ФАС проверит новые правила возвратов на Ozon

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

22/09/2025

Уже всвязи с этой новостью обнулили все остатки на FBS и перешли на realFBS со СДЭК с оплатой доставки покупателем. Посчитав доходы/расходы по Ozon за последний месяц - прослезились, наша прибыль около нуля, доход Ozon просто запредельный - все за счет логистики и бесконечных покатушек товаров на выбор туда и обратно. При этом 3/4 товаров возвращаются обратно даже не вскрытыми, т.е. от них покупатели отказываются пока они бесконечно долго до них едут.... и перезаказывают тоже самое по новой - бесплатно же...

Ответить

Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания)

23/09/2025

Вы включили стоимость доставки СДЭКа в стоимость товара?

Ответить

Александр А.
Коммерческий Директор, Торговля (мини-компания)

23/09/2025

Уже всвязи с этой новостью обнулили все остатки на FBS и перешли на realFBS со СДЭК с оплатой доставки покупателем. Посчитав доходы/расходы по Ozon за последний месяц - прослезились, наша прибыль окол Еще...

Уже всвязи с этой новостью обнулили все остатки на FBS и перешли на realFBS со СДЭК с оплатой доставки покупателем. Посчитав доходы/расходы по Ozon за последний месяц - прослезились, наша прибыль около нуля, доход Ozon просто запредельный - все за счет логистики и бесконечных покатушек товаров на выбор туда и обратно. При этом 3/4 товаров возвращаются обратно даже не вскрытыми, т.е. от них покупатели отказываются пока они бесконечно долго до них едут.... и перезаказывают тоже самое по новой - бесплатно же... Свернуть

Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Приветствую! Товар дорогостоящий вероятно. Если товар не дорогой то затраты по логистики, возможно будут больше чем стоимость товара. В процентном отношение затраты по СДЭК, в сравнение с Озон какие!? Однако интересно!!!

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

23/09/2025

Вы включили стоимость доставки СДЭКа в стоимость товара?

Антон V. менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания)

Мы в настройках метода включили разделение стоимости доставки с покупателем по принципу 0% с нас и 100% с покупателя. Т.е. покупатели сами платят за доставку. Да конечно понимаем, что если покупатель не явится за заказом, то доставка туда и обратно ляжет на нас. Но надеемся, что процент подобных заказов все таки будет несравнимо меньше, чем на обычном FBS. Тут же покупатели 100% предоплату вносят. И в целом уже по нескольким дням работы мы видим ОГРОМНУЮ разницу - в заказах не по 10 вариантов на выбор, а по одному, покупатели наперебой задают вопросы... каждый второй заказ в итоге редактируется (отменяется и перезаказывается), потому что в мозгах у большинства абсолютная каша и заказывают они абсолютно не те размеры что им реально надо...т.е. "без мозгов" как раньше они бы заказали в 2-3 раза больше и даже при этом не угадали бы с размером. Вот реальный пример из жизни: очень адекватный покупатель, вполне мило с ним пообщались, но... папа заказывает маленькой дочке ростом 86 см зимний комбинезон... в карточке товара подробнейшим образом написано как выбрать размер, более того там даже в примере как раз указано, что на рост 86 см надо брать 86 размер... но нет "папа хочет желтый, но он маркий, потому возьму лиловый и 92, чтобы наверняка не мал"... далее в "разговоре" в чате выясняем, что если бы была бесплатная доставка в ПВЗ Ozon, то он бы заказал оба цвета в 92 и .... вот чтобы "точно не ошибиться" 98 размерах. Это просто клиника, я не знаю как это объяснить еще. А реально ребенку надо 86 размер и точка. В итоге сейчас ему едет 86 размер изначально желаемого желтого цвета и он 100% подойдет. А при FBS мы бы скатали в лучшем случае 5(!) вариантов на выбор, чтобы в итоге купили только 1. Стоимость логистики думаю все селлеры сами могут посчитать. Эта продажа даже при 4х наценке была бы в минус

И это реально еще адекватный покупатель. Сколько вариантов по 5 -6 размеров заказывают "чтобы не ошибиться" - так бесплатно же всё, почему бы и не заказать...

Ответить

Константин Ил
Директор, Аргументус

23/09/2025

Красавцы! Но для СДЭК не вижу разделения стоимости доставки...

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

23/09/2025

Партнёры Ozon. СДЭК

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

23/09/2025

Я бы без проблем остался бы на FBS и с удовольствием работал бы через пункты Ozon - если бы там появилась такая же настройка по разделению стоимости доставки + 100% предоплата. Вся проблема она в бесплатности и полной безответственности "покупателя".
Но ни один МП это никогда не признает и пока его насильно не заставят, так не сделает, потому что "бесплатные " покатушки неправильно выбранных или просто так от балды заказанных без предоплаты товаров - это и есть основной доход маркетплейсов.

Ответить

Константин Ил
Директор, Аргументус

23/09/2025

Партнёры Ozon. СДЭК

Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

У меня такая табличка, когда я подключаю Яндекс. А по СДЭКу нет... Со СДЭКом у меня есть договор.
А вы проверили, уже работает отправка через СДЭК с такими настройками?

Ответить

Константин Ил
Директор, Аргументус

23/09/2025

Я бы без проблем остался бы на FBS и с удовольствием работал бы через пункты Ozon - если бы там появилась такая же настройка по разделению стоимости доставки + 100% предоплата. Вся проблема она в бесп Еще...

Я бы без проблем остался бы на FBS и с удовольствием работал бы через пункты Ozon - если бы там появилась такая же настройка по разделению стоимости доставки + 100% предоплата. Вся проблема она в бесплатности и полной безответственности "покупателя".
Но ни один МП это никогда не признает и пока его насильно не заставят, так не сделает, потому что "бесплатные " покатушки неправильно выбранных или просто так от балды заказанных без предоплаты товаров - это и есть основной доход маркетплейсов. Свернуть

Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Согласен с вами, я бы тоже продолжал работать. Еще год назад с покупателей брали предоплату и ситуация с возвратами была намного лучше.
Мы не сможем понять логику Озона. Совершенно не ясно какие и от чего у него доходы. Может быть наибольший доход ему приносит банк или продажа вывесок для ПВЗ

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

23/09/2025

У меня такая табличка, когда я подключаю Яндекс. А по СДЭКу нет... Со СДЭКом у меня есть договор.
А вы проверили, уже работает отправка через СДЭК с такими настройками?

Константин Ил Директор, Аргументус

Да, уже отправляем. СДЭК в Ozon можно подключать 2-мя способами - без договора как Партнёрскую службу Ozon (и только тогда будет такая табличка с разделением цены) и другой вариант это как интегрированную службу по Вашему собственному договору со СДЭК. У Вас видимо подключено по второму варианту. Перенастройте метод или возможно надо новый просто создать и выбрать нужный вариант.

Ответить

Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)

24/09/2025

Я бы без проблем остался бы на FBS и с удовольствием работал бы через пункты Ozon - если бы там появилась такая же настройка по разделению стоимости доставки + 100% предоплата. Вся проблема она в бесп Еще...

Я бы без проблем остался бы на FBS и с удовольствием работал бы через пункты Ozon - если бы там появилась такая же настройка по разделению стоимости доставки + 100% предоплата. Вся проблема она в бесплатности и полной безответственности "покупателя".
Но ни один МП это никогда не признает и пока его насильно не заставят, так не сделает, потому что "бесплатные " покатушки неправильно выбранных или просто так от балды заказанных без предоплаты товаров - это и есть основной доход маркетплейсов. Свернуть

Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

А в чем такой смысл чтобы покупатель сразу платил полную предоплату маркетплейсу? Ни один маркетплейс сразу деньги перечислять не будет за товар (только если за дополнительную комиссию)
Сомневаюсь что это забота о синим маркетплейсе чтобы ему хватало оборотки для всего.

