Вернуть нельзя продать: селлеры жалуются, что их товары безвозвратно застряли на складах Ozon - обсуждение
 |
Редакция Oborot.ru
Редактор новостей, Oborot.ru |
22/01/2026
Обсуждение материала:
Вернуть нельзя продать: селлеры жалуются, что их товары безвозвратно застряли на складах Ozon
Недовольные продавцы отмечают, что фактически их имущество блокируется на складе, а деньги за хранение продолжают списываться, даже если задержка полностью вызвана действиями склада. Поддержка же отвечает шаблонными сообщениями >>>
Вернуть нельзя продать: селлеры жалуются, что их товары безвозвратно застряли на складах Ozon
Недовольные продавцы отмечают, что фактически их имущество блокируется на складе, а деньги за хранение продолжают списываться, даже если задержка полностью вызвана действиями склада. Поддержка же отвечает шаблонными сообщениями >>>
 |
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
22/01/2026
Делают как им удобно, монополисты, а фас ни разу так и не выписало штраф. FBS вовзраты вроде как по просьбе ФАС перестали отправлять на склады озон, но то что уже было туда ранее отправлено неизвестно теперь будет вывезено или нет. Когда власти уже перестанут игнорировать проблему, а сделают нормальное регулирование
 |
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
22/01/2026
Озон тупо запустил бота, который заказывает товар, который не нашли по заявке и тут же отменяет.
Товар ищут 60 дней, потом заказ FBO, по которому его моментально собирают и по нему сразу приходит отмена.
До этого усиленно набивали свои склады фиктивными заказами с возвратом на FBO.
Так же по подменам, которые получены с FBO Озон с ноября не может ответить, присылая угрозы в стиле - если будете торопить с ответом мы "примем решение не в вашу пользу".
Короче очередные +10% к ценам на озон.
Наценка на Озоне уже смешная просто. Формула типа возьми розничную цену и умножай на 3,5. Тогда получишь от озона чуть больше оптовой цены.
Товар ищут 60 дней, потом заказ FBO, по которому его моментально собирают и по нему сразу приходит отмена.
До этого усиленно набивали свои склады фиктивными заказами с возвратом на FBO.
Так же по подменам, которые получены с FBO Озон с ноября не может ответить, присылая угрозы в стиле - если будете торопить с ответом мы "примем решение не в вашу пользу".
Короче очередные +10% к ценам на озон.
Наценка на Озоне уже смешная просто. Формула типа возьми розничную цену и умножай на 3,5. Тогда получишь от озона чуть больше оптовой цены.
|
|
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
22/01/2026
Делают как им удобно, монополисты, а фас ни разу так и не выписало штраф. FBS вовзраты вроде как по просьбе ФАС перестали отправлять на склады озон, но то что уже было туда ранее отправлено неизвестно Еще...
Делают как им удобно, монополисты, а фас ни разу так и не выписало штраф. FBS вовзраты вроде как по просьбе ФАС перестали отправлять на склады озон, но то что уже было туда ранее отправлено неизвестно теперь будет вывезено или нет. Когда власти уже перестанут игнорировать проблему, а сделают нормальное регулирование Свернуть
| Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
У них и комиссия 5%, а не 65%. И возвраты на FBO не ложатся и вообще адекватное отношение.
Ну а русским на вопрос с НОЯБРЯ не начислена компенсация по подмене вот такие ответы:
Создание дублирующих обращений никак не ускорит, а только замедлит решение вопроса, и может негативно повлиять на результат, не в вашу пользу.
 |
Екатерина V.
