Открытое письмо в ФАС по поводу удаления складов и товаров в архив на маркетплейсе ОЗОН. Собираем подписи. - обсуждение
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5 (current)
 |
Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
20/05/2025
Итак, мы получили ответ на досудебную претензию.
как о ожидалось, ответ ни о чем, но развязывает нам руки при подаче заявления в суд, ибо досудебно мы попытались решить данный вопрос.
[color=rgba(0, 26, 52, 0.6)]Ксения
Здравствуйте! Мы получили вашу претензию и уже приступили к её рассмотрению. О результатах проверки сообщим в данном обращении. Ожидайте, пожалуйста. ------------- С уважением, отдел качества Ozon Marketplace.[color=rgba(0, 26, 51, 0.6)]14:15
[color=rgba(0, 26, 52, 0.4)]
KSS_20250515_12145357_000301.pdf
[color=rgba(0, 26, 51, 0.6)]3 Мб[color=rgba(0, 26, 51, 0.6)]14:15
Мы подробно рассмотрели вашу претензию.
На основании п.п. «в» п. 4 раздела «Заверения и гарантии» договора стороны признают, что до момента заключения договора продавец внимательно ознакомился с условиями договора и исходя из своих разумно понимаемых интересов самостоятельно принял все условия договора целиком без изменений.
В соответствии с пунктом 2.16. «Правила коммуникации» Договора:
«Если Договором прямо не предусмотрено иное, любая официальная коммуникация между Сторонами и все уведомления по Договору:
(а) оформляются в виде электронных сообщений на русском языке;
(б) направляются через ЛК и\или на адрес Электронной почты получателя (Продавцу – на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Платформе, Ozon – на адрес электронной почты: marketplace@ozon.ru); и
(в) считаются полученными в день отправки (при отправке с 00:00 до 20:00 по московскому времени) либо на следующий день после отправки (при отправке с 20:00 до 00:00 по московскому времени).
Продавец обязуется регулярно проверять ЛК и электронную почту. Ozon не отвечает за любые негативные последствия в связи с несвоевременным ознакомлением Продавца с уведомлениями.»
Согласно пункту 4.3. «Ограничение ответственности Ozon» Договора:
«В максимальной степени, допустимой законодательством, Стороны согласовали, что:
(а) любые требования к Ozon по Договору или в связи с ним ограничиваются возмещением реального ущерба и ни при каких обстоятельствах не включают упущенную выгоду или иные косвенные убытки.»
На основании пункта 1.5. «Скрытие Карточки товара» Раздел «Карточка товара» Договора:
«Оzon на основании общего уровня продаж на Площадке скрывает невостребованные Карточки товаров в целях обеспечения качества и актуальности предлагаемого Продавцами ассортимента. В случае недостижения показателей востребованности Карточки товара, Ozon скрывает её в установленном порядке. Продавец имеет право вернуть Карточку товара на Платформу после скрытия по своему усмотрению.
Ozon также вправе скрывать с Платформы Карточки товара, если характеристики этого товара дублируются с характеристиками товара в Карточке товара из другого Личного кабинета Продавца.
Ozon выявляет дублирование характеристик Карточки товара при создании товара или обновлении товара Продавцом в соответствии с правилами, указанными в статье. В этом случае Ozon скрывает Карточку товара с указанием причин скрытия. Продавец может скорректировать характеристики Карточки товара и направить ее на повторную проверку.»
https://ozon.ru/t/THrKAWS
В ходе проведённых проверок выяснили, что ваши товары попадают в автоматическую архивацию при еженедельной проверке востребованности. Архивируются товары, которые за последние 60 дней имели остатки хотя бы 30 дней из 60 и не имели ни одной успешной доставки. Вы можете разархивировать товары (до 10 карточек в сутки), но если при следующей проверке они вновь окажутся невостребованными, то будут автоматически направлены на автоархивацию - это корректная работа системы.[color=rgba(0, 26, 51, 0.6)]15:05
Также сообщаем, что Ozon не компенсирует упущенную выгоду или иные косвенные убытки. Компенсируется только реальный ущерб на основании документов, подтверждающих обоснованность и размер требований.
На основании вышеизложенного вынуждены отказать в удовлетворении требований, заявленных в претензии.
-------------
С уважением,
отдел качества Ozon Marketplace.
как о ожидалось, ответ ни о чем, но развязывает нам руки при подаче заявления в суд, ибо досудебно мы попытались решить данный вопрос.
