 |
Екатерина П.
ИП, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
03/09/2026
Коллеги, ищу селлеров с похожей ситуацией.
28.07 Яндекс разместил в ЛК предложение получить 10 300 бонусов на «Буст показов». Я кнопку «Забрать/Принять бонусы» не нажимала. Однако в тот же день была создана автоматическая кампания на все товары с бюджетом 1450 ₽/день. После исчерпания бонусов пошли денежные списания, итог — 25 873 ₽.
В официальном отказе Яндекс утверждает, что я якобы нажала «Забрать бонусы». Я потребовала технические доказательства акцепта.
Ищу именно случаи, когда:
— бонусы/акцию вы сами не подключали;
— кнопку «Забрать/Принять бонусы» не нажимали;
— кампания всё равно появилась или продолжила работать за деньги.
Если сталкивались — напишите, пожалуйста, дату, инструмент, сумму и ответ поддержки. Я уже обращаюсь в Корпорацию МСП; если таких случаев несколько, предлагаю каждому также подать своё обращение и дальше объединить материалы.
28.07 Яндекс разместил в ЛК предложение получить 10 300 бонусов на «Буст показов». Я кнопку «Забрать/Принять бонусы» не нажимала. Однако в тот же день была создана автоматическая кампания на все товары с бюджетом 1450 ₽/день. После исчерпания бонусов пошли денежные списания, итог — 25 873 ₽.
В официальном отказе Яндекс утверждает, что я якобы нажала «Забрать бонусы». Я потребовала технические доказательства акцепта.
Ищу именно случаи, когда:
— бонусы/акцию вы сами не подключали;
— кнопку «Забрать/Принять бонусы» не нажимали;
— кампания всё равно появилась или продолжила работать за деньги.
Если сталкивались — напишите, пожалуйста, дату, инструмент, сумму и ответ поддержки. Я уже обращаюсь в Корпорацию МСП; если таких случаев несколько, предлагаю каждому также подать своё обращение и дальше объединить материалы.
 |
Марина М.
ген. дир-р |
04/09/2026
Екатерина добрый день! Я столкнулась ровно с такой же ситуацией! Яндекс подменяет понятия и подключает доп услугу без нашего ведома! Причем ровно такая же сумма 1450р - это говорит о том что мы НЕ ставили ставку самостоятельно. Напишите мне на почту skont.space@yandex.ru
 |
Александр Баймастрюк
Директор, ИП Баймастрюк АИ |
09/09/2026
По мимо скидок, Яндекс продолжает добавлять в акции товары без согласия продавца. В августе я продал на 382 948 руб. Яндекс удержал все эти деньги и я еще остался должен 48725 руб. Если у кого-то есть возможность помочь в этой ситуации и придать огласке это беззаконие, давайте пробовать бороться с этим произволом.
Вложения:
2026-09-09_15-22-41.png (215.49 Кб) Просмотров: 3
|
|
Екатерина П.
ИП, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
09/09/2026
По мимо скидок, Яндекс продолжает добавлять в акции товары без согласия продавца. В августе я продал на 382 948 руб. Яндекс удержал все эти деньги и я еще остался должен 48725 руб. Если у кого-то Еще...
По мимо скидок, Яндекс продолжает добавлять в акции товары без согласия продавца. В августе я продал на 382 948 руб. Яндекс удержал все эти деньги и я еще остался должен 48725 руб. Если у кого-то есть возможность помочь в этой ситуации и придать огласке это беззаконие, давайте пробовать бороться с этим произволом. Свернуть
| Александр Баймастрюк Директор, ИП Баймастрюк АИ |
 |
Маргарита А.
Селлер маркет плейсов, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Подарки, мини-компания) |
10/09/2026
Добрый день! Хочу к вам присоединиться, оказалась в аналогичной ситуации. Писала дважды претензии Яндекс Маркету,отвечают отказом
 |
Александр А.
Коммерческий Директор, Торговля (мини-компания) |
10/09/2026
У нас было, что-то подобное! Сумма продаж около 12000 рублей, яндексу должны остались около 2300 рублей. С яндексом больше не работаем.
 |
Анна А.
производитель, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Красота и здоровье, мини-компания) |
10/09/2026
Я мать-одиночка, многодетная. Ночами варила мыло, продала на 47 тыс, и должна маркету 4.900 . Цены на товар и без того высокие поставила. Подключила к расследованию ИИ, и он видит, что мне должны выплатить тысяч 12, но уже продаж нет неделю, а деньгами не пахнет, только долг.
|
|
Екатерина П.
ИП, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
10/09/2026
Анна, здравствуйте. Из-за каких акций образовался долг? Вы не соглашались на принятие бонуса?
 |
Александр С.
