за это ей спасибо, но тут она ушла и новый сказал как отрезал – моя твоя не понимать, все что надо – в ЛК, другого нету, а то, что в ЛК она не по заказам им по барабану. Нет говорит технической возможности", — делился наш читатель еще в марте.
Этот опыт из не очень далекого прошлого. Будем надеяться, что с тех пор "Яндекс" все же изменился в лучшую сторону.
Читайте также на нашем сайте:
- "Яндекс" купил службу доставки Boxberry
- Интернет-магазин с нуля, все для SEO и авторегистрация юзеров: "Яндекс" открыл доступ к собственной ecommerce-платформе KIT, как выяснилось, не совсем бесплатной
- Яндекс Доставка начнёт доставлять посылки через ПВЗ 5Post. Как это будет работать?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
1. у Боксбери была поддержка какая-то по электронной почте, по телефону, можно было более-менее оперативно получить какую-то информацию о посылке. В Яндекс. Доставке в течение первых пары минут получаешь целых 2-3 письма "Мы уже занимаемся вашим вопросом, мы сейчас все выясним и все вам сообщим." (прям сейчас, сели за штурвал самолета, не то что в машину) и.... тишина.
2. У Яндекс.Доставки на телефоне сидят на аутсорсе какие-то тетки с детьми где-то дома в квартире в условном Саратове, которые ничего не могут сказать, ничего не могут выяснить, тем
более вообще ничего не могут решить или на что-то повлиять, поэтому вообще непонятно, зачем они поднимают трубку.
3. Если у Боксбери хотя бы можно выяснить просто через отслеживание, где примерно посылка, поехала в город, где-то на промежуточном складе и когда поедет в пункт выдачи, то у Яндекс.Доставки есть только два состояния - посылка поступила в ПВЗ и потом через непонятное непрогнозируемое количество дней оказалась в пункте выдачи. Ничего в течение этого времени, посередине узнать ни у кого невозможно, где посылка, поехала она хоть вообще или нет и тд.
4. Человеку, который придумал в Яндекс.Доставке нумерацию каждой посылки в виде
"6ad38043f74842aac4e4a6bb3c8ac321" нужно присудить почетное звание !!ДЕБИЛ СТОЛЕТИЯ!!
(в теории можно проголосовать, возможно, что и "Дебил тысячелетия" выиграет)
5. Превращение Боксбери в Яндекс "Доставку" - это расстройство года.
какие-то еще косяки и не вспомню сейчас, скоро их все прочувствуют
 |
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
Да, жаль. Теперь только СДЭК остался.
 |
Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
все просто в этом мире. бизнес всегда будет уходить туда, где выгоднее, без проблем и с максимальной маржой! Свернуть
 |
Антон Paradise
Руководитель агентства, Агентство Paradise |