Есть понятный и проверенный способ работы, применяется уже много лет -- делать как в офлайн магазине. Приехал товар в ПВЗ проверил его, убедился что это не брак/подстава/мошенник и тут же с покупателя списывают деньги. Если покупатель отказывается от товара просто так и это заранее не оговорено продавцом о возможности бесплатного отказа, то пусть оплачивает доставку. При этом в момент оплаты продавец получает свою сумму за товар за минусом комиссии, а озон свою комиссию. И все довольны.
Но нет, почему-то желание чтобы озон забирал деньги от покупателей а потом месяц им вез и морозил платежи сродни сектантства.

Ответить

Дмитрий Мт
ген.директор, Интернет-магазин, МП

24/09/2025

Всё бы ничего и можно было бы оставить только доставку СДЭКом, т.е. схему realFBS, где и предоплата от покупателя и возвраты едут продавцу, а не в бездну складов Озона, но есть одно но .... У меня подключены разные схемы и доставка Озона и Почта, и СДЭК (с разделением расходов на доставку, причём большую часть расходов беру на себя). Товары одни и те же, цены тоже. Но соотношение заказов 20:1 . Это при том, что отделения Почты есть почти в каждой деревне, а СДЭК почти всегда без "косяков" довозит заказы: быстро и в срок. Но покупатель выбирает доставку Озоном со всеми их потерями, переносами и т.п. В этой связи есть основание думать, что в поисковую выдачу ОЗОНа товары, которые можно заказать с доставкой сторонними перевозчиками, попадают в самую последнюю очередь. Либо это заказы из самых глухих мест проживания покупателя, куда довезти своими курьерами Озону неудобно и дорого. Некоторые покупатели в переписке говорили, что в их населённый пункт Озон предлагал только доставку Сдэком (или Почтой). Поэтому вывод такой. Да перейти только на СДЭК можно. Чтобы с октября не терять возвратные товары на складах Озона, чтобы не содержать службу доставки Озона, оплачивая покатушки заказов от безответственных покупателей - любителей бесплатно заказать, посмотреть, но не купить. Но нужно быть готовыми к резкому падению числа заказов. И оно будет не потому, что кто-то не любит СДЭК, а потому, что большинство покупателей ваши товары просто на МП не увидят. Все возвраты безальтернативно на склады Озона - это чистой воды дискриминация селлеров. Минимум 30 дней они должны там пролежать, прежде чем их можно забрать! А я ещё помню про пожары на их складах. И заваленные заказами СЦ в нескольких регионах! И эта история ещё продолжается, проблема до конца не устранена. В каком виде товары вернутся селлеру через 30+ дней, придут ли вообще - это лотерея, где селлер всегда проигрывает. Понятно, что ОЗОН таким образом просто присваивает себе чужое имущество, конфискует в своих интересах минимум на 30 дней. Хотя везде говорится, что МП только оказывают услуги, что это только посредники по поиску покупателей. Сначала деньги от продаж стали выплачивать с удобной для себя отсрочкой, а теперь решили и товары прибрать к рукам. Селлеру, особенно, если он работает по FBS на нескольких МП , от этого никакой выгоды, только убытки. Как минимум придётся дополнительно изыскивать средства и увеличивать остатки на своём складе, чтобы можно было отгружаться в другие МП. Либо выключать товары на другом МП. То, есть со стороны Озона это решение по возвратам ещё и метод борьбы с конкурентными площадками. Очень надеюсь, что ФАС не пропустит этот факт, всерьёз разберёт ситуацию и заставит Озон пересмотреть своё решение. Хоть на что-то хочется надеяться...( А ещё "поздравляю" всех селлеров с очередным повышение тарифов за продажу на Озон с 7 октября! Давно не было, правда ...? ))

Ответить

Андрей Соболев
Владелец, магазин футболок

24/09/2025

Я бы без проблем остался бы на FBS и с удовольствием работал бы через пункты Ozon - если бы там появилась такая же настройка по разделению стоимости доставки + 100% предоплата. Вся проблема она в бесп Еще...

Я бы без проблем остался бы на FBS и с удовольствием работал бы через пункты Ozon - если бы там появилась такая же настройка по разделению стоимости доставки + 100% предоплата. Вся проблема она в бесплатности и полной безответственности "покупателя".
Но ни один МП это никогда не признает и пока его насильно не заставят, так не сделает, потому что "бесплатные " покатушки неправильно выбранных или просто так от балды заказанных без предоплаты товаров - это и есть основной доход маркетплейсов. Свернуть

Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Согласен на 1000% В настоящий момент - обнулил все товары на Озон, кроме стоков (возвратов).

Ответить

Андрей Соболев
Владелец, магазин футболок

24/09/2025

А в чем такой смысл чтобы покупатель сразу платил полную предоплату маркетплейсу? Ни один маркетплейс сразу деньги перечислять не будет за товар (только если за дополнительную комиссию) Сомневаюсь что Еще...

А в чем такой смысл чтобы покупатель сразу платил полную предоплату маркетплейсу? Ни один маркетплейс сразу деньги перечислять не будет за товар (только если за дополнительную комиссию)
Сомневаюсь что это забота о синим маркетплейсе чтобы ему хватало оборотки для всего.

Есть понятный и проверенный способ работы, применяется уже много лет -- делать как в офлайн магазине. Приехал товар в ПВЗ проверил его, убедился что это не брак/подстава/мошенник и тут же с покупателя списывают деньги. Если покупатель отказывается от товара просто так и это заранее не оговорено продавцом о возможности бесплатного отказа, то пусть оплачивает доставку. При этом в момент оплаты продавец получает свою сумму за товар за минусом комиссии, а озон свою комиссию. И все довольны.
Но нет, почему-то желание чтобы озон забирал деньги от покупателей а потом месяц им вез и морозил платежи сродни сектантства. Свернуть

Сергей Г. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)

смысл? )))) ну Вы даёте)). Хотя бы в том, что бы "потреблятель" приходил хотя бы за товаром. А если не пришел - то это уже его проблемы. Вы действительно не понимаете, что маркетплэйсы окончательно вбивают гвоздь в крышку гроба обычной человеческой ответственности и уважения к чужому труду и превращают "бывших людей" в роботов, даже не в животных.

Ответить

Андрей Соболев
Владелец, магазин футболок

24/09/2025

Согласен с вами, я бы тоже продолжал работать. Еще год назад с покупателей брали предоплату и ситуация с возвратами была намного лучше. Мы не сможем понять логику Озона. Совершенно не ясно какие и от Еще...

Согласен с вами, я бы тоже продолжал работать. Еще год назад с покупателей брали предоплату и ситуация с возвратами была намного лучше.
Мы не сможем понять логику Озона. Совершенно не ясно какие и от чего у него доходы. Может быть наибольший доход ему приносит банк или продажа вывесок для ПВЗ Свернуть

Константин Ил Директор, Аргументус

Логистика. Ему выгодны возвраты. Мне в переписке клиент процитировал ответ ОЗОН "Если вы не можете забрать заказ, не надо его отменять - просто не приходите за ним". Озон заработает еще разочек на обратной логистике. Ему вообще не выгодно, что бы у Вас покупали. Ему выгодно, что бы у вас заказывали и не забирали заказ. Обнулил Озон. Хватит.

Ответить

Дмитрий Мт
ген.директор, Интернет-магазин, МП

24/09/2025

А в чем такой смысл чтобы покупатель сразу платил полную предоплату маркетплейсу? Ни один маркетплейс сразу деньги перечислять не будет за товар (только если за дополнительную комиссию) Сомневаюсь что Еще...

А в чем такой смысл чтобы покупатель сразу платил полную предоплату маркетплейсу? Ни один маркетплейс сразу деньги перечислять не будет за товар (только если за дополнительную комиссию)
Сомневаюсь что это забота о синим маркетплейсе чтобы ему хватало оборотки для всего.

