Странный покупатель с огромной коллекцией машин? Продавец запчастей на Ozon считает, что часть заказов ему поступает от ботов маркетплейса - обсуждение

Редакция Oborot.ru
Редактор новостей, Oborot.ru

10/09/2026

Обсуждение материала:
Странный покупатель с огромной коллекцией машин? Продавец запчастей на Ozon считает, что часть заказов ему поступает от ботов маркетплейса
Селлер заподозрил, что площадка создает специальные аккаунты для заказов и их последующей быстрой отмены. Мотив - взять деньги за логистику и, возможно, заставить продавца снизить цену на малооборачиваемый товар >>>

Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания)

10/09/2026

Офигеть. Мой коммент на Пикабу притащили на оборот.
Только запчасти на модели... Машинки такие радиоуправляемые..

Elena K.
Менеджер, Торговля (Оборудование, среднего размера компания)

10/09/2026

хм, у нас тоже один такой есть - заказывает товар, потом отказывается "товар не подошёл", на следующий день заказывает его снова. Но при этом есть и часть товара, которые он принимает и которые числятся "доставленными". Но из 47 заказов за этот год 28 - отменённые.
Впору хоть на стороне 1с ставить блокировку заказов от этого товарища....

Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания)

10/09/2026

Таких у нас много.
Это про другое.
У нас ассортимент большой и 95% товаров продаются штуками в несколько месяцев.
И очень заметно, когда заказывают какую-то запчасть для модели, которую сняли с производства 5-10 лет назад. Причем это должна быть ОЧЕНЬ не нужная запчасть - нужные давным-давно проданы.
И тут вторая проблема - что бы такое заказать надо четко понимать что это. Простым листанием ты никогда не найдешь эти товары - они слишком "не популярные". И чаще всего название на английском.
То есть чувак где-то нашел запчасть, оформил заказ и отменил потому что нашел дешевле.
И вот если грубо прикинуть количество отмен по всем заказами и по заказам на такие древние запчасти - они отличаются в разы. На запчастях прям 80-90% заказов идут по одному и тому же принципу - сразу после отгрузки и с фразой "нашел дешевле". Их нет дешевле - их вообще нигде нет.
Потому складывается ощущение, что бот озона тупо в каждом магазине на 50-100 заказов берет рандомный товар и делает с ним заказ, а после отгрузки - отменяет. Что бы немного надуть логистику.
Селлер с обычным ассортиментом этого даже не заметит. Просто лягут в паттерн отмен.
Проблема в том что на нашем ассортименте это прям видно. Вот недавно заказали съемник на мотор на квадрокоптер, который выпускали 10 лет назад. Мы его отрыли в пыли, отгрузили, через час - нашел дешевле.

Евгений А.
Старший менеджер отдела продаж, Торговля (Спорт и туристические товары, небольшая компания)

10/09/2026

У Озона явно есть боты, которые делают фейковые заказы. У нас два магазина на Озоне и постоянно есть заказы , которые не выкупают одни и те же номера. Сперва в одном магазине закажут, после отгрузки-отмена, потом в другом магазине закажут, также отмена. Таких псевдо клиентов вычисляем, при повторных заказах, так как накопилась обширная база номеров за несколько лет. Так как Озон не готов раскрывать проблемных клиентов, Ну или хотя бы показать процент отмен по клиенту, то приходится отменять заказ, получая штраф и временно выводить товар из наличия. По суду видимо можно , что либо добиться по статье "недобросовестное поведение", но это к юристам и крупным селлерам. У мелких селлеров на суды нет времени и денег.