Конкуренты вместо модераторов: Ozon принимает жалобы селлеров друг на друга, если у них есть объединенные товары
1
Фото:
Ozon
Синий маркетплейс запустил форму для жалоб на нарушения в объединенных товарах другого селлера. Как сообщает Telegram-канал Marketplace_biz, пользователь может отправить артикул и выбрать, что не так: разные категории в одной карточке, подмена контента, отзывы от другого товара, неверные характеристики, накрутка отзывов и рейтинга.
"С помощью формы вы можете указать только одно нарушение. Если примеров с нарушениями больше – заполните форму несколько раз", – сказано в сообщении Ozon.
Форма анонимная, имя автора жалобы не раскрывается тому, на кого жалуются.
Само появление такого механизма – это в целом положительное событие.
Но в связи с этим есть замечания и оговорки.
По мнению авторов профильного Telegram-канала Marketplace_biz, площадка ищет таким образом "бесплатных модераторов" и хочет переложить на самих селлеров часть работы поддержки и модерации.
Вполне возможно, что продавцы будут использовать новый инструмент для сведения счетов с конкурентами.
"Конкурент увидел карточку, отправил жалобу. Потом еще одну. Потом еще десять. А дальше как повезет: сначала проверка, потом блокировка", – предполагают авторы Marketplace_biz.
Для продавцов это новый риск. Теперь нужно не только следить за своими карточками, ценами, отзывами и остатками.
Нужно еще быть готовым к тому, кто-то методично будет "стучать" через эту форму на конкурентов. С одной целью – выбросить ваш товар с маркетплейса. Хоть на время.
Кстати, недавно один из селлеров поделился историей о том, как заказал на Ozon респиратор и запросил документы качества.
Синий маркетплейс сначала выдал документ и написал, что он подтверждает качество товара. Даже объяснил, как проверить оригинальность.
Только дальше выяснилось, что документ приостановлен еще 27 мая 2026. А в самом документе речь шла вообще про образцы для испытаний, а не про нормальную продажу товара.
И, вполне возможно, это уже один из первых примеров использования новых принципов модерации на площадке.
Читайте также другие новости:
- Ozon продает немаркированный товар. Но отвечать будет селлер, хотя он и пытался это остановить
- Ozon c 16 июня меняет плату за возможность забрать свой товар со склада для FBO-селлеров
- Китайские селлеры бесчинствуют в категориях "Детские товары" и "Игрушки" на российских маркетплейсах
- 30 рублей за товар вместо процента от цены. Ozon ввел дешевый тариф для доставки заказов из чужих интернет-магазинов
- Ozon фиксирует тарифы доставки FBO на 60 дней. Как все будет работать с 1 июня?
Отслеживайте краткое содержание главных новостей российского екома:
Подпишитесь на нашу email-рассылку
Подпишитесь на наш Telegram-канал
Подпишитесь на наш канал в MAX
Читайте нас в VK
Получайте и читайте все самое важное наиболее удобным способом!
 |
Денис Демидов
Генеральный директор, AvtoGSM.ru |
 |
Александр С.
Коммерческий Директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания) |
Плюс еще и рост конкуренции со стороны китайцев которые все эти налоги не платят, комиссия ниже и т.д.
Да еще добавляются высокие комиссии и прочие расходы на площадках которые хоть и компенсируются соинвестом и спп, но при этом сокращают твои возможности по управлению продажами.
Сейчас маркетплейсы выглядят не слишком привлекательным каналом продаж. Свернуть
 |
Yuriy Z.
Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
