Бермудский треугольник... в Калининграде: как продавцы Ozon'a несут убытки из-за происков конкурентов (ДОПОЛНЕНО: проблема решена, виновный наказан) | Oborot.ru
подписка
Подписаться
02/04/2025

Бермудский треугольник... в Калининграде: как продавцы Ozon'a несут убытки из-за происков конкурентов (ДОПОЛНЕНО: проблема решена, виновный наказан)

4
Бермудский треугольник... в Калининграде: как продавцы Ozon'a несут убытки из-за происков конкурентов (ДОПОЛНЕНО: проблема решена, виновный наказан) Фото: © Долотова Елена Викторовна / Фотобанк Лори

Продавцы маркетплейса Ozon столкнулись с новой схемой недобросовестной конкуренции, связанной с заказами в Калининград. На нее обратил внимание нишевый Телеграм-канал Marketplace_biz.

По словам одного из селлеров, конкуренты оформляют заказы на их товары в этот регион, а затем отказываются от них. Пострадавший утверждает, что в результате продавец теряет товар без возможности возврата.

Все потому что Калининград является особой территорией, откуда возвращённые товары не вывозятся обратно. Это действительно сложно, и технически, и юридически.

Таким образом, после отмены заказа продавец несёт прямые убытки в размере навеки застрявшего в этом особенном регионе товара.

Один из пострадавших утверждает, что передал маркетплейсу доказательства произошедшего, однако в ответ получил лишь формальную отписку о том, что это "внутренний запрос, на который мы не отвечаем".

По словам предпринимателей, схема продолжает работать, а площадка не предпринимает мер для её пресечения.

Возникает ряд вопросов: почему площадка не реагирует на обращения продавцов, что именно делает возврат товаров из Калининграда невозможным и существует ли лимит на количество таких операций?

Пока одни продавцы работают в рамках правил, другие используют уязвимости платформы для борьбы с конкурентами. Отсутствие реакции со стороны Ozon создаёт риски для добросовестных участников рынка и подрывает доверие к маркетплейсу.

Представители Ozon официально прокомментировали произошедшее.

"В ситуации мы разобрались и заблокировали пользователя за нарушение правил площадки – он больше не сможет совершать и отменять заказы. К сожалению, поддержка не сообщила об этом продавцу. Исправим это в ближайшее время. Подобные случаи уже отслеживаем особенно тщательно со службой безопасности.

Калининград – особенный регион с точки зрения логистики. Если отмененные заказы FBS-продавцов возвращаются на наш склад в Калининграде, сделать на эти товары документы для пересечения границы невозможно. Так работает закон, и мы предупреждаем об этом предпринимателей. Продавец может продать их внутри кластера или вывезти своими силами, а чтобы избежать подобной ситуации, можно отключить опцию "Возврат FBS на FBO" в личном кабинете" – заявили в компании.

А немного позже маркетплейс поделился планами на будущее, которые решат эту проблему и радикально улучшат движение товаров из Калининградской области:

"Мы уже активно работаем над, тем чтобы сделать Калининград более удобным для продавцов. В ближайшее время мы откроем продажи из Калининграда в другие кластеры, а также реализуем вывоз возвратного потока из этого региона"

Читайте также на нашем сайте:

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Комментарии
Алексей Морозов
Руководитель интернет-проекторв, ООО "Эковита"
28/07/2025
А все оценили крутое нововведение Ozon по захвату Вашего товара. Заказы из Калининграда отмененные покупателем, даже если это не конкурент, Ozon теперь без альтернативно отправляет на свой склад. Затем берет деньги за хранение. Затем берет деньги за FBO логистику. У нас наценка на логистику 80%, мы работаем только по FBS и не планируем ничего поставлять на склады для продажи по FBO.

Ozon за нас решил, что делать с нашим товаром и на каких условиях его продавать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виктор Ж.
ceo, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
29/07/2025
Точно ли конкуренты? Может озон сам таким образом наполняет свои склад
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Danil Krutikov
:2

ceo, Служба Обещаний
29/07/2025
Хочу спросить, а разве в офертах нигде не прописано, что товар продавца должен возвращаться на Склад отгрузки?! или туда куда ОН хочет, а не ОЗОН? Сегодня Калининград, завтра Анадырь!?

