Бермудский треугольник... в Калининграде: как продавцы Ozon'a несут убытки из-за происков конкурентов (ДОПОЛНЕНО: проблема решена, виновный наказан)
4
Фото:
© Долотова Елена Викторовна / Фотобанк Лори
Продавцы маркетплейса Ozon столкнулись с новой схемой недобросовестной конкуренции, связанной с заказами в Калининград. На нее обратил внимание нишевый Телеграм-канал Marketplace_biz.
По словам одного из селлеров, конкуренты оформляют заказы на их товары в этот регион, а затем отказываются от них. Пострадавший утверждает, что в результате продавец теряет товар без возможности возврата.
Все потому что Калининград является особой территорией, откуда возвращённые товары не вывозятся обратно. Это действительно сложно, и технически, и юридически.
Таким образом, после отмены заказа продавец несёт прямые убытки в размере навеки застрявшего в этом особенном регионе товара.
Один из пострадавших утверждает, что передал маркетплейсу доказательства произошедшего, однако в ответ получил лишь формальную отписку о том, что это "внутренний запрос, на который мы не отвечаем".
По словам предпринимателей, схема продолжает работать, а площадка не предпринимает мер для её пресечения.
Возникает ряд вопросов: почему площадка не реагирует на обращения продавцов, что именно делает возврат товаров из Калининграда невозможным и существует ли лимит на количество таких операций?
Пока одни продавцы работают в рамках правил, другие используют уязвимости платформы для борьбы с конкурентами. Отсутствие реакции со стороны Ozon создаёт риски для добросовестных участников рынка и подрывает доверие к маркетплейсу.
Представители Ozon официально прокомментировали произошедшее.
"В ситуации мы разобрались и заблокировали пользователя за нарушение правил площадки – он больше не сможет совершать и отменять заказы. К сожалению, поддержка не сообщила об этом продавцу. Исправим это в ближайшее время. Подобные случаи уже отслеживаем особенно тщательно со службой безопасности.
Калининград – особенный регион с точки зрения логистики. Если отмененные заказы FBS-продавцов возвращаются на наш склад в Калининграде, сделать на эти товары документы для пересечения границы невозможно. Так работает закон, и мы предупреждаем об этом предпринимателей. Продавец может продать их внутри кластера или вывезти своими силами, а чтобы избежать подобной ситуации, можно отключить опцию "Возврат FBS на FBO" в личном кабинете" – заявили в компании.
А немного позже маркетплейс поделился планами на будущее, которые решат эту проблему и радикально улучшат движение товаров из Калининградской области:
"Мы уже активно работаем над, тем чтобы сделать Калининград более удобным для продавцов. В ближайшее время мы откроем продажи из Калининграда в другие кластеры, а также реализуем вывоз возвратного потока из этого региона"
Читайте также на нашем сайте:
- Товары продавцов Ozon автоматически попали в акцию со скидками прямо перед обещанным запретом таких действий
- Ozon даст селлерам контроль над автодобавлением товаров в акции
- Сотрудники ПВЗ Ozon будут переупаковывать невыкупленный товар за счет селлера. Сколько это будет стоить?
- Было – 50 рублей, а сколько стало? Ozon обновил тарифы на подготовку и вывоз товаров по схеме FBO
- Ozon разрешил покупателю менять адрес и способ доставки уже сделанного заказа. Разумеется, там есть ограничения
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Ozon за нас решил, что делать с нашим товаром и на каких условиях его продавать.
Второе. Варианты рабоns FBO или FBS , влияют на поведение озона?
Третье. Спасибо за подсказку, есть пара конкурентов
Решение где? Типа через полгода-год они что-то там сделают, а вы без товара, пока склад не затопит или не сгорит?
За удержание товара = деньги, должны быть санкции!!!
Но пока количество продаванов "бызнысмэнов" не сократиться, и все новые массы будут заходить и демпинговать, ничего не изменится.
