Что селлеры Ozon говорят о реальных результатах новых принципов логистики?
3
Фото:
логотип
После перехода Ozon с индекса локализации на среднее время доставки (СВД) при расчете тарифов логистики селлеры стали замечать, что продажи с некоторых складов просто полностью прекратились. Телеграм-канал Maketplace_biz описывает кейс одного из продавцов, который отправил свои товары на все дефицитные кластеры. Но с некоторых складов у него вообще не было продаж, в то время как другие распродались полностью.
Как известно, с 7 апреля маркетплейс поменял принципы оплаты за логистику. Вместо индекса локализации основным стало понятие среднего времени доставки. Теперь логистические затраты считаются так: базовый тариф на логистику × новый коэффициент, зависящий от СВД, + % от цены товара.
Из-за нововведения многим продавцам пришлось загружать своими товарами как можно больше складов, чтобы ускорить доставку. Однако при этом обнаружилось, что не со всех складов товары продаются.
Так, один из селлеров Ozon, товары которого входят в ТОП-5 категории, при старой схеме индекса локализации распродавал все симметрично со всех кластеров, согласно уровню продаж.
После нововведения со средним временем доставки его компания отправила товар на все дефицитные склады.
В итоге получилось, что на 6 складах за 45 дней не была продана ни одна единица товара! А на нескольких других складах товар распродался в ноль, причем оттуда также шла отправка в другие регионы.
Этот, пожелавший остаться анонимным, селлер высказал Телеграм-каналу Maketplace_biz следующие подозрения:
1. Ozon делает это искусственно, чтобы принудительно увеличить время доставки и собрать кэш с продавцов.
2. Ozon делает это искусственно, чтобы продавцы начали пользоваться услугой перераспределения складов и собрать кэш с продавцов.
3. Ozon делает это искусственно чтобы собрать кэш за хранение с продавцов.
4. Склады избыточные просто-напросто не работают на отгрузку (может, забастовка или дефицит кадров?).
И финальный вопрос от селлера: "Зачем делать столько кластеров отгрузки , если это не работает должным образом, и еще делать конские комиссии на логистику?!"
В комментариях другой продавец опровергает сообщение:
"У меня продажи во всех кластерах идут, главное, грамотно распределяться, единственное что — 29 ч практически нереально добиться, иногда в каких-то кластерах резкие продажи, и в итоге основное время 30-31 ч". (29 часов – это СВД, которое маркетплейс считает эталонным).
Но большинство селлеров призналось, что даже не пытаются регулировать СВД, а просто зашили повысившуюся цену логистики в цену товара:
"Я, если честно, забил на их индексы. Работаю FBO из Москвы и Питера. Среднее время доставки 46 ч. Тупо повысил цены, сначала продажи упали, но через 2 недели всё выровнялось".
"То же самое) СВД 55 ч, а переплату за логистику вшил в юнитку".
Так что в результате то, что задумывалось как забота о покупателях, обернулось повышением цен для этих же покупателей. Которые, возможно, выберут другой маркетплейс для покупок. Или нет.
Также читайте на нашем сайте:
- Ozon посоветовал использовать альтернативные кластеры, чтобы сэкономить на новых тарифах. Спойлер: не поможет
- Вместо индекса локализации Ozon введет среднее время доставки. Что изменится для селлеров?
- Ozon вводит автоответы в чатах для быстрого обслуживания клиентов. Правда, вариант ответа там пока один
- Совсем не шутка на 1 апреля: платная упаковка возвратов на Ozon вдруг оказалась включена по умолчанию
- Товары продавцов Ozon автоматически попали в акцию со скидками прямо перед обещанным запретом таких действий
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
 |
Илья Л.
Менеджер Маркетплейс, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (мини-компания) |
У меня товар хранится на складе озон, доставляется озоном.
С кластера, где товар хранится средняя время доставка 30-31 часов. Т.е сам озоне не достигает своего же показателя. Получается, даже если я заполню на 101% все склады мира, мой показатель будет выше эталона.
ИМХО. Эталон должен быть 33 часа.
Конкретный пример.
Товар хранится на складе озон в Пушкино. 97% товаров с него доставляется за 28 часов, быстрее ни одного. Даже если товар доставят за 10 часов, вам все равно посчитают 28. Эталон получается 28. Доставляет Озон.
А далее очень очень любопытно.
8 товаров со склада Пушкино доставлено по данному кластеру за срок от 34-150 часов.
Повторюсь, мой товар хранится на складе озон и доставляет озоном.
Озон сам доставляет мой товар не за 28 часов, а за 150 часов и.... считает мне 100% переплату за логистику и повышает общее время доставки.
А теперь вопрос, если товар берется со склада Пушкино и везется в Москву за 150 часов, я здесь причем?
Как озон может вообще считать среднее время доставки со склада в родном кластере. ИМХО здесь всегда должен быть показатель 28, даже если реально везли за 150 часов. Это же очевидный косяк самого озона. И конечно должен быть предел. Допустим озон возит товары из Москвы в Самару за 50 часов, а мой заказ доставлен за 80. Причем здесь я, если это вина озона. Мне считайте 50 часов, а 30 считайте службе доставки и пусть она разбирается, почему среднее время доставки выше.
КАК Я ЛИЧНО МОГУ НА ЭТО ПОВЛИЯТЬ?
И это я еще не коснулся влияния показателя, когда 1% продаж на дальник восток, имеют 6% влияния. Очевидно, что 100% селлеров, не будут пополнять данный склад ради 1% продаж. Зачем эта очевидная глупость.
Но это так работает, поэтому я согласен скорее всего это искусственно сделано.
 |
Артур Сурков
Директор , собственник, ИП |
 |
Илья Л.
Менеджер по маркеплейсам, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
Но ссылается при этом на Закон о защите прав потребителей.
Получается замкнутый круг, когда федеральный закон отменил фактически норму ГК в этой части, и, защищая права потребителя, нарушает права продавца. Свернуть
 | Александр Я. Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
 |
Максим Колесов
Руководитель направления Marketplace, Salist.ru |
Максим Колесов рассмотрел конкретные стратегии, которые помогут российским продавцам не только выжить в условиях жесткой конкуренции, но и обогнать китайских селлеров.... Подробнее
 |
Мария Y.
ИП, B2B-услуги (мини-компания) |
