 |
Дмитрий М.
собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
23/08/2025
Мы продаем на Озоне товары группы Продукты питания (снеки). Несколько дней назад Озон скрыл практически все наши товары со статусом "Некорректные габариты и вес". Габариты и вес мы перепроверили, всё соответствовало указанным данным. В тот же день статус этих товаров поменялся на «Нет регистрации в системе Честный знак». И поддержка Озона прислала нам сообщение с просьбой пройти регистрацию в системе Честный знак и промаркировать перечисленные товары, во вложении был файл sku_block_list.csv. Но конкретно эти наши товары не подлежат маркировке в Честном знаке и спокойно продаются во всех крупных сетевых магазинах страны без маркировки. Мы стали изучать эту проблему и выяснили, что Озон определяет принадлежность товаров к Честному знаку по кодам ТН ВЭД, эти коды были заполнены не во всех карточках наших товаров, однако скрыты были практически все товары. Мы заполнили недостающие коды во всех карточках и стали писать в поддержку, на что получали шаблонный ответ: «Доступ к вашим товарам временно ограничен. Это связано с тем, что ваша организация ещё не прошла регистрацию в системе Честный ЗНАК. Чтобы восстановить видимость, пожалуйста, зарегистрируйтесь и промаркируйте все необходимые позиции». Мы не оставляли попыток и снова писали в поддержку, пытаясь объяснить что конкретно наши заблокированные товары не входят в перечень обязательной маркировки, но поддержка присылала всё тот же шаблонный ответ. Тем временем рейтинг нашего магазина стремительно падает, сотрудники сидят без работы, а товар хранится на складах FBO, а наши конкуренты с таким же ассортиментом спокойно продолжают торговать без всяких блокировок. Может проблема на самом деле не в Честном знаке, а просто Озон не справляясь с потоком заказов и таким образом ограничивает количество активных селлеров? Подскажите что делать, как решить проблему?
 |
Нелли Меликян
Генеральный директор, ООО Грин Гарден Пласт |
23/08/2025
Ситуация очень похожа на период, когда озон массово удалял карточки с удобрениями, кто-то попадал частью, кто-то полностью, кто-то до сих пор торгует…. У нас удалили все и сколько мы не бились, к сожалению, доказать ничего не смогли. Стучите во все двери!однако сегодня, делая определенный шаг, я всегда помню, что МП -это витрина чужого бизнеса и играть мы будем только по их правилам…
 |
Илья Комаров
Соучредитель, ГК "East Group", Бренд Kronos |
23/08/2025
Мы продаем на Озоне товары группы Продукты питания (снеки). Несколько дней назад Озон скрыл практически все наши товары со статусом "Некорректные габариты и вес". Габариты и вес мы перепрове Еще...
Мы продаем на Озоне товары группы Продукты питания (снеки). Несколько дней назад Озон скрыл практически все наши товары со статусом "Некорректные габариты и вес". Габариты и вес мы перепроверили, всё соответствовало указанным данным. В тот же день статус этих товаров поменялся на «Нет регистрации в системе Честный знак». И поддержка Озона прислала нам сообщение с просьбой пройти регистрацию в системе Честный знак и промаркировать перечисленные товары, во вложении был файл sku_block_list.csv. Но конкретно эти наши товары не подлежат маркировке в Честном знаке и спокойно продаются во всех крупных сетевых магазинах страны без маркировки. Мы стали изучать эту проблему и выяснили, что Озон определяет принадлежность товаров к Честному знаку по кодам ТН ВЭД, эти коды были заполнены не во всех карточках наших товаров, однако скрыты были практически все товары. Мы заполнили недостающие коды во всех карточках и стали писать в поддержку, на что получали шаблонный ответ: «Доступ к вашим товарам временно ограничен. Это связано с тем, что ваша организация ещё не прошла регистрацию в системе Честный ЗНАК. Чтобы восстановить видимость, пожалуйста, зарегистрируйтесь и промаркируйте все необходимые позиции». Мы не оставляли попыток и снова писали в поддержку, пытаясь объяснить что конкретно наши заблокированные товары не входят в перечень обязательной маркировки, но поддержка присылала всё тот же шаблонный ответ. Тем временем рейтинг нашего магазина стремительно падает, сотрудники сидят без работы, а товар хранится на складах FBO, а наши конкуренты с таким же ассортиментом спокойно продолжают торговать без всяких блокировок. Может проблема на самом деле не в Честном знаке, а просто Озон не справляясь с потоком заказов и таким образом ограничивает количество активных селлеров? Подскажите что делать, как решить проблему? Свернуть
| Дмитрий М. собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
|
|
Дмитрий М.
собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
23/08/2025
Обращения в поддержку через сайт https://seller.ozon.ru/ не дают результата, ответы шаблонные, проблема не решается. На почту sellersup@ozon.ru писали, ответа пока нет. Номер Горячей линии поддержки селлеров – [url=tel:+78002347000]8 800 234-70-00[/url] не работает. Куда ещё можно обратиться?
 |
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
23/08/2025
Я не специалист по маркеровке, тк наши товары не попадают под нее. А почему вы не хотите попробовать пройти регистрацию? Я вот в поиске нашел такое: "С 01.03.2025 года для изготовителей и импортеров снеков началась обязательная регистрация в «Честном знаке». Под новые требования подпадают чипсы, сухарики, хлебцы, гренки, попкорн и кукурузные палочки (коды ТН ВЭД: 1904 10 100 0, 1904 10 300 0, 1904 10 900 0, 1905 10 000 0, 1905 40 100 0, 1905 40 900 0, 1905 90 550 0, 1905 90 900 0, 2005 20 200 0, 2005 20 800 0)."