И вот зарегистрировался Я на ММ где-то в 2022-2021 году, с высокими амбициями ведь они обещали очень много, и как уже писали очень много вкладывались в своё продвижение, и обещали всем горы золота, и что они будут как и другие игроки на рынке, тогда я начал по немного продавать свои товары на ММ, но с самого начала столкнулся с проблемой, оказывает единственный на тот момент СЦ в Казани принимает товары по системе ФБС всего 2 часа в день, с 12 до 14 часов, а я в это время сам нахожусь на работе и никак не могу отвезти. Потом несколько лет подряд ездил на разные мероприятия посвященные Маркетплейсам и где были представители ММ, пытался задать им вопрос почему же так мало работает склад в одном из самых больших и густонаселённых городов России, всё без ответа. После какого-то времени в Казани начали появляться и другие склады ММ, и в итоге их стало аж три на весь город, но и там были неприятные моменты, первый склад был за пределами города и принимал всего 4 часа в день, точное время не помню. Второй склад открылся в городе, но совсем на окраине и принимал товары уже с 10 до 18 часов, напоминаю Я работаю и заканчиваю в 17 часов вечера, а так же живу на противоположной стороне города, и только домой я приезжаю в 18 часов вечера, когда все склады уже не принимают заказы. Я обращался в поддержку и разговаривал с высокопоставленными людьми из ММ, но всё тщетно, в поддержке предлагали поменять склад отгрузки на другой ведь в Татарстане есть и другие склады, и есть даже склад который принимаем товары до 20 часов вечера, но только он находится за 200+ км от Казани.
Так закончилась эпопея работы по ФБС толком не начавшись, и началось ожидание чуда со стороны ММ, в это время я пытался отредактировать карточки, ведь все кто работал знают какие сложности при редактировании есть даже сейчас, и периодически проверял появились ли новые склады или у старых увеличилось время приема заказов, но все так же без результатов. Про поставки на ФБО склады я конечно думал, но возможности поставить и замораживать товар на их складах у меня не было, плюс понять как устроена их система поставок и создание нового ЛК на каждый склад вызывало сомнения.
И в один долгожданный день ММ приехал в Казань с конференцией Мега Среда, крутое классное мероприятие, где как раз и анонсировали по крайней мере для меня что теперь все склады будут работать по системе Экспресс, так же сказали что теперь в Казани есть ФБО склад, прямо в черте города, и как раз мне ехать до него каких-то 20 минут, Я обрадовался и подумал что вот тот шанс снова начать работать с ММ, но как всегда не без подвоха, каждый склад ФБО работает только в своём регионе и никуда более, и по такому принципу получается что этот склад работает только на Республику Татарстан, а Экспресс только на Казань, но всё равно решил поставить товар на этот склад.
Товар был поставлен 15 декабря прошлого года, и я ждал продаж хотя бы на уровне не ниже Магнит Маркета, который в тот период переживал большие перемены с покупкой Магнитом, Казань Экспресса и полностью их переделки в уже упомянутый Магнит Маркет. Но оказывается там нет продаж моего товара, возможно это было связано с тем что ММ отключили всем продавцам возможность списывать бонусы спасибо, и снижение количества рекламы сервиса, отключения ФБС как системы работы и только работа по ФБО, и по своим ощущениям перестали продвигать свой Маркетплейс в принципе, так же большие проблемы с приложением на телефоне и в браузере на ПК, большое количество мошенников на сайте, сам лично с ними сталкивался и был в шоке почему и как вообще такое возможно на такой крупной площадке в принципе.
В итоге за всё это время работы по системе ФБО, в ограниченном кластере доставки склада, было где-то 2-4 заказа, за все 3 месяца работы, использование рекламы ничем не помогало, так как она сильно ограничена в возможностях, чтобы было понимание ММ в РК сам проставляет ключевые слова для поиска Вроде круто звучит, но он подбирает их криво, удалить их нельзя и на каждый товар их нельзя поставить больше 10шт, круто когда у тебя 5 цветов, 1 товара и он на все подбирает разные ключевые слова которые нельзя убрать, а ещё ставит очень большие ставки, спасибо но за 1 клик Я не готов платить по 100р, без гарантии заказа. Потом я как-то пропустил что они добавили кредитный лимит на Рекламу, и оказывается я в минусе и должен ММ деньги, хотя я даже не хотел брать никакой кредит на продвижение, не лучшая тема загонять людей в кредиты без их ведома, у меня есть знакомые которые ушли в минус на ~350+ тысяч рублей, и узнали это когда им выставили требование об оплате, у них ставка за 1 000 просмотров 4 500 рублей. В конце концов, из совокупности всех факторов работы на ММ, Я решил уйти и на днях забрал свой товарах с их склад, с которым у меня тоже были сложности ведь это Мега Маркет, а не какой-то Озон или ВБ, и чтобы сейчас закрыть договор и забыть про ММ, как это сделали все остальные, нужно пройти ещё пару кругов ада и закончить это недоразумение Свернуть