Селлеры раскритиковали "обновленные" правила Ozon по возврату товаров на склады. Что им не нравится? - обсуждение

Редакция Oborot.ru
Редактор новостей, Oborot.ru

12/11/2025

Обсуждение материала:
Селлеры раскритиковали "обновленные" правила Ozon по возврату товаров на склады. Что им не нравится?
Продавцы говорят, что ситуация практически не изменилась: товары и дальше уезжают на склады маркетплейса, а возвраты обрабатываются с задержкой. А бракованные вещи много раз отправляется новым покупателям >>>

Ответить

Василий Захаров
Главный, custom bar

12/11/2025

В смысле " ФАС сообщила, что Ozon устранил первопричину конфликта"?! Как отправляли возвраты на склад озона - так и отправляют. Да, подключили автоматические заявки на вывоз, но всё "первопричина" – в самом факте отправки ФБС возврата на склад озона.А не в том, что заявки на вывоз неудобно создавать. Очевидно, что кто-то крупно кому-то заносит чтобы закрывались глаза на очевидные вещи. Хочется верить, что рано или поздно жадность фраера всё-таки сгубит...

Ответить

Дмитрий С.
ИП, Маркетплейс (Маркетплейс, средняя компания)

12/11/2025

Последняя новость от Озон: " За жалобы покупателей на пересорт и недовложения в заказы с FBS-селлеров будут штрафовать на 4,5% от стоимости. Наказания вводятся с 24 ноября."
Это происходит на фоне того, что теперь FBS-возвраты могут попасть на склад Ozon'а. И продавец не может знать, в каком состоянии они попадут оттуда к покупателю. Но если нет видео - во всем виноват селлер.
Пофигу Озону на ФАС.

Ответить

Артём А.
МЕНЕ ДЖЕР, Маркетплейс (Маркетплейс, крупная компания)

12/11/2025

"За жалобы покупателей на пересорт и недовложения в заказы с FBS-селлеров будут штрафовать на 4,5% от стоимости" У нас пока такой новости не было!! Ужас что творится!! Как будто просто нельзя НЕ ОТПРАВЛЯТЬ товары на FBO! Конченные ублюдки! ОЗОН писал, что и realFBS будут тоже на FBO отправлять... не понял, как они это сделают???

Ответить

Дмитрий С.
ИП, Маркетплейс (Маркетплейс, средняя компания)

12/11/2025

Новость от 10 ноября 2025 года.

FBS и realFBS: появится плата за жалобы покупателей на недовложение и пересортС 24 ноября 2025 года начнём внимательнее следить за жалобами клиентов на получение не того товара или только части заказа. Введём плату за обработку операционных ошибок по пересорту и недовложениям.Если с вашим заказом было всё в порядке при отгрузке, достаточно оспорить жалобу и приложить доказательства — тогда начислений не будет. Подключать FBS- и realFBS-продавцов к процессу будем постепенно. Перед тем как он появится у вас, обязательно заранее предупредим об этом.........................
Изменения закрепили в разделе «Комиссии и тарифы» и в договоре (п. 7.2, 7.4, 7.4.1, 7.4.2, 7.4.3, 7.4.4 Приложения №2 и п. 1.3 раздела «FBS»).

Ответить

Дмитрий Мт
ген.директор, Интернет-магазин, МП

12/11/2025

"За жалобы покупателей на пересорт и недовложения в заказы с FBS-селлеров будут штрафовать на 4,5% от стоимости" У нас пока такой новости не было!! Ужас что творится!! Как будто просто нельз Еще...

"За жалобы покупателей на пересорт и недовложения в заказы с FBS-селлеров будут штрафовать на 4,5% от стоимости" У нас пока такой новости не было!! Ужас что творится!! Как будто просто нельзя НЕ ОТПРАВЛЯТЬ товары на FBO! Конченные ублюдки! ОЗОН писал, что и realFBS будут тоже на FBO отправлять... не понял, как они это сделают??? Свернуть

Артём А. МЕНЕ ДЖЕР, Маркетплейс (Маркетплейс, крупная компания)

