Исследование "Телфин", OkoCRM, Unisender: рост бизнеса - переход к "осознанным коммуникациям"

Фото: Телфин

Провайдер коммуникационных сервисов "Телфин" совместно с системой автоматизации продаж OkoCRM и платформой маркетинга Unisender провели анализ коммуникаций в различных отраслях бизнеса с 2023 по 2025 год.

Исследование выявило тенденцию перехода к "осознанным коммуникациям". Компании ведут более адресное и персонализированное общение.

Количество звонков сократилось, а конверсия из лидов в сделки выросла.

Исследование проводилось среди компаний среднего и малого бизнеса за период с 2023 по 2025 гг.

Из базы клиентов "Телфин" были выбраны организации, активно ведущие исходящие обзвоны.

За основу взяты обезличенные данные по телефонии, email-маркетингу и показатели конверсии в различных отраслях бизнеса.

Наиболее заметные тенденции в коммуникациях с клиентами были выявлены среди компаний из следующих отраслей:

• ecommerce,
• образование,
• консалтинг,
• развлечения,
• маркетинг
• медицина.

Согласно исследованию, Email остается одним из самых массовых каналов бизнес-коммуникаций и информирования. За три года объем отправленных писем по всем сегментам вырос почти на 40%.

При этом в 2025 году рост числа email-рассылок замедляется: если в 2023 году компании отправили порядка 9,3 млрд писем, то в 2024 году 12,5 млрд и 12,9 млрд в 2025 году.

Подобное замедление может свидетельствовать о переходе рынка от количественного масштабирования к более точной работе с аудиторией и контентом.

На фоне увеличения объемов рассылок показатели вовлеченности также демонстрируют положительную динамику:

Открываемость писем выросла с 8,11% в 2023 году до 9,4% в 2025 году, а показатель по переходам показал динамику от 0,61% до 0,72% за два года.

Анализ объемов звонков по отраслям также позволил выявить тенденцию перехода к более точечным коммуникациям.

В сравнении с 2023 годом, в 2025 году компании стали звонить на 20% меньше.

Так, если ранее компания к примеру из медицинского сектора в среднем совершала порядка 99 звонок в день, то сегодня это количество сократилось до 77 вызовов.

Кроме того на фоне общего сокращения числа звонков в 2025 году три отрасли сохранили рост:

• бизнес в сфере образования — 2,5%,
• развлечения и мероприятия — 9,9%
• консалтинг — 14%.

При этом в сегментах образования и развлечений ощутимый рост количества звонков наблюдался и в 2024 году. Для этих индустрий характерно сохранение голосового общения на высоком уровне, так как важен личный доверительный диалог.

Фото: Телфин

По совокупному количеству звонков в числе лидеров можно выделить консалтинг и образование.

А на первое место выходит медицина. В этом сегменте компании на протяжении трех последних лет наиболее активно используют телефонию. Однако прироста по числу звонков не наблюдается.

Это может свидетельствовать о том, что бизнес приблизился к пику эффективного информирования клиентов посредством телефонии и еще более частые звонки могут восприниматься уже негативно.

Объем звонков по отраслям Рисунок

Фото: Телфин

Анализ данных по сделкам и клиентским коммуникациям за последние три года показывает постепенный сдвиг от экстенсивного роста к более управляемой модели продаж.

Изменения заметны сразу по нескольким метрикам:

• количеству лидов,
• конверсии в продажу
• среднему чеку.

Данные за 2025 год показывают, что рост выручки всё чаще обеспечивается за счёт увеличения среднего чека и улучшения конверсии, а не наращивания потока лидов.

Средний чек в IT-сегменте приближается к 149,2 тыс. рублей, в B2B — к 94,8 тыс. рублей.

Даже в традиционно массовых сегментах — ритейле и ecommerce — средняя сумма сделки продолжает расти, что указывает на смещение спроса в сторону более дорогих товаров и комплексных предложений.

Сопоставление данных за 2023–2025 гг. показывает несколько устойчивых изменений:

• рост среднего чека стал системным, а не ситуативным;
• выручка всё чаще растёт за счёт качества сделок, а не количества контактов;
• отрасли с длинным циклом сделки демонстрируют наиболее устойчивую динамику.

Эти изменения формируют основу для 2026 года, в котором конкурентоспособность компаний будет всё сильнее зависеть от способности управлять воронкой продаж и работать с существующими клиентами на длинной дистанции с помощью инструментов маркетинга, включая рассылки, телефонию и иные инструменты коммуникации. 

Что мы писали про "Телфин" в последнее время:

• "Телфин" подвел итоги 2025 года: спрос на омниканальные решения связи растет на 40% в год
• Мобильные номера с маркировкой звонков от "Телфин" повыcили конверсию поднятия трубки на 50% 
• "Телфин" начал маркировать бизнес-звонки компаний
• "Телфин" запустил IP-телефонию с сохранением текущих номеров клиентов
• Чем заняты ваши операторы? "Телфин" обновил сервис "Мониторинг" для колл-центров
• Как коммуникационные сервисы "Телфин" и Envybox увеличили число заявок колл-центра RocketCall на 60% и одновременно снизили расходы
• Сервисы "Телфин" повысили лояльность новых клиентов компании "Антитренинги" на 60%
• Справочная сеть аптек "ЛекМос" автоматизировала обработку звонков с помощью сервисов "Телфин" и "Мегаплан"
• "Телфин" запускает сервис "Сообщение по итогам звонка", который помогает повысить продажи и лояльность клиентов
• Для чего компании используют голосовых роботов? "Телфин" раскрыл результаты исследования

О "Телфин"

"Телфин" — российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов компании — виртуальная АТС "Телфин.Офис", программный телефон "Телфин.Cофтфон", выгодные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами.

Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира.

Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь "Телфин" для десятков тысяч абонентов.

По данным CNews, "Телфин" входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разработчиков Telecom API 2025 в России.

Реклама ООО "ЛайфТелеком"
ИНН 7814466467