Второе. Варианты рабоns FBO или FBS , влияют на поведение озона?

Третье. Спасибо за подсказку, есть пара конкурентов :D
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Danil Krutikov
:2

ceo, Служба Обещаний
29/07/2025
Ой лол, ну зарегится чел под другим акком и продолжит "заказывать"!
Решение где? Типа через полгода-год они что-то там сделают, а вы без товара, пока склад не затопит или не сгорит? :D
За удержание товара = деньги, должны быть санкции!!!

Но пока количество продаванов "бызнысмэнов" не сократиться, и все новые массы будут заходить и демпинговать, ничего не изменится.
Читайте также
Антон Ларин
Генеральный директор, XWAY
03/04/2025
Комиссии Ozon в 2025 году: за что и сколько нужно платить. Краткий обзор для начинающих и актуальные цены
Система комиссий на маркетплейсах может испугать новичка: данных очень много, переменных, от которых зависит финальная сумма, — тоже. Поговорим об актуальных расценках: какое вознаграждение берет себе маркетплейс, какие коэффициенты на логистику, а также расходы при возвратах, невыкупах и отменах заказов.... Подробнее
02/04/2025
Белорусские селлеры чуть не потеряли личные кабинеты Wildberries из-за изменений законодательства
В этой стране ввели целый пакет нормативных актов, которые ограничивали максимальный размер выручки индивидуальных предпринимателей и список разрешенных им видов деятельности. ИП пришлось перерегистрировать бизнес в ООО или унитарное предприятие. Но при этом продавцы теряли свои карточки товаров и отзывы... Подробнее
01/04/2025
Wildberries позволит селлерам за деньги подсматривать за расширенной аналитикой чужих карточек
Стоит отметить, что данные в отчетах обезличены. Названия, бренды и артикулы товаров других продавцов скрыты. А минимальная стоимость такого отчета стартует от 10 тысяч рублей. Итоговая цена формируется на основе параметров анализа и будет отображена непосредственно перед оплатой... Подробнее
Илья Липатов
Директор, ИП Липатов Илья Сергеевич
24/03/2025
Первые неутешительные результаты торговли на Мегамаркете по схеме FBO с экспресс доставкой за 3 месяца «работы» 5
У меня уже давно не первые неутешительные результаты в работе с ММ. Не много о себе небольшой ИП, из города Казани, продаю почти на всех известных Маркетплейсах: Озон (оборот 150+ тысяч рублей), ВБ (оборот 500+ тысяч рублей), ЯМ (оборот 100+ тысяч рублей), Магнит Маркет (оборот 10 тысяч рублей).
И вот зарегистрировался Я на ММ где-то в 2022-2021 году, с высокими амбициями ведь они обещали очень много, и как уже писали очень много вкладывались в своё продвижение, и обещали всем горы золота, и что они будут как и другие игроки на рынке, тогда я начал по немного продавать свои товары на ММ, но с самого начала столкнулся с проблемой, оказывает единственный на тот момент СЦ в Казани принимает товары по системе ФБС всего 2 часа в день, с 12 до 14 часов, а я в это время сам нахожусь на работе и никак не могу отвезти. Потом несколько лет подряд ездил на разные мероприятия посвященные Маркетплейсам и где были представители ММ, пытался задать им вопрос почему же так мало работает склад в одном из самых больших и густонаселённых городов России, всё без ответа. После какого-то времени в Казани начали появляться и другие склады ММ, и в итоге их стало аж три на весь город, но и там были неприятные моменты, первый склад был за пределами города и принимал всего 4 часа в день, точное время не помню. Второй склад открылся в городе, но совсем на окраине и принимал товары уже с 10 до 18 часов, напоминаю Я работаю и заканчиваю в 17 часов вечера, а так же живу на противоположной стороне города, и только домой я приезжаю в 18 часов вечера, когда все склады уже не принимают заказы. Я обращался в поддержку и разговаривал с высокопоставленными людьми из ММ, но всё тщетно, в поддержке предлагали поменять склад отгрузки на другой ведь в Татарстане есть и другие склады, и есть даже склад который принимаем товары до 20 часов вечера, но только он находится за 200+ км от Казани. 