Уже сделали. Отправляют на склад некоторые отмены realFBS. Ещё в октябре ввели это правило. Это было в новостях. У меня уже несколько заказов, которые доставлял т.н. интегрированный с Озоном перевозчик Почта РФ, после отмены (причём в основном из-за задержки и переносов сроков доставки), поехали на склад Озона в кластере получателя. Если по схеме realFBS конечной точкой получения , которую выбрал покупатель является ПВЗ Озона (а эту опцию по умолчанию подключили всем, кто работает с Почтой по realFBS), то после отмены товар едет на склад Озона. Причем в основном покупатели только и выбирают ПВЗ Озона, почти никто не хочет забирать заказы из отделения самой Почты. И они чудненько устроились... Схема мутная! Вот такая. Сдаю заказы на Почту, которая должна доставить в свое отделение, ближе к покупателю. При этом нарушение сроков доставки происходит у каждого третьего заказа. Например, заказ из одного района Москвы в другой ехал 2,5 недели. Клиенту переносили сроки раза три, пока он не отменил заказ. Но заказ упорно продолжает своё движение к покупателю, несмотря на отмену. О том , что заказ отменили Почта, как правило, не знает. Так с отменами происходит регулярно, это уже норма. Когда заказ доезжает до нужного отделения Почты, то оттуда курьеры Озона его забирают и везут в ПВЗ Озона, который выбрал покупатель. Там он (уже отмененный) лежит, пока не пройдут сроки ожидания. А оттуда - на склад Озона. Так, у меня за месяц с небольшим работы по этой схеме уже потерялось несколько заказов. Почта ответила, что сдала курьеру Озону, а Озон , что в ПВЗ заказы не получили. Заказы в статусе "отменен" , но возвраты нигде не проявились. И уже 1,5 месяца! Поддержка молчит. Почта - это вообще что-то с чем-то. А в интеграции с Озоном - это просто "бомба" (под селлера...) И ещё.. Озон писал, что отмененные заказы едут на склад Озона, чтобы они быстрее потом возвращались в продажу и не терялось время на возврат селлеру. Обман! О каком "быстрее" идёт речь, если после отмены из ПВЗ Озона , на ближайший в кластере склад возвраты едут 1-2 недели, потом ещё 2-4 дня на складе типа "приходуются". Т.е с товаром ничего сделать в этот период нельзя, ни продать по FBO, ни создать заявку на вывоз. В чём тогда разница , когда возвраты ехали сразу селлеру? Где это "быстрее"? Свежий пример. Отмененный 30.10.25 realFBS-заказ в Красноярске до сих пор "едет" из ПВЗ Озона на склад Озона там же, в Красноярске.... а сегодня уже 12.11.25. Раньше таких проблем с возвратами не было, но теперь появилось новое звено - склад Озона и понеслось..! Отмен/Возвратов стало меньше, но зато каждый второй - проблемный.

Ответить

Артём А.
МЕНЕ ДЖЕР, Маркетплейс (Маркетплейс, крупная компания)

12/11/2025

Полностью поддерживаю! Но мы с почтой не работаем, сдэк и пэк, даже через СЦ озона убрали товары с продаж! Это дичь, навязывание услуг других ТК!

Ответить

Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ)

13/11/2025

ОЗОН, видимо, сам себе государство, и регулятора это устраивает

Нововведение, которое будет действовать с 24 ноября 2025 года, касаемое штрафов на основании жалобы покупателя на некомплектность, недостачу или пересортицу в заказе принято не просто так и не спонтанно по времени.

Это второй шаг для осуществления собственной наживы на селлерах, после того, как маркетплейс решил забирать все возвраты продавцов, торгующих со своих складов, на свой склад для дальнейшей перепродажи.

С учетом того, что продавец, при такой схеме, потерял возможность доказать свою добропорядочность видеозаписью сборки заказа, а обещание сортировать заказы на достойные к вторичной продаже или нет осталось только обещанием, ОЗОН получил отличную базу для манипуляции нововведенными штрафами.

Видеосъемки приемки возвратов на ПВЗ нет. Ответственность за возврат, побывавший в руках покупателя, маркетплейс с себя снял на уровне оферты, которую вынужден подписать продавец, чтобы торговать на площадке. У продавца нет никаких доказательств комплектности заказа при повторной отгрузке товара со склада FBO, так как сам ОЗОН такую съемку не производит.

На лицо прямое нарушение прозрачности торговых операций и возможность для мошенничества с финансами.

А ФАС всё изучает и изучает материалы и сотни жалоб со стороны селлеров, в поисках нарушений. Сколько он будет их изучать, одному ФАСу известно.

https://t.me/aprit_news/599

Ответить

Антон А.
ИП, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания)

13/11/2025

Не порите чушь, пожалуйста - ей больно.

