Озону все равно как сильно ваш товар отличается от заведенной карточки, главное штрих-код!
 |
Ирина Пинега
Менеджер по маркетплейсам, АО "Вюрт-Русь" |
30/04/2025
Решили обновить штрих-код на нашем ходовом товаре (очиститель тормозов), но по случайности привязали его не к тому SKU (очиститель салона), удалить его самостоятельно не получилось и решили обратится в службу техподдержки, так как товар на склад поступает, и конечно попадает не на тот SKU и под ним же продается.
По началу вроде все хорошо было, заявку приняли сообщили сколько времени займет исправление и затихли.
А потом выдали, что товар этот значит на месте лежит (что штрих-код на баллончике очистителя тормозов соответствует очистителю салона) и если нам так уж надо отвязать этот штрих-код от товара, то забирайте его со склада и где-то через 6 месяцев с последней продажи сможете отвязать ненужный вам штрих-код.
На информацию о том, что это разные товары с прикреплением видео и фото сообщили что уже дали ответ ранее и обращение будет закрыто.
Вот и выходит, что на полгода у нас с полки пропадают два ходовых товара, падает карточка в выдаче, снижается ее рейтинг и становятся бессмысленными все продвижения и реклама, которые мы задействовали для продвижения товара. Ну или мы продаем и дальше очиститель тормозов под видом очистителя салона… Штрих-код то верно привязан, да.
Неужели для склада Озона достаточно того, что отсканированный шк. числится в базе и не важно насколько велика разница между фактическим товаром который принимают с поставки и карточкой товара которая к нему привязана?
Кто-то возможно сталкивался с такой ситуацией? Смогли ли найти выход?
Не хотелось бы терять продажи и снова тратить ресурсы на поднятие карточки в выдаче и поиск своего покупателя.
Номер заявки №52501683, ниже отрывок переписки из обращения.
Владислав
Дело в том, что штрихкод 4650277206689 напечатан на товаре 1859881678, в связи с этим не можем открепить штрихкод от карточки товара.
Подробнее об условиях удаления штрихкодов указали здесь: https://s.ozon.ru/wiEkyde
Мы всегда на связи, хорошего дня!09:56
Боюсь вы ошибаетесь 1859881678- это очиститель салона, а штрихкод 4650277206689 - принадлежит очистителю тормозов SKU 189010873017:02
Алим
Уже направил заявку коллегам. Для полного решения вопроса у нас может уйти до 17 дней, но мы постараемся сделать это раньше.18:13
29 апреля
Владислав
Здравствуйте!
Проверили информацию.
Штрихкод указан верно, на складе под товаром 1859881678 указан данный штрихкод 4650277206689, поэтому не можем удалить его.
Подробнее об условиях удаления штрихкодов указали здесь: https://s.ozon.ru/wiEkyde
Мы всегда на связи, хорошего дня!10:52
30 апреля
Тогда как так получается, что привозим мы очиститель тормозов, а появляется на складе очиститель салона? Там другое наименование на баллончике...Скажите, после того как вывезем весть товар, мы сможем поменять штрих-код? Сколько времени это займет? 09:09
Владислав
Здравствуйте!
После вывоза товара, удалить штрихкод можно по истечению 6 месяцев с момента обнуления/вывоза остатков.
Подробнее об условиях удаления штрихкодов здесь: https://s.ozon.ru/wiEkyde
Мы всегда на связи, хорошего дня!
По началу вроде все хорошо было, заявку приняли сообщили сколько времени займет исправление и затихли.
А потом выдали, что товар этот значит на месте лежит (что штрих-код на баллончике очистителя тормозов соответствует очистителю салона) и если нам так уж надо отвязать этот штрих-код от товара, то забирайте его со склада и где-то через 6 месяцев с последней продажи сможете отвязать ненужный вам штрих-код.
На информацию о том, что это разные товары с прикреплением видео и фото сообщили что уже дали ответ ранее и обращение будет закрыто.
Вот и выходит, что на полгода у нас с полки пропадают два ходовых товара, падает карточка в выдаче, снижается ее рейтинг и становятся бессмысленными все продвижения и реклама, которые мы задействовали для продвижения товара. Ну или мы продаем и дальше очиститель тормозов под видом очистителя салона… Штрих-код то верно привязан, да.
Неужели для склада Озона достаточно того, что отсканированный шк. числится в базе и не важно насколько велика разница между фактическим товаром который принимают с поставки и карточкой товара которая к нему привязана?
Кто-то возможно сталкивался с такой ситуацией? Смогли ли найти выход?
Не хотелось бы терять продажи и снова тратить ресурсы на поднятие карточки в выдаче и поиск своего покупателя.
Номер заявки №52501683, ниже отрывок переписки из обращения.
Владислав
Дело в том, что штрихкод 4650277206689 напечатан на товаре 1859881678, в связи с этим не можем открепить штрихкод от карточки товара.
Подробнее об условиях удаления штрихкодов указали здесь: https://s.ozon.ru/wiEkyde
Мы всегда на связи, хорошего дня!09:56
Боюсь вы ошибаетесь 1859881678- это очиститель салона, а штрихкод 4650277206689 - принадлежит очистителю тормозов SKU 189010873017:02
Алим
Уже направил заявку коллегам. Для полного решения вопроса у нас может уйти до 17 дней, но мы постараемся сделать это раньше.18:13
29 апреля
Владислав
Здравствуйте!
Проверили информацию.
Штрихкод указан верно, на складе под товаром 1859881678 указан данный штрихкод 4650277206689, поэтому не можем удалить его.
Подробнее об условиях удаления штрихкодов указали здесь: https://s.ozon.ru/wiEkyde
Мы всегда на связи, хорошего дня!10:52
30 апреля
Тогда как так получается, что привозим мы очиститель тормозов, а появляется на складе очиститель салона? Там другое наименование на баллончике...Скажите, после того как вывезем весть товар, мы сможем поменять штрих-код? Сколько времени это займет? 09:09
Владислав
Здравствуйте!
После вывоза товара, удалить штрихкод можно по истечению 6 месяцев с момента обнуления/вывоза остатков.
Подробнее об условиях удаления штрихкодов здесь: https://s.ozon.ru/wiEkyde
Мы всегда на связи, хорошего дня!
 |
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
02/05/2025
Ирина, боюсь, оптимальный вариант- вывозить и клеить сверху новые этикетки со штрихкодами. Продвигать новую? Система и не даст вам создать новую карточку с ШК, который уже есть у существующего товара.
Добиться чего-то от роботов в ТП не удастся. Надежда, что кто-то из озона прочитает ваш пост и возьмется помочь- тщетна.
Добиться чего-то от роботов в ТП не удастся. Надежда, что кто-то из озона прочитает ваш пост и возьмется помочь- тщетна.
 |
Виктор Й.
Специалист, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
06/05/2025
Было такое. Дел на 1 день. Вывезти товар, наклеить там же на складе, если получается новые штрих коды. Создать поставку, заранее конечно, наклеить баркоды коробок, или паллет, и обратно сдать. Ничего придумывать не нужно.
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
02:34
00:22