Есть понятный и проверенный способ работы, применяется уже много лет -- делать как в офлайн магазине. Приехал товар в ПВЗ проверил его, убедился что это не брак/подстава/мошенник и тут же с покупателя списывают деньги. Если покупатель отказывается от товара просто так и это заранее не оговорено продавцом о возможности бесплатного отказа, то пусть оплачивает доставку. При этом в момент оплаты продавец получает свою сумму за товар за минусом комиссии, а озон свою комиссию. И все довольны.
Но нет, почему-то желание чтобы озон забирал деньги от покупателей а потом месяц им вез и морозил платежи сродни сектантства. Свернуть

Сергей Г. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)

Как в чём смысл?! Смысл в том, чтобы покупатель чувствовал свою хоть минимальную ответственность за сделанный выбор и заказ. Иначе, как через его "кровные" , убедить покупателя не получится. В интернет-торговле точно не получится. Сравнение с оффлайном в данном случае - некорректно. Там покупатель своими ножками пришёл в магазин (или не пришёл), выбрал товар - заплатил (или не заплатил) и ушёл опять же сам. А в нашем случае, прежде чем он придёт за товаров, за заказом в ПВЗ (или не придёт) - уже на этот момент есть оказанная кем-то платная услуга , т.е. доставка! В этом и есть разница. Кто должен оплачивать эту оказанную услугу и потом следующую такую же (возврат) ? Озон считает, что всегда селлер. Селлер считает, что покупатель, если тот безосновательно отказался от заказа или вообще не пришёл за ним. Когда у меня что-то заказывают в интернет-магазине, то я иногда не прошу 100% предоплату, а предлагаю вариант оплатить сначала только курьерскую доставку. За товар - при получении. Если покупатель передумает, взяв товар в руки - его право. Но курьер работу сделал, до этих рук товар довёз и должен оплату получить в любом случае. А если товар дорогой и его при получении всё-таки покупают, то предоплаченная доставка минусуется из стоимости товара, т.е. курьер за мой счет. Поэтому я бы даже согласился на то, что Озон не берёт предоплату с покупателей при оформлении заказа, если бы покупатель хотя бы оплачивал доставку, причём оплачивал бы сразу, при оформлении. Но вот отмены/возвраты только на склад Озона - это уже запредел!

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

24/09/2025

Всё бы ничего и можно было бы оставить только доставку СДЭКом, т.е. схему realFBS, где и предоплата от покупателя и возвраты едут продавцу, а не в бездну складов Озона, но есть одно но .... У меня по Еще...

Всё бы ничего и можно было бы оставить только доставку СДЭКом, т.е. схему realFBS, где и предоплата от покупателя и возвраты едут продавцу, а не в бездну складов Озона, но есть одно но .... У меня подключены разные схемы и доставка Озона и Почта, и СДЭК (с разделением расходов на доставку, причём большую часть расходов беру на себя). Товары одни и те же, цены тоже. Но соотношение заказов 20:1 . Это при том, что отделения Почты есть почти в каждой деревне, а СДЭК почти всегда без "косяков" довозит заказы: быстро и в срок. Но покупатель выбирает доставку Озоном со всеми их потерями, переносами и т.п. В этой связи есть основание думать, что в поисковую выдачу ОЗОНа товары, которые можно заказать с доставкой сторонними перевозчиками, попадают в самую последнюю очередь. Либо это заказы из самых глухих мест проживания покупателя, куда довезти своими курьерами Озону неудобно и дорого. Некоторые покупатели в переписке говорили, что в их населённый пункт Озон предлагал только доставку Сдэком (или Почтой). Поэтому вывод такой. Да перейти только на СДЭК можно. Чтобы с октября не терять возвратные товары на складах Озона, чтобы не содержать службу доставки Озона, оплачивая покатушки заказов от безответственных покупателей - любителей бесплатно заказать, посмотреть, но не купить. Но нужно быть готовыми к резкому падению числа заказов. И оно будет не потому, что кто-то не любит СДЭК, а потому, что большинство покупателей ваши товары просто на МП не увидят. Все возвраты безальтернативно на склады Озона - это чистой воды дискриминация селлеров. Минимум 30 дней они должны там пролежать, прежде чем их можно забрать! А я ещё помню про пожары на их складах. И заваленные заказами СЦ в нескольких регионах! И эта история ещё продолжается, проблема до конца не устранена. В каком виде товары вернутся селлеру через 30+ дней, придут ли вообще - это лотерея, где селлер всегда проигрывает. Понятно, что ОЗОН таким образом просто присваивает себе чужое имущество, конфискует в своих интересах минимум на 30 дней. Хотя везде говорится, что МП только оказывают услуги, что это только посредники по поиску покупателей. Сначала деньги от продаж стали выплачивать с удобной для себя отсрочкой, а теперь решили и товары прибрать к рукам. Селлеру, особенно, если он работает по FBS на нескольких МП , от этого никакой выгоды, только убытки. Как минимум придётся дополнительно изыскивать средства и увеличивать остатки на своём складе, чтобы можно было отгружаться в другие МП. Либо выключать товары на другом МП. То, есть со стороны Озона это решение по возвратам ещё и метод борьбы с конкурентными площадками. Очень надеюсь, что ФАС не пропустит этот факт, всерьёз разберёт ситуацию и заставит Озон пересмотреть своё решение. Хоть на что-то хочется надеяться...( А ещё "поздравляю" всех селлеров с очередным повышение тарифов за продажу на Озон с 7 октября! Давно не было, правда ...? )) Свернуть

Дмитрий Мт ген.директор, Интернет-магазин, МП

Ключевое в вашем описании: "цены те же".
Цены далеко не те же. Посчитайте нормально юнитку с учетом процента выкупа. У нас сходу получилось что через СДЭК товар стал дешевле на витрине на 30% - а наша прибыль не изменилась.
И вот за эти 30% покупатель готов уже топать в СДЭК, даже при том что ему надо платить за логистику.
Конечно это зависит от товара и % выкупа очень. У нас зимняя очень объемная одежда, выкуп которой на классическом Ozon-овском FBS упал до 20%.
20(!)% выкуп это 7(СЕМЬ) стоимостей логистики в одном проданном товаре!
4 проката туда и 3 обратно. Плюс огромная вероятность потери и порчи товара за эти 7 прокатов. Вот это всё и выкинули из цены.
Но если у вас выкуп выше 90%, а есть и такие товары, то для вас конечно проблемы с Ozon логистикой ну почти нет.

Ответить

Дмитрий Мт
ген.директор, Интернет-магазин, МП

24/09/2025

Согласен с Вами, от товара и, как следствие, от процента выкупа, многое зависит. Ваш вариант юнит-экономики понятен и действия логичны. У меня товар другой, другие габариты и процент выкупа. 30% разницы не получается. Хотя... Мой тариф на Сдэке меньше примерно на 3.5% (пока). Немного, но всё-таки. Плюс возможность разделить с покупателем доставку, плюс меньше невыкупов, и, как следствие, обратной логистики. По итогу набирается на возможность сделать цену на витрине ниже. В любом случае, выбора Озон не оставил. Решение принято, постепенно обнуляю товары со склада с логистикой Озона и перевожу на СДЭК. Где возможно, пересматриваю цену. Как-то так. Пока и эту возможность Озон не прикрыл, а тогда останется только вариант "на выход". Я потратил слишком много сил, времени и средств, чтобы наполнить свой склад, но не настолько богат, чтобы ещё и склады Озона своим товаром заполнять.

Ответить

Александр А.
Коммерческий Директор, Торговля (мини-компания)

25/09/2025

А в чем такой смысл чтобы покупатель сразу платил полную предоплату маркетплейсу? Ни один маркетплейс сразу деньги перечислять не будет за товар (только если за дополнительную комиссию) Сомневаюсь что Еще...

