FBS-селлеры Ozon жалуются, что им не отправляют подлежащие возврату товары, а их заявки исчезают из ЛК
4
Фото:
Ozon
Продавцы Ozon, которые работают по модели FBS, жалуются, что у них "зависают" заявки на возвратные товары. По данным Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК), речь идет как о датированных началом октября, так и уже датой после ввода инструмента автозаявок.
Также от продавцов поступают обращения о том, что товар идет в реализацию даже после создания заявки на возврат.
Автозаявки часто "слетают", о чем приходит уведомление на почту продавца.
В комментариях к новости селлеры указывают и другие проблемы которые возникли после введения маркетплейсом новых правил возврата.
"Помимо всего прочего хотелось бы добавить, что, например, у меня нестандартная по габаритам упаковка, которую я делаю под заказ для своего товара. Категория автотовары. Естественно, при возвратах на склады ни о какой переупаковке не может быть и речи", – написал один из них.
Также некоторые продавцы подтверждают, что их заявки "зависли". Они их подали, но товар к ним не едет.
Напомним, что с 14 ноября Ozon разрешил FBS-продавцам подключать автовывоз возвратов, невыкупов и отмен, которые отправляют селлеру через склад Ozon.
Селлеры предлагают вернуться к понятной всем схеме, которая работала до 1 октября 2025 года. Напомним, что с этого дня компания начала отправлять заказы, которые покупатели вернули или отменили без претензий к качеству, на собственные склады для повторных продаж.
Читайте также другие новости:
- Селлеры раскритиковали "обновленные" правила Ozon по возврату товаров на склады. Что им не нравится?
- Ozon дает селлерам 24 часа на самостоятельное решение о возврате товара потребителем или в отказе в таковом. Потом одобрит возврат автоматически
- Ozon все же разрешит FBS-селлерам отказаться от возврата их товаров на склады маркетплейса? Похоже на то
- ФАС проверит новые правила обработки возвратов на Ozon
- С сентября Ozon вводит платную приемку большинства заказов на своих складах. Селлеры не в восторге
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
 |
Константин Ил
Директор, Аргументус |
Нужно Озон и ВБ раздробить на части, чтобы не было монополистов и эти куски конкурировали бы друг с другом.
 |
Елена З.
Генеральный директор, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
 |
Виктор Солонин
ИП, ИП |
 |
Александр Шаров
Владелец, Алмест |
 |
Иван А.
Руководитель, Маркетплейс (Маркетплейс, мини-компания) |