[color=rgba(0, 26, 52, 0.6)]Ксения
Здравствуйте! Мы получили вашу претензию и уже приступили к её рассмотрению. О результатах проверки сообщим в данном обращении. Ожидайте, пожалуйста. ------------- С уважением, отдел качества Ozon Marketplace.[color=rgba(0, 26, 51, 0.6)]14:15
[color=rgba(0, 26, 52, 0.4)]
KSS_20250515_12145357_000301.pdf
[color=rgba(0, 26, 51, 0.6)]3 Мб[color=rgba(0, 26, 51, 0.6)]14:15
Мы подробно рассмотрели вашу претензию.
На основании п.п. «в» п. 4 раздела «Заверения и гарантии» договора стороны признают, что до момента заключения договора продавец внимательно ознакомился с условиями договора и исходя из своих разумно понимаемых интересов самостоятельно принял все условия договора целиком без изменений.
В соответствии с пунктом 2.16. «Правила коммуникации» Договора:
«Если Договором прямо не предусмотрено иное, любая официальная коммуникация между Сторонами и все уведомления по Договору:
(а) оформляются в виде электронных сообщений на русском языке;
(б) направляются через ЛК и\или на адрес Электронной почты получателя (Продавцу – на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Платформе, Ozon – на адрес электронной почты: marketplace@ozon.ru); и
(в) считаются полученными в день отправки (при отправке с 00:00 до 20:00 по московскому времени) либо на следующий день после отправки (при отправке с 20:00 до 00:00 по московскому времени).
Продавец обязуется регулярно проверять ЛК и электронную почту. Ozon не отвечает за любые негативные последствия в связи с несвоевременным ознакомлением Продавца с уведомлениями.»
Согласно пункту 4.3. «Ограничение ответственности Ozon» Договора:
«В максимальной степени, допустимой законодательством, Стороны согласовали, что:
(а) любые требования к Ozon по Договору или в связи с ним ограничиваются возмещением реального ущерба и ни при каких обстоятельствах не включают упущенную выгоду или иные косвенные убытки.»
На основании пункта 1.5. «Скрытие Карточки товара» Раздел «Карточка товара» Договора:
«Оzon на основании общего уровня продаж на Площадке скрывает невостребованные Карточки товаров в целях обеспечения качества и актуальности предлагаемого Продавцами ассортимента. В случае недостижения показателей востребованности Карточки товара, Ozon скрывает её в установленном порядке. Продавец имеет право вернуть Карточку товара на Платформу после скрытия по своему усмотрению.
Ozon также вправе скрывать с Платформы Карточки товара, если характеристики этого товара дублируются с характеристиками товара в Карточке товара из другого Личного кабинета Продавца.
Ozon выявляет дублирование характеристик Карточки товара при создании товара или обновлении товара Продавцом в соответствии с правилами, указанными в статье. В этом случае Ozon скрывает Карточку товара с указанием причин скрытия. Продавец может скорректировать характеристики Карточки товара и направить ее на повторную проверку.»
https://ozon.ru/t/THrKAWS
В ходе проведённых проверок выяснили, что ваши товары попадают в автоматическую архивацию при еженедельной проверке востребованности. Архивируются товары, которые за последние 60 дней имели остатки хотя бы 30 дней из 60 и не имели ни одной успешной доставки. Вы можете разархивировать товары (до 10 карточек в сутки), но если при следующей проверке они вновь окажутся невостребованными, то будут автоматически направлены на автоархивацию - это корректная работа системы.[color=rgba(0, 26, 51, 0.6)]15:05
Также сообщаем, что Ozon не компенсирует упущенную выгоду или иные косвенные убытки. Компенсируется только реальный ущерб на основании документов, подтверждающих обоснованность и размер требований.
На основании вышеизложенного вынуждены отказать в удовлетворении требований, заявленных в претензии.
-------------
С уважением,
отдел качества Ozon Marketplace.
|
|
Андрей Пасынков
основатель, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
09/06/2025
Всем доброго вечера!
Те, для кого тема архивации товаров актуальна, предлагаю выйти со мной на связь (пишите в ЛС).
Мы готовимся подаваться в суд, нужна коллективная фактура для повышения веса проблемы.
Те, для кого тема архивации товаров актуальна, предлагаю выйти со мной на связь (пишите в ЛС).
Мы готовимся подаваться в суд, нужна коллективная фактура для повышения веса проблемы.
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
17:57
09:58