А в чем такой смысл чтобы покупатель сразу платил полную предоплату маркетплейсу? Ни один маркетплейс сразу деньги перечислять не будет за товар (только если за дополнительную комиссию)
Сомневаюсь что это забота о синим маркетплейсе чтобы ему хватало оборотки для всего.

Есть понятный и проверенный способ работы, применяется уже много лет -- делать как в офлайн магазине. Приехал товар в ПВЗ проверил его, убедился что это не брак/подстава/мошенник и тут же с покупателя списывают деньги. Если покупатель отказывается от товара просто так и это заранее не оговорено продавцом о возможности бесплатного отказа, то пусть оплачивает доставку. При этом в момент оплаты продавец получает свою сумму за товар за минусом комиссии, а озон свою комиссию. И все довольны.
Но нет, почему-то желание чтобы озон забирал деньги от покупателей а потом месяц им вез и морозил платежи сродни сектантства. Свернуть

Сергей Г. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)

Маркеплейс забирает деньги у покупателя и далее они в обороте у маркеплейса, у всех маркеплейсов откуда появились свои банки с аналогичным названием?

Ответить

Василий Р.
HOEcom, Торговля (Туризм, среднего размера компания)

25/09/2025

Уже всвязи с этой новостью обнулили все остатки на FBS и перешли на realFBS со СДЭК с оплатой доставки покупателем. Посчитав доходы/расходы по Ozon за последний месяц - прослезились, наша прибыль окол Еще...

Уже всвязи с этой новостью обнулили все остатки на FBS и перешли на realFBS со СДЭК с оплатой доставки покупателем. Посчитав доходы/расходы по Ozon за последний месяц - прослезились, наша прибыль около нуля, доход Ozon просто запредельный - все за счет логистики и бесконечных покатушек товаров на выбор туда и обратно. При этом 3/4 товаров возвращаются обратно даже не вскрытыми, т.е. от них покупатели отказываются пока они бесконечно долго до них едут.... и перезаказывают тоже самое по новой - бесплатно же... Свернуть

Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Андрей, а возвраты от СДЭКА как организуются? СДЭКом назад на ваш ПВЗ? или?

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

25/09/2025

У Ozon без вариантов: возвраты заказов доставленные партнёрскими службами идут по умолчанию через Лёгкий возврат Почты РФ. Через другую службу только если по какой то причине возврат через Почту данного заказа невозможен.

Ответить

Александр С.
Коммерческий Директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания)

25/09/2025

А в чем такой смысл чтобы покупатель сразу платил полную предоплату маркетплейсу? Ни один маркетплейс сразу деньги перечислять не будет за товар (только если за дополнительную комиссию) Сомневаюсь что Еще...

А в чем такой смысл чтобы покупатель сразу платил полную предоплату маркетплейсу? Ни один маркетплейс сразу деньги перечислять не будет за товар (только если за дополнительную комиссию)
Сомневаюсь что это забота о синим маркетплейсе чтобы ему хватало оборотки для всего.

Есть понятный и проверенный способ работы, применяется уже много лет -- делать как в офлайн магазине. Приехал товар в ПВЗ проверил его, убедился что это не брак/подстава/мошенник и тут же с покупателя списывают деньги. Если покупатель отказывается от товара просто так и это заранее не оговорено продавцом о возможности бесплатного отказа, то пусть оплачивает доставку. При этом в момент оплаты продавец получает свою сумму за товар за минусом комиссии, а озон свою комиссию. И все довольны.
Но нет, почему-то желание чтобы озон забирал деньги от покупателей а потом месяц им вез и морозил платежи сродни сектантства. Свернуть

Сергей Г. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)

Смысл простой: ему нужно будет сразу потратить деньги. А при постоплате покупатель может заказать, к примеру, 5 видов товара имея средства только на 1 вид! Если бы при отказах с покупателя бралась плата за логистику (хотя бы частичная) - картина с возвратами была бы иная.

Ответить

Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)

25/09/2025

смысл? )))) ну Вы даёте)). Хотя бы в том, что бы "потреблятель" приходил хотя бы за товаром. А если не пришел - то это уже его проблемы. Вы действительно не понимаете, что маркетплэйсы оконч Еще...

смысл? )))) ну Вы даёте)). Хотя бы в том, что бы "потреблятель" приходил хотя бы за товаром. А если не пришел - то это уже его проблемы. Вы действительно не понимаете, что маркетплэйсы окончательно вбивают гвоздь в крышку гроба обычной человеческой ответственности и уважения к чужому труду и превращают "бывших людей" в роботов, даже не в животных. Свернуть

Андрей Соболев Владелец, магазин футболок

Ну внес покупатель аванс за оплату, не пришел за товаром, мп обязан вернуть деньги за товар по причине отсутствия сделки купли-продажи. Перекуп как был без денег так и остается без них. При этом 100% предоплата была отменена в том числе потому, что приходит вместо заказанного товара откровенная дрянь: не тот товар, отсутствие комплектации, иногда вообще просто мусор. Понятно, что подавляющее большинство перекупов относятся к покупателям как к лохам и кроме как продать товар больше ничего не волнует, но такое отношение не порождает ничего хорошего. Есть второе решение если уж есть такое желание чтобы покупатель авансировал покупку как "гарантия" и "открытость", то надо идти с двух сторон. "Селлеров" в обязательном порядке обязывают раскрывать структуру ценообразования, чтобы каждый покупатель видел сколько %% накручивает перекуп на товаре. Если он согласен, то он сразу оплачивает товар и потом через некоторое время получает его или ищет того кто дает более интересное предложение.
Но есть и третий вариант. Если есть такое предубеждение к маркетплейсам, зачем тогда помогать им делать роботов из людей? Можно открыть свой интернет магазин, или розничный, или продавать в сети -- полно вариантов.

Ответить

Дмитрий Мт
ген.директор, Интернет-магазин, МП

25/09/2025

Жесть какая! Какую картинку Вы нарисовали..) В каком же мире Вы живёте, где "подавляющее большинство перекупов относятся к покупателям как к лохам" и продающие на МП "вместо заказанного товара откровенная дрянь: не тот товар, отсутствие комплектации, иногда вообще просто мусор" ... ( Да неужели?! ) А покупатели в этом мире - сплошь "белые и пушистые" и поэтому должны всегда видеть ..."сколько %% накручивает перекуп на товаре" и только после этого принимать решение о покупке... (среди них ведь исключительно честные и благородные люди, это же селлеры - негодяи). При всё при этом в этом нарисованном "дивном мире продаж на МП" селлер должен всем раскрывать коммерческую информацию о структуре своего ценообразования (это на тот самый мусор видимо?..) И будет всем счастье! Вы серьёзно так думаете?

Ответить

Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ)

26/09/2025

Ну внес покупатель аванс за оплату, не пришел за товаром, мп обязан вернуть деньги за товар по причине отсутствия сделки купли-продажи. Перекуп как был без денег так и остается без них. При этом 100% Еще...

Ну внес покупатель аванс за оплату, не пришел за товаром, мп обязан вернуть деньги за товар по причине отсутствия сделки купли-продажи. Перекуп как был без денег так и остается без них. При этом 100% предоплата была отменена в том числе потому, что приходит вместо заказанного товара откровенная дрянь: не тот товар, отсутствие комплектации, иногда вообще просто мусор. Понятно, что подавляющее большинство перекупов относятся к покупателям как к лохам и кроме как продать товар больше ничего не волнует, но такое отношение не порождает ничего хорошего. Есть второе решение если уж есть такое желание чтобы покупатель авансировал покупку как "гарантия" и "открытость", то надо идти с двух сторон. "Селлеров" в обязательном порядке обязывают раскрывать структуру ценообразования, чтобы каждый покупатель видел сколько %% накручивает перекуп на товаре. Если он согласен, то он сразу оплачивает товар и потом через некоторое время получает его или ищет того кто дает более интересное предложение.
Но есть и третий вариант. Если есть такое предубеждение к маркетплейсам, зачем тогда помогать им делать роботов из людей? Можно открыть свой интернет магазин, или розничный, или продавать в сети -- полно вариантов. Свернуть

Сергей Г. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)

пора вводить термин "селлерофобия"....