Так закончилась эпопея работы по ФБС толком не начавшись, и началось ожидание чуда со стороны ММ, в это время я пытался отредактировать карточки, ведь все кто работал знают какие сложности при редактировании есть даже сейчас, и периодически проверял появились ли новые склады или у старых увеличилось время приема заказов, но все так же без результатов. Про поставки на ФБО склады я конечно думал, но возможности поставить и замораживать товар на их складах у меня не было, плюс понять как устроена их система поставок и создание нового ЛК на каждый склад вызывало сомнения.
И в один долгожданный день ММ приехал в Казань с конференцией Мега Среда, крутое классное мероприятие, где как раз и анонсировали по крайней мере для меня что теперь все склады будут работать по системе Экспресс, так же сказали что теперь в Казани есть ФБО склад, прямо в черте города, и как раз мне ехать до него каких-то 20 минут, Я обрадовался и подумал что вот тот шанс снова начать работать с ММ, но как всегда не без подвоха, каждый склад ФБО работает только в своём регионе и никуда более, и по такому принципу получается что этот склад работает только на Республику Татарстан, а Экспресс только на Казань, но всё равно решил поставить товар на этот склад.
Товар был поставлен 15 декабря прошлого года, и я ждал продаж хотя бы на уровне не ниже Магнит Маркета, который в тот период переживал большие перемены с покупкой Магнитом, Казань Экспресса и полностью их переделки в уже упомянутый Магнит Маркет. Но оказывается там нет продаж моего товара, возможно это было связано с тем что ММ отключили всем продавцам возможность списывать бонусы спасибо, и снижение количества рекламы сервиса, отключения ФБС как системы работы и только работа по ФБО, и по своим ощущениям перестали продвигать свой Маркетплейс в принципе, так же большие проблемы с приложением на телефоне и в браузере на ПК, большое количество мошенников на сайте, сам лично с ними сталкивался и был в шоке почему и как вообще такое возможно на такой крупной площадке в принципе. 
В итоге за всё это время работы по системе ФБО, в ограниченном кластере доставки склада, было где-то 2-4 заказа, за все 3 месяца работы, использование рекламы ничем не помогало, так как она сильно ограничена в возможностях, чтобы было понимание ММ в РК сам проставляет ключевые слова для поиска Вроде круто звучит, но он подбирает их криво, удалить их нельзя и на каждый товар их нельзя поставить больше 10шт, круто когда у тебя 5 цветов, 1 товара и он на все подбирает разные ключевые слова которые нельзя убрать, а ещё ставит очень большие ставки, спасибо но за 1 клик Я не готов платить по 100р, без гарантии заказа. Потом я как-то пропустил что они добавили кредитный лимит на Рекламу, и оказывается я в минусе и должен ММ деньги, хотя я даже не хотел брать никакой кредит на продвижение, не лучшая тема загонять людей в кредиты без их ведома, у меня есть знакомые которые ушли в минус на ~350+ тысяч рублей, и узнали это когда им выставили требование об оплате, у них ставка за 1 000 просмотров 4 500 рублей. В конце концов, из совокупности всех факторов работы на ММ, Я решил уйти и на днях забрал свой товарах с их склад, с которым у меня тоже были сложности ведь это Мега Маркет, а не какой-то Озон или ВБ, и чтобы сейчас закрыть договор и забыть про ММ, как это сделали все остальные, нужно пройти ещё пару кругов ада и закончить это недоразумение Свернуть
У меня уже давно не первые неутешительные результаты в работе с ММ. Не много о себе небольшой ИП, из города Казани, продаю почти на всех известных Маркетплейсах: Озон (оборот 150+ тысяч р Еще...
Антон С.
Советник президента, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
12/03/2025
Почему в Яндекс Маркете сотнями исчезают отзывы на товары? - обсуждение 2
Не знаю про от 2 до 6 часов. У нас уже 1,5 недели не могут вернуть...