Вернуть нельзя продать: селлеры жалуются, что их товары безвозвратно застряли на складах Ozon - обсуждение
 |
Yuriy Z.
Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
29/01/2026
Не сработает.Заказ ты собрал, отнес в ПВЗ или привез на склад. Проходит 2-18 часов, заказ едет на РЦ или там же лежит и заказ отменяется.По GPS будет заказ приехал в ПВЗ, уехал на РЦ. Дальше вернулся Еще...
Не сработает.
Заказ ты собрал, отнес в ПВЗ или привез на склад. Проходит 2-18 часов, заказ едет на РЦ или там же лежит и заказ отменяется.
По GPS будет заказ приехал в ПВЗ, уехал на РЦ. Дальше вернулся в ПВЗ. Все ок.
По отчету озона - заказ заказали, заказ отменился, покупатель "нашел дешевле".
Вот только такие заказы четко 1 на 50 и товара "дешевле" он не у тебя купить не может.
Ну и товары не ходовые. В ходовых скорее всего та же история, но не так видно. А на не ходовых у меня буквально каждый третий заказ "нашел дешевле" ровно в момент как он приехал на РЦ. Свернуть
Заказ ты собрал, отнес в ПВЗ или привез на склад. Проходит 2-18 часов, заказ едет на РЦ или там же лежит и заказ отменяется.
По GPS будет заказ приехал в ПВЗ, уехал на РЦ. Дальше вернулся в ПВЗ. Все ок.
По отчету озона - заказ заказали, заказ отменился, покупатель "нашел дешевле".
Вот только такие заказы четко 1 на 50 и товара "дешевле" он не у тебя купить не может.
Ну и товары не ходовые. В ходовых скорее всего та же история, но не так видно. А на не ходовых у меня буквально каждый третий заказ "нашел дешевле" ровно в момент как он приехал на РЦ. Свернуть
 | Алексей А. Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
|
|
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
29/01/2026
До конца мой пост дочитайте. Ещё раз.Резюме - это экстрасложно в текущих реалиях, если не несозможно. А про gps и прочее это, можно сказать, были гипотетические рассуждения...Да и фронту новые люди ну Еще...
До конца мой пост дочитайте. Ещё раз.
Резюме - это экстрасложно в текущих реалиях, если не несозможно. А про gps и прочее это, можно сказать, были гипотетические рассуждения...
Да и фронту новые люди нужны в количестве, а года через 2-3 ещё в больших количествах... Свернуть
Резюме - это экстрасложно в текущих реалиях, если не несозможно. А про gps и прочее это, можно сказать, были гипотетические рассуждения...
Да и фронту новые люди нужны в количестве, а года через 2-3 ещё в больших количествах... Свернуть
 | Иван Юранов Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна» |
Это внутренняя кухня маркетплейса.
Пользователь может быть создан на озоне "внутри" озон.
Все что его "идентифицирует" - по сути СМС, отправленная в момент регистрации (а еще есть миллионы аккаунтов без привязанного телефона. И создать в том пуле еще миллион - не проблема от слова совсем.)
Вот у нас есть аккаунт, который якобы подтвердил свою регистрацию с номера +7XXXXXXXXXX в 2012 году. Номер уже сменил несколько владельцев. Озон утверждает что с этого номера постоянно делались заказы. В один и тот же ПВЗ. И, ой какое совпадение, отменялись.
С мобильного приложения, авторизованного в 2012 году.
Как вы как селлер докажите, что это озон делает эти заказы?
Если даже вам дать номер телефона и адрес ПВЗ - ничего не поменяется. Вы ничего не докажите, потому что только озон знает на своей стороне какой из аккаунтов "левый".
У вас 50 подозрительных заказов в год, от 50 разных подозрительных пользователей.
А Озон видит несколько сотен заказов в каждом пользователе и точно знает что его не надо блокировать.
 |
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
29/01/2026
Добрый день! Взгляд с моей - юридической - колокольни - по горячим следам. Сегодня московская апелляция оставила в силе решение о взыскании с OZON 10 млн рублей (без учета процентов и компенсаций - это еще на 3 млн). В деле принимала участие наша юридическая команда.
Предыстория - в течение нескольких лет у селлера пропадали, "зависали" и "утилизировались" на складах товары, селлер еще в течение года вела переговоры, писала возражения, надеясь на лояльность и здравый смысл. А потом просто обнаружила свои товары в магазине самого ОZON. И это стало последней каплей после чего обратилась к нам.
В ходе судебных заседаний на протяжении всего 2025 года (а всего было пять заседаний в первой инстанции) OZON демонстрировал полное пренебрежение возможностью договориться, перевирал факты и изворачивался, уклонялся от сверки (вплоть до игнорирования определения суда, где судья прямо обязала именно OZON организовать и обеспечить сверку), но не сделал ни одного шага в сторону хотя бы признать частично долг или прийти к мировому.
