Фото:
Сделана автором
Программы лояльности ритейлеров явно влияют на покупательское поведение россиян: 48% опрошенных предпочитают посещать именно те магазины, в которых у них есть "скидочные" карты. Причем среди женщин этот показатель выше — 52% против 42% у мужчин. Таковы данные совместного исследования Fix Price и компании "Ромир".
По данным опроса, 55% россиян считают, что наличие карты лояльности делает покупки выгоднее. Среди женщин так думают 60%, а среди мужчин — 49%.
19% респондентов признались, что совершают ненужные покупки исключительно ради накопления или использования бонусных баллов. Например, в ситуациях, когда магазин предупреждает, что баллы вот-вот сгорят. Чтобы те не пропали, клиенты выбирают хоть какой-нибудь подходящий товар.
В исследовании "Ромира" также выявлены и другие особенности отношения россиян к картам лояльности.
Какие виды карт предпочитают
Карты лояльности сейчас бывают цифровые и пластиковые. Мужчины чаще отдают предпочтение онлайн-картам — 31% (против 28% женщин). Лидерами по использованию цифровых карт лояльности стали молодые покупатели в возрасте от 25 до 34 лет (37%).
Россияне старшего возраста (56−64 года) чаще выбирают традиционные пластиковые карты (26%).
Как тратят бонусы
По-разному россияне предпочитают тратить бонусы. 25% опрошенных предпочитают списывать небольшие суммы при каждой покупке, тогда как 26% предпочитают накопить баллы и списать их разом.
Чем не нравятся карты лояльности
Впрочем, россияне также видят и недостатки у карт лояльности. Среди основных они отмечают:
- сгорание накопленных баллов — 55% участников опроса,
- ограничения на использование бонусов (39%),
- неочевидные правила применения бонусов (31%),
- начисление баллов вместо прямых скидок (26%).
Как внимательно следят за акциями
Большинство покупателей интересуются акциями, которые проводят магазины. 27% опрошенных стараются регулярно отслеживать и участвовать в них. Однако 39% признаются, что часто упускают возможности из-за забывчивости. Женщины оказались менее внимательны: 42% из них чаще забывают про акции, по сравнению с 34% мужчин.
Интересно, что 26% опрошенных чаще посещают магазины в ожидании интересных предложений.
Какие скидки предпочитают
Самой большой популярностью пользуются персональные скидки. Например, скидки к дню рождения. 53% респондентов стараются их использовать, только 36% забывают о таких акциях, и лишь 11% вовсе не обращают на них внимания.
Здесь женщины проявляют большую активность: 57% пользуются персональными скидками против 46% среди мужчин.
Как отмечают аналитики, 55% респондентов не ориентируются на бонусы при выборе товаров. Однако остальные готовы оказать предпочтение тому товару, за покупку которого, например, начисляют больше баллов. Поэтому селлерам стоит учесть статистику.
Также читайте на нашем сайте:
- Продукты, косметика, маркетплейс и программа лояльности. "Магнит" запустил одно главное мобильное приложение
- "М.Видео-Эльдорадо" вернула возможность оплачивать до 50% покупки бонусами
- Больше 50% клиентов уже не верят скидкам на маркетплейсах. Где и как часто реклама распродаж преследует россиян?
- "М.Видео" сначала удвоила баланс бонусных счетов, потом – обнулила. Покупатели в ярости, некоторые грозят судом
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
... Подробнее
 |
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
 |
Дмитрий Карпиков
Руководитель, ИП Карпикова Т.Н. |