тему, как всегда свернули в сторону "все селлеры перекупы, один я производитель Д'Артаньян"...

вас самого то по утрам не тошнит от собственной брезгливости? хотя, о чем это я....

Ответить

Александр С.
Коммерческий Директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания)

26/09/2025

Ну внес покупатель аванс за оплату, не пришел за товаром, мп обязан вернуть деньги за товар по причине отсутствия сделки купли-продажи. Перекуп как был без денег так и остается без них. При этом 100% Еще...

Ну внес покупатель аванс за оплату, не пришел за товаром, мп обязан вернуть деньги за товар по причине отсутствия сделки купли-продажи. Перекуп как был без денег так и остается без них. При этом 100% предоплата была отменена в том числе потому, что приходит вместо заказанного товара откровенная дрянь: не тот товар, отсутствие комплектации, иногда вообще просто мусор. Понятно, что подавляющее большинство перекупов относятся к покупателям как к лохам и кроме как продать товар больше ничего не волнует, но такое отношение не порождает ничего хорошего. Есть второе решение если уж есть такое желание чтобы покупатель авансировал покупку как "гарантия" и "открытость", то надо идти с двух сторон. "Селлеров" в обязательном порядке обязывают раскрывать структуру ценообразования, чтобы каждый покупатель видел сколько %% накручивает перекуп на товаре. Если он согласен, то он сразу оплачивает товар и потом через некоторое время получает его или ищет того кто дает более интересное предложение.
Но есть и третий вариант. Если есть такое предубеждение к маркетплейсам, зачем тогда помогать им делать роботов из людей? Можно открыть свой интернет магазин, или розничный, или продавать в сети -- полно вариантов. Свернуть

Сергей Г. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)

Ощущение, что вы знаете каких-то других селлеров и работаете с какими-то другими маркетплейсами. Вы точно в России? Лично я, как физлицо, иногда покупая на маркетплейсах с откровенным хламом не сталкивался. Да, есть откровенно китайский нонейм - так и цена соответствует этому качеству. Да, есть иногда ошбки и неточности в карточках - человеческий фактор никто не отменял. И да, селлеры конечно же не "белые и пушистые" - всякие есть. Но все же надо признать, что большая часть селлеров обеспечивают нормальный сервис, информацию, сносное качество.
Но и "покупательский/потребительский экстремизм" никто не отменял пока. Подмены товара есть? Есть! Заказы по 30-40 вещей "что бы померить", а не купить ничего? То же есть. Бездумные заказы без изучения размещенной информации есть? Безусловно есть! При этом большая часть покупателей так же вполне адекватна.
Говорить что селлеры относятся к покупателям как к "лохам" - приведите аргументы, примеры. Насколько я понимаю, большую часть оборота площадке обеспечивают крупные производители. Это они так относятся к покупателям? Следующая группа селлеров - это дистры, может они так ведут себя? Вы уверены? И следующая группа - это мелкие ИП, самозанятые и т.п. Самая многочисленная и при этом самая маленькая по обороту. Здесь да, возможны всякие моменты, но эти же люди, как правило являются и покупателями. Так среди них так относящихся к покупателям точно не больше ровно так же относящихся к селлерам. В прочем, могу ошибаться.
Резюмируя вышесказанное. Я в принципе не против постоплаты. Но! С ограничениями. К примеру: только по премиум-подписке. Или только с определенным от 90% выкупом. А не раздавать всем подряд. На мой взгляд Озон в принципе стал плохо делать свою работу. Он решает слишком много вопросов в пользу покупателей, даже когда имеет место быть откровенное мошенничество и вовровство. Почему у покупателей есть возможность положить в возврат просто мусор и ему за это ничего не будет. Да, теоретически доказать можно. Но почему собственно селлер должен это доказывать? Вполне нормальная практика просить видео с распечатыванием упаковки. Или как ВБ требоваь проверки товара под камерой? 80-90% жалоб селлеров исчезнут.
Лично я вижу пока только одного игрока во всей этой цепочке который кого-то считает "лохами". Это Озон, тут все однозначно. Остальные ведут себя по-разному.

Ответить

Дмитрий Мт
ген.директор, Интернет-магазин, МП

26/09/2025

пора вводить термин "селлерофобия"....тему, как всегда свернули в сторону "все селлеры перекупы, один я производитель Д'Артаньян"...вас самого то по утрам не тошнит от собственной Еще...

пора вводить термин "селлерофобия"....

тему, как всегда свернули в сторону "все селлеры перекупы, один я производитель Д'Артаньян"...

вас самого то по утрам не тошнит от собственной брезгливости? хотя, о чем это я.... Свернуть

Андрей Пасынков основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ)

Андрей, согласен и если не уходить от действительно важной темы обсуждения... Может у Вас информация? ФАС действительно занимается этим вопросом? На Ваш взгляд есть надежда, что на Озон надавят в этом вопросе?
Вчера общался с сотрудником в ПВЗ Озона по этой теме. Там тоже в шоке! Их кармана это тоже коснётся. Они понимают, что многие FBS-ники перестанут сдавать им заказа, передут на realFBS или вообще уйдут с Озона, т.к. для них принудительный переход на FBO - вообще не вариант.
Я тоже из их числа.
И WB видимо не случайно (одновременно с убийственным решением Озона о присвоении части товаров селлеров) снизил стоимость своего входного билета для новых селлеров в 6 раз...

Ответить

Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ)

28/09/2025

Дмитрий, думаю, работа ведется. Надеемся, что она завершится до 1 октября, и ОЗОН заставят отменить свою "хотелку"...

А вообще, пока в законе не появится классификация площадок и маркетплейсы не будут признаны посредническими ресурсами, во всеми вытекающими запретами диктовать условия, бардак будет продолжаться... увы...

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

29/09/2025

Если вдруг эта ветка дойдет до каких-нибудь менеджеров в Ozon, то позволю кратко резюмировать пожелания селлеров к площадке. Если, конечно, наши пожелания там кому-либо вообще интересны.
Особенно касается селлеров fashion. Товарка менее уязвима к вашим последним изменениям.

Простые варианты (то, что не требует никаких капиталовложений, легко и быстро включается и позволит и дальше работать селлерам с площадкой в прежних объемах):
1) Позволить селлерам любых категорий товаров включить на свое усмотрение 100% предоплату товара. Этот режим работы по умолчанию включен на realFBS, не вижу никакой проблемы дать эту возможность и селлерам на FBS.
2) Позволить селлерам FBS делить стоимость доставки заказов с покупателями также как это реализовано на realFBS через партнёрские службы. И также ограничивать регионы доставки.
3) Отменить безусловный возврат заказов FBS на FBO и осуществлять возврат денежных средств покупателям, только после того как селлер получит возврат и подтвердит, что с ним все в порядке – строго в рамках текущего законодательства и ЗоЗПП.

