Готовим больше видео для Ozon'а: за жалобы покупателей на пересорт и недовложения в заказы с FBS-селлеров будут штрафовать на 4,5% от стоимости
2
Фото:
Ozon
Этот маркетплейс с 24 ноября будет учитывать жалобы покупателей FBS и realFBS на пересорт и недовложения как операционные ошибки. И за их обработку будет взиматься плата. Как сообщает Telegram-канал Marketplace Post, у продавца будет 14 дней, чтобы оспорить такой, по сути, штраф и приложить видео сборки.
Если селлер сможет свою позицию отстоять, продемонстрировав видео сборки и упаковки заказа, штрафа не будет.
Если продавец не сможет кадрами с видео показать, что именно он отправил клиенту, Ozon удержит 4,5% от стоимости отправления, но не меньше 150 рублей и не больше 5000 рублей. Все начисления появятся в разделе "Экономика магазина".
Это все происходит на фоне того, что теперь FBS-возвраты могут попасть на склад Ozon'а. И продавец не может знать, в каком состоянии они попадут оттуда к покупателю.
Есть ненулевой риск, что товар подменен или разукомплектован первым "покупателем", который вполне мог сделать это по злому умыслу или небрежности. Все мы знаем такие истории, они регулярно всплывают на нашем форуме.
Но если нет видео – во всем виноват селлер.
По данным маркетплейса, новая система постепенно начнет работать у всех продавцов FBS и realFBS , о подключении их предупредят заранее.
Штрафа можно избежать, если покупатель не оформлял возврат, а селлер сам договорился с клиентом и компенсировал пересорт, либо жалоба создана позднее 14 дней после доставки.
В комментариях к новости пользователи советуют макетплейсу начать контролировать работу своих сотрудников на складах. "Они главная причина 99 процентов порчи товара, пересортов и недовложений, а не продавец", – написал один из селлеров.
Читайте также другие новости:
- Ozon все же разрешит FBS-селлерам отказаться от возврата их товаров на склады маркетплейса? Похоже на то
- С сентября Ozon вводит платную приемку большинства заказов на своих складах. Селлеры не в восторге
- Куда делись грузчики? Выяснились вероятные причины проблем на складах Ozon в Москве и регионах
- У склада Ozon в Парголово – многодневная очередь из грузовиков. И проблемы есть не только там
- На складе Ozon в Шушарах тревожная ситуация (сами посмотрите ВИДЕО). Как маркетплейс объяснил происходящее?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Сергей А.
Владелец., B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания) |
А так же за поюзанный и испорченный товар?
Можно узнать?
 |
Иван А.
Руководитель, Маркетплейс (Маркетплейс, мини-компания) |
 |
Елена А.
Коммерческий Директор, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
 |
Оксана А.
Управляющий, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