Коммерческий Директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания) |
14/09/2026
У нас была такая похожая ситуация в прошлом году. Дарят бонусы, а в итоге создается автокомпания которая расходует сначала бонусы, а потом твои деньги. Итог: долг Яндексу что-то порядка 25-30т. Теперь от бонусов их держимся подальше, плюс поставили запрет на добавление в акции.
 |
Даниэла Цивилева
руководитель e-commerce, ООО "Алеф Трейд Фуд Сервис" |
15/09/2026
У нас такая же ситуация. Хотим готовить претензию. Долг 69 тысяч образовался таким образом.
 |
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
16/09/2026
Занятно, но есть вопросы:
1. А условия предоставления бонусов не включают объяснение. что потом расходуются ваши средства?
2. Топикстартеру - предоставили ли они вам доказательства принятия бонусов?
3. Анна - из вашего поста мало что понятно, напишите подробнее, принцип вашего ценообразования, Вы что-то забыли посчитать? Что значит "Цены на товар и без того высокие поставила"? Относительно чего? Что за расследование, чей ИИ, за что он видит, писали ли претензию, какой был на нее ответ?
1. А условия предоставления бонусов не включают объяснение. что потом расходуются ваши средства?
2. Топикстартеру - предоставили ли они вам доказательства принятия бонусов?
3. Анна - из вашего поста мало что понятно, напишите подробнее, принцип вашего ценообразования, Вы что-то забыли посчитать? Что значит "Цены на товар и без того высокие поставила"? Относительно чего? Что за расследование, чей ИИ, за что он видит, писали ли претензию, какой был на нее ответ?
 |
Александр А.
ИП, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Спорт и туристические товары, небольшая компания) |
16/09/2026
Могу сказать из опыта, как "работает" ЯМ с такими "бонусными" акциями.
Они начисляют бонусы, крутится акция (не важно вы сами включили или по согласованию, или вам пришло что включилось автоматом, а вы не выключили). Суть в том что бонусную акцию просто обязательно надо выключать ДО использования бонусов в 0, оставлять процентов 30 остатка.
Почему? Потому что ЯМ считает всё что было добавлено в корзину, и все переходы по куки в течении 30 дней. Получается так, что вы потратили все бонусы, акцию выключили, а дальше работает на "старых дрожжах" и они списывают с баланса за ваш счёт, типа оно же по акции пришло, а бонусов для списания нет, вот и снимают реальные деньги. А бонусные акции так настраиваются, что если их за рубли проводить - колоссальный убыток с учетом тех комиссий которые есть там. ЯМ вообще самый мутный маркетплейс по всему этому. Взять только отчеты все, куча разных файлов, в разных местах, разных колонок, что нормально всё свети тяжело + бонусы за скидки, которые начисляются сейчас, а списываются спустя какое-то время в других заказов.
Они начисляют бонусы, крутится акция (не важно вы сами включили или по согласованию, или вам пришло что включилось автоматом, а вы не выключили). Суть в том что бонусную акцию просто обязательно надо выключать ДО использования бонусов в 0, оставлять процентов 30 остатка.
Почему? Потому что ЯМ считает всё что было добавлено в корзину, и все переходы по куки в течении 30 дней. Получается так, что вы потратили все бонусы, акцию выключили, а дальше работает на "старых дрожжах" и они списывают с баланса за ваш счёт, типа оно же по акции пришло, а бонусов для списания нет, вот и снимают реальные деньги. А бонусные акции так настраиваются, что если их за рубли проводить - колоссальный убыток с учетом тех комиссий которые есть там. ЯМ вообще самый мутный маркетплейс по всему этому. Взять только отчеты все, куча разных файлов, в разных местах, разных колонок, что нормально всё свети тяжело + бонусы за скидки, которые начисляются сейчас, а списываются спустя какое-то время в других заказов.
 |
Дмитрий А.
мастер, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
21/09/2026
У меня ситуация похожая по поводу бесплатных бонусов а потом списание реальных денег. Подскажите, у кого то ситуация решилась положительно? И что делать в такой ситуации.
 |
Володя Ш.
Директор, B2B-услуги (мини-компания) |
21/09/2026
Ну это караул, друзья! Такая же ситуация. Кто там писал про ТГ канал, не увидел ссылку.
 |
Кирил Г.
Кнтент-менеджер, Торговля (небольшая компания) |
23/09/2026
Основная проблема как раз в том, что после окончания бонусов продвижение фактически продолжает работать уже за реальные деньги, и если этот переход недостаточно явно обозначен для продавца, списания легко можно заметить только постфактум.
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
10/10/2026
09/10/2026