Сложно, дорого, но позволит в долгую соперничать с конкурентом
Если уж Вас заботит пользовательский опыт покупателей, вы хотите сократить срок оборота товаров, ускорить возврат невыкупов в продажу и прочее бла-бла-бла, которым вы нас кормите с высоких трибун, то:
1) Наладьте аналогично фиолетовому конкуренту нормальный контроль приема возвратов/невыкупов от покупателей, с близким к 100% отсеиванием брака, использованного и подмен…
2) Если хотите, чтобы возвраты/невыкупы ехали на FBO – обеспечьте их предпродажную подготовку, ну хотя бы по минимуму в виде нормальной упаковки (а не этими бесполезными целлофановыми пакетиками по 5 рублей) и снизьте стоимость возврата до ближайшего склада до разумной, а не 100% прямой логистики.
3) Повысьте требования к ПВЗ – не нужны никому ПВЗ в виде "коморки Гарри Поттера" в каждом подъезде, нужны нормальные ПВЗ с несколькими примерочными, хорошим светом, отсутствием завалов отправок и возвратов от селлеров (возможно разделение ПВЗ по функционалу). Вообщем лучше меньше, да лучше. Опять же просто пройдитесь по типичным ПВЗ в любом спальном районе Москвы, по своим собственным и конкурента и сравните.

Заметьте тут нет ни слова ни про высокие комиссии, игры с софинансом, дорогую базовую логистику и т.д., к этому всему тоже есть вопросы, но... то что выше это просто необходимая база. Без неё все остальное вообще смысла не имеет.

Ответить

Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ)

29/09/2025

Надо бы запросить ответ ФАС... все-таки пара дней осталось до часа "Х"

Ответить

Дмитрий Мт
ген.директор, Интернет-магазин, МП

29/09/2025

Обязательно надо. А они ответят?

Ответить

Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ)

30/09/2025

мы сделали запрос через некоторые федеральные и региональные СМИ. Обязаны ответить

Ответить

Дмитрий Мт
ген.директор, Интернет-магазин, МП

01/10/2025

Только что Озон разослал оповещение о внесении некоторых корректировок в своё решение по поводу FBS-возвратов. Точнее всего две корректировки. Главное, что Озон не отказался от своей идеи забирать небракованные FBS-возвраты себе на склад. Но теперь можно будет сразу создавать ( каждый раз в ручном режиме) заявку на возврат своих товаров себе, не ожидая 30 дней, о которых говорилось раньше. То есть Озон по-прежнему хочет включить в цепочку действий при возврате свои склады. Возвратный товар должен будет получить статус "на складе Озон" и только после этого его можно будет оформить на перемещение себе. Лишнее звено в цепочке никуда не делось и расчет видимо на то, что кто-то из FBS-селлеров "забудет" оформить заявку на возврат. Склады Озона будут обеспечены лишней работой, и думаю, что всё это в конечном счете отразится на стоимости возвратной логистики. Плюс теперь возвраты будут гораздо дольше добираться до селлеров. Второе изменение менее значимое и, к тому же, оно ещё не рабочее, а только планируется: "Скоро можно будет подключить автоматическое создание заявок на вывоз FBS-возвратов со складов Озона — плата за получение товаров таким способом будет ниже, чем стоимость обратной логистики на FBS". Ну не знаю.... Никогда не забирали лично возвраты со складов Озона, никогда туда не ездили и не хотели бы этим заниматься в будущем. Подозреваю, что это тот ещё "квест"....

Ответить

Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ)

01/10/2025

зато у ФАС вопрос в работе

Ответить

Константин Ил
Директор, Аргументус

01/10/2025

Только что Озон разослал оповещение о внесении некоторых корректировок в своё решение по поводу FBS-возвратов. Точнее всего две корректировки. Главное, что Озон не отказался от своей идеи забирать не Еще...

Только что Озон разослал оповещение о внесении некоторых корректировок в своё решение по поводу FBS-возвратов. Точнее всего две корректировки. Главное, что Озон не отказался от своей идеи забирать небракованные FBS-возвраты себе на склад. Но теперь можно будет сразу создавать ( каждый раз в ручном режиме) заявку на возврат своих товаров себе, не ожидая 30 дней, о которых говорилось раньше. То есть Озон по-прежнему хочет включить в цепочку действий при возврате свои склады. Возвратный товар должен будет получить статус "на складе Озон" и только после этого его можно будет оформить на перемещение себе. Лишнее звено в цепочке никуда не делось и расчет видимо на то, что кто-то из FBS-селлеров "забудет" оформить заявку на возврат. Склады Озона будут обеспечены лишней работой, и думаю, что всё это в конечном счете отразится на стоимости возвратной логистики. Плюс теперь возвраты будут гораздо дольше добираться до селлеров. Второе изменение менее значимое и, к тому же, оно ещё не рабочее, а только планируется: "Скоро можно будет подключить автоматическое создание заявок на вывоз FBS-возвратов со складов Озона — плата за получение товаров таким способом будет ниже, чем стоимость обратной логистики на FBS". Ну не знаю.... Никогда не забирали лично возвраты со складов Озона, никогда туда не ездили и не хотели бы этим заниматься в будущем. Подозреваю, что это тот ещё "квест".... Свернуть

Дмитрий Мт ген.директор, Интернет-магазин, МП

Вероятно Озон хочет снизить затраты на логистику возвратов. Наверное по их расчетам, свозить все возвраты не в ПВЗ, а на определенные слкды будет дешевле.
Для нас вопрос в том, на какие склады и в какие ебеня они будут попадать.

Ответить

Дмитрий С.
ИП, Маркетплейс (Маркетплейс, средняя компания)

01/10/2025

Мы на ФБС. Я правильно понял, что в расходы на возврат теперь добавиться лишний расход на доставку возврата на склад Озон ФБО?
Раньше были только расход на доставку возврата до ПВЗ, а теперь добавится ещё и стоимость доставки на склад Озон ФБО?

Ответить

Дмитрий Мт
ген.директор, Интернет-магазин, МП

01/10/2025

Зря Вы думаете, что Озон затеял это всё, чтобы снизить затраты на логистику возвратов. Во-первых за обратную логистику полностью платит селлер, поэтому Озону эти траты селлера по барабану. Во-вторых, обратная логистика на склад Озона , а не в ПВЗ к селлеру может быть в теории дешевле только в первый прогон товара. Когда, например, товар из Москвы поехал в Хабаровск и там завис после отмены на местном складе. Но Озон говорит, что второй заказ на этот товар он отправит уже со своего склада. Но где гарантия, что второй заказ на этот товар будет из того же кластера, из Хабаровска? А если этот второй заказ будет в Питер? Логистика туда с Дальнего Востока гораздо дороже, чем из Москвы со склада селлера. Никакой выгоды тут нет, иллюзия...
Есть в этой отвратительной схеме навязывания Озоном своих складских услуг, ещё очень важный момент. Мы, например, отправляя товар по заказу, очень тщательно упаковываем каждую единицу товара, чтобы минимизировать возможные, а часто неизбежные повреждения заказа в пути. Даже, если товар на вид прочный и службе доставки будет трудно его "убить", всё равно основательно "укутываем" заказ, используя несколько слоёв стрейч-плёнки, пупырку, картон, скотч. Некоторые покупатели отдельно благодарят за хорошую упаковку, называя её "бронёй". Расходы на доп.упаковку заказов маркетплейсов у нас отдельная и значимая статья. Но считаем, что это окупается. Как ещё отправить, например, подарочный набор предметов за 30тыс в полированном деревянном кейсе? Так как значительная часть отмененных заказов возвращались к нам в ПВЗ в нашей же упаковке, т.е. в полной сохранности, их смело можно было опять пускать в продажу. Так вот с 1 октября, сообщается, чтобы принять возврат на складе Озона его должны проверить на предмет брака и т.п.. Т.е. "разденут", выбросят нашу упаковку, посмотрят комплектацию, а потом положат на стеллаж. Понятно, что к следующему покупателю он поедет уже кое-как упакованным (в лучшем случае в пакетик), с наклеенными прямо на товар ярлыками. И, если товар не убьют ещё на складе, то точно убьют во время доставки по второму заказу. А уже после второго возврата вернут "хлам" селлеру.... потому что себе на склад Озон принимает только хорошие товары... И даже если я сразу, в первый же день создам заявку на перемещение моих возвратов себе, с озоновского склада, где приняли возврат (а именно так я и буду делать), то мне товар тоже придёт уже без моей упаковки, в дохлом пакетике, обклеенный ярлыками и повезёт, если не испорченный... И видео сборки по первому заказу, чтобы открыть спор, уже не поможет... Поэтому то, что Озон отменил обязательные 30 дней хранения возвратов, мало что меняет. Слабое звено - склад Озона, из цепочки никуда не делось...

