Исследование DPD: 90% россиян довольны работой ПВЗ, каждому пятому нужна круглосуточная выдача товаров, каждого десятого нервируют примерочные
Фото:
банк Лори
30,8% пользователей жалуются на очереди в пунктах выдачи заказов (ПВЗ). Неудобная примерочная или ее отсутствие нервируют 7,9% россиян. Таковы результаты опроса клиентов логистического оператора DPD.
Более чем каждый пятый пользователь (20,7%) хотел бы, чтобы точки выдачи работали и ночью.
На недостаточную вежливость, или некомпетентность сотрудника пожаловались 3,6%.
Интересно, что, невзирая на все эти жалобы, 89,7% респондентов положительно оценили процесс получения заказа в пункте выдачи.
Отвечая на вопрос о выборе ПВЗ для получения заказа, респонденты могли отметить несколько критериев.
- На первом месте по значимости оказалось местоположение точки, его выбрали 88,5% опрошенных.
- Далее следует срок доставки (45,6%)
- Важно также наличие примерочных (28,9%).
- Стоимость доставки играет роль для 26,2% опрошенных.
Какие товары получали эти люди?
Если посмотреть разбивку по категориям, то результаты вполне ожидаемы:
- 35,1% респондентов забирали в ПВЗ одежду, обувь и другие товары категории fashion,
- 15,1% – товары для красоты и здоровья,
- 11,1% – покупки для дома, сада и ремонта,
- 9,5% – детские товары оказались на четвертом месте с долей.
Что с оплатой?
45,9% опрошенных готовы оплатить заказ онлайн при оформлении. Десять лет назад ситуация была принципиально иной: 70% потребителей предпочитали оплачивать товары наличными при получении.
39,3% опрошенных на вопрос, существует ли бренд или оператор сети ПВЗ, которой вы отдали бы предпочтение, ответили, что перевозчик на выбор не влияет.
Читайте также другие новости:
- У Wildberries скоро будет 100 тысяч ПВЗ. Кто их открывает в таких количествах? И сколько на этом зарабатывают?
- От 10 до 300 рублей минус комиссия: Ozon запустил чаевые для сотрудников своих ПВЗ
- Мегамаркет начинает выдавать покупателям товары через чужие ПВЗ. А кто партнер?
- Wildberries начал выдавать заказы без участия менеджера. Как устроен Смарт-ПВЗ? (ФОТО)
- За что покупатели Wildberries готовы платить чаевые курьерам и сотрудникам ПВЗ? И сколько денег им не жалко?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания) |
И второй момент, если скидка за счёт их комиссии, то это только плюс. Свернуть
... Подробнее
 |
Иван А.
Руководитель, Маркетплейс (Маркетплейс, мини-компания) |