Как закономерный итог - OZON проиграл в первой инстанции, апелляция оставила решение без изменения. Решение апелляционной инстанции вступает в силу с даты вынесения. Сейчас селлер имеет возможность получить исполнительный лист и предъявить. OZON не иголка в стоге сена и взыскание будет быстрым.
К обсуждаемой ситуации - какой смысл искать правды с крупным игроком, который даже в зале суда перед лицом фактов продолжал отрицать очевидное и придерживаться концепции - "один я в белом пальто"? Есть неисполнение обязательств со стороны маркетплейса (ЛЮБОГО) - досудебная претензия, исковое заявление, суд. Статистика 60/40 в пользу селлеров. Наличие у всех ИИ позволяет какую то часть работы сделать самим, если нанимать юриста дорого (хотя это несколько странно, учитывая, что мы обсуждаем проблемы бизнес-сообщества, которое формирует миллиардные обороты маркетплейсам).
Не сочтите за рекламу, но тема обсуждается из года в год, подвижек в том же ФАС нет, да и ФАС не принесет деньги за потерянные товары.
Предыстория - в течение нескольких лет у селлера пропадали, "зависали" и "утилизировались" на складах товары, селлер еще в течение года вела переговоры, писала возражения, надеясь на лояльность и здравый смысл. А потом просто обнаружила свои товары в магазине самого ОZON. И это стало последней каплей после чего обратилась к нам.
В ходе судебных заседаний на протяжении всего 2025 года (а всего было пять заседаний в первой инстанции) OZON демонстрировал полное пренебрежение возможностью договориться, перевирал факты и изворачивался, уклонялся от сверки (вплоть до игнорирования определения суда, где судья прямо обязала именно OZON организовать и обеспечить сверку), но не сделал ни одного шага в сторону хотя бы признать частично долг или прийти к мировому.
Как закономерный итог - OZON проиграл в первой инстанции, апелляция оставила решение без изменения. Решение апелляционной инстанции вступает в силу с даты вынесения. Сейчас селлер имеет возможность получить исполнительный лист и предъявить. OZON не иголка в стоге сена и взыскание будет быстрым.
К обсуждаемой ситуации - какой смысл искать правды с крупным игроком, который даже в зале суда перед лицом фактов продолжал отрицать очевидное и придерживаться концепции - "один я в белом пальто"? Есть неисполнение обязательств со стороны маркетплейса (ЛЮБОГО) - досудебная претензия, исковое заявление, суд. Статистика 60/40 в пользу селлеров. Наличие у всех ИИ позволяет какую то часть работы сделать самим, если нанимать юриста дорого (хотя это несколько странно, учитывая, что мы обсуждаем проблемы бизнес-сообщества, которое формирует миллиардные обороты маркетплейсам).
Не сочтите за рекламу, но тема обсуждается из года в год, подвижек в том же ФАС нет, да и ФАС не принесет деньги за потерянные товары.
|
|
Иван Юранов
Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна» |
29/01/2026
Звучит как фантастика. Номером дела на поделитесь ? Можно в личку.
|
|
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
29/01/2026
Да, конечно, направлю номер. К сожалению, не могу в публичном формате, селлер очень переживает и сама пока не верит, что получилось, поэтому избегает публичности, но на публикацию без ссылки согласилась
|
|
Иван Юранов
Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна» |
29/01/2026
Буду очень признателен, так как и моя чаша терпения уже переполнилась. Также планирую инициировать процесс...
|
|
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
29/01/2026
Иван, написал в личном письме, дайте знать получили ли - некоторое время наблюдались проблемы с отправкой писем с сайта. Если что - пишите, найдем способ коммуникации
 |
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
29/01/2026
Добрый день! Взгляд с моей - юридической - колокольни - по горячим следам. Сегодня московская апелляция оставила в силе решение о взыскании с OZON 10 млн рублей (без учета процентов и компенсаций - эт Еще...
Добрый день! Взгляд с моей - юридической - колокольни - по горячим следам. Сегодня московская апелляция оставила в силе решение о взыскании с OZON 10 млн рублей (без учета процентов и компенсаций - это еще на 3 млн). В деле принимала участие наша юридическая команда.
Предыстория - в течение нескольких лет у селлера пропадали, "зависали" и "утилизировались" на складах товары, селлер еще в течение года вела переговоры, писала возражения, надеясь на лояльность и здравый смысл. А потом просто обнаружила свои товары в магазине самого ОZON. И это стало последней каплей после чего обратилась к нам.
В ходе судебных заседаний на протяжении всего 2025 года (а всего было пять заседаний в первой инстанции) OZON демонстрировал полное пренебрежение возможностью договориться, перевирал факты и изворачивался, уклонялся от сверки (вплоть до игнорирования определения суда, где судья прямо обязала именно OZON организовать и обеспечить сверку), но не сделал ни одного шага в сторону хотя бы признать частично долг или прийти к мировому.
Как закономерный итог - OZON проиграл в первой инстанции, апелляция оставила решение без изменения. Решение апелляционной инстанции вступает в силу с даты вынесения. Сейчас селлер имеет возможность получить исполнительный лист и предъявить. OZON не иголка в стоге сена и взыскание будет быстрым.