"У продавца нет никаких доказательств комплектности заказа при повторной отгрузке товара со склада FBO, так как сам ОЗОН такую съемку не производит."

Всегда можно написать в поддержку запрос о том, какой из возвратных заказов ФБС попал на склад ОЗОН, в котором при повторной продаже обнаружилась недостача.
Предоставить видео сборки ФБС-ного заказа и при получении возврата с неполной комплектацией (ее Вам отправят, а не на склад ОЗОН) в ПВЗ или СЦ - открыть спор.
Если все делать по озоновскому алгоритму - компенсируют недостачу.
Проверено.

Ответить

Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ)

13/11/2025

Видимо, вы не сталкивались с такими ситуациями. А нам люди жаловались, что озон отправляет некомплект на фбо и повторно отгружает по заказу. И ничего доказать не могли.

Озоновский алгоритм тут вообще не работает. И поддержка не побежит на склад, своими глазами смотреть, чего не хватает в товаре...

Ответить

Дмитрий Бирюков
Директор еком, радиошоп

13/11/2025

realFBS вообще мутная схема от которой я отказался еще в прошлом году. заказал клиент в Москве товар на 20000, приехал курьер и забрал его, на следующий день товар уже ждал клиента в ПВЗ, а то взял и отказался. ПВЗ должен был заказ вернуть почтой России. Был оформлен возврат, но посылку на почту так никто и не принес. Прошло месяц - два - три- 14 месяцев(! ). На каждую претензию озон пишет что у них нет регламента по срокам возврата товара продавцу по этой схеме, но не беспокойтесь товар не потерян, ждите. После первого же такого инцидента я и перестал работать с realfbs. Если ваш товар потерялся, просто забудьте.

Ответить

Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

14/11/2025

Нужно повторно в ФАС жаловаться, так как на первую жалобо ОЗОН ответил, что всё отменил, по сути обманул ещё и гос. орган

Ответить

Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

14/11/2025

Не порите чушь, пожалуйста - ей больно."У продавца нет никаких доказательств комплектности заказа при повторной отгрузке товара со склада FBO, так как сам ОЗОН такую съемку не производит."Вс Еще...

Не порите чушь, пожалуйста - ей больно.

"У продавца нет никаких доказательств комплектности заказа при повторной отгрузке товара со склада FBO, так как сам ОЗОН такую съемку не производит."

Всегда можно написать в поддержку запрос о том, какой из возвратных заказов ФБС попал на склад ОЗОН, в котором при повторной продаже обнаружилась недостача.
Предоставить видео сборки ФБС-ного заказа и при получении возврата с неполной комплектацией (ее Вам отправят, а не на склад ОЗОН) в ПВЗ или СЦ - открыть спор.
Если все делать по озоновскому алгоритму - компенсируют недостачу.
Проверено. Свернуть

Антон А. ИП, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания)

проверено на себе: озон некомплектный товар катает туда-сюда, (да мы ошиблись изначально!), но на ФБО складе это никто не проверяет и отправляет раз за разом покупателю, покупатель отказывается естественно, а мы платим за логистику и теперь ещё и штрафы будем платить. Заявка на вывоз и утилизацию висит уже несколько месяцев и не обрабатывается. А поддержка озона отписывается что мы с покупателем идиоты, так как склад проверяет товары и если они в продаже, значит с ними всё в порядке

Ответить

Антон А.
ИП, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания)

14/11/2025

Речь изначально шла совсем о другом - "что продавец, при такой схеме, потерял возможность доказать свою добропорядочность видеозаписью сборки заказа"

Это немного другое - не находите?

Я объяснил, что прекрасно получается доказать недостачу у повторно проданного заказа со склада ОЗОН - скриншоты переписки с поддержкой:
https://disk.yandex.ru/d/U3fUUZOSrlRZiA
https://disk.yandex.ru/d/zaC6-EpXTQ4Iqw
Ну и вишенка на торте - https://disk.yandex.ru/d/NWCkdsPrFdBGQQ

"Здравствуйте! Все аргументы — на вашей стороне. Извините, пожалуйста, за утерю товара. Компенсируем возврат по правилам площадки: вернём 50% от цены товара с учётом правил расчёта компенсаций п. 4.1 Приложение №2 Договора: Раздел «FBS» https://ozon.ru/t/NKY11VJ Сможем начать выплату, когда получим ваше согласие."

Ответить

Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ)

14/11/2025

Спорить не буду, особенно с благотворительностью в 50%

Ответить