Фото:
Сгенерировано нейросетью
Житель столицы Урала столкнулся с неприятной ситуацией, заказав Apple Watch Series 9 на маркетплейсе Сбера. Вместо ожидаемого гаджета ему пришла только пустая коробка, сообщает Роспотребнадзор Свердловской области.
Но покупателю повезло, так как он решил снять распаковку.
Покупатель из Екатеринбурга заказал на Мегамаркете Apple Watch Series 9 за 33 тысячи рублей с курьерской доставкой. Курьер привез товар в целой транспортировочной упаковке, оклеенной лентой "Осторожно! Хрупкое!".
Поскольку внешних повреждений или следов вскрытия на коробке не было, курьер не стал ждать.
А вот покупатель решил записать процесс распаковки на видео, возможно, для своего блога. Это оказалось умным решением, потому что внутри коробки часов не оказалось. Зато у покупателя оказалось подтверждение, что тара была пустой.
Покупатель обратился к продавцу — индивидуальному предпринимателю, а также в поддержку маркетплейса, предоставив фото- и видеодоказательства. Он требовал от продавца доказательство, что ему действительно были отправлены часы.
Однако продавец отказался подтвердить факт отправки товара. Он отказался также повторно отправить часы покупателю. Не пошла навстречу и поддержка маркетплейса.
После безуспешных попыток урегулировать конфликт в досудебном порядке екатеринбуржец обратился в Консультационный пункт Роспотребнадзора для потребителей, где ему помогли подготовить иск.
Верх-Исетский районный суд Екатеринбурга встал на сторону покупателя. Продавца обязали поставить товар в установленный срок, выплатить неустойку, возместить убытки и судебные расходы, а также компенсировать моральный вред. Общая сумма взысканий составила почти 59 тысяч рублей.
Это дело – подтверждение тому, что видеораспаковка покупок, особенно дорогостоящих, может стать подспорьем в защите прав покупателя. В данном случае именно запись помогла екатеринбуржцу восстановить справедливость и добиться исполнения договора, а также получить компенсацию за моральный ущерб.
Но кроме этого и селлеру было нужно записать упаковку своей посылки, чего, по всей видимости, он не сделал. А это явная ошибка, тем более, в случае торговли дорогими товарами.
Решение суда вступило в законную силу.
Также читайте на нашем сайте:
- Маркетплейс не выплатил покупателю 50 тысяч рублей за ненужные товары. И в результате вернул ему 2,3 миллиона рублей за просрочки
- Для получения компенсации по FBS-возвратам на Ozon селлерам нужно снимать еще больше видео
- Покупательница подала в суд на "Мегамаркет". Получится ли у нее купить 20 ноутбуков за 3 тысячи рублей?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
сейчас прорабатывается инициатива узаконить цифровые активы как собственность, со всеми вытекающими: ценность, передача по наследству и прочее.... домены туда тоже добавили с нашей подачи. Надеемся, что осенью этот вопрос поднимут и решат.
тогда домен, зарегистрированный в период брака сможет считаться совместно нажитым имуществом и просто так "отжать" его у ненужного более супруга не получится. придется договариваться!
Как домейнер, могу сказать, что право передачи домена владельца другому лицу лежит только на владельце. Зарегистрирован домен был на Татьяну Ким, она может им распорядиться по своему усмотрению.
Такая же проблема у большого количества бизнесов в России, когда домен компании зареган (для простоты) на сисадмина или васю пупкина, потому что руководство не захотело заморачиваться на регистрации домена на юр.лицо.
Да, рега на юрика несет риски еще большей потери, в случае банкротства компании, разделения и прочих шалостей... я сам держу все домены своих проектов на себе, как на физике... но иногда вилы стреляют, как получилось с ВБ... Свернуть
 |
Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
Собрались втроем, "Ну 40% комиссии нормально же? Ну да, ну а сколько, не 15 же??". Дальше все громко смеются и встреча по "регулированию" завершается к всеобщему удовлетворению. Свернуть
