Селлеры жалуются, что получают штрафы от Wildberries за скорость работы персонала самого маркетплейса - обсуждение

Редакция Oborot.ru
Редактор новостей, Oborot.ru

29/09/2026

Обсуждение материала:
Селлеры жалуются, что получают штрафы от Wildberries за скорость работы персонала самого маркетплейса
Предприниматели сообщают о проблеме с новой системой штрафов при работе по схеме FBS. По их данным, в некоторых случаях отсчет времени продолжает идти даже после того, как поставку приняли на сортировочном центре. Счетчик останавливается тогда, когда сотрудники Wildberries поштучно отсканируют товары⠀ >>>

Александр А.
ИП, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Спорт и туристические товары, небольшая компания)

29/09/2026

Да это всегда так было. И до введения штрафов за скорость отгрузки.
Ранее это просто влияло на рейтинг по времени отгрузки.

Антон А.
ИП, Торговля (небольшая компания)

30/09/2026

Это противоречит пунктам Оферты:
12.7.2 Время передачи Товара Продавцом Вайлдберриз определяется по времени поступления Товара на склад или иной указанный Вайлдберриз пункт передачи Товара, которое определяется моментом сканирования штрих-кода поставки ....
12.7.3. После передачи Товара Продавцом Вайлдберриз производит сортировку Товара в одностороннем порядке (далее – «срок сортировки»). Срок сортировки устанавливается не более 6 часов. ...

Т.о. даже если не выполнен пункт 12.7.2, по 12.7.3 таймер в сборочном задании должен остановиться максимально: по времени сканировнии общего кода поставки + 6 часов.
А что же говорит поддержка по этому поводу?

12.7.5. Отказ Вайлдберриз в приемке товара в соответствии с п. 12.7.3 настоящей Оферты при отсутствии нарушений порядка передачи Товара со стороны Продавца влечет ответственность Вайлдберриз в виде штрафа в размере 30% от общей стоимости каждого необоснованно не принятого заказа, но не менее 100 (ста) и не более 100 000 (Ста тысяч) рублей. Соответствующий штраф выплачивается на основании письменного обращения (требования) продавца, которое рассматривается Вайлдберриз в течение 30 дней с даты обращения, если не установлено, что отказ явился следствием злоупотребления со стороны продавца, в т.ч. в виде сговора с сотрудником склада/сортировочного центра.

Т.о. по каждому такому случаю нужно писать претензию сейчас?..

Кирил Г.
Кнтент-менеджер, Торговля (небольшая компания)

30/09/2026

Тут еще нужно разделить две ситуации. Задержка сканирования после передачи поставки и необоснованный отказ в приемке товара не обязательно одно и то же. Поэтому ссылаться на пункт о штрафе за отказ без подтверждения самого отказа может оказаться бесполезно. Для начала нужно зафиксировать время сканирования общего кода поставки, время поштучной приемки и момент, до которого продолжал идти счетчик. Желательно сохранить скриншоты до обращения в поддержку, поскольку позднее данные в интерфейсе могут измениться. И в претензии указывать не просто на задержку обработки, а на конкретное расхождение между временем фактической передачи поставки и временем, использованным для расчета штрафа. Так будет проще отделить действия продавца от задержки на стороне сортировочного центра.