У вас другие коды? Вы покупаете у производителя в рф или импортируете (перепродаете)? Я обычно начинаю с того, что отправляю вопрос поставщику.
Но если конкретно вопрос по обращениям, то мы пишем номер обращения тп нашему менеджеру и она уже сама разбирается. Не знаю, может узнать есть ли у вас менеджер?
У вас другие коды? Вы покупаете у производителя в рф или импортируете (перепродаете)? Я обычно начинаю с того, что отправляю вопрос поставщику.
Но если конкретно вопрос по обращениям, то мы пишем номер обращения тп нашему менеджеру и она уже сама разбирается. Не знаю, может узнать есть ли у вас менеджер?
|
|
Дмитрий М.
собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
23/08/2025
Мы прошли регистрацию в Честном знаке, но наши товары не входят в перечень маркируемых, список кодов ТН ВЭД приведенный вами я уже изучал, у нас другие коды. Мы работаем с производителями из РФ и импортерами, есть декларации соответствия и там другие коды, в базе Озона нет всех кодов, которые подходят под наши товары, какие-то есть, а каких-то нет. Какого менеджера вы имеете ввиду? У вас есть персональный менеджер на Озоне?
|
|
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
23/08/2025
Персональный, да, у нас есть. Можно еще на виси ру написать, раньше там были предствители озона, но я давно не слежу.
Может быть, нужно, чтобы кто-то (не знаю правда кто) подготовил письмо, что ваш товар не попадает под честный знак. Ну типа отказного.
Может быть, нужно, чтобы кто-то (не знаю правда кто) подготовил письмо, что ваш товар не попадает под честный знак. Ну типа отказного.
|
|
Дмитрий М.
собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
23/08/2025
А как можно заполучить персонального менеджера от Озона?
 |
Yuliy Z.
Глава, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания) |
25/08/2025
Мы продаем на Озоне товары группы Продукты питания (снеки). Несколько дней назад Озон скрыл практически все наши товары со статусом "Некорректные габариты и вес". Габариты и вес мы перепрове Еще...
Мы продаем на Озоне товары группы Продукты питания (снеки). Несколько дней назад Озон скрыл практически все наши товары со статусом "Некорректные габариты и вес". Габариты и вес мы перепроверили, всё соответствовало указанным данным. В тот же день статус этих товаров поменялся на «Нет регистрации в системе Честный знак». И поддержка Озона прислала нам сообщение с просьбой пройти регистрацию в системе Честный знак и промаркировать перечисленные товары, во вложении был файл sku_block_list.csv. Но конкретно эти наши товары не подлежат маркировке в Честном знаке и спокойно продаются во всех крупных сетевых магазинах страны без маркировки. Мы стали изучать эту проблему и выяснили, что Озон определяет принадлежность товаров к Честному знаку по кодам ТН ВЭД, эти коды были заполнены не во всех карточках наших товаров, однако скрыты были практически все товары. Мы заполнили недостающие коды во всех карточках и стали писать в поддержку, на что получали шаблонный ответ: «Доступ к вашим товарам временно ограничен. Это связано с тем, что ваша организация ещё не прошла регистрацию в системе Честный ЗНАК. Чтобы восстановить видимость, пожалуйста, зарегистрируйтесь и промаркируйте все необходимые позиции». Мы не оставляли попыток и снова писали в поддержку, пытаясь объяснить что конкретно наши заблокированные товары не входят в перечень обязательной маркировки, но поддержка присылала всё тот же шаблонный ответ. Тем временем рейтинг нашего магазина стремительно падает, сотрудники сидят без работы, а товар хранится на складах FBO, а наши конкуренты с таким же ассортиментом спокойно продолжают торговать без всяких блокировок. Может проблема на самом деле не в Честном знаке, а просто Озон не справляясь с потоком заказов и таким образом ограничивает количество активных селлеров? Подскажите что делать, как решить проблему? Свернуть
| Дмитрий М. собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
|
|
Дмитрий М.
собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
31/08/2025
Прошло полторы недели с момента скрытия наших товаров, мы теряем позиции и значительную часть нашей выручки. Поддержка не вникает в суть проблемы и продолжает присылать одни и те же шаблонные ответы, такое чувство что это боты отвечают. На электронную почту ответы вообще не приходят. Неужели тут никто не сталкивался с такой проблемой? Очень нужен совет, что можно предпринять.
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
01/09/2025
а может это заказ конкурентов? Или сам азон решил стать "орыгыналом"
|
|
Дмитрий М.
собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
01/09/2025
Была мысль про проделки конкурентов, сам Озон вряд-ли.
|
|
Дмитрий М.
собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
07/09/2025
Спустя 2 недели наши товары разблокировали, за это время магазин круто опустился в рейтинге. Интересно кому это было нужно.
 |
Илья Р.
Генеральный директор, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Продукты, крупная компания) |
11/09/2025
Дмитрий, очень помогает отправить им досудебную претензию с описанием вложения (должно быть указано, что это досудебная претензия с таким-то номером и датой). Обязательно с трекингом. Далее, когда письмо будет ими получено (в зависимости от того, где вы находитесь, это 1 неделя или пара недель). Далее отправляете в поддержку копию претензии, копию трекинг-номера и говорите, что претензия по почте ими получена, и что у них 30 календарных дней на досудебное урегулирование. Они очень быстро поджимают хвосты, и начинают шевелиться. Мы так разбирались с незаконными штрафами за смену зоны хранения, которая "случайно" случилась прямо во время приемки товара. На простые обращения они не реагировали. Как только им была вручена досудебная - вопрос решился в течение нескольких часов.
Ответить
последние материалы
13:50
12:30
Новое на форуме
11/10/2026
11/10/2026