Больше 8000 компенсации за товар ценой в 1523 рубля. Селлер Wildberries отказывался принять платье к возврату и теперь платит в разы больше его цены
Фото:
Сгенерировано нейросетью
Летом прошлого года пользовательница заказала недорогое платье на этом маркетплейсе. Оно не подошло по размеру, а уже на примерке в ПВЗ на нем обнаружились дыры и пятна.
Когда женщина попыталась вернуть товар, селлер всячески тянул с одобрением возврата. В итоге, она обратилась в суд, который встал на ее сторону.
Жительнице Лесосибирска Красноярского края приглянулось платье на Wildberries за 1,5 тысячи рублей. Однако при примерке в ПВЗ женщина обнаружила, что ошиблась с размером.
Однако когда она попыталась вернуть платье как неподошедшее, сотрудник ПВЗ отказался это сделать. Он зафиксировал дефекты на товаре (дырка на подоле и пятна неизвестного происхождения) и настоял на выкупе платья с последующим оформлением брака.
Фото:
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Учитывая, что за возврат товара надлежащего качества женщине пришлось бы оплачивать обратную логистику, в отличие от случая с браком, покупательница согласилась.
Однако не согласился продавец.
На протяжении месяца покупательница пыталась вернуть деньги за товар как за бракованный.
Селлер систематически отказывал в удовлетворении требований, направляя женщину для прохождения экспертизы в специализированную организацию.
По-человечески, его позицию понять можно. Очевидно, что ИП едва ли стал бы рвать и пачкать платье перед отгрузкой на маркетплейс.
И он не хочет платить за ущерб, нанесенный работниками склада или другим потребителем.
Более того, часть потребителей намеренно возвращает одежду с повреждениями и загрязнениями после однократного выхода в ней на какое-то торжество.
Но здесь был однозначно не случай потребительского терроризма.
Женщина искренне не понимала, зачем ей нужна экспертиза, если очевидно, что платье пришло рваное и грязное.
Исчерпав возможность самостоятельного урегулирования спора, женщина обратилась в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю.
Ведомство подготовило иск в суд, который в итоге встал на сторону потребительницы.
Суд взыскал с селлера в пользу жительницы Лесосибирска 8680 рублей, из них:
- 1523 рублей − стоимость платья,
- 1264 рубля − неустойка,
- 3000 рублей − моральный вред,
- 2893 рубля − штраф.
Итого почти шесть стоимостей несчастного платья − похоже, лучше бы селлер согласился на возврат. Решение суда вступило в законную силу и уже не может быть оспорено.
Также читайте на нашем сайте:
- Конституционный суд запретил онлайн-продавцам ограничивать покупателей в выборе способа возврата товаров
- Суд постановил, что вскрытая упаковка и сорванные защитные пленки – не повод отказывать в возврате товара
- Суд оштрафовал интернет-магазин, который почти три года не забирал возврат у покупателя
- Роспотребнадзор вместо суда: Wildberries "добровольно" перечислил покупателю 16 тысяч, взысканные за возврат заказа
- Покупатель и Wildberries поспорили в суде из-за 75 рублей за возврат белых носков. Кто победил?
Отслеживайте краткое содержание главных новостей российского екома:
Подпишитесь на нашу email-рассылку
Подпишитесь на наш канал в MAX
Читайте нас в VK
Получайте и читайте все самое важное наиболее удобным способом!
 |
Виктор Z.
Исполнительный дииректор, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
 |
Алексей G.
Программист, B2B-услуги (Сайт и бэк-офис, небольшая компания) |
Ура, наконец-то этот МП накажут за такое.
Может быть, он даже, наконец-то разделит свою опцию "Дополнение данных" на "Дополнение текстов" (которое в общем-то неплохое) и "Дополнение фото". Мы ранее писали ему об этом, но ему, по видимому, до лампочки боли селлеров. Свернуть