Ответить

Дмитрий Мт
ген.директор, Интернет-магазин, МП

01/10/2025

Мы на ФБС. Я правильно понял, что в расходы на возврат теперь добавиться лишний расход на доставку возврата на склад Озон ФБО?Раньше были только расход на доставку возврата до ПВЗ, а теперь добавится Еще...

Мы на ФБС. Я правильно понял, что в расходы на возврат теперь добавиться лишний расход на доставку возврата на склад Озон ФБО?
Раньше были только расход на доставку возврата до ПВЗ, а теперь добавится ещё и стоимость доставки на склад Озон ФБО? Свернуть

Дмитрий С. ИП, Маркетплейс (Маркетплейс, средняя компания)

По сути да. Раньше после отмены FBS-возврат ехал селлеру в ПВЗ. Это и была т.н. "обратная логистика", за которую тоже платил селлер. А теперь товар сначала поедет на склад Озона, там его рассмотрят, проверят и оприходуют. За это перемещение и действие скорее всего добавится оплата (с селлера разумеется) . Потом, когда решите товар вернуть себе, то за перемещение со склада Озона селлер оплатит уже ту самую обычную "обратную логистику". Как говорится "ловкость рук и никакого мошенничества".... а результате вернуть свой товар станет дороже, дольше и возрастают риски его порчи/потери...

Ответить

Константин Ил
Директор, Аргументус

01/10/2025

Зря Вы думаете, что Озон затеял это всё, чтобы снизить затраты на логистику возвратов. Во-первых за обратную логистику полностью платит селлер, поэтому Озону эти траты селлера по барабану. Во-вторых, Еще...

Зря Вы думаете, что Озон затеял это всё, чтобы снизить затраты на логистику возвратов. Во-первых за обратную логистику полностью платит селлер, поэтому Озону эти траты селлера по барабану. Во-вторых, обратная логистика на склад Озона , а не в ПВЗ к селлеру может быть в теории дешевле только в первый прогон товара. Когда, например, товар из Москвы поехал в Хабаровск и там завис после отмены на местном складе. Но Озон говорит, что второй заказ на этот товар он отправит уже со своего склада. Но где гарантия, что второй заказ на этот товар будет из того же кластера, из Хабаровска? А если этот второй заказ будет в Питер? Логистика туда с Дальнего Востока гораздо дороже, чем из Москвы со склада селлера. Никакой выгоды тут нет, иллюзия...
Есть в этой отвратительной схеме навязывания Озоном своих складских услуг, ещё очень важный момент. Мы, например, отправляя товар по заказу, очень тщательно упаковываем каждую единицу товара, чтобы минимизировать возможные, а часто неизбежные повреждения заказа в пути. Даже, если товар на вид прочный и службе доставки будет трудно его "убить", всё равно основательно "укутываем" заказ, используя несколько слоёв стрейч-плёнки, пупырку, картон, скотч. Некоторые покупатели отдельно благодарят за хорошую упаковку, называя её "бронёй". Расходы на доп.упаковку заказов маркетплейсов у нас отдельная и значимая статья. Но считаем, что это окупается. Как ещё отправить, например, подарочный набор предметов за 30тыс в полированном деревянном кейсе? Так как значительная часть отмененных заказов возвращались к нам в ПВЗ в нашей же упаковке, т.е. в полной сохранности, их смело можно было опять пускать в продажу. Так вот с 1 октября, сообщается, чтобы принять возврат на складе Озона его должны проверить на предмет брака и т.п.. Т.е. "разденут", выбросят нашу упаковку, посмотрят комплектацию, а потом положат на стеллаж. Понятно, что к следующему покупателю он поедет уже кое-как упакованным (в лучшем случае в пакетик), с наклеенными прямо на товар ярлыками. И, если товар не убьют ещё на складе, то точно убьют во время доставки по второму заказу. А уже после второго возврата вернут "хлам" селлеру.... потому что себе на склад Озон принимает только хорошие товары... И даже если я сразу, в первый же день создам заявку на перемещение моих возвратов себе, с озоновского склада, где приняли возврат (а именно так я и буду делать), то мне товар тоже придёт уже без моей упаковки, в дохлом пакетике, обклеенный ярлыками и повезёт, если не испорченный... И видео сборки по первому заказу, чтобы открыть спор, уже не поможет... Поэтому то, что Озон отменил обязательные 30 дней хранения возвратов, мало что меняет. Слабое звено - склад Озона, из цепочки никуда не делось... Свернуть

Дмитрий Мт ген.директор, Интернет-магазин, МП

А как Вы считаете - зачем Озон затеял эти новые финты с возвратами?

Ответить

Елена Тюркан
Помощник директора, Меванте

01/10/2025

Так самое "замечательное" ещё во всем этом - раньше все наши товары возвращались через ПВЗ, а теперь для возврата товаров со стороной больше 120 см придется тащиться за 60 км от нас в Подольск, например (мы в Балашихе). И выбор для возврата товаров со стока был представлен только двумя опциями в нашем случае: Красногорск и Подольск🙁. Теперь придется ещё и нанимать транспорт, чтобы все обратно привезти. Озон был удобен именно тем, что весь товар можно было отправить через ПВЗ , в отличие от ВБ и ЯМ, и также вернуть. Ну, Озон решил, видимо, с приходом нового менеджера по логистике, что нечего расслабляться. И с упаковкой такая же проблема - часто товар возвращается без упаковки вообще - и ничего, все нормально 🙁.

Ответить

Илья Лапинский
Специалист по работе с платформами электронной коммерции, ООО Спецмаш

02/10/2025

Еще бы было не плохо проверить сам регламент Озон, так для товаров заводской упаковке почему-то не подходит стрейч пленка хотя о ней говорится и в ней отправлять всяко удобнее чем держать машину запаивающую товар в термоусадочный пакет. Сами они почему-то на своих складах отправляют товар клиенту в заводской упаковке не заморачиваясь со всяческими доп упаковками.

Ответить

Михаил Рыбин
Директор, ИП Рыбин Михаил Владимирович

02/10/2025

Как создать заявку на перемещение возврата со склада озон на наш ПВЗ?

Ответить

Дмитрий Мт
ген.директор, Интернет-магазин, МП

04/10/2025

Зайдите в раздел FBO - Вывоз и утилизация . Создаёте новую заявку на "вывоз со стока" из предложенного перечня товаров, которые окажутся волею судьбы (и Озона) на складе. Насколько я понимаю, только там FBS-ники смогут увидеть какие товары Озон прибрал себе на склад. Я , например, только там смог найти "потерянный" мною ранее товар, который, как оказалось, завис на складе в Калининграде. Кто-то, к моему сожалению, сделал заказ из этого анклава, а Озон отменил заказ по причине "не смогли доставить". Но и мне в ПВЗ товар Озон не вернул. А потом около 10 дней (!) вёзли его зачем-то на склад в Калининграде. Видимо заказ потеряли ещё в Москве, поэтому так долго везли на склад в Калининград, где его благополучно "заморозили". Оттуда по их правилам они товары автоматически селлеру не возвращают, а ждут, когда очередной бедолага именно из этого региона закажет именно этот товар.... А у меня по статистике этот товар в этот регион последний раз заказывали.... никогда! Тоже класс, согласитесь. Исключить доставку в этот регион, разумеется, нельзя..