Руководитель отдела продаж и управления через маркетплейсы, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, крупная компания) |
26/01/2026
Проблема с хранением-ничто по сравнению с логистикой за «вымышленные» заказы. Уже второй месяц наблюдаем массовое появление заказов, которые клиенты не оформляли. Они сами нам пишут и подтверждают это. Мы обращались в поддержку Ozon. Стандартный ответ: «технический сбой и т.д., штрафы/удержания начисляться не будут». Но они начисляются. Более того, к нам возвращают эти товары с формулировкой а-ля «товар не понравился» (хотя клиент его в глаза не видел) и при этом выставляют счёт за все услуги( логистику и прочее). Молодцы! Браво!
 |
Иван Юранов
Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна» |
27/01/2026
Русским же языком писал ранее. Неработоспособна эта модель, но они пытаются ее всеми силами (любой ценой) вытянуть.
 |
Михаил Z.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
27/01/2026
Мы тоже самое наблюдаем в Яндекс.Маркете. Прямых доказательств нет, однако есть многочисленные признаки того, что маркетплейс мошенничает, демонстрируя в ЛК продавцу некоторые «автоматически вымышленные» заказы. Логика простая, во внутреннюю кухню маркетплейсов никто не лезет. И никто не может проверить фальшивый заказ или реальный. Далее по предположению, такие товары, переданные продавцом, отлеживаются на ближайшем складе, никуда не едут, а через некоторое время возвращаются как невыкупленные (невостребованные или отменённые). Такую иллюзию при этом сложно продумать до мелочей. К примеру, товар с другого конца страны может вернуться за сутки-двое или внешнюю стретч-плёнку транспортной упаковки возвращают в идеальном состоянии (не единой пылинки), в чате такие «настоящие» покупатели естественно не отвечают. Продавцы молча оплачивают логистику прямую и обратную, другие сопутствующие издержки маркетплейсу. То есть, маркетплейсы при такой прекрасной схеме мошенничества могут позволить себе комиссию в размере 0 рублей (или, например, провести акцию с гарантией продаж). Ну а если уже поймали, всегда удобно сослаться на технический сбой или затянуть разбирательство в рамках Обращения на бесконечный период. Остаётся ждать ужесточения контроля за маркетплейсами со стороны государства. Ну или провести выборочный контроль самостоятельно, установив товарные датчики геолокации. А для юристов маркетплейсов - вся информация является личным наблюдением и домыслами автора.
|
|
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
28/01/2026
Бесполезно.
Покупатель "не отвечает". Отказ приходит как только товар выехал из ПВЗ отгрузки или был отгружен на склад.
Заказы видно невооруженным взглядом - у нас выгружен весь каталог в 2к+ карточек и мы прекрасно знаем статистику продаж. 90% товаров уникальные для озона и вб. Заказывают какое-то лежалое г и отменяют ВСЕГДА по причине "нашел дешевле". Прикол в том что "дешевле" кроме нашего магазина нигде не может быть - такого товара просто нет.
На 50 заказов всегда стабильно один такой.
Вот типичный пример:
Принят в обработку
22 янв в 15:14
Дата отгрузки фактическая
22 янв в 17:44
Дата отмены
22 янв в 21:44
Причина отмены
Покупатель отменил заказ: нашел дешевле
Вот еще один.
Принят в обработку
18 янв в 12:46
Дата отгрузки фактическая
18 янв в 15:40
Дата отмены
19 янв в 10:36
Причина отмены
Покупатель отменил заказ: нашел дешевле
Такие заказы у нас пошли с момента как стали отгружать больше 10 заказов в день.
"Налог" от озона видимо.
Еще есть кидалово Озона на 3% за быструю отгрузку.
Все крупные заказы от юридических лиц приходят строго после 19.40 - что бы ты физически не мог получить 3% скидку.
Вот вчера 2 заказа по 400к ой ой в 19.47 оформлены юридическим лицом и оплачены.
Ну да. Юридическое лицо по безналу оплатило озону в 19.47. Когда банковский день кончился.
Покупатель "не отвечает". Отказ приходит как только товар выехал из ПВЗ отгрузки или был отгружен на склад.