К обсуждаемой ситуации - какой смысл искать правды с крупным игроком, который даже в зале суда перед лицом фактов продолжал отрицать очевидное и придерживаться концепции - "один я в белом пальто"? Есть неисполнение обязательств со стороны маркетплейса (ЛЮБОГО) - досудебная претензия, исковое заявление, суд. Статистика 60/40 в пользу селлеров. Наличие у всех ИИ позволяет какую то часть работы сделать самим, если нанимать юриста дорого (хотя это несколько странно, учитывая, что мы обсуждаем проблемы бизнес-сообщества, которое формирует миллиардные обороты маркетплейсам).
Не сочтите за рекламу, но тема обсуждается из года в год, подвижек в том же ФАС нет, да и ФАС не принесет деньги за потерянные товары. Свернуть
Предыстория - в течение нескольких лет у селлера пропадали, "зависали" и "утилизировались" на складах товары, селлер еще в течение года вела переговоры, писала возражения, надеясь на лояльность и здравый смысл. А потом просто обнаружила свои товары в магазине самого ОZON. И это стало последней каплей после чего обратилась к нам.
В ходе судебных заседаний на протяжении всего 2025 года (а всего было пять заседаний в первой инстанции) OZON демонстрировал полное пренебрежение возможностью договориться, перевирал факты и изворачивался, уклонялся от сверки (вплоть до игнорирования определения суда, где судья прямо обязала именно OZON организовать и обеспечить сверку), но не сделал ни одного шага в сторону хотя бы признать частично долг или прийти к мировому.
Как закономерный итог - OZON проиграл в первой инстанции, апелляция оставила решение без изменения. Решение апелляционной инстанции вступает в силу с даты вынесения. Сейчас селлер имеет возможность получить исполнительный лист и предъявить. OZON не иголка в стоге сена и взыскание будет быстрым.
К обсуждаемой ситуации - какой смысл искать правды с крупным игроком, который даже в зале суда перед лицом фактов продолжал отрицать очевидное и придерживаться концепции - "один я в белом пальто"? Есть неисполнение обязательств со стороны маркетплейса (ЛЮБОГО) - досудебная претензия, исковое заявление, суд. Статистика 60/40 в пользу селлеров. Наличие у всех ИИ позволяет какую то часть работы сделать самим, если нанимать юриста дорого (хотя это несколько странно, учитывая, что мы обсуждаем проблемы бизнес-сообщества, которое формирует миллиардные обороты маркетплейсам).
Не сочтите за рекламу, но тема обсуждается из года в год, подвижек в том же ФАС нет, да и ФАС не принесет деньги за потерянные товары. Свернуть
| Андрей Королев руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
|
|
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
29/01/2026
Звучит как фантастика. Номером дела на поделитесь ? Можно в личку.
| Иван Юранов Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна» |
|
|
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
29/01/2026
вы расскаызваете частный случай, а речь про изменение всей системы в целом и защиты прав всех селлеров
| Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
Что касается Вашего мнения стоит ли судиться за каждый заказ, так я вообще о другом писал. Селлер накопил достаточный объем утрат и еще и долго вел переговоры, стараясь избежать суда. 10 миллионов. Это совсем не один заказ. Да и вообще - для кого то один заказ мало, для кого то много. Для кого то важен принцип. Прямо как в рассказе О. Генри - "Дороги, которые мы выбираем".
Не стоит абсолютизировать свое столь же частное мнение, как и мой частный пример. Полагаю, что ответил на Ваш комментарий.
|
|
Иван Юранов
Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна» |
29/01/2026
Иван, написал в личном письме, дайте знать получили ли - некоторое время наблюдались проблемы с отправкой писем с сайта. Если что - пишите, найдем способ коммуникации
| Андрей Королев руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
 |
Алексей Золотов
Руководитель по работе с маркетплейс площадками, Гидросеть |
02/02/2026
Да, конечно, направлю номер. К сожалению, не могу в публичном формате, селлер очень переживает и сама пока не верит, что получилось, поэтому избегает публичности, но на публикацию без ссылки согласила Еще...
Да, конечно, направлю номер. К сожалению, не могу в публичном формате, селлер очень переживает и сама пока не верит, что получилось, поэтому избегает публичности, но на публикацию без ссылки согласилась Свернуть
| Андрей Королев руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
Заранее благодарю)
 |
Виталий Родин
Генеральный директор, ООО "Издательство ММ" |
04/02/2026
Да, конечно, направлю номер. К сожалению, не могу в публичном формате, селлер очень переживает и сама пока не верит, что получилось, поэтому избегает публичности, но на публикацию без ссылки согласила Еще...
Да, конечно, направлю номер. К сожалению, не могу в публичном формате, селлер очень переживает и сама пока не верит, что получилось, поэтому избегает публичности, но на публикацию без ссылки согласилась Свернуть
| Андрей Королев руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
Ответить
последние материалы