Ответить

Елена Тюркан
Помощник директора, Меванте

04/10/2025

У нас тоже 30 ковров зависли в статусе "Ищем товар" с непонятным результатом. Причем, по своим же правилам, Озон должен напоминать продавцу, что через 60 дней его товар надо было вывозить со склада, если он не был продан (мы сразу не включили опцию "Возврат на свой склад" по незнанию). У нас товары, например, определенной модели распроданы, а на складе Озон валяются несколько единиц этой же модели, для вывоза которых теперь "добро пожаловать" за 60 км от нас. Самое печальное, что до реального менеджера ты никогда не достучишься: отвечают тебе кусками из текстов, загруженных в раздел библиотеки. Это или какое-то изумительное наплевательство, или огромная самоуверенность, что непонятные мальчики и девочки решат все проблемы. Почему-то у нас именно так в стране: мало-мальский начальник начинает строить вокруг себя непробиваемую стену в большинстве случаев (имею возможность сравнивать условия для бизнеса в России и Турции). А тут целый Озон-менеджер. Куда уж ему до проблем продавцов даже магазинов Премиум-плюс:(

Ответить

Константин Ил
Директор, Аргументус

05/10/2025

Мераба! Вы ковры продаете по FBO?

Ответить

Дарья В.
исполнительный директор, Торговля (Услуги, небольшая компания)

05/10/2025

В общем, по результатам анализа действий Озона и отчета за 09.2025 решили и обнулили Озон. Кроме возвратов FBS на FBO от юрлиц, которых в принципе никогда не было, появились еще и хаотично проставленные скидки за баллы, которые были отключены нами еще в момент из появления и какие-то случайные цены вместо наших. С мошенниками работать - себе дороже. Финита ля комедия.

Ответить

Александр С.
Коммерческий Директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания)

06/10/2025

Финт с ФБСными возвратами затеянный Озон вполне очевиден. У них коллапс с этими возвратами начался еще летом (примерно в июле). По слухам все началось со сбоев в работе московских складов (несколько руководителей было уволено - по тем же слухам). Вы же думаю и сами видите что количество возвратов и отмен - беспрецедентное.
Что делает Озон? Он фактически убирает ФБСные возвраты из логистики и складов работающих на ФБС. И перекладывают возвраты ФБС на ФБО. Таким образом они освобождают перегруженное подразделение обрабатывающее товар на ФБС от возвратов. Предполагаю, что ФБОшники занимающиеся тамошними возвратами скорее всего недогружены. Озону это проще сделать, чем найти дополнительных людей которые разгребут все эти завалы называемые возвратами ФБС. И скорее всего дешевле (для Озона). Т.е. они просто перераспределяют нагрузку внутри своих структур. Ну и что-то может заработают на этом (вряд ли много).
Для нас же это дополнительная головная боль. Надо создавать эти заявки на вывоз, машины будут стоять в очередях на складские ворота в ожидании когда выдадут возвраты и т.п. С другой стороны - это лучше, чем то, что творится с возвратами сейчас.

Ответить

Елена Тюркан
Помощник директора, Меванте

06/10/2025

Мераба! Вы ковры продаете по FBO?

Константин Ил Директор, Аргументус

Здравствуйте. Нет, конечно - FBS, поэтому сидим в расстройстве от всех этих "замечательных" нововведений, когда контроль за своим товаром практически невозможно осуществлять. А бедные турки вообще становятся похожи на полуобморочных сурикатов, когда я им очередное распоряжение то от Роскомнадзора, то от финансовых органов, то от того же Озона озвучиваю.

Ответить

Danil Krutikov Участник заблокирован

ceo, Служба Обещаний

06/10/2025

Мераба! Вы ковры продаете по FBO?

Константин Ил Директор, Аргументус

скорее "волшебные" чаи от Сультана с Сибутрамином! Ыыы, главное чтобы султанши об этом не знали

Китайцев клонов полно, еще турок не хватало... Вот интересно из РФии холопы, могут также продавать в TR?

Ответить

Сергей А.
Владелец., B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания)

06/10/2025

Ого, а я только сейчас от вас узнал, что скидки за баллы можно отключить ;О
Послал запрос в ТП на отключение.
А так да, тоже распродаю все остатки что на складах висят и тоже фенита ля комедь!

Ответить

Константин Ил
Директор, Аргументус

06/10/2025

скорее "волшебные" чаи от Сультана с Сибутрамином! Ыыы, главное чтобы султанши с толстожопые об этом не знали Китайцев клонов полно, еще турок не хватало... Вот интересно из РФии холопы, мог Еще...

скорее "волшебные" чаи от Сультана с Сибутрамином! Ыыы, главное чтобы султанши с толстожопые об этом не знали

Китайцев клонов полно, еще турок не хватало... Вот интересно из РФии холопы, могут также продавать в TR? Свернуть

Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний

Турция - страна с отрицательным сальдо торгового баланса, поэтому импорт в страну зажимается чрезвычайно сильно. Это видно по курcу лиры к доллару.
Что-то завезти в Турцию и растаможить за вменяемые деньги - огромная проблема.

Ответить

Елена Тюркан
Помощник директора, Меванте

06/10/2025

Это да. У них, в основном, все свое и из продовольствия, и из непродовольственных товаров. Налог на иностранный телефон - в районе 90 тысяч рублей, а так отключат через полгода. Но достаточно много Китая, Индонезии через местные фирмы. Израиль - бытовая химия. Заход на рынок - только с местными. У нас приблизительно также: без русских, понимающих бюрократию и специфику - никуда.

Ответить

Дмитрий Мт
ген.директор, Интернет-магазин, МП

06/10/2025

Ещё 27 сентября обнулил остатки товаров на складе с доставкой Озоном (FBS). Но всё равно вижу, что сегодня первые отмены/возвраты поехали на разные склады Озона. Один заказ завис в Белоруссии, на местном складе. Это были ещё FBS-заказы середины сентября. То есть по факту Озон ввёл новое правило по возвратам задним числом, и оно касается не отмененных заказов, оформленных с 1 октября, а любых возвратов после 1 октября. Беспредел! Мне их FBO вообще не сдалось, как и складские услуги с их бардаком, порчей, потерями и пожарами. Что это за складские услуги, когда ты не можешь видеть и контролировать свой собственный товар: как хранится, как выглядит, как перемещается, как отгружается, как упаковывается и вообще есть ли он по факту? Получается, не могут навести порядок на своих складах, но при этом принудительно подключили свои сомнительные услуги фулфилмента.... Похоже, что кроме как расширяться на WB, вариантов не остаётся...

Ответить

Danil Krutikov Участник заблокирован

ceo, Служба Обещаний

07/10/2025

Турция - страна с отрицательным сальдо торгового баланса, поэтому импорт в страну зажимается чрезвычайно сильно. Это видно по курcу лиры к доллару. Что-то завезти в Турцию и растаможить за вменяемые д Еще...

Турция - страна с отрицательным сальдо торгового баланса, поэтому импорт в страну зажимается чрезвычайно сильно. Это видно по курcу лиры к доллару.
Что-то завезти в Турцию и растаможить за вменяемые деньги - огромная проблема. Свернуть

Константин Ил Директор, Аргументус

а в РФию можно всем подряд чтоли? За чей счет "банкет"?
Турки молодцы, там на любой импорт TAX, кажется около +30% с алика для турка

Даже телефон заблочат, через полгода, если куплен не в TR!
Хотя не в тему, но мне лично обидно, что Я оплачиваю своими налогами, НДСом и сборами, весь этот банкет...

Ответить

Константин Ил
Директор, Аргументус

07/10/2025

Экономическая модель РФ называется "нефть в обмен на мерседесы". По сути импорт приветствуется.

Ответить

ФАС проверит новые правила обработки возвратов на Ozon