Заказы видно невооруженным взглядом - у нас выгружен весь каталог в 2к+ карточек и мы прекрасно знаем статистику продаж. 90% товаров уникальные для озона и вб. Заказывают какое-то лежалое г и отменяют ВСЕГДА по причине "нашел дешевле". Прикол в том что "дешевле" кроме нашего магазина нигде не может быть - такого товара просто нет.
На 50 заказов всегда стабильно один такой.
Вот типичный пример:
Принят в обработку
22 янв в 15:14
Дата отгрузки фактическая
22 янв в 17:44
Дата отмены
22 янв в 21:44
Причина отмены
Покупатель отменил заказ: нашел дешевле
Вот еще один.
Принят в обработку
18 янв в 12:46
Дата отгрузки фактическая
18 янв в 15:40
Дата отмены
19 янв в 10:36
Причина отмены
Покупатель отменил заказ: нашел дешевле
Такие заказы у нас пошли с момента как стали отгружать больше 10 заказов в день.
"Налог" от озона видимо.
Еще есть кидалово Озона на 3% за быструю отгрузку.
Все крупные заказы от юридических лиц приходят строго после 19.40 - что бы ты физически не мог получить 3% скидку.
Вот вчера 2 заказа по 400к ой ой в 19.47 оформлены юридическим лицом и оплачены.
Ну да. Юридическое лицо по безналу оплатило озону в 19.47. Когда банковский день кончился.
|
|
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
28/01/2026
Платный возврат бы решил проблему, как это прописано в законе, но маркетплейсам похрену, у них свои законы
|
|
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
28/01/2026
Так проблема только у селлеров.
Если товар озона - там и предоплата 100% и на возврат его берут с боооольшой неохотой. А если товар селлера - вообще пофиг.
Мне вернули товар другого бренда.
Вместо красного товара в белой коробке - синий, в синей коробке.
В два раза дешевле.
Ну а что? Похоже же. Синий, красный - какая разница.
Если товар озона - там и предоплата 100% и на возврат его берут с боооольшой неохотой. А если товар селлера - вообще пофиг.
Мне вернули товар другого бренда.
Вместо красного товара в белой коробке - синий, в синей коробке.
В два раза дешевле.
Ну а что? Похоже же. Синий, красный - какая разница.
|
|
Иван Юранов
Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна» |
28/01/2026
Модель маркетплейсов, по крайней мере в России, в долгосроке убыточна. Но озоновцы зубами вгрызлись и пытаются держаться. Лазеек, как можно делать, с каждым днём создают больше и больше. Сами. Из свежего - депозит на бренд.
Таким образом вместо отвесного падения с горы, всего лишь близко к контролируемому сползание вниз вцепившись когтями в скальную породу...
Истории с левыми заказами, года 4, не меньше...
Таким образом вместо отвесного падения с горы, всего лишь близко к контролируемому сползание вниз вцепившись когтями в скальную породу...
Истории с левыми заказами, года 4, не меньше...
 |
Yuriy Z.
Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
28/01/2026
Да левые заказы у них сколько помню с 2021, так еще и ловили тогда за жопу)) просто потому что было все прозрачнее, сейчас засекретились по api хрен чего покажут, все у них коммерческая тайна. По факту обычная мошенеческая шарага. А сейчас люди из топ менеджеров говорят озон вообще навострился в банковскую сферу, там бабла больше отмывается и мп им как бы нужен только как большая прачечная, а продавцы так только мешают
 |
Александр Корзинкин
Руководитель, moorea |
28/01/2026
Как бороться с фиктивными заказами можете дать совет?
 |
Sergey L.
Индивидуальный предприниматель, B2B-услуги (Сайт и бэк-офис, мини-компания) |
28/01/2026
Не торговать там. Развивать свой интернет магазин.
|
|
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
28/01/2026
Пока законный и управленческий способ только один, рассчитать % таких заказов в обороте озона и увеличить цену на этот процент. Так вы хотябы в минус торговать не будете, в отличии от конкурентов которые в 70% случаев такие мелоче не считают и торгуют в убыток, помогая озонам
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
13:12
